6. Resumen de nuestras capacidades Actividad de SteelMood Page Nuevas Tecnologías Desarrollo de Sistemas Aplicaciones Estandar Function Delegation Consultoría y Formación StM
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8. Integración de nuestra cadena de valor vía la especialización por capas SteelMood (StM) Compañías Asociadas (CA) Las ventajas del generalista y del especialista Page CLIENT Client Management Key Strategic Competences Infraestructure & Technology Operations Systems Business Process Project Management Service Management Management & Operations Key Processes & Technology Awareness
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10. Nuestro compromiso lo concretamos contractualmente Page Tipo de Servicio Enfoque calidad Compromisos contractuales Asistencia Técnica Documento de Calidad Subjetiva (DCS): Definir y medir la calidad subjetiva > Calidad subjetiva superior a 7 sobre 10 > Penalización por incumplimiento: el 20% de la facturación por el servicio Proyecto Cerrado Project Performance Execution (PPE): Definir y medir la calidad objetiva y la calidad subjetiva > Calidad objetiva superior a 7 sobre 10. > Penalización por incumplimiento: el 15% de la facturación por el servicio > Calidad subjetiva superior a 7 sobre 10 > Penalización por incumplimiento: el 10% de la facturación por el servicio Function Delegation Function Delegation (FD): Definir y medir la calidad del servicio (SLA) y los parámetros de mejora de los procesos (FDI) > Cumplimiento de SLAs > Penalización por incumplimiento: hasta el 25% de la facturación por el servicio > Monitorización de los parámetros de mejora (Function Delegation Improvement) y ahorros generados compartidos