Este documento describe los riesgos laborales y medidas de prevención en un contact center ubicado en Bogotá, Colombia. Identifica riesgos de accidentes como caídas en escaleras y de objetos pesados, así como riesgos biológicos y ergonómicos. Entre las medidas de prevención se encuentran señalización de escaleras, revisiones periódicas, adaptación de herramientas de trabajo y campañas de higiene. Los indicadores muestran una reducción de accidentes pero un aumento de enfermedades laborales en los últimos años.

1. HIGIENE Y
SEGURIDAD
INDUSTRIAL
Por: Sara Acosta
2023
Factores de Riesgo o
Peligros Laborales

2. Agenda
Introducción Empresa Prevención y Control
Accidentes de Trabajo Conclusiones
Enfermedades Laborales Referencias
01 04
02 05
03 06

3. Contact Center -
Asurion
Asurion es una empresa norteamericana
encargada de vender seguros tecnológicos
para diferentes dispositivos como tablets,
celulares, relojes inteligentes, televisores y
demás.
El contact center ubicado en Bogotá,
Colombia está funcionando desde Noviembre
del 2021 y está compuesto por un edificio de
alrededor de 14 pisos en donde se
encuentran los pisos donde se toman las
llamadas, cafeterias, baños y oficinas en
general.
Asurion

4. Accidentes de Trabajo
Riesgo de accidente en escaleras.
1.
En este lugar se usan lamparas de techo para poder obtener una
iluminacion optima en el lugar de trabajo, en algunas ocasiones, la
instalación de estas lamparas no es supervisada y puede generar el riesgo
de caer encima de los empleados mientras trabajan.
Generalmente los empleados tienden a tomar las escaleras en vez de los
ascensores para poder llegar a tiempo a su puesto de trabajo ya sea a la
entrada de su shift, después de break o almuerzo. El acelerar el paso o
incluso correr puede devengar un riesgo de caida por parte del empleado
que puede generar graves consecuencias.
2. Riesgo de accidente con Lamparas de Techo

5. Gripes y Enfermedades Contagiosas por Aire o Contacto
Riesgo Biológico
Generalmente los empleados de contact centers deben pasar mínimo 7 horas en su
puesto de trabajo contestando o realizando llamadas alrededor de sus demás
compañeros de trabajo. En muchas ocasiones existe un bajo porcentaje de higiene de las
personas antes o después de ir al baño, antes o después de comer, antes o después
Riesgo Ergonómico
Durante las largas horas de trabajo, se pueden encontrar posturas incorrectas en el puesto de
trabajo, ya sea por falta de sillas que sean acorde al trabajo o simplemente la falta de conciencia al
momento de ubicar el cuerpo cuando se mantiene sentado.
Enfermedades Laborales

6. Exámenes médicos preventivos
Campañas de vacunación
Lavado de manos antes y
después de cada procedimiento
Instalaciones para la limpieza
Desinfección o destrucción en
caso de necesidad, de la ropa de
trabajo
Control de plagas
Riesgos Biológicos
Prevención y Control
Acciones Pertinentes
Señales de Alerta rn todas las
escaleras del edificio.
Constante guardia de las escaleras
para evitar que las personas corran en
ellas.
Comunicación frecuente por parte de
directivos/Jefes.
Revisión periódica por parte de
expertos de instalaciones en los
lugares de trabajo.
Revisión periódica por parte de los
directivos en la zona de trabajo para
evitar accidentes.
Riesgos de Accidente
Adaptación y diseño de las
herramientas.
La silla ha de adecuarse al tipo de
trabajo y a la altura a la que este se
realiza
Adaptación y diseño de las
herramientas.
Inducción y entrenamiento por parte
de directivos y jefes.
Riesgos Ergonómicos

7. Segun los indicadores de riesgos laborales, los accidentes se redujeron desde
el año 2019 un 1,57% y se ha mantenido en 4,31% desde el 2020.
Conclusiones Higiene y Seguridad Industrial
Indicadores de riesgos laborales (minsalud.gov.co)

8. Segun los indicadores de riesgos laborales, las enfermedades se redujeron de 487,14 a 326,24 del
2020 al 2021, sin embargo, parecen aumentar desde el año 2017 donde se reportaron solo 98,61
enfermedades laborales.
Conclusiones Higiene y Seguridad Industrial
Indicadores de riesgos laborales (minsalud.gov.co)

9. descargable.pdf (ecci.edu.co)
Descargable 1er Corte
Indicadores de riesgos laborales (minsalud.gov.co)
Ministerio de Salud y Protección Social
RIESGOS EN CALL CENTERS O CENTROS DE ATENCIÓN TELEFONICA… – Seguridad y Salud
Riesgos en Call Centers
Referencias