El documento describe la importancia creciente de la inteligencia digital en el sector turístico. Explica cómo los turistas ahora realizan un "Customer Journey" más complejo en línea al explorar, considerar y decidir destinos vacacionales utilizando múltiples canales digitales como Google, sitios web y banners. También destaca cómo las empresas turísticas pueden personalizar las experiencias de los clientes mediante el uso de plataformas de gestión de datos que integran datos de primera, segunda y tercera parte de canales en línea y fuera de línea.
15. El nuevo Customer Journey de los #turistas2
43 años
UK
Casado con
hijos
Dtor
Financiero
John
16. Cuando
recibe una
llamada de
Alice, su
esposa
John está
comprando
online unos
nuevos palos
de golf
Alice le
recuerda que
todavía no
tienen claro su
destino
vacacional
17. John decide
echar un
vistazo en
Google
Y encuentra
dos destinos
que le
resultan
atractivos
E X P L O R A C I Ó N
21. C O N V E R S I Ó N
John se ve
influenciado
por un
banner en su
periódico
favorito
22. Data Management Platform
1st Party
2nd Party
3rd Party
Online
Offline
Analytics
CRM
Mobile
Display / DCO
Programmatic, Premium, Portals
Video
in Banner, in Page, Connected TV
Social
Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.
Mobile
iOS, Android, Apps, Browser
Commerce, Web site
Site Optimization, Maxymiser
Search
AdWords RLSA, Marin, etc.
Others
CRM, eMail, Analytics
Data In
Data Out:
DMP:
Data In:
Son los datos que añadimos a nuestro espacio privado, consistentes en perfiles con sus correspondientes propiedades, como pueden ser: Edad, aficiones, dirección física, nivel económico, fecha última compra….
El origen de esta información se divide en las siguientes categorías:
-1st Party: La que generamos desde nuestra página web o existente en nuestro CRM o cualquier otro sistema interno.
-2nd Pary: La que obtenemos de partners, como por ejemplo páginas web de aliados con los que tenemos una alianza y nos proveen perfiles anónimos con necesidades relacionadas con los productos que ofrecemos.
-3nd Party: Perfiles anónimos segmentados por atributos que podemos adquirir del sistema cloud.
-OffLine: Perfiles anónimos con atributos recibidos de sistemas de fidelización, como tarjetas de compra o similares.
EL sistema permite dar estructura a esta información, unificando en cada perfile la información proveniente de cada uno de los orígenes mencionados. De esta forma obtenemos una masa de perfiles mucho más completa sobre la que poder segmentar y realizar una identificación de nuevos perfiles basada en semejanza dentro de los existentes en el Cloud
Data Out:
El destino del conjunto de perfiles segmentado o audiencia puede ser una plataforma de advertising, una personalización en nuestro sitio web, una campaña de marketing o un ejercicio analítico.
