Intervención de Jaime Chicheri en Techlab

1. La vertiginosa evolución del
Revenue Management, la
distribución y el Marketing Digital
¿estamos preparados?

2. RevenueManagementWorld.com

3. 1 año en 30
minutos…

4. ¿Qué te piden
tus clientes?

5. ¿Qué te pedirán tus
futuros clientes?

7. ¿Cuál fue el último gran
cambio que hiciste en
base a las necesidades de
tus clientes?

8. La gran mayoría de
necesidades son:
1) Operativas
2) De comunicación
3) De producto o servicio

9. One Stop Shop toca
los 3

10. ¿Qué es?

11. Lugar o negocio donde
puedo encontrar todo lo
que necesito

12. Sigue el principio de
Amazon
”Si te interesó esto quizás
también te interese…

13. Spain.info
Unawebpúblicaqueen2013incluyólaventadetransporte,alojamientoyexperiencias,
siendopioneraenelmundo.

14. Portaldeexperienciaspara que
losempresarios
Incluyeransuoferta

16. Pronto venderá paquetes

19. Comenzó como un portal de opiniones

27. RevenueManagementWorld.com

30. Pero hay mucho más
allá del One Stop
Shop

31. Estudio basado en
más de 150
referencias

32. Lo que el cliente pide

33. Necesito…
más facilidad para
comprar tu producto
(operativo)

39. Necesito…
un mejor servicio
(servicio)

42. Necesito…
que me entiendas
(comunicación)

44. Necesito…
otras formas de
interactuar con tu negocio
(comunicación)

49. Necesito…
vender mas
(Producto /Servicio)

53. Nuevas tecnologías

54. Nuevas tecnologías

55. Nuevas tecnologías

56. Nuevas tecnologías

57. Nuevas tecnologías

58. Nuevas tecnologías

60. Necesito…
más oferta
(producto / servicio)

63. Necesito…
entender mejor a mis
clientes
(producto)

65. Algunas más
concretas

66. Necesito…
Seguridad
(producto)

68. Necesito…
mejores recomendaciones
(producto / servicio)

74. Necesito…
mas visibilidad
(producto)

76. Necesito…
un piso
(operativo)

78. Necesito…
¡ayuda con mis selfies!
(servicio)

80. Necesitamos…
convivir
(servicio)

82. Necesito…
expresarme mejor
(operativo)

84. Necesito…
un contacto físico
(servicio)

86. Necesito…
que me digas tu diferencia
de forma clara
(comunicación)

88. Necesito…
que converjas con mis
valores
(identidad)

90. Soy un nicho y
necesito una oferta para
mi
(producto / servicio)

92. Necesitamos…
resolver el sistema
transaccional y de
información actual
(operativo)

94. Necesitamos…
Cosas nuevas
(producto / servicio)

95. Escapadasdecolegas
bienestar
Womenonly
Nueva visión retro
Km. 0
Movimientoveggie
TurismoOscuro
Viajes sorpresa
Basados en logros
Lujo
Elgranapagón

96. El Secreto…

97. Escucha activa…

98. También está quien
no escucha

101. ✓ Eventos online en vivo.
✓ Encuestas en rrss para lanzamientos.
✓ Grupo / comunidad.
✓ Cara amiga detrás de la marca e Implicación del empresario.
✓ Métodos y procesos de Marketing Automation.
✓ I+D+I.
✓ Inversión.
✓ Lanzar productos mínimos viables.
✓ One Stop Shop.
Lo que nos ha funcionado

102. ¿Cuál es la realidad?

103. ✓El plazo medio de respuesta en Facebook es de 22 horas y
en twitter de 5. *
✓El 40% de las preguntas no tienen respuesta. *
✓El 84% de los clientes se sienten ignorados. *
✓El 27% usa otra red donde descargar. *
✓No tenemos un plan de escucha activa diseñado.
✓No invertimos en herramientas.
* Fuente: SocialBakers
Común a la mayor parte de los negocios…

104. 6 meses…

105. ¿Cómo ha
evolucionado el
Revenue
Management?

106. Antes de la crisis…
Buscar lamanera de adaptarnos a las necesidades de nuestros
diferentes segmentos ofreciendo el producto correcto en el
momento adecuado al cliente adecuado para el momento
adecuado a través de los canales adecuados.

107. Tras la crisis…
Buscar lamanera de adaptarnos a las necesidades de nuestros
diferentes segmentos ofreciendo el producto correcto en el
momento adecuado al cliente adecuado para el momento
adecuado a través de los canales adecuados buscando la mayor
rentabilidad a largo plazo

108. RevenueManagementWorld.com