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  1. 1. ¿Por qué un blog? Los blogs de empresas son utilizados por las mismas para generar valores añadidos a la marca, mantener una imagen, estrechar relaciones con sus clientes, en definitiva son en el escaparate de sus productos/ servicios. Cada vez son más las empresas que descubren las enormes ventajas que ofrece crear un blog. Mayor conocimiento de clientes, trabajadores, consumidores, todo tipo de usuarios y sirve para conversar educadamente con todos ellos, incluso con la competencia.
  2. 2. El blog aporta a la empresa Crea un vínculo entre la empresa y el usuario. Es una herramienta para conocer si los productos/servicios que ofrece nuestra empresa son al gusto del consumidor y cualquier opinión de los usuarios es bien recibida para mejorar como empresa. Esta herramienta informática, pone al mismo nivel a las grandes empresas, con las medianas y pequeñas, ya que todas compiten en la blogosfera en igualdad de condiciones. Lo que va a hacer diferente una empresas de otra está en actualizar regularmente el blog.
  3. 3. Aspectos importantes - Es una herramienta barata y muy flexible. - Ofrecer valor a nuestros clientes y generar un adecuado feed-back a nuestra empresa. - A quien vamos dirigidos, cual es nuestro objetivo y saber lo que hace la competencia para saber distinguirnos y diferenciarnos de ellos. - Venta y publicidad de la empresa - Utilizar un lenguaje cercano.
  4. 4. Aspectos importantes - Podemos llegar a ser líder de comunicación en nuestro segmento de mercado, a través de la publicación de nuestras ideas, contenidos de nuestra empresa, a través de la publicación y la gestión diaria en nuestro blog. - Sirve como canal de atención a clientes, además de comunicar directa y rápidamente la solución a cualquier problema sobre nuestros productos o servicios.
  5. 5. Tipos de blogs - Personales - Políticos - Colectivos - Corporativo - Testimoniales - Técnicos - Periodísticos - Colaborativos - Legales - Audio blogs - Fotografía, moda, video, televisión… - Temático - Salud - Viajes - Literarios - Profesionales - Investigadores - Media blog - Religiosos - Directorio de blogs - Spam También: - Públicos - Privados - Permanentes - Temporales - Gratuitos - Pagados La clasificación de los blogs va en función del tema que se trate, mencionaremos algunos de los más utilizados:
  6. 6. Ejemplos de blogs
  7. 7. EL Blog de Fiona Ferrer Es un tipo de blog personal, solo la propia Fiona Ferrer actualiza. Los temas que se publican siempre tienen como temática el mundo de la moda. El Target al que va dirigido es al público de la revista Hola; mujeres entre 35-50 años, que les guste estar a la moda de las últimas tendencias, eventos, noticias, lanzamientos… Los objetivos del blog es transmitir su sabiduría en el mundo de la moda, dar a conocer nuevos estilismos, consejos, cuenta sus experiencias y viajes, que su público lea su blog y expresen sus opiniones y ella responder a sus preguntas. Facilita al público estar a la última de cualquier evento y además proporciona enlaces directos con las revistas más conocidas de moda. El diseño del blog transmite una imagen sencilla y seria, pero a la vez elegante. Imagen que nuestra empresa también trata de transmitir a través de nuestro blog,.
  8. 8. EL Blog de BMW El tema principal de este blog es el mundo automovilístico, donde la mayor parte de las noticias tratan sobre BMW. El blog al igual que la propia marca, inspira lujo, seriedad, aventura, un estilo de vida. Los usuarios que leen este blog son consumidores que buscan estar al día sobre las novedades de la marca, sus nuevos productos o los de la competencia , a través de noticias, artículos o test drives. La sencillez predomina en este blog, para que los usuarios puedan utilizarlo cómodamente buscando lo que necesitan. El directorio ofrece una lista de categorías donde sus clientes puedan informarse de toda clase de eventos, primicias, noticias.... El objetivo principal del blog es tener a sus consumidores bien informados, con las noticias más novedosas en el mundo BMW, que se recreen utilizando un vehículo de la marca a través de sus videos, y que puedan comentar sus experiencias, sus críticas, gustos… El blog analizado nos enseña como enfocar nuestra imagen de empresa, hacia que tipo de consumidor y como conseguir que nuestro blog sea lo más penetrante posible dentro del sector de nuestra empresa.
  9. 9. Por qué un foro El Foro es una herramienta  web que es utilizada como espacio de discusión, por intermedio de mensajes, de una determinada temática. Las ventajas de los foros: - Tener un foro con un tráfico medio/alto en el sitio Web, aumentará el valor del dominio. - En muchos foros, para que la gente pueda publicar sus mensajes, deben registrarse y dar sus correos y nombres. Esto permite hacer un seguimiento y poder mandarles en el futuro información sobre los productos o servicios que ofrece la empresa. - Los foros ayudan a ganar credibilidad con los visitantes ya que se puede contestar a usuarios que necesitan ayuda. - Crear una buena relación con los visitantes es fácil en los foros de discusión. Si se publica mensajes de forma regular y se coopera activamente con los miembros del foro, se acaba dando confianza.
  10. 10. ¿Por qué no un foro? Las desventajas de los foros: ‐ La mayor desventaja de los foros es el tiempo y esfuerzo requeridos para ponerlos en marcha y luego mantenerlos. ‐ A nadie le gusta publicar mensajes en un foro vacío, por lo que se tendrá que promocionar el foro de forma activa . ‐ Diseñarlo de tal manera que los visitantes lo encuentren interesante. ‐ Administrarlo o moderarlo, es decir, asegurarse de que los mensajes que se publiquen sean apropiados y que los usuarios no están haciendo spam del foro. El mantenimiento del foro debe hacerse de forma diaria, y si el foro llega a tener un alto volumen de tráfico, puede ser muy laborioso.
  11. 11. La e-reputación La e-reputación se refiere a la percepción de los agentes o entidades (consumidores) hacia una identidad digital específica (empresa), mediante la observación de los datos digitales disponibles adjunta a esta identidad. Importancia de: – Imagen digital (espacio creativo e interesante) – Transparencia en la información: se expone un producto y se mantiene una comunicación dinámica entre clientes y empresa. – Opiniones de los consumidores: los consumidores pasan a ocupar un puesto de referencia para la mejora y dinamismo para las empresas. – Dar respuesta a preguntas y cuestiones planteadas por clientes. Se define e-reputación como la suma de conocimientos y valoraciones que se alcanza contrastando experiencias y opiniones con otras personas.
  12. 12. Manejo de e-reputación Para manejar esta herramienta se debe establecer una serie de pasos a seguir: – Buscar una serie de palabras, que son comúnmente utilizadas por los usuarios, para hacer referencia a la marca o al sector al que pertenece la empresa. – Utilizar herramientas como pueden ser: Technorati, Iceroket, Alianzo; o foros como: Boardreader, Omgili y redes sociales Myspace, Tuenti, Likdlm, Facebook etc. Para estar al día de las opiniones, intereses e información que se maneje en Internet acerca de la marca. – Hay que tener en cuenta opiniones, críticas, peguntas y cuestiones que se plantean en Internet y dar respuesta en el menor periodo de tiempo. Preocuparse por la opinión que los consumidores tengan sobre la marca, es fundamental para mantener la reputación de la empresa y dar soluciones rápidas a los problemas que estos planteen, supone la clave para que la empresa triunfe.

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