1. Marketing 2.0

2. Web 1.0 Web 2.0
Sólo lectura / páginas estáticas Interactiva / páginas dinámicas
Rol del navegante pasivo Rol del navegante activo
Webs con fines comerciales Webs con fines diversos
Pocas actualizaciones Actualizaciones constantes
Webs administradas por Webs administradas por usuarios
webmasters
Diseño y producción a cargo de Diseño y producción sin
expertos en informática necesidad de grandes
conocimientos de informática
R.A.E Wikipedia

3. TODAS LAS PERSONAS
EMPRENDEDORAS
PUEDEN BENEFICIARSE
DE INTERNET Y DE LA
WEB 2.0

4. INTERNET
 Es una oportunidad, no una revolución
 No hay que dejar de (prensa, dípticos…)
 Un básico imprescindible: el mailing
 Es el espacio perfecto para el marketing

5. ES IMPORTANTE PORQUE:
 Creamos nuestra marca personal o marca comercial
 Es una franja de publicidad constante (24 hrs)
 Medio horizontal y bidireccional
 Audiencia segmentada: es cuestión de calidad, no de cantidad
 Hay que conocer las herramientas y usar las que nos sirvan
 Estar por estar no sirve para nada, hay que tener objetivos

6. Conceptos importantes:
 RETORNO: recupero la “inversión”, obtengo un beneficio
 VIRALIDAD: boca a boca on line
 POSICIONAMIENTO: lo pago o lo trabajo
 URL: “mi dirección”
 BRANDING: marca

7. ¿DE VERDAD TIENEN FUTURO LAS REDES SOCIALES?
- Lo que sí sabemos es son el PRESENTE
- El 72% de los usuarios de Internet pertenece al menos a
una red social
- Media de contactos por usuario: 195
- Sigue creciendo el número de usuarios
- Los consumidores son auténticos líderes de opinión
- Bienvenidos a la revolución de los medios sociales

8.  Es importante estar en las redes sociales porque permiten un
contacto directo con los consumidores
 Es un servicio de atención al cliente 24 h al día, 365 días al año.
 Punto negativo: te exponen de tal manera que, si no estas listo al
100%, es mejor evitarlo
 Es importantísimo conocer de antemano cuáles son nuestros
objetivos y planificar una estrategia

9. LAS REDES SOCIALES NO SON UN CANAL DE VENTA EN
SI, PERO…
 Fidelizan a mis clientes, les vinculan a la marca
 Mis seguidores me “aportan” a sus amigos (boca a boca
online)
 Escuchar sus opiniones y necesidades me permite
mejorar mi producto
 No hacen ganar dinero directamente, pero sí
indirectamente
 El 42% de las empresas ha notado un incremento en sus
ventas tras la puesta en marcha de estos servicios.

10. Uso de las redes sociales
 Las empresas ya se dieron cuenta de la importancia de tener una
página web
 Sólo el 55% de las pymes tiene perfil corporativo en las redes
sociales a pesar de que el 87% admite la relevancia de estar en
ellas.
 El 72% de las pymes cree que son una buena herramienta de
fidelización y atención al cliente.
 Aumento espectacular de los dispositivos móviles y su uso para
acceder a las redes sociales: smartphones, tablets...
 España es uno de los países más “sociales” del mundo: nos gustan
las redes y plataformas para conectar, comunicarnos y
relacionarnos.

11. USO DE LAS REDES SOCIALES
Uso de las redes sociales
 Estadísticas redes sociales 2012
 La 6 conclusiones principales sobre la situación de las redes
sociales en España en 2012

12. HERRAMIENTAS 2.0
REDES SOCIALES Y REDES PROFESIONALES:
 TUENTI
 TWITTER
 FACEBOOK
 GOOGLE PLUS
 LINKEDIN
BLOG
HERRAMIENTAS DE GOOGLE
“VALOR AÑADIDO”

13.  Red favorita de los internautas de 14 a 17 años
 No hay mucho espacio para nuevas empresas, salvo que
nuestro público objetivo sea gente muy joven
 Puede servir para negocios relacionados con el ocio
 Eventos
 Páginas
 Anuncios

14.  Es un canal de comunicación entre la empresa y los clientes
 Sigue creciendo (en 2012 creció un 35% con respecto a 2011)
 También sirve para hacer networking con otras empresas, para
encontrar colaboradores
 No es lo más recomendable para negocios locales, aunque depende de
a qué se dedique nuestra empresa
 Sin embargo, hay negocios locales en Twitter: @Patxitaxi, @MDbarrio,
@FrutasManuela @ZAPATEROMATIKO
“Twitter es una herramienta sencilla para gente compleja y Facebook una
herramienta compleja para gente sencilla”

15.  Red social con mayor número de usuarios.
 El 84% de los usuarios de Internet tiene perfil.
 96% de internautas de entre 18 y 55 años.
 Es donde está el usuario local.
 > 50% de los usuarios activos entran en ella cada día.
 Más de 1,5 millones de negocios locales.
 Páginas de empresa gratuitas y públicas.
 Perfil vs página.
 Anuncios segmentados para las empresas.

16.  Sirve para interactuar con nuestros clientes/seguidores
 Es necesario hacer actualizaciones periódicas: ofertas,
noticias locales o del sector…
 Se pueden incluir aplicaciones, gratuitas o no. Ej: tienda
online
 Podemos empezar con una página de facebook antes de tener
una página web, para ahorrar costes.
 Muy importante elegir bien el nombre de la página y la URL,
ya que no se pueden cambiar

17. ¿Y qué cuento en Facebook?
- Cuáles son los productos “estrella”
- Las novedades (catálogos en jpg o slideshare)
- Premios, reconocimientos, participaciones en eventos
profesionales
- Actuaciones sociales en el entorno: organizaciones de
productores o comerciantes, participación en concursos…
- Noticias relacionadas con mi sector o con mi zona geográfica
(novedades, anuncios…)

18. Ejemplos de páginas de empresa:
Restaurante: http://goo.gl/zIlAh
Tienda ropa: http://goo.gl/YrVHz
Asistencia técnica: http://goo.gl/ii8LT
Librería: http://goo.gl/2ZO8T
Peluquería: http://goo.gl/JnxRm
Gimnasio: http://goo.gl/eUUKj

19.  Sitio web de contactos profesionales
 Muy buen posicionamiento
 Mejora la identidad y reputación digital
 Para las profesiones liberales es tan importante como una
web de empresa
 Foros, debates, grupos (Emprender en Bizkaia)
 Sirve para hacer networking
 Intercambio de información, comercial y de reclutamiento de
personal
 Páginas de empresa, pero menos importantes
 Se está especializando en nuevas tecnologías, finanzas y
emprendizaje

20. - Es la red social de Google
- Tiene páginas de empresa: interesante para el posicionamiento
Gmail: correo electrónico
Calendar: mi agenda
Groups: en contacto con clientes y otros profesionales
Moderator: opiniones del público, un foro
Insight: ¿cómo se comportan mis clientes?
Docs: mis documentos en la “nube”
Reader: centraliza la lectura de mis webs y blogs favoritos
Places: sitúo mis preferencias
AdWords y Adsense: publicidad para empresas
Analytics: información sobre el tráfico de nuestra web

21.  Sirve para contarlo todo (opiniones, noticias…)
 Lo básico de un blog:
 Partes (categorías, widgets...)
 Plataformas de difusión (redes sociales)
 Periodicidad y contenido: post y páginas
 Blog o “web falsa”
 Externo (wordpress o blogger) o integrado en la web
 Canal indirecto de captación de clientes

22. ¿QUÉ NOS OFRECE UN BLOG?
- Captación de clientes: inversión en el blog es poco costosa y
permite comunicación continua con los clientes
- Refuerza la estrategia de marketing: EFECTO REBOTE,
FEEDBACK, RETORNO
- Mejora la reputación online
- Más originales a poco coste: somos “distintos”
- Blog + Web: buena combinación, visitan ambos

23. Ejemplos:
http://frutasmanuela.com/
http://kaialdesanturtzi.wordpress.com/

24. VALOR AÑADIDO
 Videos y fotografías:
 Youtube
 Vimeo
 Flickr: restaurantes
 Picasa
 About.me = blog estático (Iker Merodio)
 Slideshare: presentaciones, catálogos

25. VALOR AÑADIDO
 Paypal
 Geolocalización: Foursquare, Google Places y Facebook Places
 Códigos QR/Bidi
 Pinterest

26. Cómo protejo mis fotos, videos, presentaciones?
Copyright: todos los derechos reservados
Creative Commons: reservo algunos derechos, aquellos que
marca expresamente el autor, más flexibilidad que el Copyright:
http://es.creativecommons.org/licencia
Video

27. CENTRALES DE COMPRAS/OFERTAS
Lo mejor: para la central de compras/ofertas.
 Se llevan la comisión
Lo peor: para el comerciante
 Trabajan contra coste: más barato y más horas
 ¿realmente fidelizan clientes?
 ¿recuerdan los clientes la marca?

28. IDENTIDAD DIGITAL
 Nuestra marca personal o personal branding
 Debemos evitar ser una “marca blanca”
 Tenemos que cuidarla
 Naming (sector+nombre) y logotipos definidos
 Todo lo que escribimos o hagamos afecta a la marca
 El reto está en diferenciarse

29. REPUTACIÓN DIGITAL
 ¿Y qué piensan los demás de mi empresa?
 La reputación ha de ser limpia y debemos conseguir un buen
posicionamiento.
 Debemos hacer frente a las opiniones malas o negativas
Ejemplo vodafone y facebook: http://bit.ly/MRfP8S

30. CÓMO ACOMETER LOS COMENTARIOS NEGATIVOS
 Únete a la conversación para que otros clientes vean tu
opinión, y de forma profesional.
 Potencia lo positivo. Publica comentarios positivos en tu
blog o redes sociales que contrarresten la aparición de ese
comentario negativo en los buscadores.
 Fomenta críticas favorables. Pide a tus clientes que, si
están satisfechos, hagan buenas valoraciones en foros y
webs.
 El negocio es lo primero. A veces es mejor satisfacer a un
cliente, aunque no tenga razón, que enfrentarse a él.
 Familiarizarse con los comentarios online. Estos no van a
dejar de existir, con lo que es mejor ir aprendiendo a
gestionarlos.

31. IDENTIDAD, REPUTACIÓN DIGITAL
Isabel Llano, bloguera de moda

32. ¿MUCHO TIEMPO?
Menos del que
creemos porque
la interrelación
entre las
herramientas es
altísima
0€

33. Resumiendo…
 De lo que se trata es de que nos busquen y nos encuentren
 Publicidad barata y rápida
 Si no me veo… No lo uso!!!
 No tengo que usar todas las herramientas: no hay que estar,
sino saber estar

34. CURSO ONLINE
moodle.demabiz.net
Curso promotores: Gestión empresarial