1. Informe de Gestión en
Redes Sociales
Protección al consumidor de
telefonía móvil
6 al 30 de junio
2014

2. Campaña Protección al consumidor
de telefonía móvil
Este documento describe las
acciones adelantadas desde la
principal plataforma electrónica de
participación del Gobierno
Colombiano - Urna de Cristal - para
la Protección al consumidor en
temas de telefonía móvil en
Colombia.
Algunas medidas que protegen al consumidor:
Cláusulas de Permanencia Móvil:
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió una
resolución que prohíbe a los operadores de telefonía móvil fijar
cláusulas de permanencia para sus usuarios a partir del 1° de
julio de 2014. El objetivo de esta medida es incrementar la
competencia en el mercado de comunicaciones móviles al
facilitar al usuario el cambio de operador.
Mensajes de texto (SMS):
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) decidió
expedir medidas para la protección de los usuarios de servicios
de contenidos y aplicaciones con fines comerciales y/o
publicitarios (mensajes de texto publicitarios), con el fin que
dicho servicio se preste en forma clara a los usuarios y no induzca
al error.
Informe de gestión en Redes Sociales: Protección al consumidor de telefonía móvil

3. Resultados
Nº visitas únicas al sitio web para
el tema.
Nº participaciones e interacciones
ciudadanas (interacciones en redes
sociales, comentarios y preguntas)
Alcance promedio de la campaña
en redes sociales
3.481
1.285
369.045
73
6.532.89053.634.805
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4. Desde la Urna de Cristal y sus diversos medios tradicionales y online, se realizaron las
siguientes acciones con el objetivo que esta campaña generara el mayor impacto
posible en los ciudadanos , así como una mayor participación de los colombianos con el
Gobierno Nacional.
Página Web
4 Notas realizadas
Twitter
Mensajes generados:
Total de interacciones:
Total de impresiones:
Tweet destacado:
85
505
8.800.000
Permanencia
Facebook
Posts realizados:
Total de interacciones:
Total de impresiones:
Post destacado:
5
780
57.082
Protege tus
derechos
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