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UNIDAD 1.
LA COMUNICACIÓN
Docentes: Lic. Emerson Díaz Pérez
Ing. Yaqueline Bellot Solíz

OBJETIVOS
▪ Identificar las barreras que dificultan el proceso de comunicación.
▪ Seleccionar los aspectos que facilitan el proceso de comunicación a
cada alumna/o.
▪ Conocer los elementos habituales que se utilizan en el proceso de la
comunicación, así como los tipos de comunicación habituales en las
empresas y sus redes.
▪ Percibir las características esenciales de la comunicación no verbal

1.1. Importancia
▪ La comunicación permite transmitir información e intercambiar o compartir
ideas, lo que enriquece la experiencia humana. La comunicación es de vital
importancia para desarrollar nuestras potencialidades.

1.2. Definición
▪ La COMUNICACIÓN es el proceso mediante el cual se transmite una información de un
punto a otro.

CONCEPTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN
▪ La transmisión o intercambio de información, ideas o sentimientos en
forma de sonidos, símbolos y signos (SUAREZ, 1995 Pag. 28).
“Cada uno de nosotros percibe el
mundo de diferente manera y
debemos utilizar ese
conocimiento como guía para
comunicarnos con los demás".
Anthony Robbin.

1.3. Propósito
Como por ejemplo
una conferencia,
una sesión de
clase,
un anuncio
publicitario o una
plática
interpersonal para
contar alguna
novedad.
Al informar usamos
datos, hechos,
objetivos, sucesos,
acontecimientos.
Un ejemplo claro se
utiliza la función
informativa es una
noticia.
Informar
Es cuando se
cuenta un chiste,
un cuento
una anécdota
o una
conversación trivial.
Entretener
pretende modificar
la conducta o la
opinión de una o
más personas
Cuando queremos
convencer a
alguien de algo
Persuadir
Si queremos
prevenir sobre
algún peligro
o avisar sobre
algún riesgo
utilizamos la
advertencia.
Advertencia
Se detalla a continuación los propósitos comunicativos:

1.4. Elementos
a)EMISOR: es quien tiene la intención de transmitir una información, para lo cual elabora un
mensaje y lo envía hasta su destinatario.
b)MENSAJE: es la secuencia de signos que el emisor elabora y hace llegar a su interlocutor.
c)RECEPTOR: es aquel que recibe el mensaje y lo interpreta.
d)CANAL: es el medio físico por el que el mensaje se transmite desde el receptor hasta el emisor.
e)CÓDIGO: es el conjunto de signos y de reglas para combinarlos que el emisor utiliza para
elaborar el mensaje. Emisor y receptor han de conocer el código para que se produzca la
comunicación.
f) SITUACIÓN: se denomina situación comunicativa al variado conjunto de circunstancias o
hechos que afectan al emisor y al receptor y que condicionan la interpretación del mensaje.
Ambos interlocutores han de ser conscientes de todas estas circunstancias para que la
comunicación sea efectiva.

1.4. Elementos
EMISOR CANAL MENSAJE RECEPTOR
CANAL
SITUACIÓN
CÓDIGO

1.4. Elementos
•Persona que emite la información
EMISOR
•Persona que recibe la información
RECEPTOR
•Contenido de la comunicación, de la información
MENSAJE
•Vehículo que transporta el mensaje entre el emisor y
el receptor
MEDIO
•Mensaje de vuelta para confirmar que la
comunicación va bien
RETROALIMENTACIÓN
9

1.5. Proceso de comunicación
•Experiencias
•Creencias
•Conocimientos
•Experiencias
•Creencias
•Conocimientos
Espontaneidad
Nivel de
Formalización
Predilecciones
Características
del lenguaje
EMISOR RECEPTOR
mensaje
mensaje
Código
Perspectiva Propósitos
Contexto
psicosocial

1.6. Tipos de comunicación
Según la clase de signos
que empleamos
Según la relación que se
establece entre emisor y
receptor
Comunicación verbal
(lingüística)
Comunicación no verbal
Oral
Escrita
Comunicación bilateral
Comunicación unilateral

COMUNICACIÓN VERBAL
Es aquella que utiliza como signos las PALABRAS. Transmitimos mensajes articulando sonidos con los que
formamos signos lingüísticos (morfemas, palabras…). Con estos signos nos representamos los objetos y hechos
de la realidad. Uniéndolos mediante las reglas de la gramática, construimos mensajes más o menos complejos
(las oraciones) con los cuales representamos nuestros pensamientos.
COMUNICACIÓN ORAL
•Utiliza palabras pronunciadas con la voz.
•Intervienen elementos no lingüísticos como la
entonación o el volumen.
•Tienen importancia las señales no verbales.
COMUNICACIÓN ESCRITA
• En la escritura, hemos transformado los sonidos
en letras que forman palabras.
•Suele reservarse para actos más formales
(académicos, profesionales, etc.)

COMUNICACIÓN NO VERBAL
Utiliza signos que no son lingüísticos.
GESTOS

Utiliza signos que no son lingüísticos.
DIBUJOS o ICONOS

Recibimos señales comunicativas de códigos no verbales
RUIDOS, SONIDOS Y
MÚSICAS

Recibimos señales comunicativas de códigos
no verbales
VESTIMENTA

no verbales
FORMAS Y COLORES

no verbales
OLORES Y GUSTOS

COMUNICACIÓN NO VERBAL: GESTOS Y POSTURAS
Los GESTOS, la POSTURA que adoptan las personas que se comunican y la DISTANCIA que
guardan entre tiene tanta carga informativa como la que se dice con palabras en una
conversación.

GESTOS Y POSTURAS
Los GESTOS, la POSTURA que adoptan las personas que se comunican y la DISTANCIA que
guardan entre tiene tanta carga informativa como la que se dice con palabras en una
conversación.

COMUNICACIÓN BILATERAL
Cuando el receptor del mensaje puede convertirse en emisor para responder al mensaje recibido. Por ejemplo, en
una conversación o diálogo.
Hola, ¿qué tal el verano?
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE

COMUNICACIÓN BILATERAL
Cuando el receptor del mensaje puede convertirse en emisor para responder al mensaje recibido. Por ejemplo, en
una conversación o diálogo.
Muy bien, ¿y tú?
RECEPTOR EMISOR
MENSAJE

COMUNICACIÓN UNILATERAL
Cuando no se puede responder al mensaje.

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