La comunicación es el proceso de transmisión de información de un emisor a un receptor. Incluye elementos como el mensaje, el canal, el código y la situación. Existen diferentes formas de comunicación como la verbal, que usa palabras, y la no verbal, que usa signos sin lenguaje. La comunicación puede ser bilateral, cuando el receptor responde, o unilateral, cuando no hay respuesta. Las barreras a la comunicación efectiva incluyen factores personales, materiales y situacionales.

1. TEMA 1
LA COMUNICACIÓN HUMANA
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2. 1. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
La COMUNICACIÓN es el proceso mediante el cual se transmite una información
de un punto a otro.
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3. 2- LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
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a) EMISOR: es quien tiene la intención de transmitir una información, para lo cual
elabora un mensaje y lo envía hasta su destinatario.
b) MENSAJE: es la secuencia de signos que el emisor elabora y hace llegar a su
interlocutor.
c) RECEPTOR: es aquel que recibe el mensaje y lo interpreta.
d) CANAL: es el medio físico por el que el mensaje se transmite desde el receptor
hasta el emisor.
e) CÓDIGO: es el conjunto de signos y de reglas para combinarlos que el emisor
utiliza para elaborar el mensaje. Emisor y receptor han de conocer el código para
que se produzca la comunicación.
f) SITUACIÓN: se denomina situación comunicativa al variado conjunto de
circunstancias o hechos que afectan al emisor y al receptor y que condicionan la
interpretación del mensaje. Ambos interlocutores han de ser conscientes de todas
estas circunstancias para que la comunicación sea efectiva.

4. 3- LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
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EMISOR CANAL MENSAJE RECEPTOR
CANAL
SITUACIÓN
CÓDIGO

5. 5

6. 6
3- FORMAS DE COMUNICACIÓN
Según la clase de
signos que
empleamos
Según la relación
que se establece
entre emisor y
receptor
Comunicación
verbal (lingüística)
Comunicación no
verbal
Oral
Escrita
Comunicación
bilateral
Comunicación
unilateral

7. 3- FORMAS DE COMUNICACIÓN
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COMUNICACIÓN VERBAL
Es aquella que utiliza como signos las PALABRAS. Transmitimos mensajes
articulando sonidos con los que formamos signos lingüísticos (morfemas, palabras…).
Con estos signos nos representamos los objetos y hechos de la realidad. Uniéndolos
mediante las reglas de la gramática, construimos mensajes más o menos complejos
(las oraciones) con los cuales representamos nuestros pensamientos.
COMUNICACIÓN ORAL
•Utiliza palabras pronunciadas con la
voz.
•Intervienen elementos no lingüísticos
como la entonación o el volumen.
•Tienen importancia las señales no
verbales.
COMUNICACIÓN ESCRITA
• En la escritura, hemos transformado
los sonidos en letras que forman
palabras.
•Suele reservarse para actos más
formales (académicos, profesionales,
etc.)

8. 3. FORMAS DE COMUNICACIÓN
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COMUNICACIÓN NO VERBAL
Utiliza signos que no son lingüísticos.
GESTOS

9. 9
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Utiliza signos que no son lingüísticos.
DIBUJOS o
ICONOS
3. FORMAS DE COMUNICACIÓN

10. COMUNICACIÓN NO VERBAL
Recibimos señales comunicativas de códigos no verbales
RUIDOS,
SONIDOS Y
MÚSICAS
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3. FORMAS DE COMUNICACIÓN

11. COMUNICACIÓN NO VERBAL
Recibimos señales comunicativas
de códigos no verbales
VESTIMENTA
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3. FORMAS DE COMUNICACIÓN

12. COMUNICACIÓN NO VERBAL
Recibimos señales comunicativas
de códigos no verbales
FORMAS Y
COLORES
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3. FORMAS DE COMUNICACIÓN

13. COMUNICACIÓN NO VERBAL
Recibimos señales comunicativas
de códigos no verbales
OLORES Y
GUSTOS
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3. FORMAS DE COMUNICACIÓN

14. COMUNICACIÓN NO VERBAL: GESTOS Y POSTURAS
Los GESTOS, la POSTURA que adoptan las personas que se comunican
y la DISTANCIA que guardan entre tiene tanta carga informativa como
la que se dice con palabras en una conversación.
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3. FORMAS DE COMUNICACIÓN

15. GESTOS Y POSTURAS
Los GESTOS, la POSTURA que adoptan las personas que se comunican
y la DISTANCIA que guardan entre tiene tanta carga informativa como
la que se dice con palabras en una conversación.
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16. COMUNICACIÓN BILATERAL
Cuando el receptor del mensaje puede convertirse en emisor para responder al mensaje
recibido. Por ejemplo, en una conversación o diálogo.
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Hola, ¿qué tal el
verano?
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE

17. COMUNICACIÓN BILATERAL
Cuando el receptor del mensaje puede convertirse en emisor para responder al mensaje
recibido. Por ejemplo, en una conversación o diálogo.
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Muy bien, ¿y tú?
RECEPTOR EMISOR
MENSAJE

18. COMUNICACIÓN UNILATERAL
Cuando no se puede responder al mensaje.
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19. Los seres humanos podemos comunicarnos porque somos capaces de crear signos e
interpretar como tales ciertos elementos de la realidad.
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DEFINICIÓN DE SIGNO
Un signo es cualquier cosa que percibimos por los sentidos y que nos evoca otro
objeto o hecho diferente con el que mantiene alguna relación.
4. LOS SIGNOS

20. LOS INDICIOS
Se basan en la relación de causa-efecto entre dos hechos.
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21. LOS SÍMBOLOS
Son signos convencionales, es decir, mantienen una relación arbitraria con el objeto o
hecho al que representan
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22. LOS ICONOS
Se basan en la relación de semejanza entre dos hechos y objetos. Los mapas, los
planos o las fotografías son ejemplos de iconos.
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23. 1.4 Barreras en la comunicación
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
PERSONALES MATERIALES SITUACIONALES
PSICOLÓGICAS FISIOLÓGICAS SEMÁNTICAS ORGANIZATIVAS
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24. Barreras psicológicas
 Estereotipos: ideas o creencias aceptadas comúnmente que
atribuyen características
 Efecto halo: impresión que tenemos de una persona
(favorable o desfavorable)
 Percepción selectiva y defensa perceptiva
 Personalidad, estados de ánimo…
 Falta de Feedback, de asertividad, o de escucha activa
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25. Barreras semánticas
 Errores morfosintácticos: mensaje mal elaborado
 Idioma diferente
 Usos lingüísticos: lenguaje específico de una profesión,
jergas…
 Ambigüedades, ironías, doble sentido
 Suposiciones
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