1. Partner colaborador
Casos de Éxito – Cápital Asesores (Diciembre 2010)
RESUMEN
El grupo de empresas de Capital
Cliente
Asesores, incorpora un sistema
Capital Asesores
por el cual, todos sus asesores
Sector
Asesorías Contables tienen la posibilidad de
Reto
Movilización de los asesores
movilizarse atendiendo llamadas,
Reestructuración de las telecomunicaciones
tanto en la extensión fija de la
Solución Tecnológica
Centralita LG-Ericsson IpLDK100 oficina, como en las líneas
Extensión móvil
Integrador - Partner Mundocom móviles, sin perder ninguna de las
Beneficios
Atención personalizada
ventajas de la centralita.
Reducción de costes
El grupo de empresas Capital Asesores incluye
Movilización y flexibilidad en horarios
distintos departamentos con numerosos asesores,
abogados y personal administrativo. En lo que
respecta a las telecomunicaciones, cada asesor o miembro del grupo de empresas, dispone
de un número fijo directo por el cual, sus clientes, pueden localizarlo de forma rápida y
“gratuita”. Esto era incompatible con la posibilidad de movilidad ya que si el asesor estaba
fuera del despacho, las llamadas se perdían o eran atendidas de forma no satisfactoria para el
cliente. Debido a una reciente ampliación de sus oficinas se vio obligado a rediseñar todo su
sistema de telecomunicaciones. Para la reestructuración y el estudio previo contamos con la
colaboración estrecha del partner de la zona, Mundocom Telecomunicaciones quienes
aportaron sus conocimientos y personal cualificado para hacer la integración de las
soluciones propuestas.
RETO COMERCIAL
Tras estudiar sus necesidades, determinamos que la mejor opción pasaba por mantener el
sistema de números fijos directos a cada extensión pero dándole la posibilidad de movilizarse,
sin dejar de atender sus llamadas en la oficina. Para ello implantamos un novedoso sistema de
telecomunicaciones que combina la línea fija con los móviles de la empresa. Conseguimos
que cada teléfono móvil fuera una extensión más de la centralita pudiendo incluso transferir
llamadas a otra extensión desde la ubicación móvil.
FUNCIONES Y VENTAJAS
Con la solución propuesta, se le otorga la movilidad necesaria para la atención personalizada
de los clientes aun cuando el asesor se encuentre fuera de la oficina realizando gestiones. De
cara al cliente, la llamada se seguiría efectuando de la misma forma pero, de cara al asesor,
cada vez que recibiera una llamada esta sería reencaminada a la extensión del despacho y a
su número móvil de forma simultánea pudiendo atenderla en cualquiera de las dos
ubicaciones. Hay que destacar que el hecho de atender la llamada en el número móvil no
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impide que el usuario pueda usar las prestaciones propias de la centralita, pudiendo retener
una llamada, transferir a otra extensión, etc.
Uno de los inconvenientes que presentaba la solución de extensión móvil radicaba en el gasto
que tenía que asumir la asesoría por cada llamada que recibiera al reenviarla al número móvil
del asesor. Esto se ha podido solucionar usando uno de los servicios novedosos que ha
incluido Orange en su portafolio para empresas, el “Fijo en el Móvil”. Este servicio nos da la
posibilidad de asociar un número fijo a nuestro número en el móvil por lo que, todo el tráfico
interno de redirigir la llamada del cliente, lo hacemos usando tarifas planas de llamadas a fijos
nacionales que, al no tener límites, nos posibilitan que el coste fijo de la solución no se nos
dispare por exceso de consumo.
ESQUEMA DE LA SOLUCIÓN
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