Nuestros Servicios

1. Guía
Productos y Servicios CLO S.A.
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2. Presentación
Somos una empresa focalizada en innovación y nuevas comerciales de variados sectores como Gestión Educativa,
formas y modelos de gestión que aporten a la evolución de las Comunidades Virtuales, Aseguramiento de Ingresos,
empresas en el marco de las tecnologías de información, tanto Telecomunicaciones, Business Intelligence e Informática.
en el sector público como privado.
CLO cubre toda la cadena de valor de las industrias en las que
CLO esta formada por un equipo de profesionales con amplia está involucrado, enfocándose en la excelencia operacional de
experiencia en diversos campos, comerciales y técnicos, que los procesos de negocio e integración de nuevas soluciones y
nace como respuesta a las necesidades estratégicas y marco de mejores prácticas emergentes como aceleradores
de soluciones empresariales.
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3. Indice
CLO Consulting .........................4 Gestión de PMO y PMI............ 9
Chat Center ................................5 Gestión de
QUE ES .........................................5 Financiamiento/Subsidios
CORFO ...................................... 10
SkyGoo y Webphone Flash
para Call Center .......................6 Modelo de Servicio APM .... 11
FonoPago y JTS8583...............7
Asesoría en Aseguramiento
de Ingresos en
Telecomunicaciones, Banca y
Utilities........................................8
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4. CLO Consulting
QUIENES SOMOS QUE OFRECEMOS ESTRATEGIA COMERCIAL
Profesionales altamente capacitados con visión Cubrimos la cadena de valor “end to end” de Desplegamos procesos de negocios eficientes y
empresarial y talento innovador. Nuestro equipo negocios que necesiten de una gran eficaces, con calidad y seguridad, soportados por
tiene amplia experiencia en análisis y resolución especialización y conocimiento en tecnologías de modelos de industria y TI más adecuados.
de problemas estratégicos y operacionales, la información, nuestra experiencia práctica nos
Nos caracterizamos por desarrollar e integrar sobre
gestión de equipos multidisciplinarios, y la avala. soluciones Open Source así como de grandes
generación de soluciones de mercado y servicios marcas.
"On demand". Nuestros servicios cubren los ámbitos de:
 Gestión de Riesgo Operacional Adoptamos las mejores soluciones de acuerdo a
Nuestros Mercados:  Aseguramiento de Ingresos las necesidades del cliente en el ámbito de
 Telecomunicaciones  Control de Fraudes telecomunicaciones y servicios financieros, con una
 Comercio (Retail)  Business Intelligence estrategia enfocada en el cliente y una profunda
 Utilities,  Integración de Sistemas filosofía de trabajo en equipo.
 Banca e Instituciones Financieras  Control de Gestión y Diseño de KPI’s.
 Otras  Productos y Gestión de I+D Generamos soluciones competitivas con un fuerte
 Desarrollo de WebSites proactivos. foco en la generación de nuevos enfoques e
innovadores procesos y servicios, referentes de
Desarrollo de productos a medida e integración de esta orientación son nuestra suite de productos
soluciones para: para call center en un entorno web de
 Voz (tradicional, internet y mobile) comunicación.
 Seguridad Vo-IP
 Internet
 Medios de pago
 Callcenter
 CRM
 Chat para Call-center
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5. Chat Center
QUE ES QUE NECESIDAD BENEFICIOS
Una plataforma de comunicaciones web basada en
J2EE con Applet de Java que permite a los clientes
ATIENDE EL PRODUCTO Permite establecer nuevos canales de
comunicación entre el cliente y su organización sin
web comunicarse con los agentes de su Call
Permite a las organizaciones poder ofrecer nuevos importar la ubicación geográfica o disponibilidad de
Center vía chat de manera transparente.
canales de comunicación para su cartera de línea fija o teléfono celular.
La sesión de chat inbound es procesada de la clientes. Sobre todo para su segmento de clientes
altamente internalizados. Estos canales de comunicación son sin costo tanto
misma manera que una llamada de voz para Call-
para el cliente como para la organización por ser
center, la cual es enviada al primer agente
llamadas netamente datos.
disponible o bien al agente con menos sesiones
activas. La plataforma esta diseñada para Permite habilitar canales segmentados de
pequeños Call-center que van desde 2 a 100 comunicación enviando y estableciendo sesiones
agentes. de chat directamente con los grupos de agentes de
ventas, soporte u otro que realmente sean
requeridos basados en la instancia de
comunicación en la que se encuentre el cliente, el
agente podrá saber en qué sección de su sitio web
el cliente está navegando y sobre que servicios
realmente está interesado.
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6. SkyGoo y Webphone Flash para Call Center
QUE ES QUE NECESIDAD ATIENDE BENEFICIOS
Una plataforma de comunicaciones que permite EL PRODUCTO Permite establecer nuevos canales de
recepcionar llamadas de voz desde las redes comunicación entre el cliente y su organización sin
públicas como Google Talk y Skype y Permite a las organizaciones poder ofrecer nuevos importar la ubicación geográfica o disponibilidad de
redireccionarlas, bajo protocolo SIP, para ser canales de comunicación para su cartera de línea fija o teléfono celular.
atendidas como llamadas inbound por parte de los clientes. Sobre todo para su segmento de clientes
agentes. Cubriendo también la seguridad Vo-IP altamente internetizados. Estos canales de comunicación son sin costo tanto
para su organización. para el cliente como para la organización por ser
Actúa como un agregador de nuevas llamadas a llamadas netamente Vo-IP, y no afectas a tarifas de
los call center en modalidad inbound. los operadores y regulaciones de la Subtel para el
mercado chileno.
Permite habilitar canales segmentados de
comunicación enviando las llamadas directamente
a los agentes de venta, soporte u otro y evitando la
tediosa y aburrida navegación de menú IVR de un
sistema telefónico tradicional
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7. FonoPago y JTS8583
QUE ES QUE NECESIDAD ATIENDE BENEFICIOS
Solución Tecnológica que provee la facilidad de EL PRODUCTO  Incorporar un canal adicional de teleatención en
efectuar pagos de cuentas o cualquier tipo de pago forma paralela al servicio presencial y
Desde la perspectiva del cuenta correntista: autoatención web, que facilita el acceso a
de servicios por vía telefónica (red fija o celular), a
personas que no disponen de internet o no usan
través de reconocimiento de voz o DTMF (tonos), esa opción.
con cargo a cuenta corriente o tarjeta de crédito  Concentrar sus compromisos de pago en un
 Ayuda a descongestionar puntos de atención
único medio de pago,
bancaria o de casa comercial. presencial.
 Acceso a servicios transaccionales de alto nivel
 Disponibilidad 7 x 24.
a bajo costo,
Montada sobre aplicación empresarial J2EE capaz  Aumentar la capilaridad del uso de sus tarjetas y
 Ahorro de tiempo, Interfase amistosa (fácil de
de integrar transacciones financieras del tipo ISO cuentas corrientes
usar),
8583 y otros formatos con sistemas de pagos  Con múltiples opciones de acceso, Alternativas
remotos.  Contribuir al incremento de sus ingresos
a la opción de pago presencial de cuentas y
servicios, ejemplo: "Sencillito y Servipag“ y otras  Generando más transacciones con nuevos
bancarizadas, servicios y extender alternativas de uso de
tarjetas.
 Acceso vía web, POS o Sin necesidad de
acceso a PC, Realiza el pago desde la  Reforzar la imagen innovadora del Emisor
comodidad del teléfono fijo o celular. mediante la implementación de servicios de
vanguardia.
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8. Asesoría en Aseguramiento de Ingresos en
Telecomunicaciones, Banca y Utilities
 Medidas de pérdidas y ahorros; cuantificar y  Evaluar la efectividad de las auditorías de
QUE ES comprender las pérdidas de ingreso. medición, control e información.
 Evaluación de madurez; evaluar y comparar la  Fomentar un proceso de continua mejora en el
Es la disciplina profesional que asegura que todos calidad de los controles y procesos de equipo y la organización.
los ingresos o fuentes de ingresos de una compañía
sean debidamente medidos, facturados y cobrados
aseguramiento de ingresos.
 Evolución del equipo de aseguramiento de BENEFICIOS
con la máxima eficiencia y mínimos costes, ingresos; construir un equipo competente e
generando un máximo beneficio para las actividades influyente de aseguramiento de ingresos. Incorporar en la organización metodologías
actuales y futuras del negocio.  Orientación en el proceso de Búsqueda y probadas en la forma de abordar problemas de
Selección de Herramientas que puedan soportar aseguramiento de ingresos, que garanticen a la alta
QUE OFRECEMOS la gestión de Aseguramiento de Ingresos. gerencia una adecuada inspección y monitoreo de
los procesos claves de la compañía.
 Asegurar los procesos de innovación en forma y
Una suite de servicios de consultoría de tiempo, minimizando el impacto en la operación y
Dar una adecuada visibilidad a la gestión de
aseguramiento de ingresos extensible a cualquier mejorando el time-to-market de los P&S que se
Ingresos al interior de la organización a nivel
industria, basando nuestra metodología en los 2 generen.
gerencial con una adecuada cuantificación de los
principales referentes de la industria de beneficios que reporta esta disciplina.
Telecomunicaciones, el modelo de aseguramiento
de Ingresos del Telemanagement Forum y los
QUE NECESIDAD ATIENDE Insertar en la organización la amplia experiencia del
Estándares de Aseguramiento de Ingresos de
GRAPA (Global Revenue Assurance Professional
EL PRODUCTO equipo de profesionales que conforman CLO.
Association)
Con nuestra asistencia, el operador obtiene las
Las grandes temáticas que abordamos en forma herramientas para:
exhaustiva:
 Evaluar y cuantificar la exposición al riesgo a lo
 Evaluación de los controles de aseguramiento de largo de la cadena de ingresos.
ingresos; revisión, evaluación y mejora de  Crea un robusto mecanismo de controles
controles y procesos claves en la generación  Producir e informar medidas significativas
tanto de cargos recurrentes como no recurrentes  Construir un equipo de aseguramiento de
y en procesos claves en la gestión de clientes. ingresos con las competencias adecuadas
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9. Gestión de PMO y PMI
QUE ES QUE NECESIDAD  Manejo de riesgos y problemas, y la
aplicación oportuna de medidas de
 Implementación de una PMO en
terreno para la gestión de los
Metodología referida a la mantención y
ATIENDE EL 
mitigación.
Desarrollo de reportes e indicadores 
proyectos de la empresa.
Seguimiento off-shore de la gestión de
obtención de estándares de procesos, PRODUCTO varios para ser presentados a las la PMO para validar mediante pruebas
generalmente relacionados a la gestión gerencias de la empresa, como aporte QA, el correcto funcionamiento de la
de proyectos, dentro de la organización. Es la respuesta a la problemática de para la toma de decisiones sobre las misma.
Involucra prácticas que optimizan y cada empresa que enfrenta el desafío de líneas estratégicas y los futuros  Servicio de Body Shopping cuyo
economizan recursos mediante métodos llevar adelante un proyecto y requiere proyectos. objetivo es colocar a disposición de la
estándares en la ejecución de proyectos. centralizar los esfuerzos de gestión de  Generación y posterior gestión del empresa de un recurso perito en
Es la fuente de la documentación, este para lograr un correcto seguimiento conocimiento al cruzar experiencias y gestión de PMO que cuide el
dirección y métrica en la práctica de la y ejecución del mismo, con el menor resultados de los diversos proyectos seguimiento de las directrices
gestión y de la ejecución de proyectos. costo posible. que están siendo gestionados. correctas en la gestión de los
proyectos de la empresa.
BENEFICIOS NUESTRO VALOR
(PMO: Oficina de gestión de proyectos,
también conocida por sus siglas OGP o Estos servicios, sumados a la amplia
PMO o Project Management Office)Las
metodologías a utilizar pueden estar  Control de calidad (desempeño,
AGREGADO experiencia de nuestros profesionales y
nuestra dedicación a la concreción de los
basadas en estándares internacionales cumplimiento de plazos, resultados) proyectos, nos convierten en un referente
como los ISO, como también pueden ser sobre los proyectos de la empresa, CLO está conformada por un equipo de a la hora de buscar consultorías o
diseñadas a necesidad de la empresa mediante la calendarización y profesionales con variada experiencia en soluciones de PMO en las empresas.
para responder a sus particularidades, o priorización de tareas, la implementación y gestión de PMO’s para
una mezcla de ambos. documentación de los temas diversos proyectos empresariales de alta
relevantes, y el seguimiento de la envergadura.
ejecución del proyecto.
 Abarata diversos tipos de costo al Dicho conocimiento y experiencia en
centralizar las metodologías, conjunto es puesta a disposición del
herramientas y esfuerzos en la gestión Cliente para la correcta implementación
de todos los proyectos de la empresa. de una PMO en una variada gama de
 Alinear los proyectos, a los objetivos proyectos empresariales, de diversa
estratégicos de la empresa. complejidad y duración.
 Detección temprana de proyectos
Como empresa nos preocupamos de:
duplicados y dobles esfuerzos,
 Incorporar las mejores prácticas y
mediante la revisión centralizada de
metodologías para implementación de
todos los proyectos en carpeta.
una PMO.
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10. Gestión de Financiamiento/Subsidios CORFO
QUE ES Su acción abarca desde el ámbito
individual de cada empresa y grupos BENEFICIOS Dirección del Proyecto para revisar los
avances del proyecto.
empresariales que trabajan  Preparar el proyecto en forma conjunta
Asistencia y acompañamiento en la asociativamente hasta cadenas de Permite que las empresas con buenas con la empresa, en este caso CLO y la
empresa solicitante trabajan en forma
formulación de proyectos financiados o producción, incluyendo clusters o ideas y productos innovativos puedan
coordinada para la generación del
subsidiados por instrumentos CORFO. concentraciones geográficas de encontrar financiamiento y recursos informe que se entregará a la CORFO.
Estos instrumentos del gobierno de Chile empresas e instituciones en torno a una idóneos para desarrollar sus proyectos.  El proyecto lo prepara la empresa
son de carácter concursable y a los actividad productiva. demandante y CLO supervisa que los
cuales las empresas o personas
COMO FUNCIONA informes se encuentren dentro de los
naturales pueden postular libremente.
QUE NECESIDAD parámetros que solicita CORFO.
ATIENDE EL
CLO, apoya a las empresas, que posean A través de un contacto a través de
un producto o idea innovativa, en la nuestra página Web, a nuestro correo o a
SERVICIO
formulación, presentación y defensa de nuestra línea telefónica, se concerta una
estos instrumentos con el fin de lograr la reunión preliminar para sondear y
adjudicación de los fondos y permitir así analizar el mérito innovativo del
que la empresa desarrolle el proyecto. Orientado a todas las empresas con prospecto y confeccionar un perfil del
ideas innovadoras que requieran proyecto.
La tarea de CLO incluye la búsqueda de financiamientos para el desarrollo de sus
financiamiento y el soporte metodológico productos, CLO les brinda sustancia y Si la empresa acepta, el siguiente paso
para desarrollar proyectos de alto método a cada uno de los proyectos, es la generación de un acuerdo de
impacto de manera de hacer realidad las acompañándolos desde la formulación y confidencialidad y de prestación de
aspiraciones de las empresas presentación a la CORFO del proyecto servicios.
acompañándolas en sus procesos de hasta la planificación estratégica y puesta
innovación, evaluación y aseguro de los en marcha de los mismos. CLO se encargará de la formulación del
modelos de rentabilidad, tanto como en la proyecto, de la estimación de costos y del
implementación de los proyectos acorde De acuerdo a las características acompañamiento a la empresa solicitante
con las proyecciones y expectativas particulares del proyecto y el timing de en la gestión con CORFO.
financiables y subsidiables por CORFO. las necesidades propias de cada
empresa, CLO asiste en el proceso de CLO ofrece el servicio a través de 3
selección del instrumento más idóneo y modalidades:
contribuye a potenciar el mérito  Preparación Integral del Proyecto,
innovativo del proyecto o complementar donde CLO pone los recursos y se
encarga de la formulación de total del
el análisis del entorno y modelo de
proyecto, tanto en el levantamiento del
negocios sobre el cual se debe mismo, como en la definición de la
estructurar la iniciativa de modo de definir pirámide de recursos y la gestión del
si se opta por subsidios o créditos. mismo. Se coordina con la empresa
solicitante mediante un Comité de
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11. Modelo de Servicio APM
QUE ES QUE NECESIDAD ATIENDE COMO FUNCIONA
Es una modalidad de trabajo donde el cliente EL SERVICIO Etapas de un Requerimiento APM:
encarga a CLO la ejecución de un portfolio de
proyectos de sistemas, vinculados o no a las  Todas aquellas que corresponda a un proyecto A. Etapa de Evaluación y aprobación del
de TI. requerimiento.
aplicaciones propias de la empresa.
o Nuevos requerimientos.  Requerimiento funcional entregado por el
CLO proporcionará los recursos necesarios para la o Mantenciones de requerimiento. cliente para estimación de esfuerzos.
o Mejoras del requerimiento.  Reunión entre los Jefes de Proyecto del
continuidad operacional y se preocupará del
Cliente y Empresa para consultas del
cumplimiento de objetivos y alcances de cada requerimiento.
proyecto.  Estimación enviada en horas por la
De está manera se establece un contrato entre
BENEFICIOS Empresa de servicio para el
requerimiento.
CLO y el cliente, basado en un esquema de  Aprobación de horas por el cliente.
 Equipos estructurados y liderados por CLO.
contratación de un volumen determinado de horas  Inicio Ejecución
 CLO es totalmente responsable de los recursos.
o jornadas mensuales, por un plazo determinado,
 CLO es totalmente responsable del cumplimiento B. Etapa de desarrollo y entrega del
indiferente de la composición de recursos, de modo de las tareas y fechas comprometidas.
de poder dar cumplimiento a las necesidades que Requerimiento.
 Análisis y Diseño
el cliente establezca.
 Desarrollo
CLO se hace cargo de la provisión de recursos  Pruebas Unitarias.
 Pruebas Integrales
necesaria de cada proyecto, haciéndose
 Puesta en QA
responsable del cumplimiento cabal en tiempo y
forma de los requerimientos del cliente.
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