Un conmutador telefónico es un equipo central que concentra líneas telefónicas y extensiones para permitir que los usuarios internos se comuniquen entre sí y reciban llamadas externas, a diferencia de una consola telefónica que es usada por operadoras. Aunque las compañías telefónicas tienen conmutadores de mayor tamaño, cumplen la misma función de concentrar comunicaciones. Las empresas necesitan un conmutador para no tener que pagar una línea por cada empleado y poder comunicarse internamente sin realizar llamadas externas, mejorando la ef

1. Un conmutador telefónico en ocasiones es confundido con el aparato que típicamente se
instala con la persona responsable de la recepción de las llamadas de entrada en una
organización. Una consola telefónica viene a ser el aparato que utilizan las operadoras para
contestar las llamadas.
Luego entonces, ¿qué es el conmutador?
Una solución de telefonía basada en un conmutador se refiere a un equipo central (mejor
conocido como central telefónica) el cual concentra líneas telefónicas, extensiones
telefónicas y servicios de comunicación para permitir:
• Que los usuarios internos se comuniquen entre sí sin necesidades de moverse de su lugar
de trabajo
• Compartir líneas telefónicas con propósitos de recibir o de generar llamadas desde y hacia
el exterior de la organización
Cabe señalar que el concepto de central telefónica aplica también para el equipamiento que
disponen las compañías telefónicas para prestar sus servicios a hogares y empresas solo que
de tamaño mucho mayor al que típicamente podemos encontrar en un negocio. En esencia
el concepto es el mismo, lo que cambia es el tamaño. Incluso el conmutador para las
empresas se le ha llamado también “centralita telefónica”.
¿Puede operar una empresa sin conmutador?
Una empresa sin conmutador tendría que disponer de una línea telefónica para cada
colaborador lo cual incrementa el gasto por este servicio. Además, para comunicarse entre
ellos tendrían que hacer llamadas utilizando la red del prestador del servicio (Telmex,
Axtel, Intercable, etc) incrementando el gasto por cada llamada que se realice.
De la misma manera, la operación de la empresa que no dispone de un conmutador también
se ve comprometida, principalmente la comunicación con clientes y proveedores, por lo que
la inversión en una Central Telefónica o Conmutador es algo que en la empresa no tiene
discusión.
En conclusión, un conmutador telefónico incrementa la eficiencia y productividad de la
empresa y es vital para alcanzar sus objetivos de negocio.