Ydilo es una empresa española fundada en 1999 que se especializa en la automatización de procesos relacionados con la atención al cliente utilizando tecnologías avanzadas de voz. Ofrece soluciones como IVRs, portales de voz, y encuestas automatizadas por teléfono para mejorar la satisfacción del cliente y reducir costes. Las encuestas automatizadas permiten recoger opiniones de forma rápida, fiable y a bajo costo mediante llamadas automatizadas con locución y reconocimiento de respuestas.

1. SERVICIOS Y SOLUCIONES
AVANZADAS DE VOZ
Optimizando la Atención al Cliente

2. Ydilo es una empresa española fundada en 1999 con capital de Ericsson y Espiga que está
orientada a la gestión y automatización de todo tipo de procesos de negocio relacionados con la
Atención al Cliente, utilizando las tecnologías más avanzadas.
WE PROVIDE QUALITY WHEN YOUR BUSINESS NEEDS IT
NOT JUST WHEN YOU ASK FOR IT!

3. Nuestras Soluciones
3
02
03
01
Aumento
de
Ingresos
IVR / Portales
de Voz
Encuestas
Automatizadas
Análisis de
Contact
Center
Reducción
de Costes
Satisfacción
del Cliente
Beneficios
Nuestros beneficios

4. IVRs y Portales Avanzados
Tanto en modo software-as-a-service (SaaS) o en sus instalaciones
Pregunta Abierta o
Menús de Opciones.
Automatización total o
asistida por agentes humanos.
Enrutamiento Inteligente
de llamadas.
Encuestas
automatizadas.
Operaciones
Bancarias
Deudas y Pagos

5. Ydilo pone a su disposición un servicio de
encuestas telefónicas automatizadas
donde podrá recoger todas las opiniones o
respuestas de sus encuestados,
garantizando resultados inmediatos y
fiables y un ahorro notable de costes.
¡ENCUESTAS
AUTOMATIZADAS!

6. Principales funcionalidades
Encuestas Automatizadas
6
Configurables,
personalizables e intuitivas.
Grabación de
respuestas libres.
Reconocimiento de
lenguaje natural y/o por tonos
Estadísticas web y
exportación de datos.
Locutores profesionales. Flujo inteligente
según respuesta.

7. Control de Parámetros de Telefonía
Encuestas Automatizadas
7
- Tiempo mínimo entre reintentos de llamada.
- Tiempo entre encuestas correctas a un mismo teléfono.
- Tiempo de validez para hacer encuesta desde la fecha de
operación del usuario/inserción del teléfono, etc.
- Número máximo de reintentos de llamada en general y
según estados de telefonía (“no responde” / ”comunica” /
”rechaza” / “contestador”).
Control de Horarios
Control de Cuotas
según distribución universo de datos: edad,
sexo, vinculación, etc…
Parámetros Configurables
Rechazada
No Contestada
Descolgada
Línea
Ocupada
Contestador

8. Medición y extracción de resultados
8
- Cuadro de mandos.
- Informes detallados,
fácilmente exportables
y con un alto nivel de
personalización.
- Cruce de datos y
resultados.
- Nube de palabras más
frecuentes en
preguntas libres.
TRATAMIENTO
INTELIGENTE DE LA
INFORMACIÓN
Encuestas Automatizadas
ANALISIS AVANZADORESULTADOS
HISTÓRICOS Y
EN TIEMPO REAL
- Distribución de la
muestra (sexo, edad,
localización, etc.)
- Visualización según
perfil de usuario.
Confidencialidad de
datos.

9. Modelo de costes
Encuesta telefónicas automatizadas (voz)
PILOTO
Hasta 300 Encuestas
Completadas
GRATIS
BUSINESS
Pago único por
Encuesta Completada
 Diseño
 Configuración
 Locuciones y
gramáticas
 Carga de datos
 Envío de
resultados
 Web de
estadísticas
 Look & feel del
cliente)
 Tráfico de
llamadas
 Diseño
 Configuración
 Locuciones y
gramáticas
 Carga de datos
 Envío de
resultados
 Web de
estadísticas
 Look & feel del
cliente)
 Tráfico de
llamadas
9

10. THANK YOU !
The key is always you
Calle José Echegaray, 8. Edificio 3 28232 Las Rozas, Madrid | Teléfono: +34 912 528 400 | Fax: +34 912 528 448 | Email info@ydilo.com