CEMax CEMax

Plataforma Premium de Compromiso con el Cliente

1. INTRODUCción a CEMAX
2. CEMAX - DESAFIAR TODO
3. MULTILINGÜE
4. OmnicANAL/ ENRUTAMIENTO
5. Smart Number
6. Chat / Chatbot
7. MANEJO DECASOs
8. FormAS DIGITALES
9. ENCUESTA
10. AnÁLISISE INFORMES
11. APISDK
12. REFLEXIÓN
AGENDA
CEMax CEM

CEMax CEM es una Plataforma Premium de Compromiso con el Cliente que brinda
a las organizaciones tecnología de punta que promueve la conversación del cliente
a un nivel completamente nuevo. CEMax es una solución modular que permite a
las organizaciones ofrecer el mejor servicio al cliente posible a sus clientes.
INTRODUCCIÓN A CEMAX
Plataforma Premium de compromiso con el Cliente
CEMax v10 capacita a una
organización con nuevas
formas de redefinir cómo
interactuar con los clientes y
cómo se debe brindar la
experiencia del cliente en
2020.
La plataforma modular
CEMax v10 se integra
fácilmente con las
arquitecturas existentes de
la empresa, ofrece una
interfaz API abierta y
permite "Usar Solo lo que
Necesita“.
La plataforma CEMax
permite una verdadera
interacción omnicanal y
multilingüe con el cliente, y
admite todos los idiomas y
plataformas de
comunicación.

CEMAX – DESAFIAR TODO
Plataforma de Compromiso con el Cliente de Grado Profesional
DESAFIAR
TODO
20 AÑOS DE
EXPERIENCIA
EN LA
INDUSTRIA BASE DE
CLIENTES
MULTI
VERTICALES
MULTILINGÜE
WIDGET DEL
SITIO
IA
API MODULAR /
ABIERTA
ENRUTAMIENTO
SMART
NUMBER©
OMNICANAL
SOLUCIONES DE
NIVEL
EMPRESARIAL

UNA HERRAMIENTA COMPLETA DE COMPROMISO CON EL CLIENTE
Una Arquitectura Modular y Escalable
Multilingüe
Omnicanal /
Enrutamiento
Smart Number
Chat / Chatbot Manejo de Casos Formas digitales
Encuestas Análisis e Informes API SDK

lo esencial
COMUNICACIÓN BÁSICA - EL LENGUAJE

DESBLOQUEANDO LAS BARRERAS DE IDIOMAS
Compatible con Todos los Idiomas y Zonas Horarias
CEMax v10 Architecture admite un diccionario 100%
multilingüe. Los agentes pueden interactuar con los
clientes en diferentes idiomas y zonas horarias.
La arquitectura admite interfaces de idiomas específicos
para usuarios y clientes. Los idiomas con RTL también son
compatibles.
Chatee con los clientes, reciba y responda correos
electrónicos, cree chatbots, encuestas y formularios en
una plataforma unificada.
La plataforma de CEMax permite la entrega de una
experiencia consistente en todos los canales e idiomas.
Chat
Agente
Email
Texto
WhatsApp
Chatbot
Formas Digitales
Manejo de Casos
Encuestas
Informes
Diferentes Zonas Horarias
Análisis
Cliente
Comunicar
Conocimiento Administrativo
Vista Única
Mensajes
WeChat
Soporte RTL
Correspondencia
multilingüe

Soporte Multilingüe Integrado
Admite idiomas LTR y RTL, los informes se pueden generar en cualquier idioma
INMEDIATO ANÁLISIS POR habilidadT.C.O BAJO SERVICIO

Admite idiomas LTR y RTL, los informes se pueden generar en cualquier idioma

Autoría de diccionario, las API de Traducción se pueden usar cuando sea necesario

OMNICANAL Y ENRUTAMIENTO
Soporta todos los Canales y Dispositivos
Comuníquese con los clientes en todos los tipos de medios y dispositivos. Admite comunicaciones multilingües e
interacciones con clientes de canales cruzados.
El enrutamiento y el administrador de sesión de CEMax se asegurarán de que cada interacción se enrute a un agente
experto o un chatbot. El enrutamiento puede cambiar según las habilidades necesarias, la carga del agente y el tiempo.
El Bot de IA puede responder correos electrónicos, chatear con clientes y agentes de alerta cuando sea necesario.
Los complementos integrados y la API disponible permiten una integración perfecta con cualquier canal existente y
futuro. El uso del SDK CEMax de la API se puede integrar con una aplicación o infraestructura existente, proporcionando
chat y otras capacidades de servicio.
Emails TEXTO,
WhatsApp
CHAT / Chatbot WEB Faxs API de TercerosLlamadas Redes Sociales Forma Digital

CEMAX SMART NUMBER©
UN NÚMERO PARA TODAS LAS INTERACCIONES
Emitido por CEMax, Smart number© permite las comunicaciones entrantes y
salientes con los clientes y les permite enviar mensajes de texto, mensajes de
WhatsApp, faxes, llamadas y dejar mensajes de voz. Se pueden emitir números
adicionales para números locales basados en el país o para permitir opciones de
enrutamiento más flexibles.
Horas / días de
operación
El enrutamiento automático para las
comunicaciones entrantes también incluye:
Chat / Chatbot
tipo de equilibrio de
carga
Abrir un caso / flujo de
trabajo
Enrutamiento basado
en habilidades

CHAT
El CHAT CEMax es una poderosa herramienta de comunicación que va más allá de una solución de chat
tradicional
Visitantes del
Sitio
Motor de
enrutamiento con
todas las
funciones
Seguimiento de
flujo de trabajo y
encuesta
Herramientas de
apoyo: es decir,
Supervisor,
respuestas
preparadas
Gestión de Colas
El chat CEMax es otro ejemplo de desafiar todo en el compromiso con el cliente. El chat no se limita al chat tradicional,
sino que incorpora conversaciones como Smart number©, es decir, texto y WhatsApp, pero también redes sociales y
correos electrónicos. Un agente puede abrir un caso durante o después de una sesión de chat y seleccionar un flujo de
trabajo para una resolución adicional del caso del cliente.
Los servicios de chat de CEMax le dan al agente todas las herramientas e información necesarias para brindar la
mejor experiencia al cliente. Como ejemplo: cuando un cliente se comunica con un chat, el agente sabrá exactamente
a qué orden se refiere el cliente antes de que comience la sesión de chat..

CHATBOT - olvide lo que todos le dijeron sobre los bots
El agente virtual de CEMax se encarga de todo, desde chats de guion básico hasta conversaciones
profundas de aprendizaje automático
Nose limite achatear
Diseñadorvisual DRAG& drop
FÁCIL DE USAR
CHAT CRUZADO/ interoperabilidadDE CHAT
SEGURIDAD
HERRAMIENTAS DEPRUEBA Y DEPURACIÓN
Con la IA CEMax y el motor omnicanal, el chatbot puede hablar con los clientes
por mensaje de texto, WhatsApp, responder correos electrónicos y hablar en las
redes sociales.
Cambie fácilmente entre chat y chatbot. Deje que ambos terminen de tomar
una orden o use la ruta de chatbot a un agente en línea cuando sea necesario.
¡Todos los datos son suyos!, La privacidad y la seguridad son nuestra prioridad.
Los bots de IA CEMax funcionan sin dependencias externas.
Pruebe y depure fácilmente diferentes escenarios.
Orqueste bots potentes con una flexibilidad sin igual.
Hecho para construir, monitorear y mantener por personal técnico y no técnico.

WIDGET DEL SITIO
Con el widget del sitio de CEMax puede hacer más que simplemente usarlo como una invitación de
chat
Empodere a los clientes para conectarse de la manera que quieran y
promover el autoservicio.
Con el widget del sitio de CEMax puede:
1. Crear un widget totalmente personalizable (colores, iconos y mensajes)
2. Redireccionar a los visitantes para chatear, enviar correos electrónicos,
enviar mensajes de texto, llamar, formularios digitales, buscar en la base
de conocimiento (incorporada o externa) o cualquier otro enlace.
3. El widget del sitio puede cambiar las opciones en función del modo en
línea o fuera de línea, es decir, en la opción de llamada cuando está
fuera de línea
El uso del widget del sitio de CEMax ha aumentado la tasa de conversión de autoservicio, chat, encuesta y mensajería en más de un 320%
¿Sabía?

Valores Clave:
 Eficiente y productivo: portal central para tareas, correos electrónicos /
mensajes entrantes e instrucciones para la próxima acción requerida.
 Genere automáticamente procesos y procedimientos, SLA, cree y envíe
correspondencia.
 Supervise las tareas para cumplir con su fecha límite, envíe recordatorios y
escale cuando sea necesario.
 Motor de flujo de trabajo personalizable, se cumplen los estándares de
regulación de seguimiento.
MANEJO DE CASOS
Tener el Procedimiento Correcto para Cada Interacción
Por ejemplo :
Un cliente envía un correo electrónico sobre un problema con su hipoteca. Se
ejecuta un flujo de trabajo dedicado. El cliente recibirá un correo electrónico de
confirmación. Se enviará un correo electrónico/tarea a la sucursal del cliente
solicitando una respuesta. Dependiendo de la respuesta de la rama, el flujo de
trabajo decidirá el siguiente paso de resolución.

FORMAS DIGITALES
Mejorar el Intercambio de Información y la Creación de
Documentos
Empoderar a sus clientes con formularios digitales y promover
canales de autoservicio.
Autorice a los clientes a enviar formularios de forma electrónica, en
cualquier dispositivo. Agilice los procesos internos de envío de
formularios con gestión de casos y flujo de trabajo.
Soporta formularios simples, complejos y PDF. Las firmas electrónicas y
digitales, y un procedimiento de flujo de trabajo dedicado se
asegurarán de que cada envío de formulario sea procesado y
monitoreado.
Arquitectura Modular
¿Necesita hacerle algunas
preguntas al cliente?, solo
envíe un enlace de chat ...
Encuesta de seguimiento ...
No hay problema.

GESTIÓN DE COMENTARIOS DE LA EMPRESA
"Escuche" al cliente a través de cualquier canal y asegúrese de que se escuche la "voz del cliente"
CEMax Survey se puede usar después de finalizar una sesión de
chat, se resuelve un caso, un cliente visita el sitio web o envía una
encuesta a través de nuestra API abierta. Se ha entregado un
pedido.
Cuando se trabaja dentro del ecosistema CEMax, todo está
conectado. El resultado de la encuesta reflejará un viaje o una
interacción.
Actúe de inmediato con el chat o abra un caso con un flujo de
trabajo dedicado cuando se envíe una encuesta mal calificada. No
permita que la encuesta sea solo una estadística en un informe.
Con un diseñador drag & drop, cree cualquier tipo de encuesta que
desee. Use nuestro banco de preguntas o agregue la suya. Todo es
posible.
Cree encuestas en línea totalmente personalizables. Integre
encuestas en chat, casos, sitios web y tenga una vista de 360⁰ de
todas las interacciones con los clientes
Ejecutar en
cualquier
dispositivo
Banco de
preguntas
precargado
VistadelCliente360⁰
Listo para Usar
PERSONALIZABLE
Operación de
módulo cruzado

Análisis e Informes
Asegúrese de tener toda la información que necesita
La toma de decisiones es una parte importante de una empresa adaptativa en
tiempo real que puede reaccionar rápidamente a los cambios en el entorno. Las
herramientas de informes de CEMax se aseguran de que cada tomador de
decisiones tenga informes en línea de "Ver y comprender".
Informes de actividad
en línea para gerentes
y agentes
KPI Keeper©, herramienta de informes
automatizados de IA, envía informes cuando sea
necesario a quien sea necesario
Informes de texto y
análisis predictivo
Disponible en
cualquier dispositivo
Informes de módulos
cruzados, es decir,
satisfacción de la
encuesta versus
resolución de casos

 Casos abiertos basados en datos transaccionales de aplicaciones heredadas
 Sincronización de tareas de usuario y notificaciones en todas las plataformas
 Proporcione capacidades de Chat y Chatbot para una aplicación de terceros
 Crear datos de sesión al enviar correos electrónicos a clientes
API SDK
Admita innumerables casos de uso, tenga acceso a una infraestructura de servidor con estabilidad
y amplias características. La API de CEMax proporciona rendimiento en tiempo real para
aplicaciones de misión crítica.
MANEJO DE CASOS - ESTUDIODE
CASO
CHAT – ESTUDIODE CASO
Características básicas de API
CASOS DE USO YCARACTERÍSTICAS
 Interfaz IA y chatbot
 Transferencias de archivos y datos
personalizados
 Indicadores de estado en y fuera de línea
 Ganchos web para recibir
eventos y datos en tiempo real
 Herramientas de
administración

SE QUIEN QUIERES SER
La tecnología como facilitador
 CEMax v10 es totalmente personalizable, lo que
permite a la empresa ofrecer una apariencia
unificada y consistente en todos los canales.
 Un amplio BackOffice permite personalizar
ventanas de Chat, widgets de Chat, correos
electrónicos, encuestas, mensajería y formularios
digitales.
 Con CEMax puede adoptar las mejores prácticas
líderes de la industria mientras mantiene su
identidad única y se conecta con su cliente de la
manera que desee.

CONTACTO
CEMax
250 East 5th Street 15th floor
Cincinnati OH
45202 (USA)
Teléf.: +1 513 501 6045
E-Mail: info@cemax.ai
www: www.c-m-x.com

CEMax CEMax

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (13)

Similar a CEMax CEMax

Similar a CEMax CEMax (20)

Último

Último (13)

CEMax CEMax

Notas del editor