Caso de estudio
Aplicar el principio de gestin de recursos humanos
Donna Moreau estuvo empleada durante nueve aos como asistente de habitacin en el hotel
Windjammer. Su trabajo y asistente durante ese perodo fueron considerados excelentes. El
hotel estaba moderadamente ocupado durante la semana y normalmente se llenaba de
turistas los fines de semana.
De acuerdo con una poltica del hotel que requiere una notificacin de dos semanas, el 1 de
mayo Donna present una solicitud de "da libre" para el sbado 15 de mayo para asistir a la
ceremonia de graduacin de la escuela secundaria de su nica hija a la 1:00 p. m. Se
esperaba que el hotel tuviera una escasez extrema de personal el fin de semana del 15 de
mayo debido a algunas renuncias y despidos del personal, as como a la previsin de que se
agotaran las habitaciones.
La supervisora de Donna, Tara Roach, rechaz la solicitud de Donna para el da libre, ya que
el departamento de limpieza necesitaba que ella trabajara todo el fin de semana. DOnna
estaba visiblemente molesta cuando se public el horario y se enter de que su solicitud
haba sido denegada. Se enfrent a Tara y dijo: Estar atendiendo a mi hija durante 17 aos, y
de ninguna manera me perder ese da!. Tara respondi que lo senta mucho, pero que todas
las solicitudes de los empleados para ese fin de semana haban sido denegadas y Donna se
present a trabajar segn lo programado.
El sbado de la graduacin, Donna, de acuerdo con la poltica escrita del hotel, llam "enferma"
cuatro horas antes de que comenzara su turno. El hotel estaba extremadamente ocupado
y, en parte debido a la ausencia de Donna, cada encargado de la habitacin que se present
en el trabajo asign una carga de trabajo superior a la media, lo que provoc una gran tensin
en el departamento.
Tara, que estaba enfadada por lo que vio como un desprecio deliberado por la autoridad
supervisora, y recordando la conversacin anterior con Donna, registr la llamada de la
empleada como una "excusa inaceptable" y complet un formulario que deca que Donna, de
hecho, la haba dejado. trabajo voluntariamente al negarse a trabajar su mierda asignada.
Tara se refiri a la parte del manual del empleado que Donna firm cuando se uni al hotel. El
manual deca, en parte:
Se considerar que el empleado ha renunciado o abandonado voluntariamente su empleo
en cualquiera de los siguientes casos;
Ausencia del trabajo por uno (1) o ms das consecutivos sin excusa aceptable para la
empresa.
tardanzas habituales
No presentarse al trabajo dentro de las 24 horas posteriores a una solicitud de informe
Donna volvi al trabajo al da siguiente y descubri que la haban eliminado del horario.
Tambin se le inform que ya no era empleada del hotel. Donna solicit compensacin por
desempleo. En su estado, los trabajadores que renunciaron voluntariamente a sus trabajos
generalmente no eran elegibles para la compensacin por desempleo. Aquellos que son
despedidos normalmente reciben ese beneficio (que finalmente es pagado por el hotel).
Revise la a.
Caso de estudio Aplicar el principio de gestin de recursos.pdf
1. Caso de estudio
Aplicar el principio de gestin de recursos humanos
Donna Moreau estuvo empleada durante nueve aos como asistente de habitacin en el hotel
Windjammer. Su trabajo y asistente durante ese perodo fueron considerados excelentes. El
hotel estaba moderadamente ocupado durante la semana y normalmente se llenaba de
turistas los fines de semana.
De acuerdo con una poltica del hotel que requiere una notificacin de dos semanas, el 1 de
mayo Donna present una solicitud de "da libre" para el sbado 15 de mayo para asistir a la
ceremonia de graduacin de la escuela secundaria de su nica hija a la 1:00 p. m. Se
esperaba que el hotel tuviera una escasez extrema de personal el fin de semana del 15 de
mayo debido a algunas renuncias y despidos del personal, as como a la previsin de que se
agotaran las habitaciones.
La supervisora de Donna, Tara Roach, rechaz la solicitud de Donna para el da libre, ya que
el departamento de limpieza necesitaba que ella trabajara todo el fin de semana. DOnna
estaba visiblemente molesta cuando se public el horario y se enter de que su solicitud
haba sido denegada. Se enfrent a Tara y dijo: Estar atendiendo a mi hija durante 17 aos, y
de ninguna manera me perder ese da!. Tara respondi que lo senta mucho, pero que todas
las solicitudes de los empleados para ese fin de semana haban sido denegadas y Donna se
present a trabajar segn lo programado.
El sbado de la graduacin, Donna, de acuerdo con la poltica escrita del hotel, llam "enferma"
cuatro horas antes de que comenzara su turno. El hotel estaba extremadamente ocupado
y, en parte debido a la ausencia de Donna, cada encargado de la habitacin que se present
en el trabajo asign una carga de trabajo superior a la media, lo que provoc una gran tensin
en el departamento.
Tara, que estaba enfadada por lo que vio como un desprecio deliberado por la autoridad
supervisora, y recordando la conversacin anterior con Donna, registr la llamada de la
empleada como una "excusa inaceptable" y complet un formulario que deca que Donna, de
hecho, la haba dejado. trabajo voluntariamente al negarse a trabajar su mierda asignada.
Tara se refiri a la parte del manual del empleado que Donna firm cuando se uni al hotel. El
manual deca, en parte:
Se considerar que el empleado ha renunciado o abandonado voluntariamente su empleo
en cualquiera de los siguientes casos;
Ausencia del trabajo por uno (1) o ms das consecutivos sin excusa aceptable para la
empresa.
tardanzas habituales
No presentarse al trabajo dentro de las 24 horas posteriores a una solicitud de informe
Donna volvi al trabajo al da siguiente y descubri que la haban eliminado del horario.
Tambin se le inform que ya no era empleada del hotel. Donna solicit compensacin por
desempleo. En su estado, los trabajadores que renunciaron voluntariamente a sus trabajos
generalmente no eran elegibles para la compensacin por desempleo. Aquellos que son
despedidos normalmente reciben ese beneficio (que finalmente es pagado por el hotel).
Revise la accin descrita en el caso:
2. El concepto de excusa inaceptable puede ser difcil de definir. A pesar de eso, defnalo en
trminos que crea que Donna y otros empleados usaran. Defina el trmino de una manera
que probablemente usaran Tara y otros supervisores.
