CASO: Por qu una nueva empresa de BPO sirve cerveza gratis? Una empresa australiana que dise el software que hizo funcionar el rover Curiosity en Marte abri recientemente una oficina en Fort Bonifacio, donde se desborda cerveza gratis todos los viernes y los empleados pueden usar pantalones cortos y trabajar en cualquier parte de la oficina. Tratamos de hacer tantas cosas como podamos para crear una comunidad y tiempos de conexin, y eso se ve en todas nuestras oficinas. Proponemos formas de crear puntos de conexin social. Queremos que la oficina sea una extensin de la conexin que tienen las personas y parte de eso es crear eventos como estos, dice Jeff Diana, director de personal de Atlassian, un proveedor lder de software de colaboracin fundado en Sdney. oficina elegante Atlassian abri una nueva oficina en el segundo piso del Edificio 3 en la elegante Bonifacio High Street en Fort Bonifacio CBD. La nueva oficina ampliar las operaciones de Atlassian en Filipinas, ya que pretende duplicar pronto sus 40 empleados o defensores que participan en servicios compartidos en las divisiones de recursos humanos, finanzas, soporte de sistemas y servicio al cliente. Atlassian, que deriv su nombre de la palabra Atlas con el objetivo de cambiar el mundo a travs del poder del software, inaugur su oficina de Fort Bonifacio el 15 de enero de 2015 y ya proyectaba una cultura de trabajo nueva, vibrante y dinmica en Fort Bonifacio. Puedes venir con ropa informal. Este espacio realmente permite eso. Es una oportunidad para encontrar un espacio que encaje con nuestra cultura y nuestros valores, dice Sandi Kochhar, jefe de operaciones de personas y servicios compartidos de Atlassian, refirindose a la nueva oficina de Fort Bonifacio. Estamos creciendo muy rpidamente y esta es una gran oportunidad para nosotros de encontrar una excelente ubicacin que est creciendo con nosotros. Pensamos que estamos optimizados aqu en el Fuerte, dice ella. No tradicional Lo otro es que estamos buscando un espacio no tradicional, porque no somos una empresa tradicional. Entonces, lo que encuentras en Makati y Ortigas son edificios de oficinas ms tradicionales. Para nosotros tener este espacio es muy parecido a las oficinas de Atlassian. Es un entorno nico el que tenemos aqu. Tenemos suerte de haberlo encontrado en el Fuerte, dice Kochhar. Atlassian, que estableci su presencia con un empleado en Filipinas en octubre de 2013, se transfiri desde una pequea oficina en la ciudad de Makati. Consideramos la infraestructura, cmo la gente llegar a trabajar fcilmente. Encontramos un espacio perfecto que es este que se ajusta a nuestros requisitos, dice Bennieson Co, jefe de la divisin de servicios compartidos de Atlassian en Filipinas. Fundada en 2002 por Mike Cannon-Brookes y Scott Farquhar con un espritu de "no tonteras", Atlassian, una empresa privada, fue nombrada el mejor lugar para trabajar de Australia el ao pasado. Sus 40.000 clientes van desde pequeas empresas hasta organizaciones cientf.

1. CASO: Por qu una nueva empresa de BPO sirve cerveza gratis?
Una empresa australiana que dise el software que hizo funcionar el rover Curiosity en Marte abri
recientemente una oficina en Fort Bonifacio, donde se desborda cerveza gratis todos los viernes y
los empleados pueden usar pantalones cortos y trabajar en cualquier parte de la oficina.
Tratamos de hacer tantas cosas como podamos para crear una comunidad y tiempos de conexin,
y eso se ve en todas nuestras oficinas. Proponemos formas de crear puntos de conexin social.
Queremos que la oficina sea una extensin de la conexin que tienen las personas y parte de eso
es crear eventos como estos, dice Jeff Diana, director de personal de Atlassian, un proveedor lder
de software de colaboracin fundado en Sdney.
oficina elegante
Atlassian abri una nueva oficina en el segundo piso del Edificio 3 en la elegante Bonifacio High
Street en Fort Bonifacio CBD. La nueva oficina ampliar las operaciones de Atlassian en Filipinas,
ya que pretende duplicar pronto sus 40 empleados o defensores que participan en servicios
compartidos en las divisiones de recursos humanos, finanzas, soporte de sistemas y servicio al
cliente.
Atlassian, que deriv su nombre de la palabra Atlas con el objetivo de cambiar el mundo a travs del
poder del software, inaugur su oficina de Fort Bonifacio el 15 de enero de 2015 y ya proyectaba
una cultura de trabajo nueva, vibrante y dinmica en Fort Bonifacio.
Puedes venir con ropa informal. Este espacio realmente permite eso. Es una oportunidad para
encontrar un espacio que encaje con nuestra cultura y nuestros valores, dice Sandi Kochhar, jefe
de operaciones de personas y servicios compartidos de Atlassian, refirindose a la nueva oficina
de Fort Bonifacio.
Estamos creciendo muy rpidamente y esta es una gran oportunidad para nosotros de encontrar
una excelente ubicacin que est creciendo con nosotros. Pensamos que estamos optimizados aqu
en el Fuerte, dice ella.
No tradicional
Lo otro es que estamos buscando un espacio no tradicional, porque no somos una empresa
tradicional. Entonces, lo que encuentras en Makati y Ortigas son edificios de oficinas ms
tradicionales. Para nosotros tener este espacio es muy parecido a las oficinas de Atlassian. Es un
entorno nico el que tenemos aqu. Tenemos suerte de haberlo encontrado en el Fuerte, dice
Kochhar.
Atlassian, que estableci su presencia con un empleado en Filipinas en octubre de 2013, se
transfiri desde una pequea oficina en la ciudad de Makati. Consideramos la infraestructura, cmo la
gente llegar a trabajar fcilmente. Encontramos un espacio perfecto que es este que se ajusta a
nuestros requisitos, dice Bennieson Co, jefe de la divisin de servicios compartidos de Atlassian en
Filipinas.
Fundada en 2002 por Mike Cannon-Brookes y Scott Farquhar con un espritu de "no tonteras",
Atlassian, una empresa privada, fue nombrada el mejor lugar para trabajar de Australia el ao
pasado. Sus 40.000 clientes van desde pequeas empresas hasta organizaciones cientficas como
la Administracin Nacional de Aeronutica y del Espacio, grandes empresas como Procter &
Gamble y Coca-Cola, as como redes sociales como Facebook y Twitter. Sus principales
productos incluyen JIRA, Confluence y HipChat, utilizados por muchas empresas para la

2. colaboracin.
Nuestro modelo de negocio es muy singular. No tenemos vendedores tpicos. No nos dirigimos a
una industria especfica. Nos dirigimos a todos los equipos. Disponemos de todo tipo de productos
desde pequeas empresas hasta grandes empresas. Tendemos a ir tras todas las industrias y
todos los tipos de equipos. Regalamos los fondos que obtenemos de cuentas de clientes muy
pequeas y se los damos a nuestra fundacin, dice Diana.
El rover de Marte us Confluence y una de nuestras herramientas de desarrollo. Esencialmente,
ellos [NASA] usaron esos productos para rastrear su trabajo en la creacin de un software que
realmente monitorea y mueve el equipo. Cuando lo miras, grandes cosas... vienen del software.
Nuestros productos permiten crear magia a travs del software, dice Diana.
Oficina Estratgica
Abrir esta nueva oficina en Manila fue una decisin estratgica para Atlassian, dice Co. l dice que la
dinmica economa del pas, la proximidad a Asia continental y la base de conocimiento altamente
talentosa lo convierten en un excelente lugar para que las empresas de software hagan crecer su
negocio global.
Abrir nuestra primera oficina en el pas es solo uno de los muchos hitos que estamos
contemplando aqu este ao, dice Co.
Atlassian, que emplea a 1000 personas en sus seis oficinas en Australia, EE. UU., Europa y Japn,
experiment un aumento de sus ingresos globales del 35 por ciento interanual a $ 242 millones en
el ao fiscal que finaliz en junio de 2014. Establecer una presencia en Filipinas es clave para
sostener este crecimiento, segn ejecutivos de la compaa.
Juego en equipo
Diana, responsable de la contratacin, el crecimiento y el desarrollo del personal de Atlassian en
toda su presencia global, dice que los valores de Atlassian son la colaboracin y la transparencia,
evidentes en el espacio de la oficina que permite un fcil flujo y acceso entre los equipos. Somos
realmente una empresa transparente. Queremos crear reuniones informales, dice.
Diana dice que la empresa fomenta el juego en equipo. Tenemos videojuegos y una gran sala de
bolsos. Tenemos air hockey arriba, por lo que se parece mucho a un espritu emprendedor, dice.
Atlassian fomenta el equilibrio entre trabajo y diversin. A los empleados se les pagan cinco das
libres al ao para apoyar la causa de su eleccin. La empresa dona licencias y dinero a
organizaciones sin fines de lucro.
Tiene una despensa completamente surtida con desayunos, bocadillos, cerveza de barril y
bebidas energticas. Co, un veterano de 11 aos en la industria de subcontratacin de procesos
comerciales de Filipinas, dice que la empresa ofrece salarios competitivos.
Puedes venir a la oficina en pantalones cortos. Tenemos una despensa bien surtida. Puede que
ni siquiera gastes nada en el almuerzo. Te dan un Mac Book y te mueves por la oficina donde
quieras. Esas son las cosas que realmente disfruto. Personalmente, vengo de BPO desde hace
11 aos y es un cambio bienvenido para m, dice Co.
Los beneficios de atencin mdica incluyen seguro de vida, yoga en el consultorio, vacunas contra
la gripe, servicios para bicicletas, ferias de salud y licencia por enfermedad pagada. Tambin
ofrece vacaciones pagadas.
Somos muy flexibles cuando se trata de acuerdos de trabajo. Les permitimos trabajar desde casa

3. y les proporcionamos acceso a Internet. Reconocemos que las personas tienen vidas familiares.
Tienen necesidades, dice el vicepresidente de operaciones de Atlassian, Andrew Rallings.
La empresa organiza eventos de innovacin trimestrales que animan a los empleados a salir de su
mentalidad cotidiana, pensar de forma creativa en cualquier cosa que se relacione con su negocio
y luego ofrecer una solucin en 24 horas.
A los empleados se les da el 20 por ciento de su tiempo para trabajar en proyectos personales
relacionados con el trabajo.
Tambin es importante conectar a las personas y apreciar y valorar la cultura y las diferencias, dice
Rallings. Uno de los defensores de Fort Bonifacio ser enviado a la oficina de Amsterdam, dice.
Vamos a enviar a uno de nuestros defensores a msterdam durante tres meses. Ella est tan
emocionada. Nunca antes haba estado en un avin, dice Rallings.
Kochhar dice que los defensores filipinos tienen oportunidades de trabajar en otras oficinas en el
extranjero. Tenemos varios que han ido a Sydney, a San Francisco. Estamos emocionados de
crear puentes entre los equipos aqu y los equipos en otros lugares, dice ella.
Accionistas
Tratamos a todos los lugares como iguales, dice Diana. Diana dice que los empleados de
Atlassian no solo estn bien remunerados, sino que tambin son propietarios de la empresa. Todo el
mundo es propietario de la empresa. Proporcionamos acciones al empleado, lo cual es muy
singular, dice.
Diana dice que mientras las oficinas de Atlassian en Sdney y San Francisco manejan el desarrollo
de software, se espera que la instalacin de Fort Bonifacio tenga ms funciones en los prximos aos.
Al menos en mi experiencia al venir a Manila, si traes uno o dos grupos entonces comienzas a
agregar otras funciones. Al menos durante el prximo ao o dos, continuaremos agregando trabajo
en este espacio. En el futuro, puede ser el desarrollo de software, dice.
Algunos de nosotros tenamos experiencia trayendo trabajo a Filipinas. Acabo de tener un gran
xito con la calidad de la gente aqu, el ajuste cultural, la energa positiva, la inteligencia pura de las
personas que encontramos. Tuvimos un gran xito en el pasado. No venimos por el bajo costo,
dice Diana.
Diana dice que las operaciones en Filipinas continan creciendo. Comenz a trabajar en el espacio
de recursos humanos, que es mi equipo. El equipo de Andrew brinda atencin al cliente. Tambin
hacemos todo tipo de finanzas, como adquisiciones. Lo vemos como un soporte de servicios
compartidos fundamental para Atlassian, dice Diana.
Cultura del cliente
Andrew Rallings dice que la cultura del cliente y la amabilidad de los filipinos hacen que las
instalaciones filipinas sean una parte importante de la cultura de Atlassian.
Diana dice que las instalaciones de Filipinas brindan "una gran cantidad de servicios en la suite
de recursos humanos, desde el soporte de reclutamiento hasta las operaciones tradicionales de
recursos humanos y el soporte analtico".
Tambin tenemos trabajo de defensores del cliente. Tambin estamos en el espacio financiero,
desde adquisiciones hasta anlisis, dice.
Nos ver en los prximos aos superar los 100 [empleados]. Es una cuestin de qu tan exitoso
estamos haciendo crecer el equipo aqu y depende de cmo siga creciendo el negocio. Acabamos

4. de tener un gran xito. Ya tenemos tres tipos de trabajo y estamos agregando cuatro o cinco, dice
Diana.
Preguntas:
1. Cul es el sumario del caso?
2. Qu prcticas de recursos humanos han ayudado a Atlassian a convertirse en el mejor lugar para
trabajar en Australia? Cules son las posibles razones por las que otras empresas en Australia y
Filipinas no han hecho lo mismo para crear la marca de empleador y la imagen que tiene
Atlassian? Sea especfico y justifique sus respuestas.
3. Qu prcticas de recursos humanos adoptadas por Atlassian se pueden emular en otro pas de su
eleccin (fuera de Australia y Filipinas) y cules no? Cules tienen un atractivo ms amplio para los
posibles solicitantes de empleo y cules ms limitados (clasifquelos en orden descendente de
amplitud de atractivo)? Sea especfico y justifique sus respuestas.