Mesa de ayuda

Soporte Técnico
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Somos una empresa 100% mexicana, con más de 20 años de experiencia siendo el Cen-
tro líder de Capacitación en informática.
Hoy en día, tener las mejores herramientas es sólo una parte del todo lo que signi-
fica que conviene siempre estar en permanente capacitación.
Grupo Eduit ha establecido un programa integrado capaz de identificar y perso-
nalizar las necesidades de los diferentes niveles educativos del país manteniéndose en
cada paso como asesor y colaborador, generando un “programa conforme a sus necesi-
dades”.
Misión
Satisfacer las necesidades de capacitación en tecnologías de informática a través de
programas de entrenamiento de calidad, siendo siempre una empresa a la vanguardia.
Visión
Ser líder de soluciones de capacitación a nivel internacional.

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1 Mesa de Ayuda 6
1.1 ¿Qué es una Mesa de Ayuda? 6
1.1.1 ¿Cómo trabaja una Mesa de Ayuda? 7
1.2 Funciones de los miembros del equipo de Mesa de Ayuda 9
1.2.1 Técnico 9
1.2.2 Funciones de los líderes de equipo 10
1.2.3 Funciones de analista de datos 11
1.3 Determinación de las metas de la Mesa de Ayuda 12
1.4 Áreas de soporte15
2 Componentes de una PC 19
2.1 Reglas de seguridad al trabajar con componentes internos. 19
2.2 Lectura de la hoja de especificaciones 20
2.2.1 Hoja de especificaciones 20
2.3 Memoria 26
2.3.1 Memoria RAM 26
2.3.2 Módulos de la memoria RAM 29
2.4 Cuadro de diálogo Propiedades del sistema 29
2.4.1 Memoria Virtual 29
2.5 Discos Duros 31
2.6 Unidades de disco 32
2.6.1 Intercambio de datos entre el CPU 32

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2.6.2 Disco Duro 32
2.6.3 Unidades de disco CD/DVD 33
2.7 Unidades de CD y DVD 34
2.7.1 Unidades Multimedia 34
2.8 Unidades de alamcenamiento de datos 35
2.9 Compartimientos de expansión 35
2.10 Dispositivos de multimedia y comunicación 36
2.10.1 Tarjetas de sonido 36
2.10.2 Tarjetas de Video 36
2.10.3 Módems 37
2.11 Placa Base 39
2.12 Puertos 39
2.12.1 Puertos USB 39
2.12.2 USB 3.0 41
2.12.3 Wi-fi 41
2.12.4 Puerto FireWire 42
2.12.5 Puertos infrarrojos 42
2.12.6 Puertos Bluetooth 43
2.12.7 Puertos Ethernet 44
2.12.8 Puertos HDMI 44

• Describir cuál es la función de una mesa de ayuda.
• Describir qué es el soporte de nivel 1.
• Explicar cuáles son las funciones de los miembros del equipo de la
mesa de ayuda.
• Establecer las metas de la mesa de ayuda.
• Definir el alcance de la mesa de ayuda.

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1 Mesa de Ayuda
Antes de que pueda empezar ayudar a otros formalmente con sus problemas de PC en la escuela, debe
tomar algunas decisiones. Necesitará trabajar con los demás miembros del equipo para determinar la es-
tructura de la mesa de ayuda. Usted y su equipo deben identificar las funciones clave dentro de la mesa de
ayuda para que pueda operar de la manera más uniforme. También necesitarán definir el tipo y la cantidad
de servicios que les ofrecerán a los usuarios y a las PC’s en su escuela. Por ejemplo, debe decidir si ofrece-
rán soporte para resolver cualquier problema que tenga un usuario con la PC, o si se limitan a resolver los
relacionados con el sistema operativo.
1.1 ¿Qué es una Mesa de Ayuda?
Un mesa de ayuda es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para man-
tener operando sus PC’s en forma eficiente. Por lo general, la organización tiene un gran número de PC’s.
La mesa de ayuda lo opera, en la mayoría de los casos, un grupo de técnicos a quienes algunas veces se les
llama analistas de mesa de ayuda o técnicos de soporte; ellos están capacitados para arreglar todo tipo de
PC’s y aplicaciones de software que usa dicha organización. El número de PC’s determina, por lo general, el
número de técnicos de la mesa de ayuda. Contrario a lo que se pueda pensar, los técnicos no están senta-
dos físicamente ante un escritorio: la mesa de ayuda es realmente otro término empleado para denominar
al departamento de ayuda (Help Desk).Figura 1
En la mayoría de las organizaciones, la
Mesa de Ayuda es parte del departamento
de informática (TI). La función de la Mesa
de Ayuda varía mucho pero, por lo general,
proporciona soporte reactivo y proactivo,
tanto para PC’s como para el usuario final.
A través del soporte reactivo, la Mesa de
Ayuda resuelve problemas que el usuario
reporta y lo ayuda a realizar las tareas
necesarias para llevar a cabo un proyecto.
También trata diversos problemas, tales
como casos de virus en la PC. A través del
soporte proactivo, la Mesa de Ayuda trabaja
para evitar que ocurran problemas. Por
ejemplo, sus técnicos les enseñan a los
usuarios cómo realizar tareas que les
ayudarán a evitar problemas comunes
relacionados con las PC’s antes de que estos
ocurran.
Figura 1

Soporte Técnico
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De esta forma, cuanto más soporte proactivo proporcione la Mesa de Ayuda, menos soporte reac-
tivo tendrá que realizar.
1.1.1 ¿Cómo trabaja una Mesa de Ayuda?
La Mesa de Ayuda es considerada el primer nivel de soporte técnico y se le conoce comúnmente como so-
porte de nivel 1. Los técnicos de soporte de este nivel suelen ser técnicos generales quienes tienen amplios
pero no necesariamente profundos conocimientos de los tipos de problemas que se les pueden presentar
a los usuarios finales. Muchas organizaciones tienen también niveles de soporte adicionales. Por ejemplo,
el de nivel 2 proporciona soporte en áreas especializadas tales como redes, sistemas operativos o aplica-
ciones específicas de software. Los técnicos de nivel 2 son parte del grupo de soporte, pero por lo general
no se consideran parte de la Mesa de Ayuda.
Una Mesa de Ayuda maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas. Cuando los usuarios
tienen algún problema con sus PC’s, llenan una solicitud de Mesa de Ayuda, ya sea por teléfono o en línea.
En el sistema de solicitud por boleta se catalogan las peticiones de ayuda de varias maneras. Una de ellas
puede ser el tipo de programa para el cual se necesita la ayuda; otra, el departamento en el cual trabaja el
usuario final.
Además de responder a las solicitudes por boleta, los técnicos de soporte de la Mesa de Ayuda llevan a
cabo las revisiones de inventario y realizan diversas rutinas de mantenimiento y actualización de las PC’s y
redes dentro de la organización. Otra función importante de la Mesa de Ayuda es la de recolección y uso
de datos. Todas las peticiones se registran en una base de datos.
Estas solicitudes proporcionan información valiosa que la organización puede usar a su conveniencia para
tomar decisiones acerca del mejoramiento del soporte técnico, comprar nuevas PC’s y software, sistemas
de actualización y determinar la necesidad de implementar más programas de capacitación.
La figura 2 ilustra el flujo típico de una solicitud por boleta. Cuando la Mesa de Ayuda recibe una solicitud
tal, un técnico de nivel 1 acude al lugar para determinar la causa del problema haciendo una serie de pre-
guntas. Algunas veces, el técnico puede resolver el problema instruyendo directamente al usuario final de
la PC. Si el técnico resuelve el problema, la solicitud queda cerrada. Si el problema no se puede resolver de
este modo, se envía a un técnico a la estación de trabajo para solucionarlo, o de otra forma, la solicitud se
envía al siguiente nivel de soporte.

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¿Cómo se mide el éxito de una Mesa de Ayuda?
Una organización puede medir el éxito de su Mesa de Ayuda de diferentes maneras. Por lo general, se con-
sideran cierto número de indicadores, incluyendo:
• El porcentaje de solicitudes por boleta cerrada exitosamente
• El porcentaje de solicitudes por boleta pasada al siguiente nivel de soporte
• El tiempo que toma responder a una solicitud por boleta y cerrarla
• La satisfacción del usuario final o cliente con la cortesía, paciencia y ayuda de los técnicos
Figura 2

Soporte Técnico
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1.2 Funciones de los miembros del equipo de Mesa de Ayuda
El equipo de Mesa de Ayuda cubre varias funciones. Las personas en su equipo pueden realizar una o más
funciones. Cada función enfatiza diferentes tareas y se realiza mejor por una persona con características o
cualidades específicas.
1.2.1 Técnico
Cada miembro del equipo de Mesa de Ayuda de su escuela es considerado un técnico. Los miembros del
equipo pueden tener también otros puestos, como líder de equipo o analista de datos, los cuales se tra-
tarán más adelante; sin embargo, las funciones más importantes son las de los técnicos. Sin técnicos que
resuelvan y eviten problemas no hay equipo que dirigir o datos que analizar.
Las funciones típicas de un técnico incluyen:
• Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en la Mesa de Ayuda
y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada
• Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades
• Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica
• Si es posible, trabajar como asistente de laboratorio
• Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran
• Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran
• Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al usuario
En grandes organizaciones, los técnicos de la Mesa de Ayuda se especializan a veces en un área en parti-
cular, como soporte de hardware o soporte de sistemas operativos. Cuanto más especializado sea el cono-
cimiento de un técnico, es menos probable que resulte capaz de resolver una gran variedad de problemas.
Para el equipo de Mesa de Ayuda de su escuela, los técnicos deben tratar de obtener la más amplia base
de conocimientos posible.
Ejercicio 1-1: Características de un técnico exitoso
Trabajando en grupos de tres o de cuatro, identifique 10 de las características que debe tener un técnico
exitoso. Comparta su lista con la clase. Registre las características que identifican a otras personas del equi-
po y que no están en su lista.

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1.2.2 Funciones de los líderes de equipo
La función global de un líder de equipo es la de gerente de alumnos de Mesa de Ayuda. Su responsabilidad
general es la de usar sus habilidades organizativas, de comunicación y de liderazgo para asegurar que la
Mesa de Ayuda opere de manera óptima. Además de su trabajo como técnico, las responsabilidades espe-
cíficas cotidianas de un líder de equipo incluyen:
• Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de Mesa de Ayuda
• Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta
• Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina
• Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales
• Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Mesa de Ayuda
• Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo
• Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica
• Supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de la
Mesa de Ayuda hacen su trabajo y guardan sus herramientas
Su equipo de Mesa de Ayuda debe decidir el número de líderes de equipo que necesite y cómo se deben
dividir las funciones entre ellos.
Ejercicio 1-2: Características de un líder de equipo exitoso
Trabajando en grupos de tres o de cuatro, identifique seis de las características que debe mostrar un líder
de equipo exitoso. Aunque los líderes de equipo también son técnicos, enfóquese en las funciones espe-
cíficas de un líder de equipo y no en las de un técnico. Comparta su lista con la clase. Registre las caracte-
rísticas que identificaron los demás equipos y que no se encuentran en su lista.
Sugiera los nombres de dos miembros del equipo que tengan algunas o todas las características enlistadas
anteriormente. Describa por qué piensa que ellos podrían ser buenos líderes de equipo.
1. ___________ podría ser un buen líder de equipo porque ________________________
2. ___________ podría ser un buen líder de equipo porque ________________________

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1.2.3 Funciones de analista de datos
El analista de datos maneja datos e información relacionada con la Mesa de Ayuda. Las solicitudes por
boleta que se han llenado proporcionan datos que se pueden usar para mejorar la calidad de los servicios
de la Mesa de Ayuda. Este mejoramiento continuo es un componente esencial para su éxito. El analista de
datos es responsable de asegurarse de que éstos se recolectan y se usan de forma efectiva. Además de su
trabajo como técnico, las responsabilidades específicas cotidianas del analista de datos incluyen:
• Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Mesa de Ayuda y para el maestro
• Coordinar esfuerzos para usar los datos de Mesa de Ayuda con el propósito de apoyar y modificar
los servicios y para determinar las necesidades de capacitación del equipo de Mesa de Ayuda
• Trabajar con el maestro para planear e implementar encuestas sobre el servicio al cliente
Ejercicio 1-3: Características de un analista de datos exitoso
Trabajando en grupos de tres o de cuatro, identifique seis de las características que debe mostrar un ana-
lista de datos exitoso. Aunque los analistas de datos también son técnicos, enfóquese en las funciones
específicas de un analista de datos, no en las de un técnico. Comparta su lista con la clase. Registre las
características que identificaron los demás equipos y que no se encuentran en su lista.
Sugiera los nombres de dos miembros del equipo que tengan algunas o todas las características enlistadas
arriba. Describa por qué piensa que ellos podrían ser buenos analistas de datos.
1. __________________ podría ser un buen analista de datos porque ____________ .
2. __________________ podría ser un buen analista de datos porque ____________ .

Soporte Técnico
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1.3 Determinación de las metas de la Mesa de Ayuda
Antes de definir los servicios que proporcionará su Mesa de Ayuda, se deben determinar cuáles son las
metas del mismo. A diferencia de las Mesas de Ayuda de la industria, las metas de usted pueden estar
basadas tanto en la educación como en el soporte. Cada escuela es diferente y sus metas dependerán de
los recursos disponibles, el número de PC’s, de los usuarios a los cuales dará soporte y de la red en la cual
residen sus PC’s. Los siguientes son ejemplos de las metas que pudiera querer considerar para su equipo
de Mesa de Ayuda.
• Asegúrese de que cada miembro del equipo de Mesa de Ayuda tenga la capacidad de completar
exitosamente cada ejercicio en este curso
• Resuelva todos los problemas de PC que queden al alcance de sus servicios dentro de un período
específico de tiempo (por ejemplo, dos días)
• Asigne una cierta cantidad de horas de soporte de equipo por usuario final y por semana.
• Cree y mantenga un inventario de hardware y software de su escuela
• Asegúrese de que el sistema operativo de cada PC esté actualizado con los programas más recien-
tes de seguridad y protección antivirus en un período predefinido (por ejemplo en una semana
después de la liberación de cualquier actualización por Microsoft Corporation)
Las empresas y sus Mesas de Ayuda a menudo formalizan sus metas en una misión, la cual es una declara-
ción concisa que define las metas y las prioridades globales. Por lo general las comparten con los clientes
y accionistas para informarles de los propósitos de su organización.
Por ejemplo, una compañía que provee soporte de Mesa de Ayuda tiene la siguiente declaración de mi-
sión:
“Nuestra misión es proporcionar soporte técnico de calidad por medio de técnicos de servicio de
Mesa de Ayuda, servicio en sitio y/o soporte a través de nuestro centro de atención las 24 horas
durante los 7 días de la semana, a empleados, contratistas fabricantes y socios.”
Un equipo de Mesa de Ayuda en la escuela puede tener la siguiente declaración de misión:
“Nuestra misión es proporcionarles una oportunidad de aprendizaje práctico a todos los miembros
del equipo de Mesa de Ayuda y al mismo tiempo mantener todo el equipo del laboratorio de com-
putación y ayudar a los usuarios a resolver los problemas de sus PC tan rápido como sea posible.”
Definición del alcance de su Mesa de Ayuda
Cuando usted define el alcance de su Mesa de Ayuda, está identificando el alcance de problemas que aten-

Soporte Técnico
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derá, y cómo y cuándo dará tal soporte. Es de extrema importancia que no trate de hacer más de lo que
es capaz de hacer bien. Pero, tampoco debe subestimar su capacidad. Usted puede controlar lo que los
usuarios finales esperan de la Mesa de Ayuda definiendo cuidadosamente el alcance de su capacidad de
soporte. Esto requiere encontrar un balance entre los recursos que están disponibles y las necesidades de
soporte a las PC’s de los usuarios finales. El resto de esta sección trata algunos de los temas que se deben
considerar cuando se quiere determinar el alcance de los servicios que se ofrecerán.
IMPORTANTE
Como equipo, definirá el alcance inicial del servicio al final de esta lección. Después de terminar el curso
completo y de ganar alguna experiencia, podrá redefinir el alcance de sus servicios.
Evaluar sus recursos
El primer paso para definir el alcance de sus servicios es determinar de qué recursos de soporte dispone.
Éstos pueden incluir lo siguiente:
• Mesa de Ayuda u otro soporte de computación existente
o ¿Su escuela tiene una Mesa de Ayuda profesional o departamento de TI? Si es así, nece-
sitará determinar el alcance de sus funciones y servicios. Su maestro le puede ayudar a
obtener esta información y negociar cómo trabajará el equipo de Mesa de Ayuda con estos
profesionales.
• PC’s para el equipo de Mesa de Ayuda
o ¿Hay PC’s disponibles específicamente para que los miembros del equipo de Mesa de Ayu-
da las usen en su trabajo de soporte? Si es así, ¿cuántas hay y dónde están ubicadas? ¿El
área está asegurada? Si dispone de PC’s, debe ser capaz de proporcionarles un soporte
en tiempo real a los usuarios. Vamos a explorar el soporte en tiempo real en la siguiente
sección.
• Líneas telefónicas
o ¿Hay una o más líneas telefónicas de las que puede disponer la Mesa de Ayuda durante
las horas de trabajo? Si es así, ¿cuántas son? La disponibilidad de líneas telefónicas puede
determinar su capacidad para ofrecer soporte en tiempo real por teléfono.

Soporte Técnico
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• Miembros del equipo
o ¿Cuántos miembros del equipo de Mesa de Ayuda están disponibles para trabajar? En
promedio, ¿cuántas horas por semana estarán disponibles?
• Tipos de soporte
o En la industria, la mayoría de las Mesas de Ayuda ofrece soporte en tiempo real; eso es
que los usuarios finales pueden llamar y hablar con un técnico de soporte que les ayudará
inmediatamente a resolver los problemas, si esto es posible. Algunas Mesas de Ayuda
ofrecen soporte en tiempo real usando programas de conversación en lugar de llamadas
telefónicas.
o En escuelas y otras organizaciones, el soporte en tiempo real no siempre es posible. En ese
caso, se ofrece soporte asíncrono. El soporte asíncrono se realiza algún tiempo después
de que se hace la petición. Por ejemplo, un usuario final puede pedir que se le arregle una
PC el lunes por la mañana y el técnico de Mesa de Ayuda la arregla cuando el tiempo se
lo permite. En los dos casos, soporte en tiempo real y asíncrono, el equipo de Mesa de
Ayuda debe definir límites de tiempo aceptables dentro de los cuales se deben resolver
las solicitudes.
Ejercicio 1-4: Evalúe los recursos
En este ejercicio, trabajarán en equipos de dos o de tres para llenar la información sobre la disponibilidad
y los recursos.
• Disponibilidad
1. Use la siguiente gráfica para llenar las horas de los días de la semana en que cada miembro del
equipo de su grupo está disponible para trabajar en la Mesa de Ayuda. Transfiera esta informa-
ción a la gráfica de disponibilidad proporcionada por su consejero de facultad.
Nombre de los
miembros del
equipo
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes

Soporte Técnico
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2. Consulte la gráfica de disponibilidad para responder las siguientes preguntas.
a. ¿Durante qué días y horas está disponible la mayoría de los miembros de Mesa de la Ayu-
da?
b. ¿Durante qué días y horas hay menos o ninguno de los miembros del equipo de la Mesa
de Ayuda disponibles?
• Recursos físicos
3. ¿Dónde estará ubicado el centro de operaciones del equipo de Mesa de Ayuda?
4. ¿Hay PC’s disponibles para el uso exclusivo de los miembros del equipo de Mesa de Ayuda? Si
es así, ¿cuántas son y dónde están ubicadas?
5. ¿Hay laboratorios de computación donde los estudiantes tomen clases? Si es así, ¿qué tipo de
ayuda es la que el equipo de Mesa de Ayuda debe dar durante esas clases?
6. ¿Hay una o más líneas telefónicas disponibles para el uso exclusivo de los miembros del equipo
de Mesa de Ayuda durante las horas que usted quiere se ofrezca el soporte?
7. ¿De cuántas PC’s será responsable el equipo de Mesa de Ayuda?
8. ¿A cuántos usuarios finales les dará soporte el equipo de Mesa de Ayuda?
9. ¿Existe un inventario de hardware y/o software de esas PC’s? Si es así, ¿qué tan actualizado
está?
1.4 Áreas de soporte
Usted puede definir aún más el alcance de soporte de los servicios de la Mesa de Ayuda, limitándolo en
diferentes áreas del mismo. Considere lo siguiente:
• Soporte al Hardware
El soporte al hardware incluye crear y mantener un inventario preciso, evaluar y reemplazar partes con fa-
llas y realizar rutinas de mantenimiento. Este curso trata las habilidades que se necesita tener para realizar
esas tareas. Sin embargo, el calendario en el cual se realicen los mantenimientos o se hagan los inventarios,
puede verse afectado por los recursos que usted tenga disponibles.
• Soporte al sistema operativo
o El soporte al sistema operativo (en este curso, Microsoft Windows 7), incluye la ejecución
de instalaciones y actualizaciones, la instalación de actualizaciones y parches de software

Soporte Técnico
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y mantenimientos periódicos al sistema operativo, como la desfragmentación de los discos
duros. El esfuerzo que se necesita para instalar actualizaciones y parches lo determina en
gran medida la capacidad de su red informática. Si las PC’s están conectadas a una red de
tipo dominio, estas actualizaciones se pueden realizar de manera automática. De lo con-
trario se tendrán que hacerlo a mano, lo cual requiere más recursos.
• Redes
o El soporte de Mesa de Ayuda para redes está limitado por lo general a problemas relacio-
nados a Internet o intranet, como habilitar a usuarios a conectarse a Internet o acceder a
recursos en la Intranet (red interna). Las dificultades de conexión pueden surgir debido a
problemas con cuentas de equipos o cuentas de usuarios, así como, problemas físicos en
la red. En este curso no se le enseñará cómo configurar y mantener una red, pero usted sí
aprenderá cómo determinar la fuente de problemas de una red. En este punto usted que-
rrá establecer que los problemas de conexión a recursos o problemas con los componentes
físicos de la red están fuera del alcance de sus servicios de Mesa de Ayuda.
• Seguridad
o El soporte de seguridad abarca problemas relacionados con la protección contra virus en
una PC individual o en la red, hasta la seguridad física de las PC’s de la escuela. Una opción
recomendable sería limitar su soporte de seguridad de Mesa de Ayuda en la protección de
PC’s individuales al asegurarse que el sistema operativo y la protección antivirus siempre
estén actualizados.
• Tareas del usuario
o El soporte a tareas del usuario significa ayudar a los usuarios a realizar tareas con un sof-
tware de aplicación específico. Por ejemplo, es posible que un usuario necesite ayuda para
enviar una carta a destinatarios en su lista de contactos de Microsoft Outlook. Como equi-
po, usted debe definir las aplicaciones de software a las cuales dará soporte para tareas
de usuario.

Soporte Técnico
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Ejercicio 1-5: Determine las necesidades del usuario
En este ejercicio, creará usted un estudio para ayudar a determinar las áreas en las que los usuarios finales
en su escuela necesitan más ayuda.
1. Determine una estrategia para distribuir el estudio a los usuarios finales y animarlos a que lo llenen
y lo regresen. Asigne a miembros del equipo de Mesa de Ayuda para que lo copien, distribuyan
y recojan. Asigne a otros miembros del equipo para analizar la información y presentar las áreas
principales de soporte requerido al mismo tan pronto como sea posible.
2. Utilice la información recopilada para estimar cómo definir el alcance de su soporte dentro de cada
área (hardware, sistema operativo, redes, seguridad y tareas de usuario). Anote sus decisiones en
forma de declaraciones de objetivos.
• Alcance del soporte al Hardware
• Soporte al sistema operativo
• Soporte a redes
• Soporte de seguridad
• Soporte a tareas de usuario

• Examinar en forma segura los componentes internos de una PC.
• Leer una hoja de especificaciones de hardware.
• Identificar visualmente los componentes internos de las PCS y describir
sus usos.
• Identificar visualmente los tipos de puertos.
• Quitar y reemplazar componentes internos.

Soporte Técnico
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2 Componentes de una PC
El término hardware es el que se usa para referirse a los componentes físicos de una PC. Hardware se usa
también a veces para referirse a los periféricos de la misma, como el teclado, el mouse o la impresora. Este
capítulo trata los componentes internos de hardware.
2.1 Reglas de seguridad al trabajar con componentes internos.
Cuando trabaja con los componentes internos de una PC, debe asegurarse de no dañarlos. La siguiente es
una lista de lineamientos sobre qué hacer y qué no hacer al trabajar con componentes internos. Figura 3
1. Asegúrese que la PC este desenchufada y desconectada de la fuente de energía.
2. Descargue a tierra todo tipo de carga electrostática de su cuerpo antes de trabajar con los compo-
nentes internos de la PC.
3. Utilice una pulsera antiestática si dispone de ella o toque algo metálico como una silla de metal
antes de tocar la PC.
Figura 3
a. Ya que una fuente de alimentación de una PC o un monitor pueden retener cierta carga
por algunos días incluso después de que se han apagado. No trabaje con éstos elementos
sin antes seguir sus correspondientes instrucciones de cuidado y mantenimiento. Nunca
toque un objeto metálico cuando trabaja con la fuente de alimentación. Siempre use he-
rramientas que estén aisladas con un material plástico.
4. Nunca maneje circuitos delicados con las manos. Recuerde siempre agarrar las partes de la PC por
la tarjeta de plástico. Evite el contacto con los pequeños alambres metálicos.
5. Nunca coma o beba mientras esté trabajando con una PC. Incluso la más pequeña partícula de
comida puede dañar los componentes.

Soporte Técnico
20
6. Asegúrese de poner los tornillos (y otras partes pequeñas fáciles de perder) en un contenedor que
no se pueda caer, extraviar o perder fácilmente.
7. Nunca fuerce una conexión. Si algún conector de cables, o una tarjeta de circuitos o algún chip de
memoria RAM no caben en la ranura, no lo fuerce. Puede estar tratando de ponerlo por equivoca-
ción donde no corresponde. Es importante que dichos componentes queden firmes pero no for-
zados. Demasiada fuerza podría dañar la placa base, lo cual probablemente arruinaría totalmente
la PC.
2.2 Lectura de la hoja de especificaciones
Si ya ha estudiado o comprado una PC, probablemente esté familiarizado con algunos de sus términos,
como procesador, RAM y puertos. Muchos fabricantes de PC’s proporcionan hojas de especificaciones
de sus modelos. Éstas son por lo general una combinación de información técnica de componentes ya
instalados en la PC. Después de terminar este capítulo será capaz de entender perfectamente una hoja de
especificaciones técnicas de una PC.
El siguiente es un ejemplo de una hoja típica de especificaciones. Veremos si puede determinar qué parte
de dicha información es especificación técnica y que parte es material de publicidad.
2.2.1 Hoja de especificaciones
COMPUTADORA LENOVO C325-2188 (figura 4)
Figura 4

Soporte Técnico
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COMPONENTE CARACTERÍSTICAS
PROCESADOR AMD E450 1.6 GHz
RAM 4 GB
DICO DURO 1TB
UNIDAD ÓPTICA DVD +/- RW
RED INALÁMBRICA B/G/N
MONITOR 20”
SIST. OPERATIVO WINDOWS 7 HOME BASIC
GARANTÍA 1 AÑO CON FABRICANTE
EJEMPLO 2
Figura 5
Bajo Perfil. Gran Potencial
Con procesadores Intel Core de segunda generación y un perfil que es un 42% más delgado que
su equivalente Mini Tower, la Vostro 260s Slim Tower está diseñada para trabajar intensamente
incluso cuando el espacio es escaso. Figura 5
Sistema Operativo: Windows 7 Professional.
• Trabaje a la velocidad del negocio. Procese las tareas cotidianas y disfrute de realizar tareas simul-
táneas sin contratiempos con los poderosos procesadores Intel Core de segunda generación (hasta
Core i5) con tecnología Turbo Boost 2.0.
• Vea como sus proyectos se vuelven realidad. Disfrute de imágenes nítidas, colores ricos, videos
que se ven reales y audio con gráficos integrados de alta definición de Intel. O bien actualícese a
los gráficos discretos de nVidia o AMD de 1Gb para lograr un excelente rendimiento visual para dos
monitores de alta definición.
• Conéctese con su espacio de trabajo. Agregue una impresora o monitor Dell. Cargue su teléfono.
Transfiera datos desde su cámara digital. Con VGA, HDMI nativo, 8 puertos USB y un lector de tar-
jetas de medios 8 en 1, conectarse a su oficina es tan fácil como conectarla y jugar.

Soporte Técnico
22
• Planifique para guardar en grande. Se pueden agregar presentaciones, programas y hojas de cálcu-
lo rápidamente. Con hasta 1,5 TB de espacio en el disco duro, cuenta con espacio suficiente para
guardar todos los trabajos importantes.
Enfóquese en su empresa. Vostro cubre su TI
Llevar adelante una pequeña empresa ya es demasiado demandante sin tener su propio personal de TI.
Dell cuenta con los recursos que usted necesita para mantener su empresa en funcionamiento: un conjun-
to de opciones de soporte especializadas detrás de cada computadora Vostro que vendemos.
Imagine tener un equipo de TI virtual de guardia
Opte por Dell ProSupport (Figura 6) para recibir la asistencia que necesita, desde ayuda con la
configuración de redes de ofician hasta experiencia en virtualización, administración de siste-
mas y otras tareas complejas de TI.
Figura 6
Hágalo usted mismo, cuando quiera.
No necesita esperar en el teléfono para recibir ayuda para solucionar sus problemas. Gracias a la
aplicación Dell Support Center (Figura 7), un sólo destino le permite mantener su Vostro 260s en
óptimas condiciones.
Figura 7
Prepárese para lo inesperado.
Extienda su Garantía Ilimitada de hardware hasta 3 años y elija el Servicio contra da-
ños accidentales para obtener protección contra sobrecargas eléctricas, derrames lí-
quidos y otros peligros que no están cubiertos por la Garantía limitada de hardware
(Figura 8).
Figura 8

Soporte Técnico
23
Disfrute de una seguridad que nunca descansa
La información constituye el activo más valioso de su empresa. Esa es la razón por la que Dell ofrece com-
putadoras Vostro 260s Slim Tower con una amplia variedad de opciones especializadas para ayudarlo a
mantener su información esencial protegida todo el día.
Relájese. Nosotros lo respaldamos.
Utilice el administrador de respaldo y recuperación (Figura 9) preinstalado
para realizar respaldos del sistema de rutina, y elija respaldo Dell DataSafe
en línea para obtener un respaldo y una solución de recuperación sólidos
las 24 horas, todos los días; no se requiere hardware adicional.
Figura 9
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Con el software Roxio Creator preinstalado en su Vostro 260s puede arrastrar y colocar archivos para cifrar
los datos en un CD, DVD o Blu Ray disc protegido por contraseña.
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seguridad Trend Micro Worry-Free gratuito (Figura 10), la protección contra
amenazas viene de fábrica en todas las Vostro 260s.
Figura 10
Chipset
• Chipset H61 Intel Serie 6
Unidad óptica
• Unidad DVD-ROM 16X. Grabadora de DC/DVD de 16X (DVD +/- RW) con capacidad de grabación de
doble capa Combo Blu-Ray.

Soporte Técnico
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Gráficos Integrados:
• Gráficos Intel HD 2000
Mini-Tower discreta:
• AMD Radeon HD6450 de 1GB
• nVidia GT420 de 1 GB
Slim-Tower discreta:
Conectividad
• Integrado: LAN Ethernet 10/100/1000 en la tarjeta madre del sistema
• Opcional: Tarjeta inalámbrica WLAN PCIe 11n Dell 1525
Puertos de E/S estándares
• Video: VGA, HDMI
• USB: 8 puertos USB con acceso externo ( 2 frontales, 6 posteriores): 2 puertos USB internos
• Audio: 3 Conectores en el panel posterior para entrada de línea, salida de línea, entrada de micró-
fono y 2 conectores en el panel frontal para salida de auriculares y entrada de micrófono.
• Otros: 1 serial, 2 PS/2 para teclado y mouse, 1 RJ-45 10 / 100 / 1000
Puertos, ranuras y chasis
• Ranura de expansión:
o PCIe x1: 3 ranuras
o PCIe x16 (Gráficos): 1 ranura

Soporte Técnico
25
o Compartimientos de 3.5 “: 1 compartimiento interno
o Compartimientos de 5.25 “: 1 compartimiento externo
Chasis:
• Slim Tower:
o Altura 14.17 “ (360mm)
o Ancho: 4.04” (102 mm)
o Profundidad: 17.95” (433.1mm)
o Peso: ~ 16.76 lbs (7.6 Kg)
Multimedia
• ST: Lector de tarjetas de medios 8 en 1
Seguridad
• Trend Micro Worry Free para pequeñas empresas.
• Seguridad física: ranura de seguridad del chasis con bloqueo de cable y lazo para candado
Opciones de Respaldo
• Respaldo de DELL DataSafe en línea
Alimentación
• Slim-Tower: ATX de 250 W, PFC activo con auto-rango o sin PFC con interruptor de línea de 115/230
VCA (varía según el país), 50/60 Hz

Soporte Técnico
26
2.3 Memoria
La memoria es cualquier forma de almacenamiento electrónico, pero por lo general se refiere a formas
temporales de almacenamiento que proporcionan acceso rápido a los datos. Si el CPU de su PC debiera
extraer del disco rígido cada bit de datos que necesita, quizás opere de manera muy lenta. La memoria
temporal almacena datos para que el CPU pueda obtenerlos mucho más rápido. La mayoría de las memo-
rias están pensadas para almacenar datos de forma temporal.
2.3.1 Memoria RAM
La memoria RAM de una PC es como una memoria de corto plazo. Cada aplicación, incluyendo el software
del sistema operativo, necesita cierta cantidad de memoria RAM para poder operar. Parte del software se
carga en la memoria RAM cuando se inicia la aplicación. Esto le permite tener acceso a la información im-
portante sin tener que buscar en el disco rígido. Cuantas más aplicaciones corra la PC al mismo tiempo, mas
memoria RAM necesitará. Cuando se cierra una aplicación o se apaga la PC, la memoria RAM que se estaba
usando se borra. La memoria RAM es diferente a la memoria de almacenamiento del disco duro o la capaci-
dad de almacenamiento de un CD-ROM. Estos tipos de memorias se conservan aún cuando se apaga la PC.
La memoria RAM se mide en Megabytes (MB). La mayoría de las aplicaciones actuales en el mercado
requieren de al menos de 64 MB de memoria RAM para ejecutar. Cada instancia del programa que está
corriendo requiere memoria RAM. Ejecutar aplicaciones grandes con gran uso de multimedia (como jue-
gos) requiere más memoria RAM. Las PC’s nuevas vienen por lo general con 256 MB o más de memoria
RAM. Si corre una aplicación que requiere más memoria de la que tiene la PC, es probable que ésta opere
de manera muy lenta o que se inhiba. Para el desempeño, cuanta más memoria RAM tenga la PC, mejor.
Actualmente la capacidad de la memoria se mide en GB.
La memoria RAM de una PC está ubicada por lo general cerca el procesador en la placa base. Un chip de
memoria RAM consiste de varios chips de memoria de acceso aleatorio dinámicos (DRAM) soldados juntos.
Este chip total se le refiere como un módulo sencillo de memoria en línea (single in-line memory module)
(SIMM) o modulo doble de memoria en línea (dual in-line memory module) (DIMM), dependiendo del
diseño de la placa base. Debido a su naturaleza dual, los DIMMs son más eficientes que los SIMMs y pro-
bablemente los desplacen de las tarjetas madres de todas las PC’s.
SDR SDRAM
Memoria síncrona, con tiempos de acceso entre 25 y 10 ns y que se representan en módulos DIMM de 168
contactos. Fue utilizada en los Pentium II y III, así como los AMD K6, AMD Athlon K7 y Duron. Está muy ex-
tendida la creencia de que se llama SDRAM a secas y que la denominación SDR SDRAM es para diferenciarla
de la memoria DDR, pero no es así , simplemente se extendió muy rápido la denominación incorrecta. El
nombre correcto es SDR SDRAM ya que ambas (tanto la SDR con la DDR) son memoria síncronas dinámicas.
Los tipos disponibles son:

Soporte Técnico
27
• PC66: SDR SDRAM, funciona a una MAX de 66,6 MHz.
• PC100: SDR SDRAM , funciona a una MAX de 100 MHz.
• PC133: SDR SDRAM, funciona a un MAX de 133 MHz.
RIMM RDRAM
Se presentan en módulos RIMM de 184 contactos. Fue utilizada en los Pentium IV. Era la memoria más
rápida en su tiempo, pero por su elevado costo fue rápidamente cambiada por la económica DDR. Los tipos
disponibles son:
• PC600: RIMM RDRAM, funciona a un máximo de 300 MHz.
DDR SDRAM
Memoria síncrona, envía los datos dos veces por cada ciclo de reloj.
De este modo trabaja al doble de velocidad del bus el sistema, sin
necesidad de aumentar la frecuencia del reloj. Se presenta en módu-
los DIMM de 184 contactos (Figura 11) en el caso del ordenador de
escritorio y en módulos de 144 contactos para los ordenadores
portátiles.
Figura 11
Los tipos disponibles son:
• PC1600 o DDR 200: Funciona a un Max de 200 MHz.
• PC2100 o DDR 266: Funciona a un Max de 266,6 MHz.
• PC2700 o DDR 333: Funciona a un Max de 333,3 MHz.

Soporte Técnico
28
DDR2 SDRAM
Módulos de memoria instalados de 256 MB cada uno en un sistema de doble canal.
Las memorias DDR 2 son una mejora de las memorias DDR (Double Data Rate) que permiten que los bú-
feres de entrada/salida trabajen al doble de la frecuencia del núcleo, permitiendo que durante cada ciclo
de reloj se realicen cuatro transferencias. Se presentan en módulos DIMM de 240 contactos. Los tipos
disponibles son:
• PC2-4200 o DDR2-533: funciona a un Max de 533,3 MHz.
• PC2-6400 o DDR2-800: funciona a un Max de 800 MHz.
DDR3 SDRAM
Las memorias DDR3 son una mejora a las memorias DDR2, proporcionan significantes mejoras en el rendi-
miento en niveles de bajo voltaje, lo que lleva consigo una disminución del gasto global del consumo. Los
módulos DIMM DDR 3 tienen 240 pines, el mismo número que DDR 2; sin embargo, los DIMMs son física-
mente incompatibles, debido a una ubicación diferente de la muesca. Los tipos disponibles son:
• PC3-17000 0 DDR3-2133: funciona a un Max de 2133,3 MHz.

Soporte Técnico
29
2.3.2 Módulos de la memoria RAM
Formato SO-DIMM.
Los módulos de memoria RAM son tarjetas de circuito impreso que tienen soldados integrados de memo-
ria DRAM por una o ambas caras. La implementación DRAM se basa en una topología de circuito eléctrico
que permite alcanzar densidades altas de memoria por cantidad de transistores, logrando integrados de
cientos de miles de megabits. Además de DRAM, los módulos poseen un integrado que permiten la iden-
tificación de los mismos ante el computador por medio del protocolo de comunicación SPD.
La conexión con los demás componentes se realiza por medio de un área de pines en uno de los filos del
circuito impreso, que permiten que el modulo al ser instalado en un zócalo apropiado de la placa base,
tenga buen contacto eléctrico con los controladores de memoria y las fuentes de alimentación. Los pri-
meros módulos comerciales de memoria eran SIPP de formato propietario, es decir no había un estándar
entre distintas marcas. Otros módulos propietarios bastantes conocidos fueron los RIMM, ideados por la
empresa RAMBUS.
La necesidad de hacer intercambiables los módulos y de utilizar integrados de distintos fabricantes condujo
al establecimiento de estándares de la industria como los JEDEC.
• Módulos SIMM: Formato usado en computadoras antiguas. Tenían un bus de datos de 16 o 32
bits.
• Módulos DIMM: Usado en computadoras de escritorio. Se caracterizan por tener un bus de datos
de 64 bits.
• Módulos SO-DIMM: Usado en computadoras portátiles. Formato miniaturizado de DIMM
2.4 Cuadro de diálogo Propiedades del sistema
2.4.1 Memoria Virtual
La memoria virtual no es un componente de hardware, pero se justifica mencionarla aquí en la discusión
de tipos de memoria. En pocas palabras, la memoria virtual se crea cuando usted corre programas que
necesitan más memoria RAM de la que está disponible. Por ejemplo, usted puede ejecutar programas que
necesitan 1 gigabyte (GB) de memoria, pero la PC tiene sólo 64 MB de memoria RAM. Los datos del progra-
ma que no caben en la memoria RAM de la PC se guardan en archivos de paginación, a los cuales algunas
veces se les llama “archivos swap” ya que los datos necesarios se intercambian del archivo de paginación a
la memoria según se necesite. Juntos la memoria RAM y el archivo de paginación representan la memoria
virtual.

Soporte Técnico
30
Ejercicio: 1.6 Determinar las especificaciones de CPU y memoria RAM
Figura 12
El cuadro de dialogo propiedades del sistema contiene información sobre el tipo y velocidad del CPU de la
PC y de la cantidad de memoria RAM. En la figura 12 se muestra un ejemplo de esa información. En este
ejercicio usted revisará las especificaciones del CPU y de la memoria RAM de su PC.

Soporte Técnico
31
Ejercicio
Encuentre el tipo y velocidad del procesador y la cantidad de memoria RAM de la PC donde está trabajan-
do. Para hacerlo, haga clic en Inicio, clic con el botón derecho en Equipo y luego clic en propiedades. (Aplica
en Windows 7) Registre los siguientes datos:
Concepto Valor encontrado
Tipo de CPU:
Velocidad del CPU:
Memoria RAM:
2.5 Discos Duros
Un disco duro o disco rígido (en inglés Hard Disk Drive HDD) es un dispositivo de almacenamientos de da-
tos no volátil que emplea un sistema de grabación magnética para almacenar datos digitales. Se compone
de uno o más o discos rígidos, unidos por un mismo eje que gira a velocidad dentro de una caja metálica
sellada. Sobre cada plato y en cada una de sus caras, se sitúa un cabezal de lectura/escritura que flota sobre
una delgada lámina de aire generada por la rotación de los discos (Figura 13).
El primer disco duro fue inventado por IBM en 1956.
Figura 13

Soporte Técnico
32
2.6 Unidades de disco
Las unidades de disco son dispositivos físicos que almacenan
datos o le permiten tener acceso a datos en ciertos tipos de
medios. Por ejemplo, un CD-RW(disco compacto de lectura y
escritura)le permite leer datos desde un CD y alamcenar o
escribir datos a un CD. Las unidades pueden ser internas (in-
tegradas a la PC) o externas (conectadas a la PC por medio de
algun tipo de conexión por cable o inalñambrica ). La figura
14 muestra varias unidades de discos y sus relacion con la
memoria y el CPU.
Figura 14
2.6.1 Intercambio de datos entre el CPU
Todas las unidades de discos internas tienen un cable de datos y un cable de alimentación. El cable de datos
conecta la unidad de disco a la placa base y el cable de alimentación la conecta a la fuente de alimentación.
De forma similar , todas las unidades externas( a menos que sea USB o FireWire) tienen un cable de datos,
que se une a uno de los puertos y un cable de alimentación que se conecta en una fuente de alimentación.
A continuación están las descripciones de cada tipo de unidad de disco por lo general asociada a una esta-
ción de trabajo.
2.6.2 Disco Duro
El disco duro es la ubicación principal de almacenamiento en la PC. La mayoría de las PCs tienen un disco
duro interno. Cuando se instalan aplicaciones, se crean archivos o se guarda cualquier tipo de información
en una PC, se almacena en el disco duro. Cuando se compra una PC, una de las primeras especificaciones
que se ven listadas en el material de ventas es la capacidad de almacenamiento del disco duro (junto con
la memoria RAM y la velocidad del procesador).
Una PC que no tiene disco duro se le llama “Terminal Boba”. Una terminal boba esta conectada a una red y
corre todas las aplicaciones desde un servidor de archivos en vez de su propio disco duro. Algunas PCs en
las tiendas, llamadas terminales punto de venta, son terminales tontas. Todos los datos que se introducen
a través de ellas se envían a un servidor central.
La capacidad de almacenamiento de un disco duro (Figura 15) varía de PC a PC y se mide en
bytes. Un byte está formado por ocho bits, cada uno de los cuales tiene un valo de 1 o de 0. Por

Soporte Técnico
33
lo general , la capacidad se expresa en Gigabytes o en Terabytes. Un Gigabyte es aproxidamente
mil millones de bytes de información. La capacidad del disco duro puede variar entre 320 GB y
500 GB o más Gigabytes. Las PCs más recientes tienden a tener un disco duro de hasta un 1 TB.
Figura 15
Los servidores tienen por lo general capacidades mucho más grandes ya que almacenan cantida-
des extremandamente extensas de archivos para laboratorios de redes informáticas. A menudo,
tienen varios discos duros con capacidades de almacenamiento que se miden en Terabytes(TB),
lo que sígnifica billones de bytes.
2.6.3 Unidades de disco CD/DVD
Las unidades de CD-ROM y las
de disco de video digital (DVD)
le permiten al usuario leer y/o
grabar o “quemar”datos a un
disco compacto (Figura 16).
Figura 16
Los CDs y los DVDs son medios removibles que pueden almacenar cientos de Megabytes de datos. Debido
a su pequeño tamaño y gran capacidad de almacenamiento, muchos paquetes de software ahora vienen
en CDs o DVDs. Las unidades que leen estos discos pueden ser de: sólo lectura y lectura/escritura combi-
nados.

Soporte Técnico
34
2.7 Unidades de CD y DVD
Esto se hace a menudo para agregar una unidad de CD-RW o de DVD-RW ya que la integrada es sólo CD-
ROM o CD-DVD. Sin embargo ya que la tecnología con unidades de CD grabables está mejorando, su costo
continúa disminuyendo y se está convirtiendo en un estándar de las nuevas PC’s.
2.7.1 Unidades Multimedia
Las unidades multimedia vienen en muchas configuraciones. Se usan para leer medios sobre los cuales
otros dispositivos almacenan datos, como las unidades compact flash o memory sticks, en las que las cá-
maras digitales almacenan datos. Éstas unidades fueron alguna vez exclusivamente externas, pero se hizo
más común encontrarlas integradas en las PC’s. Esto hace más fácil transferir datos desde las cámaras,
grabadoras de video y otros dispositivos directamente a la PC.

Soporte Técnico
35
2.8 Unidades de alamcenamiento de datos
Mientras que todas las unidades de disco se usan para leer o escribir datos, hay ciertas unidades que están
diseñadas específicamente para el almacenamiento de datos. Las unidades de almacenamiento de datos
son por lo general dispositivos externos e incluyen los siguientes tipos:
• Unidades USB: Se unen directamente al puerto USB de la PC. Son unidades muy pequeñas (Figura
17). A veces se les llama de pluma (pendrive) debido a su tamaño y forma; pueden almacenar cien-
tos de Megabytes de datos. Las unidades USB son populares entre los usuarios de laptop que de
otro modo necesitarían enlazar una unidad de disquete externa para compartir datos.
Figura 17
• Unidades ZIP: Éstas usan discos removibles que pueden almacenar entre 100 MB y 250 MB de
información. Las unidades Zip trabajan más como las unidades de disquete excepto que sus discos
tienen mucha más capacidad para almacenar información. Las unidades Zip se pueden encontrar
como componentes internos en muchas PC’s, pero se ven desplazadas por las cada vez más popu-
lares unidades de discos CD-RW.
2.9 Compartimientos de expansión
Los compartimientos de expansión son áreas del gabinete de la PC donde se pueden instalar dispositivos
internos adicionales, como una unidad de DVD o una unidad multimedia. Son los espacios vacíos que se
ven al frente de la caja de la PC. Los compartimientos de expansión están por lo general precableados con
cables de alimentación y de datos que se conectan a los nuevos dispositivos cuando estos se instalen .Ya
que la tecnología cambia muy rápido , mucha gente considera la disponibilidad de los compartimientos de
expansión como una parte importante de la especificación de la PC. Los compartimientos de expansión le
permiten agregar tipos de unidades de disco a su PC, siempre que sean compatibles con su sistema.

Soporte Técnico
36
2.10 Dispositivos de multimedia y comunicación
Hay varios tipos de dispositivos que le agregan a la PC capacidades de sonido, video o red. Muchos de esos
dispositivos vienen integrados en el sistema de la PC o se pueden agregar por medio de las ranuras de ex-
pansión. A continuación se encuentra una descripción de esos tipos básicos de dispositivos multimedia o
de comunicación.
2.10.1 Tarjetas de sonido
A través de las tarjetas de sonido (Figura 18), la
PC puede generar sonidos que sobrepasan el
simple bip que puede escuchar cuando cometió
algo indebido. Los sonidos que a menudo ocu-
rren durante los videojuegos requieren de capa-
cidades adicionales que proporcionan una tar-
jeta de sonido. Muchas PC contiene a la tarjeta
de sonido integrada, por ejemplo ver la imagen.
En donde el color rosa es para el micrófono, el
verde para las bocinas.
2.10.2 Tarjetas de Video
Las tarjetas de video se conocen también como adaptadores gráficos (Figura 19). Contienen una buena
cantidad de memoria RAM dedicada a manejar imágenes gráficas. Debido a que este tipo de memoria
RAM reside en la tarjeta de video se le llama video RAM (o VRAM). Cuanto más VRAM tiene una PC, es
más grande la capacidad para desplegar imágenes de alta resolución, imágenes de video y más colores en
el monitor.
Figura 18

Soporte Técnico
37
Es habitual que se utilice el mismo término tanto a las habituales tarjetas dedicadas y separadas como a
las GPU integradas en la placa base. Algunas tarjetas gráficas han ofrecido funcionalidades añadidas como
captura de video, sintonización de TV, decodificación MPEG-2 y MPEG-4 o incluso conectores FireWire, de
ratón, lápiz óptico o joystick.
Las tarjetas gráficas no son dominio exclusivo de la PC; contaron o cuentan con ellas dispositivos como en
las videoconsolas modernas como la Wii, Play Station 3 y Xbox 360.
2.10.3 Módems
Los módems son dispositivos que permiten a las PC’s trasmitir datos (por medios de líneas telefónicas o
de cable) a otras PC’s. Hay una amplia variedad de módems disponibles, pero los tres tipos comúnmente
usados son: estándar (llamados también dial up), DSL y cable. Los estándar pueden ser internos o externos
pero los DSL y cable son únicamente externos ya que el usuario debe comprar específicamente el servicio
(y en la mayoría de caso el modem) a la compañía telefónica de cable. La tabla compara los tipos de mó-
dems, como trabajan y sus velocidades de transferencias de datos.
Figura 19

Soporte Técnico
38
Tarjetas Interfaz de Red
Una pc está conectada a una red o puede comunicarse con ella por medio de la tarjeta de interfaz de red
(NIC) Figura 20. Una red es un grupo de PC’s y/o periféricos (como impresoras) que pueden compartir in-
formación. Hay varios tipos de NICs-Ethernet, Token Ring e inalámbrica (la tecnología inalámbrica de Apple
se llama AirPort Extreme). Muchas PC’s usan NICs inalámbricas (Figura 21) o Ethernet. Con Ethernet las
PC’s están conectadas a las redes por medio de cables de par trenzados conocidos como cables UTP Cat-5,
con las NICs inalámbricas las PC’s están conectadas por medio de ondas de alta frecuencia.

Figura 20 Figura 21

Soporte Técnico
39
2.11 Placa Base
Todos los datos se procesan en la PC a través de las placas base, llamada también tarjeta principal (Figura
22). La placa base es una compleja tarjeta de circuitos multicapas a la cual se conectan todos los compo-
nentes internos. Rutas de circuitos de cobre, llamados trazos, cubren la tarjeta y llevan tensión y datos a
los chips y zócalos que están soldados a la tarjeta. Estos chips y zócalos son el aparato al cual se unen los
otros dispositivos en la PC.
Figura 22
2.12 Puertos
Los puertos son aperturas en la parte trasera o frontal de la PC en los cuales se pude conectar un dispositi-
vo, por lo general por medio de un cable. El número y clases de puertos en una PC determinan los tipos de
dispositivos que pueden conectarse a ella.
2.12.1 Puertos USB
Los puertos de Bus Serial Universal (USB) aceptan conexiones de casi toda la clase de nuevos dispositivos
periféricos. En el pasado, los dispositivos competían por los limitados puertos seriales o paralelos que eran
lentos, en el mejor de los casos. Con los puertos USB (Figura 23), se pueden conectar fácilmente a la PC
hasta 127 dispositivos. USB 2.0 le permite enviar datos a una velocidad de transferencia de 480 Mbps. La
PC anfitrión controla el uso de esta banda ancha y asegura que una vez que se usa el 90 por ciento no se
reconozca a ningún otro dispositivo.

Soporte Técnico
40
Con dispositivos USB, el sistema operativo automáticamente
detecta el dispositivo, si es uno nuevo el sistema operativo
pedirá el software (llamado controlador de dispositivo) o usa
un controlador compatible que esté instalado como parte del
sistema operativo.
Si el dispositivo se ha instalado previamente, los puertos USB lo habilitan para que se reconozca e inmedia-
tamente iniciar la comunicación con la PC (Figura 24).
Figura 23
Figura 24

Soporte Técnico
41
2.12.2 USB 3.0
Han existido hasta este momento las versiones USB 1.0, USB 1.1 y USB 2.0, las cuales son idénticas fí-
sicamente, teniendo la variante de la velocidad entre ellas, sin embargo la versión USB 3.0 ya lanzado al
mercado para dispositivos de nueva generación, con el nombre clave “SuperSpeed”, se diferencia a versio-
nes anteriores ya que permite una transmisión de información en un medio Dúplex ( enviar y recibir datos
de manera simultánea), su uso se prevé básicamente para la transmisión directa a muy alta velocidad de
video, entre los dispositivos y la computadora así como para los discos duros.
El puerto USB 3.0 es totalmente compatible con la tecnología USB 1.x y USB 2.0, esto es, reconocerá dispo-
sitivos con tales tecnologías (debido a que físicamente es un puerto USB común con 5 conectores agrega-
dos); sin embargo un puerto USB 1.x o 2.0 no podrá reconocer el dispositivo de nueva generación, algo que
no sucedió entre las primeras versiones que permitían el uso de la nueva tecnología pero con prestaciones
reducidas, en la siguiente tabla se hace una comparativa para determinar cómo funciona determinado
dispositivo en un puerto USB:
2.12.3 Wi-fi
Es una tarjeta para expansión de capacidades que sirve para enviar y recibir datos sin la necesidad de
cables en las redes inalámbricas de área local (“W-LAN Wireless Local Area Network esto es entre redes
inalámbricas de computadoras. La tarjeta de red se inserta dentro de las ranuras de expansión o “Slots”
integradas en la tarjeta principal (“MotherBoard”) y se atornilla al gabinete para evitar movimientos y por
ende fallas. Todas las tarjetas de red inalámbricas integran una antena de recepción de señales.
Compiten actualmente en el mercado contra los adaptadores USB-WiFi, tarjetas para red LAN y adapta-
dores USB-RJ45.
Es un mecanismo de conexión de dispositivos electrónicos de forma inalámbrica. Los dispositivos habilita-
dos con Wi-Fi, tales como: una computadora personal, una consola de videojuegos, un Smartphone o un
reproductor de audio digital, pueden conectarse a Internet a través de un punto de acceso de inalámbrica.
Dicho punto de acceso (o hotspot) tiene un alcance de unos 20 metros (65 pies) en interiores y al aire
libre a una distancia mayor. Puede cubrir grandes áreas la superposición de múltiples puntos de acceso.

Soporte Técnico
42
Wi-Fi es una marca de la Wi-Fi Alliance( anteriormente la WECA: Wireless Ethernet Compatibility Allian-
ce),la organización comercial que adopta, prueba y certifica que los equipos cumplen con los estándares
802.11 relacionados a redes inalámbricas de área local.
Características:
• Están diseñadas para ciertos tipos de estándares de redes inalámbricas, por lo que tienen una ve-
locidad máxima de transmisión de datos en bits por segundo (bps) acorde al estándar.
• Tienen una antena que permite la buena recepción de datos de la red, así como para su envío.
• Cuentan con un conector PCI en su parte inferior que permite insertarlas en las ranuras de expan-
sión del mismo tipo de tarjeta principal.
• Pueden convivir con las tarjetas de red integradas en la tarjeta principal, se puede tener acceso a
redes de manera independiente, no hay límite de tarjetas de red conectadas en una computadora.
• Compiten actualmente contra los adaptadores USB para redes inalámbricas, las cuales ofrecen
muchas ventajas con respecto a la portabilidad, la facilidad de uso y el tamaño.
2.12.4 Puerto FireWire
Los puertos IEEE 1394 son más rápidos y más “inteligentes” que otros puertos, aunque los puertos USB
2.0 se están acercando muy rápido a las capacidades de FireWire. Para operaciones de alta velocidad y
transferencia de archivos de datos, se prefiere el puerto FireWire.
Video Digital, escaneo de alta resolución y algunos dispositivos de almacenamiento externo usan conec-
tores FireWire. FireWire viene como estándar en las MAC’s, pero las PC’s deben tener una tarjeta de
expansión instalada para poder usarlos. Muchos sistemas de PC’s ahora están disponibles con esta tarjeta
preinstalada.
2.12.5 Puertos infrarrojos
Las conexiones en este tipo de puertos se hacen sin necesidad de cables, a través de la conexión
entre un emisor y un receptor, utilizando ondas electromagnéticas. Si la frecuencia de la onda
usada en la conexión, se encuentra en el espectro de infrarrojos se denomina puerto infrarrojo
(Figura 25). Si la frecuencia usada en la conexiones la usual en las radio frecuencias entonces
sería un puerto Bluetooth.

Soporte Técnico
43
La ventaja de esta última conexión es que el emisor y el receptor no tienen por qué estar orien-
tados el uno con respecto al otro para que se establezca la conexión. Esto no ocurre con el
puerto de infrarrojos, en este caso los dispositivos tienen que “verse” mutuamente y no se debe
interponer ningún objeto entre ambos ya que se interrumpiría la conexión.
Figura 25
2.12.6 Puertos Bluetooth
Bluetooth es una especificación industrial para Redes Inalámbricas de Area Personal (WPAN) que posibilita
la transmisión de voz y datos entre diferentes dispositivos mediante un enlace por radiofrecuencia en la
banda ISM de los 2,4 GHz. Los principales objetivos que se pretenden conseguir con esta norma son:
• Facilitar las comunicaciones entre equipos móviles y fijos.
• Eliminar cables y conectores entre estos.
• Ofrecer la posibilidad de crear pequeñas redes inalámbricas y facilitar la sincronización
de datos entre equipos personales.
Los dispositivos que con mayor frecuencia utilizan esta tecnología pertenecen a sectores de las telecomu-
nicaciones y la informática personal, como PDA, teléfonos móviles, computadoras portátiles, ordenadores
personales, impresoras o cámaras digitales.

Soporte Técnico
44
2.12.7 Puertos Ethernet
Los puertos Ethernet parecen enchufes de teléfonos grandes, son parte de una NIC, usando este puerto
las PC’s se conectan por medio de cables CAT-5 de 8 hilos. No debe confundirse el conector Ethernet con
el del teléfono o el del módem. Los puertos del módem son más pequeños y las líneas telefónicas que se
conectan en ellos sólo tienen de dos a cuatro hilos.
2.12.8 Puertos HDMI
Las siglas HDMI proviene de “High Definition Multimedia Interface”, lo que traducido significa interface
multimedia de alta definición. Es un puerto de forma especial con 19 o 29 terminales, capaz de transmitir
de manera simultánea videos de alta definición, así como varios canales de audio y otros datos de apoyo.
Por el hecho de permitir la transmisión de datos entre un dispositivo externo periférico, con la computa-
dora, se le denomina puerto.
Es una nueva generación de conector ya que no es dedicado únicamente al video, sino que combina la
transmisión de audio y otros tipos de datos.
El puerto HDMI se encarga de enviar las señales cifradas desde la computadora hacia la pantalla, ellos
quiere decir que de este modo es difícil copiar la señal hacia otros dispositivo con el que se quieran crear
copias ilegales.
Utilizan un formato de datos “PanelLink” denominado TMDS “Transition Minimized Differential Signaling”
o señalización con transición diferencial minimizada, la cual no utiliza ningún tipo de compresión. Se en-
cuentra integrado en las tarjetas aceleradoras de gráficos modernas.
Hay 2 versiones de este conector, el primero y más utilizado es el tipo A de 19 terminales y el B de 29. En la
siguiente figura se muestran las líneas eléctricas y su descripción básica del HDMI tipo A (Figura 26).
Figura 26

Soporte Técnico
45
Ejercicio1.6 Quitar y reemplazar los componentes internos
En este ejercicio, se va a abrir una PC para ver los componentes internos, entonces quitará y remplazará
varios componentes de hardware. El instructor le demostrará la forma apropiada de quitar y remplazar
componentes. También le debe enseñar a realizar una actualización de hardware durante este ejercicio. En
ese caso el instructor proporcionará las partes de repuesto.
Preparación
1. Reúna lo siguiente: un pequeño juego de destornilladores y un pequeño contenedor o caja que no
se vaya a caer y en el cual pondrá todos los tornillos de la caja de PC.
2. Asegúrese de que su área de trabajo esté lo más limpia y libre de polvo posible.
3. Revise la lista de lineamientos de seguridad que se presentó al inicio de este capítulo.
4. Si está trabajando en grupos, determine quién quitará el primer componente, quién registrará los
pasos y así sucesivamente: Procure hacer una rotación de funciones para cada componente.
5. Encuentre y registre la información el CPU y de la memoria RAM de la PC en la que está trabajando
desplegando el cuadro de diálogo Propiedades del Sistema.
Tipo de CPU: _________________
Velocidad del CPU: _____________
Memoria RAM: ________________
Apague la PC y desconéctela de la fuente de alimentación: En tarjetas de 5 por 8 pulgadas, escriba el nom-
bre y la función de los siguientes componentes internos: procesador (CPU), memoria (RAM), bus de siste-
ma, disco duro, unidad de disquete, unidad de CD/DVD, unidad multimedia, unidad de almacenamiento de
datos, compartimiento de expansión, tarjeta de sonido, tarjeta de video, módem, NIC, placa base, puerto
serie, puerto paralelo, puerto USB, puerto FireWire.

Soporte Técnico
46
Quite el chasís (o tapa) de la PC. La fabricación y modelo de la PC determinará cómo hacerlo, seleccione
los componentes que va a remover y remplazar, asegúrese de que esos componentes estén presentes en
su PC.
a. __________________________
b. __________________________
c. __________________________
d. __________________________
e. __________________________
Realice una gráfica donde registre toda la información detallada acerca de cada posición inicial de cada
componente y los pasos que toma para quitarlo. Si no registra la información de manera detallada y precisa
no podrá remplazar correctamente dicho componente y su PC no funcionará.
Coloque cada uno de los componentes que retire sobre su tarjeta correspondiente, cuando ya haya qui-
tado exitosamente todos los componentes y llenado la tabla presente sus observaciones al instructor de
la clase. Cuando el instructor apruebe su trabajo reensamble la PC coloque la tapa en su lugar, encienda
la PC y compruebe si funciona. Si arranca ¡Felicitaciones! Si no es así, consiga la ayuda de otro grupo para
determinar que pudo haber salido mal.

Soporte Técnico
47
www.grupoeduit.com
01 800 808 62 40

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