podras encontrar inforamcion que te ayudara mucho.

1. UN MODELO PARA
INTEGRAR LAS TIC AL
CURRÍCULO ESCOLAR
INFRAESTRUCTURA TIC

2.  Ámbito empresarial y
educativo.
EN EL MUNDO
EMPRESARIAL, CUANDO
ESTE TIPO DE SOPORTE
SE REALIZA DE
MANERA INTEGRAL A
TRAVÉS DE ALGÚN
MEDIO DE CONTACTO
CON LOS USUARIOS
(TELÉFONO, CORREO
ELECTRÓNICO, ETC.)

3. los estándares para la
administración de servicios a las
TIC.
 ITIL (information
technology
infrastructure
library)
 COBIT (the
control objectives
for information
and related
technology)
 NORMAL ISO
20000(Gestión de
servicios de IT)

4.  El uso de laboratorio es
exclusivamente académico, quedando
prohibido el uso de la computadora
para otros fines, chats, juegos etc. La
utilización de los audífonos en el
laboratorio será para uso en horario
de clases siempre y cuando el
profesor lo estime conveniente. No
podrá cambiar la configuración de
cada equipo. Los estudiantes tienen
la obligación de darle a la maestra
sus pen drives y cd para revisar si
exige algún virus y evitar alguna
propagación en la red. El alumno no
podrá cambiarse de computadora sin
la previa autorización del maestro. Se
prohíbe ingerir alimentos de todo
mucho menos líquidos.

5. Los tres tipos de mantenimiento que se
deben dar a las computadoras.

6. ¿Qué se dice sobre el soporte
técnico en la escuela?
 Que se recomienda a la escuela que
defina con claridad unas políticas que
incluyan lo permitido y lo restringido
en cuanto a instalación de software y
uso de los equipos de cómputo.

8. Sobre el punto “políticas sobre uso de la
infraestructura en TIC” Escribe algunas sobre
la instalación de software.
 Establecer quienes pueden hacer uso de los
computadores: docentes estudiantes, personal
administrativo, egresados, padres de familia,
comunidad)
 Establecer el horario de uso de los equipos
instalados en cada una de las áreas de la
institución.
 Actividades que se pueden restringir. Ejecutar
juegos, bajar plug-ins de la red, acceder a
páginas pornográficas, chatear, etc.
 Instalar software que requiera licenciamiento.
