Presentacion tecnologica dit

Proyectos Educativos - DIGETE
DOCENTE ESTUDIANTE
APROVECHAMIENTO
PEDAGÓGICO Y TECNOLÓGICO
Una Laptop
por Niño
Televisión
Educativa
INSTITUCION
EDUCATIVA
Aulas de
Innovación
Pedagógica
Una Laptop
por Niño

Gestión de Soporte Técnico
Programa Una Laptop por Niño
Especialista Técnico
Dirección de Informática y Telecomunicaciones

Dirección General de Tecnologías Educativas
Objetivo del Taller
Dotar de conocimientos a las UGEL para la
Implementación de un equipo técnico que ejecute
un Sistema de Gestión de Soporte Técnico, con
apoyo de la DIT

Agenda
 Sistema de Gestión de Soporte Técnico del
 Recursos necesarios en la UGEL
 Operación y corrección del mal uso de las XO
 Plan de Implementación por la UGEL
 Apoyos para la ejecución de las acciones

Sistema De Gestión de Soporte Técnico del

Nivel 3
Niveles de atención :
DIGETE
Nivel 1
Nivel 2

SI
Niveles de atención
Alumno
Docente
UGEL o DRE
DIGETE
Solución?
Solución?
Solución?
Ayúdame
Mejor lo
soluciono yo
(Nivel 3)
No puedo
No puedo
Yo lo
soluciono
(Nivel 1)
SI
Bueno lo
soluciono yo
(Nivel 2)
SI
Tengo
problemas…

Nivel 01 de Servicio IIEE
 Compromiso de la Institución Educativa
 Tratar de solucionar el problema
 Remitir laptop a la UGEL mediante el
Formato correspondiente - Instructivo.
 Encargados de dar solución
 Alumno
 Docente
 Director
 Apoyo con que cuentan los involucrados para la solución
 Sitio web: http://dat.perueduca.edu.pe
 Correo: ayuda@perueduca.edu.pe
 CALL CENTER (0-800-40210)

Nivel 02 de Servicio UGEL - DRE
 Compromiso de la UGEL - DRE
 Solucionar el problema presentado
sin cambio de repuestos
 Remitir laptop a la DIGETE mediante el
Formato correspondiente - Instructivo.
 Especialista de la UGEL
 Personal técnico de la UGEL
 Docentes de apoyo técnico de la jurisdicción (DAT)
 Apoyo con que cuentan los involucrados para la solución
 Información contenida en : http://dat.perueduca.edu.pe
 Correo, Chat: ayuda@perueduca.edu.pe
 Apoyo técnico a través del CALL CENTER (0-800-40210)
 Acompañamiento técnico por parte de especialistas DIGETE

Nivel 03 de Servicio DIGETE
 Compromiso de la DIGETE
 Solucionar el problema presentado en forma
definitiva
 Remitir laptop a la UGEL
 Personal técnico de la DIT
 Apoyo con que cuentan los involucrados para la
solución
 Stock de Repuestos
 Laptop de reposición (si fuera el caso)
 Apoyo de la Fundación OLPC

Recursos necesarios en la UGEL - Información
1. Compromiso de la Dirección de la UGEL
2. Información
 Base de datos
 IIEE atendidas (docentes, Nº de equipos, etc.).
 Lista de DAT, Teléfonos, correos DIGETE, contactos, etc
 Información Técnica (Manuales, Guías, Folletos,
características técnicas, etc)
 Programas & software (Llaves de activación,
Sistema Operativo Sugar, actividades
pedagógicas, etc)
 Normatividad y Formatos.

Recursos necesarios en la UGEL – RR.HH
3. Recursos Humanos
 Especialista DIGETE
 Personal técnico capacitado para brindar soporte
en las laptop XO.
 Equipo de DAT en la jurisdicción comprometido.

Recursos necesarios en la UGEL - Infraestructura
4. Infraestructura.
 Línea telefónica
 Herramientas (destornilladores, USB, alcohol
Isopropílico, entre otros)
 Espacio para revisión de XO, Mobiliario y
Almacén.
 Computadora e Internet.

Recursos necesarios en la UGEL – Medio de
Comunicación
5. Medios de comunicación con la II.EE.
 Buscar el mejor medio disponible en la zona para
comunicarse con los docentes de cada IIEE de su
jurisdicción.
 Mensajeros (Empresas de transporte, colectivo, movilidad
local, mensajes por terceros)
 Comunicación por Radio
 Celular del director o docente
 Cartas
 Mensajes enviados a las viviendas o parientes de los
directores o docentes.
 Etc. (Depende de cada caso)

Recursos necesarios en la UGEL - Presupuesto
6. Presupuesto.
 Contratación de Recursos Humanos
 Transporte de XO a Lima para reparación
 Visitas de supervisión y monitoreo a IIEE
 Internet en la UGEL
 Teléfono o fax.
 Compra de Herramientas (USB, destornilladores,
etc.)

Operación y corrección del mal uso de las XO
 Uso, Cuidado, Mantenimiento Preventivo,
Supervisión y Monitoreo del uso de las laptop
XO por parte de alumnos y docentes.

 Desactivación automática de las laptop XO al
finalizar el año escolar.

 Devolución e inventario del año escolar.
Inventario Trimestral
(Sin devolución)
Inventario anual
(Con devolución)

 Condiciones de almacenamiento de las laptop
XO durante las vacaciones escolares.

 Activación de las laptop XO previamente al
inicio del año escolar.

Actividades de la Ugel
 Difundir la forma de trabajo a las IIEE de su
jurisdicción.
 Aplicar el sistema de gestión de soporte
técnico.
 Monitoreo y supervisión al nivel 1.
 Informar a la DIGETE de las acciones
realizadas.

Apoyos para la ejecución de las acciones
 Sitio WEB:
http://dat.perueduca.edu.pe
 Formatos de documentos para el registro y
control de visitas técnicas:
http://dat.perueduca.edu.pe/formatos.html
 Sitio FTP (repositorio de programas y
documentos de la DIGETE)
ftp://ftp.perueduca.edu.pe
 Numero telefónico Soporte técnico (Sede
Central)
Telf. 016155800 anexo 1137 – 2027

La Dirección de Informática y Telecomunicaciones le agradece sobremanera
la Implementación del Sistema de Gestión de Soporte Técnico
GRACIAS

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