El documento describe el desarrollo de un innovador programa de relacionamiento con clientes de LG en Argentina para construir una base de datos de clientes, generar diálogo con la marca, y mejorar la conciencia y eficiencia de marketing. El programa utiliza comunicaciones como correo electrónico, redes sociales y eventos exclusivos para ofrecer beneficios a los clientes y conocer sus preferencias. Los resultados incluyen una base de datos con más de 50,000 consumidores y 20,000 productos registrados, y altas tasas de participación en comunicaciones electrónicas y re

1. My LG
Buenos Aires, Argentina
Julio 2012

2. Cuando…
la base de datos no existe…

3. Cuando…
el diálogo de los consumidores
es con el canal…

4. Cuando…
los programas de fidelización
son un commodity…

5. ¿Cómo implementar un programa de
relacionamiento innovador, pertinente,
atractivo y que se mantenga en el
tiempo?

6. ¿En qué apalancarse?

7. El producto

8. Acciones de marketing de la marca

9. Acciones de marketing de la marca

10. Comunicación de la marca

11. Objetivos
Construir una BD de clientes LG
 Generar un diálogo con la marca
 Incrementar la conciencia de marca y producto
 Mejorar la eficiencia de las acciones de MKT

12. Desafíos
Para alcanzar los objetivos propuestos teníamos que:
1. Llegar al poseedor de productos LG
2. Lograr que se interese por la marca
3. Y conocer sus preferencias y hábitos de consumo
Cómo lo hacemos

13. Construyendo el
primer programa de
relacionamiento de
LG con sus
consumidores

14. Un concepto fuerte
fuerte.
Una propuesta de valor atractiva.
Una promesa tangible.
Dedicada a generar experiencias con la marca 1:1
Integrando herramientas 2.0
Dirigida a multisegmentos por multicanales.

15. Componentes
• Mailings
• E-news
Oportunidades VIP
C omunicaciones
•
• Campaña en medios online
• Campaña medios offline
• Redes Sociales
• Blog
LGEAR
CRM • Catálogos Ofertas
• Sorteos Mensuales
P ropuesta de Valor
• Garantía extendida
• Avant Premiere
• Acciones Exclusivas
LGEAR • Tips de uso
• Campañas
Social
Media • Identificación
B ase de Datos
• Análisis
• Segmentación
• Insights
• Valor a los Brand Managers

16. ACCIONES TÁCTICAS
Beneficios permanentes Acciones para obtener nuevos
por pertenecer a la comunidad registrados / seguidores

17. Microsite:

18. Microsite:

19. Microsite:

20. Acción fin de año: Caribe

21. Acción fin de año: Caribe

22. Acción día del padre:

25. Acción cumpleaños:

26. Promos “inmediatas”:

27. E-news mensuales

28. Sorteos mensuales:

29. Los resultados:
Hoy contamos con una base de datos con más
de 50.000 consumidores y más 20.000
productos registrados.
El índice de apertura de los e-mails supera el
20%
El nivel de participación de las aplicaciones en
facebook supera el 20%

30. ¡Muchas gracias!