1. CENTRO COMERCIAL VIRTUAL CHIPCHIP
Compra mejor en menos tiempo

2. ÍNDICE
¿Qué es ChipChip? 3
¿Por qué elegir ChipChip? 4
¿Cómo participar en ChipChip? 5
Procedimiento de Alta en ChipChip 6
Elaboración de contenido 10
Desarrollo de la tienda online 11
Venta en Internet 12
Plan de Marketing Online y Redes Sociales 13
Tarifas 15
Descripción de Servicios 16
Forma de Pago y Permanencia 18
Cómo cambiar de tarifa 19
Contacto 20
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3. ¿Qué es ChipChip?
ChipChip es un centro comercial online en el que conviven diferentes sectores (Moda, Gastronomía, Electrónica,
Juguetería, Deporte y Hogar) y donde las distintas empresas podrán vender sus productos y gestionar su
catálogo y promociones online.
¿Comprar mejor y en menos tiempo? Este es el principal objetivo del proyecto, para lo cual se ofrecen los
siguientes servicios:
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4. ¿Por qué elegir ChipChip?
Te creamos tu tienda Gestión propia de tu tienda
Posicionamos la web Control de Stock
Mayor número de visitas Flexibilidad de horarios
Asesoramiento continuo La distancia no importa
Coste más bajo del mercado Productos exclusivos
Mantenimiento del Sitio Web Facilidades de pago
No cierra sus puertas nunca Ahorro de tiempo y dinero
Abierto 365 días al año… …las 24 horas del día
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5. ¿Cómo participar en ChipChip?
EN TAN SOLO 4 PASOS PODRÁS VENDER EN INTERNET
1 2 3
4
DARSE DE ALTA EN LA ELABORACIÓN DEL DESARROLLO DE LA
VENTA EN INTERNET
PLATAFORMA CONTENIDO TIENDA ONLINE
Cumplimentación
del “Catálogo de
Te creamos la
productos” en
tienda online en
Darse de alta en la base a una plantilla El cliente final
ChipChip y
plataforma a través que te facilitamos. compra en tu
gestionamos el
de la ficha “Alta de Además, deberás tienda online a
mantenimiento y
empresas” en la facilitarnos la través de ChipChip,
posicionamiento
que se deben información de la recibes
del Centro
aceptar las empresa, directamente el
Comercial
“Condiciones de condiciones de importe y
ChipChip. Después
uso”. compra y aviso gestionas el envío.
podrás gestionarla
legal para le
personalmente.
cumplimiento de
la LOPD.
Si los documentos no están disponibles en la web, ChipChip te los enviará por correo electrónico para agilizar la gestión de alta
y posterior elaboración del contenido.
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6. Procedimiento de Alta en ChipChip
Alta de empresas
Podrás darte de alta desde la web www.chipchip.es o bien
poniéndote en contacto con nosotros, llamando al 918305977
o escribiéndonos a comercial@chipchip.es.
A través de la web Llamándonos o escribiéndonos
Deberás darte de alta a través de la ficha “Alta Te enviaremos vía e-mail una ficha de “Alta de
de empresas”. En este alta, deberás aceptar las empresas” en la que deberás aceptar las “Condiciones
“Condiciones de contratación” de la de contratación” en las que se establece el acuerdo
plataforma en la que se establece el acuerdo entre las partes. Una vez cumplimentada, será
entre las partes. Una vez hecho esto, recibirás necesario que nos la envíes vía e-mail para que
un correo de confirmación de tu alta y podamos confirmarte el alta. A partir de este momento,
comenzamos a trabajar en tu tienda online. comenzamos a trabajar en tu tienda online.
Una vez dada de alta, te facilitaremos toda la documentación necesaria para trabajar en el desarrollo de tu
tienda online:
• Plantilla para la elaboración del “Catálogo de productos”.
• “Ficha técnica” en la que se establecen los medios de pago y el método logístico que quieres ofrecer en tu
tienda online.
• Modelo de “Condiciones de compra”.
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7. Elaboración del contenido
Catálogo de productos
ChipChip te enviará una plantilla en Excel para la elaboración del “Catálogo de productos” de tu tienda online.
CATÁLOGO DE PRODUCTOS
* Campo Obligatorio
Referencia* Categoría* Subcategoría* Usos Colección/Marca* Nombre* Estilo Temporada Composición 1 (%) Composición 2 (%) Composición 3 (%) Composición 4 (%) Descripción* Color* Talla* Stock Precio* Condiciones especiales Combinable con
Camisa en color crema ideal para quedar a media Mayor plazo entrega: 20
BC-0001 Mujer Camisas Fiesta Bretaña Camisa Paula Casual Otoño Poliéster 25,00 Lana 25,00 Poliéster 25,00 Hilo 25,00 tarde con las amigas Blanco M 15 35,60 días PC-002
Para la cumplimentación de este catálogo, te facilitaremos una guía de “Procedimiento de alta del catálogo” de
productos, con la que tratamos de resolver todas tus dudas.
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8. Elaboración del contenido
Ficha técnica
 Elige el medio de pago que prefieras. Puedes ofrecer uno o varios métodos de pago en tu tienda online.
 Recibirás el 100% del importe del pedido directamente en la cuenta bancaria indicada.
PayPal TPV Virtual Transferencia Contrareembolso
Bancaria
Deberás abrir Deberás contactar Deberás concretar
previamente una con tu banco o Sólo es necesario esta modalidad
cuenta en PayPal cualquier otro para que nos digas la con la empresa de
para así recibir de ofrecer este cuenta bancaria logística y
forma instantánea servicio (cada donde se transporte. No
el pago de tus banco ofrece realizarán los todas las
ventas. distintas ingresos de las empresas lo
condiciones). ventas. ofrecen.
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9. Elaboración del contenido
Ficha técnica
 Elige una de las opciones que te damos para gestionar la logística de tu tienda online.
Establecer gastos de envío gratis. De esta manera, podrás gestionar la logística con la
empresa que desees una vez que te llegue el aviso de pedido. El cliente final solo verá
1ª un precio en su compra, los gastos de envío serán 0. En caso de devolución del
producto, la empresa asume devolver el importe total del pedido al cliente, por lo que,
al mostrar gastos de envío 0€ la empresa asume este coste.
Establecer un gasto de envío fijo por pedido, es decir, fijar una cantidad media (ejemplo
6 u 8€/pedido). De esta manera, podrás gestionar la logística con la empresa que desees
2ª
una vez que te llegue el aviso de pedido. El cliente final visualizará el importe de
producto y el importe fijo de gastos de envío establecido.
Seleccionar a una de las siguientes empresas para que gestionen la logística. Nosotros
3ª nos encargamos de integrar el módulo en tu tienda online.
DHL UPS USPS FEDEX TIPSA
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10. Elaboración del contenido
Condiciones de compra
 Es necesario establecer las condiciones de compra para el cliente. Se mandará un modelo de “Condiciones
de compra” para ayudar a la empresa a establecerlas.
- Plazos de entrega: ¿Se enviará a toda España? ¿También a Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares? Si hay
alguna restricción deberás indicádnosla.
- Plazos de devoluciones: Por Ley el consumidor dispone de 7 días para una devolución. Si bien, existen
excepciones que pueden establecerse si es tu caso, por tanto deberás indicádnosla.
- Otras condiciones.
Consultar Ley de Ordenación del Comercio Minorista
http://www.e-
negociogalicia.com/observatorio/lexislacion/es/Lei_ordenacio
n_comercio_minorista.pdf
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11. Desarrollo de la Tienda online
NOSOTROS NOS ENCARGAMOS DE CREARTE TU TIENDA ONLINE
 Nosotros nos encargamos de hacerte tu tienda dentro del centro comercial ChipChip. Solo tienes que
preocuparte de facilitarnos la documentación necesaria para su puesta en marcha y nosotros hacemos el resto.
UNA VEZ PUESTA EN MARCHA, SE TE FACILITARÁ UN PANEL DE CONTROL AL QUE ACCEDERÁS CON UNAS
CLAVES DE ACCESO PARA PODER GESTIONAR TU TIENDA
 Gestión de catálogos de productos.
 Guía de tallas.
 Gestión de clientes.
 Gestión de stock.
 Gestión de pedidos.
 Gestión del carrito de la compra.
 Gestión de promociones y descuentos.
 Acceso a red social o comunidad web.
 Gestión de facturas y albaranes.
 Gestión de pagos.
 Gestión de envíos.
 Emisión de informes indicadores.
11 Ejemplo de tienda online

12. Venta en Internet
Cómo gestionar tus pedidos
Prepara el
El cliente compra packaging del
uno o varios pedido. Asegúrate La empresa de El cliente recibe el
artículos de tu de que el producto logística pedido en su
tienda online. Te va protegido, contratada irá a domicilio o en el
llegará una principalmente si buscar el pedido a punto de entrega
confirmación del se trata de un tu tienda o punto seleccionado por
pedido de manera producto especial de encuentro. él.
instantánea. (como las bebidas
o los espejos).
En caso de devoluciones, el proceso sería inverso. El cliente debe preparar el producto y asegurarse de que está en
las mismas condiciones en las que lo ha recibido. Se enviará la notificación a la empresa de transporte para ir a
recogerlo al domicilio o al punto de entrega seleccionado. Una vez recogido será entregado a la tienda.
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13. Plan de Marketing Online y Redes Sociales
HAREMOS ESPECIAL ÉNFASIS EN LA UTILIZACIÓN DE REDES SOCIALES Y POSICIONAMIENTO EN INTERNET
PARA QUE TU TIENDA ESTÉ VISIBLE EN LOS PRINCIPALES BUSCADORES
Posicionamiento
Además de las herramientas
de Marketing empleadas por
ChipChip, cada tienda podrá
Rendimiento de
los canales de
Acciones de realizar su propia estrategia
email marketing
venta de marketing para
posicionar su tienda online.
Se recomienda disponer de
Análisis del
redes sociales que den
Campañas soporte a la tienda online.
abandono de
publicitarias
mis clientes
Desarrollo propio de Anova IT
Consulting S.L.
Cada vez son más utilizadas
como vía de comunicación
Control Optimización en con los clientes y ayudan a
reputación online buscadores mejorar las ventas.
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14. Tarifas
BÁSICA INTERMEDIA AVANZADA
Alta 300€ + 15 €/mes* (Sin IVA) Alta 300€ + 45€/mes* (Sin IVA)
o 15% sobre venta el primer año (gastos de envío Alta 300€ + 25 €/mes* (Sin IVA)
Venta a nivel internacional
e impuestos no incluidos)
• Carga inicial de 50 Productos. • Carga inicial de 150 Productos. • Carga inicial de 300 Productos.
• Catálogo de productos hasta 1.500 productos. • Catálogo de productos hasta 2.500 productos. • Catálogo de productos hasta 5.000 productos.
• Categorización sin límite. • Categorización sin límite. • Categorización sin límite.
• Diseño personalizado en base a la plantilla • Diseño personalizado en base a la plantilla • Diseño personalizado en base a la plantilla
ChipChip. ChipChip. ChipChip.
• 1 idioma (Castellano). • 1 idioma (Castellano). • 2 idiomas (castellano e inglés).
• Control de stock. • Control de stock. • Control de stock.
• Servicio de logística con una empresa. • Servicio de logística a elegir entre dos opciones. • 2 Servicios de logística a elegir entre tres
• 4 medios de pago (TPV virtual, transferencia • 4 medios de pago (TPV virtual, transferencia opciones.
bancaria, PayPal y Contrareembolso). bancaria, PayPal y Contrareembolso). • 4 medios de pago (TPV virtual, transferencia
• Servicio “Combinable con” o “productos • Servicio “Combinable con” o “productos bancaria, PayPal multidivisa y Contrareembolso).
relacionados”. relacionados”. • Servicio “Combinable con” o “productos
• Inclusión en espacio TV de ChipChip. • Inclusión en espacio TV de ChipChip. relacionados”.
• Posicionamiento SEO (Integración con redes • Inclusión Google Analytics. • Inclusión en espacio TV de ChipChip.
sociales). • Espacio “FAQs” hasta 10 preguntas y respuestas. • Inclusión Google Analytics.
• Asistencia telefónica. • Alta en el buscador de Google. • Espacio “FAQs” hasta 20 preguntas y respuestas.
• Servicio técnico. • Posicionamiento SEO: • Alta en el buscador de Google y Bing.
• Asesoramiento personalizado por un equipo de  Meta etiquetas "Keywords" y "Description“. • Posicionamiento SEO:
expertos.  Etiquetar hasta 150 imágenes.  Meta etiquetas "Keywords" y "Description“.
 Título hasta en 20 enlaces.  Etiquetar hasta 300 imágenes.
CONTRATO ANUAL 150 €** (Sin IVA)  Integración con redes sociales.  Título hasta en 50 enlaces.
 Actualización de contenido hasta 2 cambios  Integración con redes sociales.
¡Te ahorras dos meses! al mes.  Actualización de contenido hasta 4 cambios
• Acciones de marketing: al mes.
 Diseño de un mailing. • Acciones de marketing:
* Permanencia mínima tarifa • Asistencia telefónica.  Diseño de un mailing.
mensual: 6 meses. • Servicio técnico.  Diseño de Newsletter.
** Permanencia mínima tarifa anual: • Asesoramiento personalizado por un equipo de • Asistencia telefónica.
12 meses. expertos. • Servicio técnico.
• Asesoramiento personalizado por un equipo de
expertos.
CONTRATO ANUAL 250 €** (Sin IVA)
¡Te ahorras dos meses!
CONTRATO ANUAL 450 €** (Sin IVA)
Pago mediante recibo domiciliado. 14 ¡Te ahorras dos meses!

15. Descripción de Servicios
DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS
Carga inicial de productos Número de productos que se cargarán de manera inicial por parte de ChipChip.
Número de productos total que podrá tener cada tienda online. La carga de productos después de la primera
Catálogo de productos
carga la hará la empresa contratante.
La categorización será realizada por el equipo de desarrollo de Anova. La empresa deberá adaptarse a las
Categorías y subcategorías plantillas proporcionadas para el alta del catálogo en el cual estarán establecidas las categorías y subcategorías
de cada sector.
Se basará en la plantilla diseñada para la plataforma ChipChip. Cada empresa dispondrá de un espacio
Diseño
personalizado ajustado a esta plantilla.
Para la programación en dos idiomas en el nivel avanzado, la empresa deberá facilitar el contenido de la
Idiomas
plataforma traducido.
Control de stock Permitirá a la empresa conocer el número de artículos disponibles en stock.
La empresa deberá trabajar con la empresa que Anova proponga.
En el caso de que el colaborador no desee trabajar con la empresa propuesta, podrá optar por alguna de las
Servicio de logística siguientes opciones:
 Ofrecer transporte gratuito.
 Establecer un coste de transporte fijo en euros (sin IVA).
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16. Descripción de Servicios
DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS
Los medios de pago que podrán ofrecerse a través de la plataforma son:
 TPV virtual: debe contratarse con un banco o caja. Las modalidades que existen en el mercado son:
• TPV v de pago seguro: son aquellos TPV en los que, a la hora de pagar, el usuario es redirigido al banco y
es aquí donde efectúa el pago. En caso de fraude, el responsable del tratamiento es el banco.
• TPV v de pago no seguro: en este caso, el pago se efectúa de forma directa en la página web en la que se
está comprando. Es la empresa que recibe el cobro la responsable ante un caso de fraude.
Medios de pago
 Transferencia bancaria: solo es necesario establecer una cuenta bancaria en la que se recibirá el pago.
 PayPal: ofrece una pasarela de pago seguro cuyo funcionamiento es similar al TPV virtual.
 Contrareembolso: medio a través del cual se ofrece la posibilidad de pagar el producto en el momento en el
que se recibe. Esta modalidad exige la contratación del servicio con la empresa de logística seleccionada
previamente.
El servicio “Combinable con” ofrece un conjunto de artículos que pueden ser combinados con el artículo que el
Combinable con o productos
usuario está comprando . Sin embargo, el servicio “Productos relacionados” ofrece un conjunto de artículos que
relacionados
pueden ser adquiridos de forma complementaria al artículo que se está comprando.
Se trata de un espacio televisivo de ChipChip en el que se publicarán anuncios propios y anuncios de empresas
Inclusión en espacio TV
que conformen la plataforma.
Engloba el alta en la Herramienta de Google Analytics y la integración del código para poder realizar una
Integración Google Analytics
analítica web.
Tu espacio web dispondrá de un apartado de preguntas y respuestas frecuentes en las que se publicarán entre
Incorporar apartado FAQs 10 y 20 preguntas y respuestas (en función de la modalidad seleccionada) que consideres necesarias para
ayudar al usuario a realizar la compra.
Alta en buscadores Servicio de alta en buscadores con la finalidad de acelerar la indexación en los mismos.
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17. Descripción de Servicios
DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS
El posicionamiento SEO o posicionamiento en buscadores, se logra a través de diversas acciones que mejoran la
visibilidad de la web en Internet:
 Meta etiquetas "Keywords" y "Description" . Son términos que mejoran el posicionamiento mediante la
inclusión de palabras clave y descripción de la empresa en el código fuente de la web.
 Etiquetar imágenes “Alt”. Al etiquetar imágenes se consigue mejorar la visibilidad de los productos.
Posicionamiento SEO  Anchor test. Es una etiqueta del código fuente que permite indicar los títulos correspondientes a los enlaces
que hay en la web.
 Integración con redes sociales. Consiste en enlazar las redes sociales de la empresa con la plataforma online y
conseguir así un acceso directo a las mismas.
 Actualización de contenido. Se realizarán distintas actualizaciones del contenido de la web, en función de la
modalidad web seleccionada.
Las acciones de marketing deben tenerse presente para conseguir mayor afluencia de usuarios. Las acciones que
se ofrecen son:
 Diseño mailing. Se realizará el diseño corporativo de un mailing con la finalidad de mantener una imagen
Marketing corporativa en las acciones de marketing emprendidas por la empresa.
 Diseño Newsletter. Se realizará el diseño corporativo de una Newsletter con la finalidad de mantener una
imagen corporativa en las acciones de marketing emprendidas por la empresa.
Durante el proceso de alta, se contará con un servicio de asistencia telefónica en horario de lunes a jueves de
Asistencia telefónica.
9:00h. a 14:00h. y de 15:00h. a 18:30h. y viernes de 8:30h. a 15:00h.
Se dispondrá de un servicio técnico encargado de la resolución de incidencias garantizando una resolución en el
Servicio técnico.
menor tiempo posible.
Asesoramiento personalizado por un Se contará con un equipo de expertos en e-Commerce con el que se podrán resolver las dudas que se presenten
equipo de expertos. en el proceso de alta en la plataforma.
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18. Forma de Pago y Permanencia
ALTA 300€*
• Formas de pago:
ALTA EN CHIPCHIP • 50% en la contratación.
• 50% finalizada la tienda online.
• Se podrá pagar mediante recibo domiciliado o transferencia bancaria.
CONTRATO MENSUAL (Tarifa básica 15€, intermedia 25€, avanzada 45€)*
• Permanencia 6 meses.
• Pago mensual en los primeros 20 días de cada mes desde la puesta en marcha de la
tienda online en ChipChip.
MANTENIMIENTO
CONTRATO ANUAL (Tarifa básica 150€, intermedia 250€, avanzada 450€)* TE
AHORRAS DOS MENSUALIDADES
• Permanencia 12 meses.
• Pago en los primeros 20 días desde la puesta en marcha de la tienda online en
ChipChip.
*Precios Sin IVA 18

19. Cómo cambiar de tarifa
¿Quiere cambiar de una tarifa a otra?
Puede hacerlo siempre y cuando haya cumplido el plazo mínimo de permanencia exigido para cada tarifa (Tarifa
mensual o anual). Para ello, únicamente tendrá que informarnos del cambio con 15 días de antelación y
cumplimentar el fichero de “Cambio de tarifa” disponible en la web.
 Si el cambio de tarifa es de menor a mayor, es decir, de una básica a intermedia o avanzada o de una tarifa
intermedia a una avanzada no le supondrá ningún coste adicional al coste de mantenimiento mensual.
BÁSICA INTERMEDIA AVANZADA
 Si el cambio de tarifa es de mayor a menor, es decir, de una tarifa avanzada a una intermedia o básica o de
una tarifa intermedia a una básica, tendrá que asumir un coste igual al 50% del coste de alta para cubrir los
gastos de gestión y programación necesarios para adecuar la tienda online a la nueva tarifa seleccionada.
BÁSICA INTERMEDIA AVANZADA
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20. Contacto
ANOVA IT CONSULTING
Dirección: Avda. Punto Mobi 4
Parque Científico Tecnológico de la Universidad de Alcalá
28805, Alcalá de Henares
Personas de contacto: Ana Belén Sevilla o
Maria Luisa Sánchez
34 91 830 59 77  34 91 830 59 28
www.anovagroup.es
comercial@chipchip.es
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