implementación de un sistema para automatizar un carwash

1. ee
Ana MarcelaBonilla
OnoriaYamilethGabarrete
Sistemasde InformaciónGerencial
CARWASH MEDIA CANCHA

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Contenido
Estudio Operativo ................................................................................................................... 2
Marco Teórico ..................................................................................................................... 2
Objetivos ............................................................................................................................. 2
Metas................................................................................................................................... 3
Equipo ................................................................................................................................. 3
Edificio................................................................................................................................. 3
Funcionalidad...................................................................................................................... 4
Análisis de Procesos .............................................................................................................. 5
Estudio de Recursos Humanos.............................................................................................. 6
Estudio de Mercado................................................................................................................ 7
Análisis FODA..................................................................................................................... 7
Estudio Financiero.................................................................................................................. 9
Recomendación.................................................................................................................14

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Estudio Operativo
MarcoTeórico
El presente proyecto está dirigido a colaborar con el Carwash “Media Cancha” el
cual brinda servicio de lavado general, aspirado, shampuseado, pasteado,
robineado, entre otros. Una amenaza para este negocio son los múltiples locales
de carwash que existen en todo el casco urbano de la ciudad de San Pedro Sula,
por lo que se deben establecer estrategias que permitan mantener a los clientes
contentos y satisfechos con el servicio.
El proyecto “Carwash Media Cancha”, permite brindar el servicio de reserva a
través de su página web para personas que no tienen tiempo de esperar por un
lavado. Derivado de esta necesidad al cliente se le puede satisfacer de una
manera eficaz y eficiente, además se cuenta con un local con una ubicación
adecuada para poder abarcar un gran volumen de clientes, excelente servicio y
precios competitivos en el mercado.
Tomando en cuenta las últimas estadísticas existe mayor número de personas que
cuentan con vehículos propios por lo cual es u negocio rentable y sostenible en el
tiempo, aprovechando la interacción de los usuarios con las redes sociales y los
sitios web por lo que el presente proyecto se llamara: “CARWASH MEDIA
CANCHA”.
Objetivos
 Listar los diferentes servicios que este carwash ofrece a los clientes.
 Definir costos de la implementación del sistema de reserva mediante página
web.
 Describir las características de los servicios brindados.
 Identificar la demanda de clientes para cada tipo de servicio.
 Orientar a los empleados a brindar un servicio óptimo y diferenciado.

4. 3
Metas
 Reducción en los tiempos de espera para los clientes.
 Automatización de atención mediante el método de reserva en línea.
 Mejora en la asignación de labores diarias a cada empleado.
 Administración de la cartera de clientes.
 Ligero aumento en la afluencia de clientes debido a la mejora en el servicio
y atención al cliente.
Equipo
 1 computadora
 1 monitor LED
 1 impresora multifuncional
 1 batería de respaldo
 Impresora para punto de venta
 1 dominio para página web
 Servicio de creación de website
 1 servicio de hosting
Edificio
Instalaciones del Carwash Media Cancha en: 5ta calle, 6ta avenida, frente a
escuela Cabañas.

5. 4
Funcionalidad
El sistema de reserva ayudara a organizar y a mostrar a los clientes horarios
definidos de atención y que ellos puedan seleccionar los servicios o paquetes que
requieran. El contar con un sistema de reserva ayudara a facilitarles las cosas a
los posibles clientes del carwash y pode ofrecer un excelente servicio, pero
también ayudara a disminuir el trabajo manual y en lugar de llevar citas en un
cuaderno se puede automatizar mediante esta implementación. Algo muy
importante de este sistema de reservas es que dará apertura a atraer nuevos
clientes.
1. Selección: El usuario verificara la disponibilidad de horario y seleccionara el
tipo de vehículo.
2. Registro: El usuario se registrara con sus datos personales como un Login y
un Password.
3. Reservación: Se realizara la reservación del servicio o paquete requerido.
4. Notificación: mediante correo electrónico se realizara la notificación de la
reservación.

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Análisis de Procesos
INGRESO
DISPONIBILIDAD
DISPONIBLE
REGISTRO DE
CLIENTES
INICIA SESIÓN
RESERVA
NOTIFICACIÓN
VERIFICACIÓN NO DISPONIBLE
FIN

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Estudio de Recursos Humanos
A continuación se presenta la descripción de puestos de los empleados del
Carwash Media Cancha.
 Gerente
- Conocer cada uno de los servicios brindados y como se deben
realizar correctamente.
- Realizar las labores administrativas en conjunto con el área
específica para esta función.
- Estar enterado de cualquier anomalía que suceda en la empresa
para poder solucionarla.
- Atender las quejas de los empleados, clientes y proveedores por
pequeñas que sean.
- Encargarse de que se supla cualquier puesto si es necesario.
- Establecer los planes de desarrollo de la empresa.
 Especialista Web
- Debe tener facilidad de expresión verbal y escrita.
- Dominio de Windows, Microsoft Office e Internet.
- Persona proactive y organizada.
- Especializado en servicio al cliente.
- Dar seguimiento adecuado a la cartera de clientes.
 Cajera
- Se encarga de recibir al cliente que entra al carwash.
- Realiza el cobro del servicio.
- Registra las operaciones diarias.
- Efectúa cierre de caja al final del día.
- Ofrece nuevos productos o servicios.
 Lavadores, secadores, y aspiradores
- Estos en conjunto deberán cumplir con la solicitud del cliente basado
en los diferentes servicios prestados por el negocio.

8. 7
Estudio de Mercado
La oportunidad que se observa con el servicio de reserva es cambiar las
estrategias sobre cómo captar nuevos clientes y como atenderlos de una forma
sencilla y rápida. Al implementar este servicio web se podrá tener más presencia
de marca y estar presente en los consumidores de nuestro mercado objetivo.
Además podremos lograr fidelizar a estos clientes porque comúnmente utilizan el
servicio de carwash en función de que si están cerca de su residencia o de su
lugar de trabajo, y al ofrecer un servicios de reserva se romperá el paradigma de
utilizar el servicio de carwash únicamente por su cercanía ya que los tiempos de
espera y la pérdida de tiempo al requerir el servicio serán reducidos
drásticamente, asegurando el aprovechamiento del tiempo al máximo.
Análisis FODA
Fortalezas:
- Personal capacitado y de experiencia en páginas Web.
- Control eficaz de los movimientos generados a través de la página.
- Equipo tecnológico adecuado.
- Opción de reserva en línea.
- Accesible desde cualquier lugar y dispositivo.
Oportunidades:
- Aumentar nuestra cartera de clientes.
- Promocionar nuestra marca en el mercado.
- Dirigirnos a mayor número de clientes.
- Aumentar la demanda de nuestros servicios.
- Incrementar los servicios ofrecidos.
- Mejorar las instalaciones del Carwash.
- Atender el mercado desatendido.
Debilidades:
- No disponibilidad de recursos financieros.
- Elevada dependencia del servicio de internet.
- Errores o caídas de la página web.
- Poca confianza de los usuarios en la introducción de su información
personal en páginas web.
- Inseguridad en el país.
Amenazas:

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- Falta de presupuesto para la implementación.
- Aumento del costo de los recursos electrónicos.
- La implementación de la misma estrategia de reserva por la competencia.
- Saturación de reservas en la misma hora.

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Estudio Financiero
A continuación detallamos los costos que se deben tomar en cuenta para la
implementación de este sistema de reserva mediante una página web:
Hardware para manejo de la página web

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Página Web
Para la creación y mantenimiento de página web se cotizaron tres proveedores diferentes.
A continuación el detalle de cada uno y los diferentes servicios que ofrecen.

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Recomendación
Además de la implementación del sistema de reserva mediante una página web,
recomendamos a este carwash realizar una campaña publicitaria complementaria.
Puede incluir presencia en las páginas web, redes sociales, mail, marketing, etc.
El objetivo de montar una estrategia de marketing mediante la utilización del
sistema de reserva en línea es rentabilizar la inversión del propietario del carwash.
En otras palabras, lo que se busca es que el dinero gastado o invertido en
conjunto con acciones promocionales y publicitarias sea compensado con un
perceptible aumento en las ventas del negocio, una mayor demanda de clientes.
Si los costos no son generados de una forma fácil de llevar calcular y llevar
registro, lo mismo sucederá con los beneficios que la campaña publicitaria pueda
obtener.
No siempre son tan claramente cuantificables como constatar que se ha
conseguido aumentar las ventas en un 15%, por ejemplo. Muchas veces los
beneficios son de carácter mas intangible, se reflejan mediante l fidelización de
clientes, preferencia de marca por parte de los mimos o una considerable mejora
en la imagen y reputación de la empresa. Todas estas mejoras y beneficios,
aunque sean difíciles de identificar y medir, no deben ser ignorados, ya que esto
es un proceso que se logra mediante la constancia de las estrategias y publicidad
que se estén implementando.