U.t. 1 organ empresa

Módulo: Gestión Comercial y servicio de atención al cliente (GCSAC)
La organización de marketing tendrá queLa organización de marketing tendrá que
redefinir su papel: ya no manejar las
i t i l li t i i tinteracciones con los clientes, sino integrar
todos los procesos de la empresa que tienen
que ver con los clientes.
Philip Kotlerp
U.T. 1. Organizac. empresa
(GCSAC) www.themegallery.com 1

Programación aulag
En esta unidad
aprenderás a:
Contenidos
aprenderás a:
 Conocer el concepto de empresa
 Distinguir entre empresario individual y
 La empresa.
 Tipos de empresasg y
persona jurídica
 Conocer las distintas tipologías de
empresas.
 Tipos de empresas
 La dirección de la empresa.
 La organización de la empresa Describir las funciones de dirección.
 Identificar las diferentes organizaciones que
se pueden adoptar para un Departamento
Comercial
 La organización de la empresa.
 Funcional
 Por productosComercial.
 Valorar la importancia de la organización.
 Relacionar la función de dirección con las
decisiones empresariales
 Por mercados
 Mixta
decisiones empresariales.
 Conocer las fases del proceso organizativo.
 Conocer los distintos tipos de organigramas.
 Conocer cómo se realiza la división del
 El organigrama
 La división del trabajo.
El d t t d k ti
 Conocer cómo se realiza la división del
trabajo y encuadrar dentro de este esquema
al departamento de marketing.
 El departamento de marketing
U.T. 1. Organizac. empresa (GCSAC) 2
Unidades relacionadas: Todas las posteriores,
del programa

 Defi. 1 empresa: Empresa es la unidad económica de producción, cuyo objeto es
la obtención de bienes[1] y servicios[2], destinados a satisfacer las necesidades
humanas o bien su posterior manipulación.
D fi 2 E j d d d f d d ió ( i Defi. 2: Empresa es un conjunto ordenado de factores de producción (tierra =
materias primas, trabajo y capital), bajo la dirección, responsabilidad y control del
“empresario”.
 Defi. 3: Actividad humana organizada, con objetivo de conseguir un fin; lucrativo Defi. 3: Actividad humana organizada, con objetivo de conseguir un fin; lucrativo
o no lucrativo.
 Beneficios:
◦ Para propietarios
l d d “d ó b ”◦ Para empleados y directivos: “dirección por objetivos”.
[1] Bienes (bienes económicos): objetos con una realidad física que sirven para
satisfacer las necesidades humanas y son escasos respecto a dichas necesidades;satisfacer las necesidades humanas y son escasos respecto a dichas necesidades;
ej. Automóvil.
[2] Actos o actividades que sirven para satisfacer las necesidades humanas. No tienen
una realidad material. Ej. Asesoría.
OTROS CONCEPTOS BÁSICOS:
(GCSAC) 3

• Empresario: Es aquella persona que, de forma individual o colectiva, toma las decisiones oportunas
para conseguir los objetivos previamente fijados. Puede ser una persona física o jurídica.
Pueden ser empresarios individuales:
 Los mayores de edad que pueden disponer libremente sus bienes.Los mayores de edad que pueden disponer libremente sus bienes.
 Los menores de edad emancipados.
 Los menores de edad y los incapacitados, a través de sus representantes legales.
íd d d d d d l l l bl d• Persona jurídica: es una entidad independiente, reconocida como tal por la ley y susceptible de
derechos y obligaciones diferentes de los de las personas físicas.
– Se adquiere la condición de persona jurídica:
• con la inscripción en el Registro Mercantil de la escritura de constitución de la sociedad
• y con la inscripción en todos los registros profesionales relacionados con la actividad que
ejerza la sociedad; en el caso de ejercer varias, se inscribirá en cada uno de ellos.j ; j ,
• Son personas físicas
– los empresarios individuales, las sociedades civiles no inscritas en el Registro Mercantil (los
socios) y las Comunidades de Bienes (sus integrantes)socios) y las Comunidades de Bienes (sus integrantes).
• Son personas jurídicas:
– Las diversas formas de sociedad: civiles (inscritas), mercantiles, asociaciones, fundaciones, etc.
(GCSAC) 4

 Por su Forma Jurídica:
◦ Empresario Individual (personas físicas): comerciantes, profesionales y autónomos
◦ Comunidad de bienes: trato similar a personas físicas.
◦ Sociedades mercantiles (personas jurídicas):
S i d d A ó i Sociedad Anónima.
 Sociedad Anónima Laboral
 Sociedad de Responsabilidad Limitada.
 Sociedad Limitada Laboral.
 Sociedad Regular Colectiva (responsabilidad ilimitada). Mínimo 2 socios.S g C ( p )
 Sociedad Comanditaria (Comanditaria por acciones y comanditaria simple: socios colectivos resp.
Ilimitada y gestión de la sociedad; socios comanditarios: responsabilidad limitada a aportación).
Mínimo 2 socios.
◦ Cooperativas: de primer grado y de segundo grado: compuestas éstas por varias cooperativas.
◦ Agrupación de interés económico. (Resp. Limitada). I. s/sociedades.
d d d ó b l ( d ) d d◦ Sociedad de inversión mobiliaria. (Resp. Limitada). I. s/sociedades.
◦ Sociedad Civil: contrato de colaboración por el cual dos o más personas se obligan a poner en común
bienes o dinero (llamados socios capitalistas), trabajo o industria (llamados socios industriales) con ánimo
de repartir entre sí las ganancias. Trato similar a personas físicas; aspectos comunes con Comunidad de
Bienes.
 Por el Sector Económico:
¿Cuaternario?: Turismo + construcción .
A i l l i i Por el Sector Económico:
◦ Empresas del Sector Primario
◦ Empresas del Sector Secundario o Industrial
◦ Empresas del Sector Terciario (incluye a las comerciales)
 Por el grado de Participación del Estado:
Empresas Públicas Ej Renfe
Aunque otros autores incluyen los servicios
altamente intelectuales tales como
investigación, desarrollo, e innovación (I+D+i)
◦ Empresas Públicas. Ej. Renfe.
◦ Empresas de participación mixta. Ej. EMUASA. “Aguas de Barcelona S.A.”, que posee el 46% del capital
◦ Empresas privadas. Ej. Copele.
 Por su Tamaño:
◦ Pequeñas empresas
◦ Medianas empresas PYMES: casi el 100% de las existentes. Emplean al 60% traba. industriales
◦ Grandes empresas
 Por su Ámbito Estatal:
◦ Empresas Locales, regionales
◦ Empresas nacionalesp
◦ Empresas multinacionales
(GCSAC) 5
http://www.ipyme.org/Publicaciones/Retrato_PYME_2012.pdf

 Según el tamaño. Se usan varios elementos: los más
usados: el número de trabajadores y el volumen de negocio
(facturación anual [1] ).
 La Sociedad Estatal
de Participaciones
Industriales (SEPI) es
 El número de trabajadores:
 Microempresas: hasta 10 empleados.
 pequeñas empresas las que tienen entre 1 y 50
trabajadoresIndustriales (SEPI) es
una entidad de
Derecho Público
cuyas actividades se
trabajadores,
 las medianas entre 51 y 250 Y
 las grandes empresas con más de 250 trabajadores.
 El volumen económico de las operacionesy
ajustan al
ordenamiento
jurídico privado.
 Microempresas: facturan hasta 2 millones de €
 pequeñas empresas: las que facturan entre 2 y 10
millones de €,
 di l f t t 10 50 ill d
j p
Constituye el Grupo
SEPI, con 18
empresas y más de
medianas las que facturan entre 10 y 50 millones de
euros
 grandes empresas las que facturan más de 50 millones
de €).
80.000 trabajadores,
tutela una fundación
y tiene participación
d
 PYMES (pequeñas y medianas empresas –se incluyen
las microempresas)
Otras clasificaciones: PYMES (sociedades): <=10 millones/año. IVA gran
> 6 010 121 04 € (MIL MILLONES PTAS )/ ñ IVA é i
directa minoritaria
en otras 7
compañías.
[1] También se conoce como cifra o volumen de negocios; es la cantidad de
empresa: > 6.010.121,04 € (MIL MILLONES PTAS.)/año, IVA régimen
simplificado: 450.000 €/año.
[ ] g ;
productos o servicios facturados por la empresa durante un periodo económico
(generalmente 1 año), valorados en unidades monetarias; en nuestro caso euros.

Forma jurídica. Empresas más frecuentes
FORMA EMPRESARIO COMUNIDAD DE SOCIEDAD ANÓNIMA
SOCIEDAD DE
RESPONSABILIDAD SOCIEDAD
COOPERATIVA
FORMA
CARACTERÍSTICAS
EMPRESARIO
INDIVIDUAL
COMUNIDAD DE
BIENES (C.B.)
SOCIEDAD ANÓNIMA
(S.A.)
RESPONSABILIDAD
LIMITADA. Nueva
(S.L. o S.R.L.)
SOCIEDAD
LABORAL
DE TRABAJO
ASOCIADO
Nº DE SOCIOS 1 2 o más 1 o más 1 o más Mínimo 3 Mínimo 3
Mínimo 60 000 € 100% Mí i 3 000 € (
CAPITAL No existe mínimo No existe mínimo
Mínimo 60.000 €. 100%
Suscrito. Desembolso >=
25% al constituirse la
sociedad (igual que SC por
acciones)
Mínimo 3.000 €. (ver
SLNE, abajo)
Desembolsado
totalmente al constituirse
la sociedad.
SLL: mínimo 3.000 €
SAL: mínimo 60.000€.
Mínimo: 3.000 €
Desembolsado 25 %
RESPONSABILIDAD
Ilimitada responde
con todos sus
bienes, presentes y
futuros.
Ilimitada responde
con todos sus bienes,
presentes y futuros.
Limitada a la aportación. Limitada a la aportación.
Limitada a la
aportación.
Limitada salvo
disposición contraria
en los Estatutos.
IRPF Estimación
Impuesto de Sociedades s/
Impuesto de Sociedades Impuesto de
Impuesto de
OBLIGACIONES
FISCALES
IRPF, Estimación
Directa o
Estimación
Objetiva.
IRPF, Estimación
Directa o Estimación
Objetiva.
los beneficios.
PYMES (< 10 mill.
facturación)
Reducción
Impuesto de Sociedades
30% de los beneficios.
PYMES (< 10m fact.)
25%
Impuesto de
Sociedades s/ los
beneficios. PYMES:
Reducción.
Sociedades 20% de
los beneficios.
Especialmente
protegidas: 10%.
Régimen General para
RÉGIMEN
SEGURIDAD
SOCIAL
Autónomos o
Régimen Especial
correspondiente.
Autónomos o
Régimen Especial
correspondiente.
Autónomos o Régimen
General para socios
trabajadores.
Autónomos o Régimen
General para socios
trabajadores.
todos los socios
trabajadores o
Régimen Especial que
proceda.
Régimen General o
Autónomos.
J G l d Asamblea General
ÓRGANOS
RECTORES Y
DE
ADMINISTRACIÓN
- -
Junta General de
Accionistas.
Administrador. Consejo de
Administración si > 2.
Junta General de
Accionistas.
Administrador
SLL: igual que SL.
SAL: igual que SA.
Asamblea General.
Administrador único
(<=10 socios)
Consejo Rector.
Interventores.
Registro nombre
CONSTITUCIÓN NIF
Contrato verbal o
contrato escrito que
puede ser público o
privado. I.T.P y
A J D i t
Registro nombre.
Escritura Pública.
Inscripción Registro
Mercantil. Liquidación
I T P y A J D **
Registro nombre.
Escritura Pública.
I T P A J D **
Registro nombre.
Escritura Pública.
I.T.P. y A.J.D. **
C.I.F.
Registro nombre.
Escritura Pública.
Liquidación I.T.P. y
A.J.D.
C.I.F.
I i ió l
A.J.D. si se aportan
bienes o derechos.
I.T.P. y A.J.D.
C.I.F.
I.T.P. y A.J.D. **
C.I.F.
Inscripción en el
Registro de Sociedades
Laborales.
Inscripción en el
Registro de
Cooperativas.

 Sociedad profesional (SAP, SLP, etc.) (s/Ley 2/2007) de 15 de marzo dep ( , , )
Sociedades Profesionales)
Aquella que tenga por objeto social únicamente el ejercicio en común de
una actividad profesional. Debe cumplir los siguientes requisitos:
 Titulación profesional, para cuyo ejercicio sea necesario acreditar una titulación
universitaria oficial
España 2012:
• El 99,88% del
tejido
universitaria oficial.
 Inscripción en el correspondiente colegio profesional.
 Sociedad Anónima Europea (SE). Reglamento (CE) nº 2157/2001 del Consejo, de 8 de
t b d l 2001 l b l E t t t d l S i d d A ó i E (SE)
empresarial
está
constituido
por PYME (algo
superior a laoctubre del 2001, por el que se aprueba el Estatuto de la Sociedad Anónima Europea (SE).
 Permite fusionarse a las sociedades constituidas en diferentes estados
miembros de la UE, evitando las obligaciones jurídicas y prácticas de
sistemas diferentes.
 Capital >= 120 000 €
superior a la
media de la
UE).
• La mayoría de
las PYME
 Capital >= 120.000 €.
 Inscribible en Registro Mercantil (según domicilio social).
 Trámites constitutivos similares a S.A.
ejercen su
actividad en el
sector
servicios
(78 1%)
 Sociedad limitada nueva empresa (SLNE)
• Se trata de una especialidad de la SL cuya finalidad es estimular la creación de las
empresas de pequeña dimensión. Estas empresas se pueden constituir de forma sencilla
l l d l dí di t D t Ú i El t ó i (DUE)
(78,1%),
principalmente
en el comercio
(24,0%)
en el plazo de un solo día mediante un Documento Único Electrónico (DUE) y con una
sola comparecencia ante notario, quien inscribirá la escritura de constitución en el
Registro Mercantil mediante la firma electrónica.
• El capital social mínimo es de 3.000 €, y el máximo de 120.000 €; el capital mínimo ha deEl capital social mínimo es de 3.000 €, y el máximo de 120.000 €; el capital mínimo ha de
ser desembolsado totalmente, en efectivo.
• Sólo pueden estar integradas por personas físicas (de 1 a 5).
• Tiene ventajas fiscales: aplazamiento y fraccionamiento de deudas tributarias.
Más información:
http://www.crear-
empresas.com/formaj
uridicadeconstitucion.j p y
htm
http://www.ventanillae
mpresarial.org/

Estatuto: en Derecho societario recibe el nombre
de estatutos aquella norma, acordada por los
socios o los fundadores, que regula el
 Dirigir: toma de decisiones para lograr unos objetivos.
 Niveles de decisión:
, q g
funcionamiento de una persona jurídica, ya sea
una sociedad, una asociación o una fundación. En
general, es común a todo tipo de órganos
colegiados, incluyendo entidades sin
lid d j ídi (Wiki di )
Nivel Puestos Tipo decisiones Características
personalidad jurídica. (Wikipedia)
Director Gral. • Afectan a toda la empresa.
Directivo Directores: Marketing (MK),
Producción y Financiero.
Estratégicas • De largo plazo.
Ej.: Sucursales, Productos…
Ejecutivo o Mandos intermedios; ej Jefe de
• De tipo técnico.
• De corto plazo.
• Englobadas en las
Tácticas
Ejecutivo o
intermedio
Mandos intermedios; ej. Jefe de
Ventas.
Englobadas en las
estrategias.
Ej.: Ejecución de plan de ventas;
vendedores, formación,
remuneración
Operativas
remuneración…
Operativo Vendedor
• Tareas sencillas y
concretas
(GCSAC) 9
OperativasOperativo Vendedor concretas
Ej.: Visitas, pedidos …

 Formas de dirección: Formas de dirección:
◦ Centralizada: en el máximo nivel jerárquico se toman todas las
decisiones. Habitual empresas pequeñas.
◦ Descentralizada: las decisiones se adoptan en los 3 nivelesDescentralizada: las decisiones se adoptan en los 3 niveles.
 Las funciones de la dirección:
 Planificar: Fijar los fines y los pasos a seguir. ¿Punto de partida?
¿Adonde llegar? ¿Cómo conseguirlo?¿Adonde llegar? ¿Cómo conseguirlo?
 Organizar: Ordenación de medios: materiales y humanos, para
lograr los fines. ¿Qué se necesita para alcanzar los fines?
 Gestionar: Procurar la ejecución eficaz de las decisiones ¿Se estáGestionar: Procurar la ejecución eficaz de las decisiones. ¿Se está
haciendo lo que se debe?
 Controlar: comprobación: logros reales con previstos; corrección de
desviaciones, si procede. ¿Dónde se ha llegado? ¿Qué deberíamos
i ? Có j ?conseguir? ¿Cómo mejorar?
Dice Howard S. Gitlow “si no puede ser medido, no puede ser comprendido; si no puede
ser comprendido no puede ser controlado; si no puede ser controlado no puede ser
◦ Observaciones:
ser comprendido, no puede ser controlado; si no puede ser controlado, no puede ser
mejorado”.
Estas funciones están implícitas en cualquier plan específico en el área
empresarial: plan de marketing, de comunicación, de financiación, etc., incluso en
la esfera personal.
(GCSAC) 10

Dirección  (implica) Organización
Organización: estructura orgánica con asignaciónOrganización: estructura orgánica con asignación
de funciones.
Tipos de organización:Tipos de organización:
◦ Formal:
 configuración reglada o estructurada: órganos,
jerarquía funciones y responsabilidades para logar losjerarquía, funciones y responsabilidades para logar los
fines.
 Esta organización “oficial” es la más importante para la
consecución de los finesconsecución de los fines.
 Ej.: La que se refleja en el organigrama.
◦ Informal:
R d d l i “ fi i l ” l á i l Red de relaciones “no oficiales” en el área empresarial.
 No están prefijadas por la dirección. Surgen de relación
diaria.
 Dos empresas con = organización formal 
funcionamiento.
 Ej.: Partido de futbito de directivos y empleados de los
áb d
j
sábados
(GCSAC) 11

Entorno
 Empresa = conjunto de
subsistemas
l d íinterrelacionados, entre sí y
con el sistema empresa.
 El todo > El todo >
subsistema1+subsistema2
+… = Sinergia
(cooperación).
 La empresa se relaciona con
l tel entorno.
 Los subsistemas se fijan
por la direcciónpor la dirección.
 Los básicos, se reflejan en
el esquema.
Sistema
empresa* = Subsistemas
(GCSAC) 12

 En la empresa existen multitud de tareas.
 Algunas son complejas
 Las tareas se agrupan por homogeneidad,
creando unidades: Departamentos,
divisiones secciones áreas funcionalesdivisiones, secciones, áreas funcionales,
servicios (incluye a negociados), etc. (las 2
últimas unidades se usan en la organizaciónúltimas unidades se usan en la organización
de la Admón. Pública)
 Estructuración de estas unidades: Estructuración de estas unidades:
◦ Organizaciones jerárquicas:
 Funcionales.
 Por productos.
 Por mercados.
 MixtaMixta.
◦ Organizaciones no jerárquicas.
(GCSAC) 13

Organizaciones jerárquicas Organizaciones no jerárquicasOrganizaciones jerárquicas
 Unidades centralizadas.
 Se estructuran por niveles
Organizaciones no jerárquicas
 Unidades descentralizadas.
 Estructura flexible.
 Se estructuran por niveles
(jerarquía) de arriba abajo.
 Usan técnicas modernas de
comunicación y tratamiento de
la información (informatizadas)
CONCLUSIÓN
 Las organizaciones flexibles y con pocos niveles jerárquicos
la información (informatizadas)
 Las organizaciones flexibles y con pocos niveles jerárquicos
están más preparadas para un mercado cambiante (el actual).
 Organizaciones dinámicamente estables:
S á t bl ( t i t ) t á fá il l◦ Son más estables (posteriormente) cuanto más fácil es la
modificación de la organización.
◦ Están orientadas al futuro.
 Las formas organizativas teóricas son eso, teóricas. La empresa
debe fijar el modelo más adecuado.
 Las personas son más importantes que la organización pero se Las personas son más importantes que la organización, pero se
exigen:
◦ Profesionales.
O i ió fi◦ Organización eficaz.
(GCSAC) 14

Determinar actividadesDeterminar actividades
Actividad:
Cumplimenta el
proceso
Desglose de tareas
proceso
organizativo
seguido para una
actividad de
marketing, es
Crear Dptos., ordenar divisiones (homogeneidad).
Asignar responsables adecuado (perfil)
marketing, es
decir; relacionada
con los productos,
precios,
comunicación
Establecer medios materiales
y humanos y fijar funciones
comercial o la
distribución.
Fijar sistema de comunicación
(toma de decisiones)
Fijación de sistema de control
(seguimiento del entorno, comprobación
de objetivos y correcciones)
(GCSAC) 15

 Definición: La representación gráfica de la Definición: La representación gráfica de la
estructura orgánica de una institución o de una de
sus áreas (organización parcial) y debe reflejar en
forma esquemática la descripción de las unidades
que la integran, su respectiva relación, niveles
jerárquicos y canales formales de comunicaciónjerárquicos y canales formales de comunicación.
 No figuran:
◦ Las normas de funcionamiento◦ Las normas de funcionamiento.
◦ Métodos de trabajo.
◦ Descripción de puestos.
O i ió i f l◦ Organización informal.
◦ Etc.
 Tipos de organigrama, según la forma: Tipos de organigrama, según la forma:
◦ Vertical.
◦ Horizontal.
◦ Circular◦ Circular.
(GCSAC) 16

Estructura organizativa tradicional
 Tienen forma piramidal.
 Nivel jerárquico disminuye
d ib b j
Dirección general
Estructura organizativa tradicional
de arriba abajo.
 Según el marketing, la
pirámide debía estar
Dirección general
pirámide debía estar
invertida:
◦ Empresa busca satisfacer al
Marketing Producción Financiación
cliente.
◦ El personal relacionado
directamente con el cliente
CLIENTES
directamente con el cliente
debía estar en primer lugar.
◦ Los demás niveles deben
i ti l dasistir a esos empleados.
Estructura organizativa
moderna
(GCSAC) 17
moderna

Org incompletoOrg. incompleto
(GCSAC) 18

 Horizontal: Horizontal:
◦ La jerarquía disminuye,
de izquierda a derecha.
 Circular.
◦ Círculos concéntricos Organigrama circular
reflejan los niveles.
◦ La autoridad disminuye
del centro hacia el
Marketing
del centro hacia el
exterior. Director General
Producción
Financiación
(GCSAC) 19

S b l i li ió Se basa en la especialización.
 Se crean departamentos o procesos que incluyen tareas
homogéneas. Ej.g j
◦ Selección de clientes.
◦ Visitas.
◦ Selección de vendedores. SECCIÓN
◦ Política de remuneración e incentivos.
◦ Etc.
 Es la forma más sencilla.
DE
VENTAS
 Es la forma más sencilla.
 Se adopta en niveles más altos (directivo); control más fácil.
 Muy frecuente en PYMES.
E l d  C fli t i t d t t l En las grandes  Conflictos interdepartamentales.
 PYMES: 1 persona: muchas tareas.
 Grandes: Varias personas = tarea.p
 La estructura concreta depende el tamaño de la empresa y de
su filosofía.
(GCSAC) 20

Directorde
MarketingMarketing
Publicidad
Investigación
Comercial
Distribución
Promociónde
Ventas
Ventas
Planificación
deProductos
Relaciones
Públicas
Asesoría
JurídicaAdministración
(GCSAC) 21

f ó Se basa en las particularidades de fabricación y
comercialización de los PP, sectores industriales o proyectos.
 Adecuada para: Adecuada para:
◦ Empresas grandesgrandes oo concon ampliaamplia carteracartera (gama) de PP.
◦ Empresas con reducida cartera, pero PPPP muymuy diferenciadosdiferenciados; Ej.:
Michelín: Neumáticos y Guías Turísticas)Michelín: Neumáticos y Guías Turísticas).
◦ Empresas con PPPP muymuy especializadosespecializados; ej. Cías de seguros: Vida y
No vida.
 Ej. Netslé, (alimentación, PP farmacéuticos y cosméticos),
Hero (conservas, alimentación infantil, zumos, confituras,Hero (conservas, alimentación infantil, zumos, confituras,
comidas tradicionales, etc.).
 Es más cara y compleja que la funcional.
d f d (“ d ) f d Pueden existir un Jefe de P (“product manager) y/o Jefe de
marca (“brand manager”) para cada P/marca.
htt // h / / i / bilid d i l
(GCSAC) 22
http://www.hero.es/es/quienes-somos/responsabilidad-social
Productos, atención cliente, responsabilidad social.

O. por productos (no staff, o
ejecutivo)
Director de
Marketing
Director del
Producto "B"
Director del
Producto "A"
Ventas Ventas
Promoción y
Publicidad
Promoción y
Publicidad
Distribución Distribución
(GCSAC) 23

 La organización depende del mercado en que se actúa.
 Atiende a las necesidades de segmentación (se desarrolla en otra Atiende a las necesidades de segmentación (se desarrolla en otra
U.T.).
 Tipos de mercado:
◦ Tipo de cliente: (habitual: en empresas de servicios: bancos, asesorías…)
C ( id fi l) Consumo. (consumidor final)
 Organizacional o industrial.
 Administración pública. (no libro).
◦ Canal de distribución: (habitual: empresas de alimentación)p
 Mayoristas.
 Minoristas.
 Grandes superficies.
◦ Zona geográfica: (la más frecuente) (Habitual: bebidas,Zona geográfica: (la más frecuente) (Habitual: bebidas,
electrodomésticos…)
 Países.
 Regiones.
 EtcEtc.
◦ Mercado demográfico (no libro):
 Ancianos.
 Mujeres.
 Jóvenes Jóvenes
 Propia de grandes empresas.
 Es más compleja que la funcional.
 Se elegirá la tipología que más se adapte al mercado. Se elegirá la tipología que más se adapte al mercado.
(GCSAC) 24

Dirección de marketing
Estudios
comerciales Publicidad y
Director del Director del Director del
promoción
Director del
mercado A
Director del
mercado B
Director del
mercado C
Servicio de
entas A
Servicios de
entas B
Servicios de
entas Cventas A ventas B ventas C
(GCSAC) 25

 Se mezclan los criterios anteriores.
 Ej. Funcional, por PP y por mercados.j u c o a , po y po e cados
 Se da cuando confluyen, p.ej., PP y mercados,
muy diferentes entre sí que debenmuy diferentes entre sí, que deben
gestionarse independientemente.
C l difí il Control muy difícil.
 Más caro que los anteriores.
 Ejemplo: organización matricial.
(GCSAC) 26

Director de marketing
Servicio de
publicidad y
Servicio de
estudios
Director de jefes
de mercado
Servicio de
ventas
Director de los
jefes de producto
promoción
estudios
comerciales
de mercadoventasjefes de producto
Jefe deJefe de
producto 1
Jefe de
Jefe de
mercado 1
Jefe de
producto 2
Jefe de
Jefe de
mercado 2
Jefe de
producto 3
Jefe de
Jefe de
mercado 3
(GCSAC) 27
producto 4

O. matricial
Dtor. de MK
Directores
de Producto
DistribuciónVentas
de Producto
Dtor. del P
"A"
Distribución
P "A"
Ventas P "A"
(GCSAC) 28

 El Dpto. de marketing, aparece en la organización
(organigrama) si se adopta el tipo funcional(organigrama) si se adopta el tipo funcional.
 marketing = Comercial.
 Compras es una sección de: Dpto de Producción o Compras es una sección de: Dpto. de Producción o
Aprovisionamiento.
Si una división sólo incluye la función de ventas Si una división sólo incluye la función de ventas 
No existe marketing (4 pes).
Si l di i ió i l f i d k ti Si la división incluye funciones de marketing se
puede deducir que existe el departamento (dpto.)
de marketing aunque no sea el nombre de lade marketing, aunque no sea el nombre de la
división.
Ejemplo a continuación: Ejemplo a continuación:
(GCSAC) 29
Resto de UU.TT. desarrollan el cometido de este Dpto.

Director de marketing
Estrategia,
planificación y
control
I+D+i
Promoción Ventas
Publicidad P ió R l iEstudio de
mercado
Análisis de
las ventas y
costos
Desarrollo
de nuevos
productos
Publicidad Promoción
de ventas
Relaciones
públicas
Administración de ventas Investigación
vendedores Entregas, etc.
(GCSAC) 30
vendedores Entregas, etc.

(GCSAC) 31

(GCSAC) 32

Dirección de marketing
Publicidad y
promoción
Estudios
Director regional Director regional Director regionalpromoción comercialesDirector regional
A
Director regional
B
Director regional
C
Servicio de Sector B1 Sector B2 Sector B3 Servicio de los
publicidad estudios
comerciales
(GCSAC) 33

(GCSAC) 34

(GCSAC) 35

(GCSAC) 36

(GCSAC) 37

(GCSAC) 38

 Actividad adicional 1 : Cumplimenta el proceso organizativo seguido Actividad adicional 1 : Cumplimenta el proceso organizativo seguido
para una actividad de marketing, es decir; relacionada con los
productos, precios, comunicación comercial o la distribución. (Ver
diapositiva: 12).
d d 9 ( b Actividad 9. Herramientas: Visio u organigrama (Insertar objeto
Word 2003 o PowerPoint 2003). En 2007: Insertar-SmartArt.
 Actividad 10. Ídem anterior.
 Actividad adicional 2 Del total de empresas “vivas” a 1 1 de este Actividad adicional 2. Del total de empresas vivas a 1-1 de este
año, se pide:
1. Obtener los valores y porcentaje de:
 Empresas según su forma jurídica. (Excluir asociaciones y organismos *).
f l d d íd ( ) Empresas con forma societaria con personalidad jurídica. (*).
 Empresas según el tamaño (usa nro. de trabajadores que se facilita en la fuente).
Excluir colectivos indicados anteriormente.
2. Elaborar los gráficos asociados a los valores que se indican
anteriormenteanteriormente.
3. Elaborar gráfico en el que consten las empresas con el número de
trabajadores. Puede ser útil un formato apilado.
4. Comenta brevemente los resultados más significativos de los apartados
anterioresanteriores.
5. Calcula el número de empresas por cada 100 habitantes. (*).
ACLARACIONES ACTIVIDAD ADICIONAL 2:
 Usa como fuentes, el INE: Web de DIRCE (Directorio Central del Empresas) y censo.
P d d l i d t f t E l M ú íPuedes descargar los primeros datos en formato Excel. Menú economía: empresas.
 Dada la estructura de la información, las empresas activas se calculan sumando las
ALTAS + PERMANENCIAS (del documento PDF, que coincidirán con las extraídas a
Excel)Excel)
(GCSAC) 39

Esta ilustración se refiere a 2012; pero debes usar los de 2013
Vínculo solución
(GCSAC) 40

U.t. 1 organ empresa

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