Curso de 4horas sobre social media para pymes impartido en el CADE de Archidona el 27 de octubre de 2011 por Pablo Molina Martínez

1. Como aprovechar las redes
sociales para tu negocio
Pablo Molina Martínez
27 de octubre de 2011 – CADE Archidona

2. Anturi Technology
Sense & Optimize
¿Quién soy?
• Formación
– Ingeniero Técnico Informático por la Universidad de Málaga
– Ingeniero Informático especializado en tecnologías de Internet por
la Universidad de Ciencias Aplicadas de Turku (Finlandia)
– Máster en Dirección de Empresas (MBA) por la Cámara de Comercio
de Málaga
• Experiencia
– Casi 2 años como consultor de seguridad informática en Hispasec
Sistemas
– Autor de 92 artículos sobre seguridad informática publicados en el
boletín “Una-al-día” de Hispasec Sistemas
– Desde 2010: Fundador y Director Ejecutivo de Anturi Technology:
• Empresa de ingeniería especializada en la monitorización y el control de
entornos utilizando tecnologías inalámbricas
– Desde Julio: Coordinador del grupo de Tecnología e Innovación de la
Asociación de Jóvenes Empresarios de Málaga (AJE Málaga)
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3. Anturi Technology
Sense & Optimize
Programa
• Introducción: Las redes sociales en el ámbito empresarial
– 30 minutos
• Bloque I: Twitter y microblogging
– 45 minutos
• Pausa para café
– 20 minutos
• Bloque II: Linked In, RS para profesionales
– 45 minutos
• Bloque III: Facebook, la RS más popular
– 45 minutos
• Bloque IV: Consideraciones sobre Redes Sociales
– 35 minutos
• Preguntas y mesa redonda
– 20 minutos
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4. Anturi Technology
Sense & Optimize
Intro: Preguntas
• ¿Quién utiliza las redes sociales (RS)?
• ¿Cuántas RS hay?
• ¿Cuántas RS manejáis diariamente?
• ¿Para qué las utilizáis?
• ¿Cuántos usan las RS en el trabajo?
• ¿Ámbito personal o profesional?
• ¿Son útiles en el ámbito empresarial?
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5. Anturi Technology
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Intro: Respuestas
• Pasamos el 10% del tiempo en Internet
• España es el 7º país en uso de RS
• El 80 % de los usuarios usan alguna RS
• El 60% las visita a diario
• El 52% siguen a alguna marca
• En el año 2010
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6. Anturi Technology
Sense & Optimize
Intro: La Red Social
• ¿Qué es una red social?
• “Las redes sociales son estructuras
sociales compuestas de grupos de
personas, las cuales están conectadas por
uno o varios tipos de relaciones, tales
como amistad, parentesco, intereses
comunes o que comparten conocimientos”
• El Análisis de redes sociales ha emergido
como una metodología clave en las
modernas Ciencias Sociales
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7. Anturi Technology
Sense & Optimize
Intro: Las Redes Sociales de Internet
• Teoría de los Seis grados de separación
– Toda la gente del planeta está conectada a
través de no más de seis personas
• Teoría propuesta en 1929 por Frigyes Karinthy
• Primeras redes sociales (comunidades
virtuales) nacieron entre 2002 y 2003
– Un lugar de interacción virtual, en el que
millones de personas alrededor del mundo
se concentran con diversos intereses en
común
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8. Anturi Technology
Sense & Optimize
Intro: Las Redes Sociales e Internet 2
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9. Anturi Technology
Sense & Optimize
Intro: La importancia de las RS
• Gran oportunidad: Reconectar con la gente
• La gente: Dar un espacio para interactuar y
hacer enlace con la empresa
• Comunicación Directa: Interactuar con el
mercado
– Hay diálogo, la comunicación es bidireccional
• Retroalimentación: Conocer la opinión del
mercado de primera mano
• Relaciones: Crear un vínculo con tus clientes
• Lealtad a la marca: Generar el vínculo con la
empresa generará fidelidad
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10. Anturi Technology
Sense & Optimize
Intro: La importancia de las RS -2-
• Tiempo Real: Reaccionar ágilmente ante
comentarios de clientes
• Neutralizar: Poder revertir los comentarios
negativos
• Bajo Coste: No requiere grandes inversiones
para operar
– Los medios convencionales son mucho más
caros y menos efectivos
Las redes aportan ideas, contactos, opiniones,
valoraciones… ¿Quién no los necesita?
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11. Anturi Technology
Sense & Optimize
Intro: Community Manager
• Community Manager:
– Responsable del marketing social e interactivo de
la empresa
– Encargado de crear, gestionar y dinamizar una
comunidad de usuarios en Internet
– Conocimientos requeridos:
• Técnicos y de marketing
• Plataformas a utilizar
• Experto en los temas de su comunidad
• Creación constante de contenidos
• Record Manager: Seguimiento
• Chief Social Media Officer: Reportar al jefe
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12. Anturi Technology
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Intro: Community Manager II
• ¡El mejor Community Manager de
vuestra empresa sois vosotros mismos!
– Conocéis el producto/servicio
– Conocéis el mercado
– Conocéis la competencia
– ¿Tenéis un plan?
– ¿Conocéis las herramientas?
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13. Anturi Technology
Sense & Optimize
Intro: El plan
• Escuchar: Prestar atención a lo que dicen
• Conversar: Provocar el diálogo con la
comunidad; no todo es hablar de la marca
• Atender: Cubrir necesidad. Crear satisfacción
• Hablar entre personas: Dejar a un lado lo
corporativo. Conversaciones informales
• Crear vínculos: Confianza, credibilidad,
empatía…
• Medir: Evaluar el nivel de interacción y el
beneficio que le está produciendo a la empresa
– No se trata de estar por estar
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14. Anturi Technology
Sense & Optimize
Intro: Tipos de Redes Sociales
• Horizontales: Herramientas para la
interrelación en general
– Facebook, Google+, Tuenti
• Verticales por tipo de usuario: Dirigidas a
un público específico
– Linkedin: Profesionales
– MyCatSpace: Gatos 
• Verticales por tipo de actividad:
Promueven una actividad particular.
– Videos: YouTube
– Microbloggin: Twitter
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15. Anturi Technology
Sense & Optimize
Twitter: Índice
• Introducción a Microblogging
• Perfil de empresa/personal
• Tweets, Retweets y Mensajes Directos
• Hashtags y Trendy Topics
• Listas públicas y privadas
• Manejando Twitter con Tweetdeck
• Búsquedas en tiempo real
• Ejemplos
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16. Anturi Technology
Sense & Optimize
Twitter: Intro
• ¿Quién tiene Twitter?
• ¿Para qué lo usáis?
• ¿Con qué periodicidad?
• La red social con mayor crecimiento
– España era en 2010 el 9º país con más
usuarios en Twitter
– Crecimiento superior al 1000% en 2010
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17. Anturi Technology
Sense & Optimize
Twitter: Beneficios
• Canal directo de comunicación con el
cliente, incluso se puede usar como
canal de atención al cliente
• Permite monitorizar palabras clave
relacionadas con nuestra empresa y
actividad
• Fuente de tráfico a la web corporativa
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18. Anturi Technology
Sense & Optimize
Twitter: Perfiles
• ¿Quién tiene perfil de empresa?
• ¿Cómo lo usáis?
• ¿Combináis con el personal?
• ¿Desde dónde lo usáis y cómo?
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19. Anturi Technology
Sense & Optimize
Twitter: Perfil personal / empresa
• Crearlo y personalizarlo
• Escuchar lo que se dice de tu empresa,
sector y productos relacionados
• Escribir Tweets que aporten valor
• Buscar perfiles a los que les puede
interesar seguirnos
• ¿Hacemos uno?
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20. Anturi Technology
Sense & Optimize
Twitter: Términos
• Tweet: mensaje que enviamos o recibimos
• Seguidores (Followers) : usuarios
seguidores de tu cuenta
• Seguidos (Following) : usuarios a los que tú
sigues
• Menciones: Referirse a otro usuario
(@usuario)
• Retweets (RT): compartir tweets de otros
usuarios citando la fuente original del
tweet
• Demo con Tweetdeck
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21. Anturi Technology
Sense & Optimize
Twitter: Términos
• Hashtags: etiquetas que agrupan un
tema específico (#palabra)
#CADEArchidona
• Mensajes Directos (DM): Privados a un
usuario
• Trendy Topics: Lo más hablado en
Twitter
• Listas públicas y privadas
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22. Anturi Technology
Sense & Optimize
Twitter: Consiguendo seguidores
• Descuentos
• Si nos menciones antes de llegar te ofreceremos un
código con 5€ de descuento en tu menú <web>
• Promociones
• 50% de descuento en la compra de vaqueros en
nuestra tienda online hasta las 12h. Date prisa!
<web>
• Atención al cliente
• Sentimos que el pedido no haya llegado a tiempo,
te ofrecemos un descuento del 10% para el siguiente
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23. Anturi Technology
Sense & Optimize
Twitter: El Buscador
• Búsquedas para saber que se dice de ti
– Buscar: Anturitech
• Buscar nuevos clientes
– Buscar: coche segunda mano
• Buscar perfiles que nos interese seguir o
que nos sigan
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24. Anturi Technology
Sense & Optimize
Twitter: Midiendo los resultados
• http://tweetstats.com/
• http://twitaholic.com/
• http://tweet.grader.com/
• http://tweetreach.com/
• http://www.twentyfeet.com/
• Y muchos, muchos mas…
• Pausa para café
– Todos de vuelta en 15 minutos 
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25. Anturi Technology
Sense & Optimize
LinkedIn: Índice
• Introducción a la RS profesional
• Perfil personal: Formación y experiencia
• Perfil de Empresa: Misión y productos
• Grupos: Promociona tus ideas
• Enlazando perfiles
• Ejemplos
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26. Anturi Technology
Sense & Optimize
LinkedIn: Intro
• ¿Quién tiene LinkedIn?
• ¿Para qué lo usáis?
• ¿Con qué periodicidad?
• La red social con mayor crecimiento en
el ámbito profesional
– 9º página más visitada en España en 2010
– 5000 nuevos usuarios/semana en 2010
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27. Anturi Technology
Sense & Optimize
LinkedIn: Beneficios
• Posibilidad de posicionarte como
experto en tu sector
• Canal de información
• Búsqueda de trabajadores
• Búsqueda de colaboradores
• Búsqueda de proyectos
• Importantes grupos de influencia
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28. Anturi Technology
Sense & Optimize
LinkedIn: Perfil personal
• Crearlo y personalizarlo
• Completarlo al máximo
• Conseguir recomendaciones
• Enlazarlo con Twitter para que tenga
movimiento
• ¿Quién visita nuestro perfil?
• ¿Hacemos uno?
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29. Anturi Technology
Sense & Optimize
LinkedIn: Perfil de empresa
• Crearlo y personalizarlo
• Presentar misión y visión
• Listar los servicios y productos
• Pedir a los compañeros que se unan
• Conseguir seguidores
• Enlazarlo con Twitter para que tenga
movimiento
• ¿Hacemos uno?
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30. Anturi Technology
Sense & Optimize
LinkedIn: Grupos
• Infinidad de grupos profesionales y
sectoriales
– Buscar los que interesen más
• Aportar opiniones sin hacer publicidad
• Podemos crear nuestros propios grupos
– Establecer conversaciones y debates
• ¿Vemos alguno?
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31. Anturi Technology
Sense & Optimize
LinkedIn: Búsquedas
• Empresas, Personas y Grupos:
– Hacer estudios de mercado
– Obtener perfil de la competencia
– Conocer más sobre nuestros clientes y
contactos
– Chequear futuros trabajadores
• ¿Vemos alguno?
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32. Anturi Technology
Sense & Optimize
LinkedIn: Alternativas
• Xing
– Se creó antes que LinkedIn
– No ha funcionado en España
• Otras redes profesionales sectoriales
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33. Anturi Technology
Sense & Optimize
Facebook: Índice
• Introducción a la RS más extendida
• Perfil personal
• Perfil de Empresa: Misión y productos
• Medición de resultados
• Enlazando perfiles
• Ejemplos
• Alternativas: Tuenti y Google+
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34. Anturi Technology
Sense & Optimize
Facebook: Intro
• ¿Quién no tiene Facebook?
• ¿Para qué lo usáis?
• ¿Cuánto tiempo?
• ¿Desde dónde? Casa, trabajo…
• La 1ª Red Social a nivel mundial
– 3º página más visitada en España en 2010
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35. Anturi Technology
Sense & Optimize
Facebook: Beneficios
• Captación de consumidores a los que le
gusta tu marca, quieren opinar y
participar en concursos
• Puedes utilizarlo como canal de
exposición de productos y/o servicios
• Fuente de tráfico a la web corporativa
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36. Anturi Technology
Sense & Optimize
Facebook: Perfil profesional
• Páginas de empresas, productos o
servicios
• Crearlo y personalizarlo con distintas
aplicaciones
• Completarlo al máximo
• Conseguir fans!
• Enlazarlo desde vuestras cuentas
personales
• ¿Hacemos uno?
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37. Anturi Technology
Sense & Optimize
Facebook: Conseguir fans
• Incluir FanBox en la página de empresa
• Incluir icono con enlace a tu página de
Facebook
• Sorteos vía Facebook para atraer más
fans
• Incluir vuestra página de fans en
newsletters y promociones de empresa
• Realizar anuncios patrocinados en FB
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38. Anturi Technology
Sense & Optimize
Facebook: Fan Box
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39. Anturi Technology
Sense & Optimize
Facebook: Link desde web
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40. Anturi Technology
Sense & Optimize
Facebook: Sorteos
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41. Anturi Technology
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Facebook: En newsletter
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42. Anturi Technology
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Facebook: Anuncios (€)
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43. Anturi Technology
Sense & Optimize
Facebook: Campaña Verti
• Ejemplo de campaña completa y con
grandes resultados de una gran empresa
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44. Anturi Technology
Sense & Optimize
Facebook: Midiendo los resultados
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45. Anturi Technology
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Facebook: Alternativas
• Tuenti:
– Red social muy popular en España
– Comprada por Telefónica
– Enfocada a público adolescente (16-25)
• Google+
– Reciente creación con grandes espectativas
– Todavía no permite páginas corporativas
– Mezcla entre Facebook y Twitter
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46. Anturi Technology
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Consideración sobre RS: Integración
• Integrar las redes sociales dentro de
toda la imagen de la empresa
– Web
– Correo
– Newsletter
– Blog…
• Ejemplo Anturi
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47. Anturi Technology
Sense & Optimize
Consideración sobre RS: Eres sociable?
• Existen muchas páginas en internet para
valorar tu presencia en redes sociales
http://www.howsociable.com/
http://www.socialmention.com/
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48. Anturi Technology
Sense & Optimize
Consideraciones sobre RS: Alertas Google
• Alertas configurables al correo
– Demo
– ¿Qué se dice sobre tu empresa?
– Configuración de palabras clave
– El sumario de las alertas llega al buzón de
correo
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49. Anturi Technology
Sense & Optimize
Conclusiones sobre RS
• Identificar objetivos, no estar por estar
• Analizar lo que hace la competencia
• Diseña un plan de acción
– No hay que utilizarlo todo
– Hay que medir los resultados
– Hay que implicar a toda la empresa
• No se hacen milagros
– Hay que tener paciencia y dedicación
• No sustituyen la estrategia de marketing
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50. Anturi Technology
Sense & Optimize
Preguntas
• ¿Preguntas?
• ¿Sugerencias?
• ¿Comentarios?
• ¿Cuándo vamos a comer?
• No olvidéis rellenar los cuestionarios
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51. Anturi Technology
Sense & Optimize
Muchas gracias
• ¿Os gustaría que diera este curso en
vuestra empresa/asociación?
• Contacto:
Pablo Molina Martínez:
pmolina@anturitech.com (+34) 952 020 748
• ¿Queréis información sobre mi empresa?
• www.anturitech.com
• www.blog.anturitech.com
• www.twitter.com/anturitech
• www.facebook.com/anturitech
• www.linkedin.com/company/anturi-technology
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