Social networks in-business

“Cómo incorporar las redes sociales en
nuestra relación con el entorno y hacerlo de la
manera más productiva” (Granollers, 17-7-12)

Ramon Costa
Project Director. MIC Productivity
ramonc@micproductivity.com

Associate Professor. EADA
www.eada.edu, www.eug.es

experiencia personal
www.ramoncosta.net
www.iproductividad.com
www.actioningorganizations.com

Twitter, Linkedin: @ramoncosta
Facebook: pgpsi
Slideshare: rcosta
Youtube: pgpsi
Pinterest: pgpsi

MIC Productivity
Twitter, LinkedIn, Youtube,
Facebook, Slideshare, ...:
MICProductivity

EADA
Twitter: EADABusiness
Facebook: EADABS

http://www.slideshare.net/rcosta/butlleti12-lsientrevista-ramoncosta?from=embed

MIC Productivity

¿Cómo obtener más valor de
negocio en las inversiones de TI?

Ayudamos a las organizaciones a
mejorar la productividad de sus
empleados gracias al uso eficiente de
tecnologías de la información y la
aplicación de buenas prácticas en los
procesos de negocio

• Somos un centro orientado al negocio, no a
la tecnología.
• Estamos especializados en la mejora de la
productividad de las personas.
• Es el único centro de estas características
New World of the Work
que Microsoft tiene en Europa.

Servicios MIC Productivity
• Estudio, asesoramiento y formación en
• Puesta en marcha de la estrategia 2.0 de la empresa
• Incorporación de la compañía en las redes sociales
• Gestión productiva de los canales 2.0
• Definición y configuración de herramientas 2.0 en
nuestra intranet, a partir de escenarios de trabajo
• Gestión del cambio organizacional en proyectos de
implantación de redes sociales

Redes Sociales Web 2.0 Blogs Wikis RSS Facebook
LinkedIn SharePoint Slideshare Productividad
Empresa 2.0 Estrategia Gestión del Cambio
Youtube Twitter Gestión del Conocimiento
Gestión de Proyectos

iProductividad: Herramientas y Tecnologías

Comunicaciones Espacios de Productividad
Productividad colaboración
eficientes móvil
Individual
Búsqueda Gestión de
Nuevas Contenidos
interfaces

Redes
Análisis de la Gestión de
Sociales
Información Procesos /Proyectos

…no es una moda de ‘frikies’…

http://www.marketingtechblog.com/infographic-social-networks-by-the-numbers/

... hablamos de negocio…

http://www.imoneytize.com/making-profit-from-social-networks.html

… pero algunos todavía no lo saben…

http://www.informabtl.com/2012/inforgrafia-las-500-
empresas-de-fortune-en-redes-sociales.php

… es una evolución natural…

http://www.ramoncosta.net
/2011/01/history-of-social-
networking.html

http://www.ramoncosta.net
/2012/02/history-of-
business-of-social-
media.html

… y más allá de las tecnologías…

… hablemos de la empresa 2.0 …

Empresa 2.0. Seis ideas para definirla :
• Búsqueda de la información
• Enlaces para organizar la información
• Autoría para la creación de contenidos
• Etiquetas según los propios criterios
• El conocimiento en redes
• La tecnología RSS

(Andrew McAfee, 2006):

… y la aplicación del ‘2.0’ fuera y dentro…

… ejemplos prácticos de uso…
Gestión de reputación digital Comunicación corporativa Comunicación de
productos/eventos Visibilidad Prevención de crisis Atención al cliente Gestión de
Conocimiento Comunicación Interna Captación de talento

http://www.pgpsi.com/2011/03/vision-of-social-networks-in-spain.html

… gestionamos nuestra comunidad…

http://www.mckinseyquarterly.com/Marketing/Dig
ital_Marketing/Demystifying_social_media_2958

… monitorizamos nuestra marca ….

… y tiene múltiples aplicaciones …

• Number 1. Special Offers • Number 12. Mobile and Geo Location
• Number 2. Ordering Marketing
• Number 3. Word of Mouth Marketing • Number 13. Hosted Conversations
• Number 4. Conversation Marketing That Generate Traffic and Referrers
• Number 5. Customer Service • Number 14. User-Generated Change
• Number 6. Focus Groups • Number 15. Vendor Relationship
Management
• Number 7. Direct Sales • Number 16. Ideation
• Number 8. Business Development • Number 17. Employee Recruitment
• Number 9. Curation • Number 18. Events
• Number 10. Information Networks • Number 19. Research and Intelligence
• Number 11. Dedicated and Branded • Number 20. Fund Raising
Channels
• Number 21. Words of Wisdom

… y múltiples aplicaciones …
• … canales de comunicación con el entorno
(empresas, clientes, universidades, centros tecnológicos,
administración,…, comunidades…)
• … herramientas para conocer nuestro mercado y
clientes…
• … reforzar nuestra presencia en Internet y crear
prestigio y marca…
• … compartir materiales promocionales e información
de producto (fichas de producto/servicios, vídeos,…)
• … crear comunidades de prácticas y de interés
alrededor de temas …
• … blogs y espacios 2.0 para la diseminación de
proyectos y transferencia de conocimientos…

… tenemos muchas opciones para escuchar…
HootSuit Social Mention Social Pointer
Social Seek Twitter Counter SocialBro Klout
MyWebCareer Boardreader CoTweet Cyfe
Facebook Search Google Alerts Google Blog
Search Google Trends Seesmic
SharedCount Surchur Tinker ...

http://www.dreamgrow.com/54-free-social-media-monitoring-tools-update-
2012/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%
3A+DreamgrowDigital+%28DreamGrow+Social+Media%29&utm_content=G
oogle+Reader

… es cuestión de estrategia …

… elegir donde estar…

http://www.genbetasocialmedia.com/estrategias-
social-media/que-red-social-se-adapta-mejor-a-tu-
estrategia-infografia

… y hay vida más allá de facebook …

… tenemos donde elegir…

• Generalistas: facebook, tuenti, myspace, live,…
• Plataformas de blogs: wordpress, blogger,…
• Microblogging: twitter, picoteo,…
• Profesionales generalistas: linkedin, xing, viadeo,…
• Empresariales: grera, wopred,…
• Sectoriales
• Patabrava.com, Traditori, RedTICOS, Chil, MyOra, Moterus
• Biznik, Cofoundr, Entrepreneur Connect, Focus, PartnerUp,…
• Geolocalización: foursquare, josocaqui, …
• Compartición de contenidos
• Video: youtube, vimeo,...
• Materiales, docs: slideshare,...
• Fotos: Flickr, Picasa, ...
• Marcadores sociales: delicious, diigo,..

… hay que saber cómo empezar…

• ¿Objetivo?
• Empresa / Organización
• Clientes / Comunidad / Usuarios
• Zona geográfica
• Productos
•…

• Escucha activa
• ¿Herramientas y aplicaciones?
• Microblogging
+ Blogs corporativos
+ Canales (Youtube, Flickr, Slideshare, …)
+ Redes Sociales
+ Suscripciones RSS
• ¿Responsable/s?

(Redes Sociales y uso por países)

(Redes Sociales y uso por edades)

http://www.rrhhsocialmedia.com/infografias-del-uso-de-las-redes-sociales-por-paises-y-por-edades/ (oct 2010)

(Redes Sociales y uso personal / prof)

http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-networks-around-the-world-2010

(Conocimiento Redes Sociales)

http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-networks-around-the-world-2010

... uso de facebook en España (adigital) ...

... uso de twitter en España (adigital) ...

... uso de linkedin en España (adigital) ...

... y con imaginación ...

http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI http://www.youtube.com/watch?v=SByymar3bds
&feature=plcp
The result, 66% more people choosing the steps
Result: Home sales of blenders has increased by rather than the escalator
more than 700%

http://www.jeffbullas.com/2010/08/31/the-10-best-social-media-campaigns/

… y unas consideraciones finales ….

… las redes sociales son móviles …

http://e-
libros.fundacion.telefonica.
com/sie11/aplicacion_sie.h
tml

… seamos productivos en su uso…

… usando aplicaciones centralizadas…

… pero hacen falta buenas prácticas…

Herramientas Comunicación interna
Correo “… cuando puedas, lo miras…”
Mensajería inst. “… lo resolvemos en 5 minutos…”
Blog interno “… para vuestra información…”
Tweets (microblog) “… por si fuera de vuestro interés…”

Herramientas Colaboración interna
Espacios colaborativos Tareas conjuntas
Mensajería inst. Colaboración en tiempo real
Wiki Para información viva y en cambio
Foros Espacios de debate

… y no olvidemos los blogs …

… resumiendo …
• Definir una estratègia sobre quin canals, com, per què i la seva gestió
• Diferents usuaris per diferents objectius
• Focalitzar en canals específics per a cada usuari / objectiu (Twitter i/o
LinkedIn i/o Facebook i/o….)
• Per a cada canal, cap aplicar diferents activitats: pàgina o perfil
professional / empresaria, grup de treball, comunitat, anuncis,…
• Aprofitar la integració ‘natural’ entre les diferents xarxes socials
(Twitter i Facebook, Twitter i Linkedin, Live i Facebook + LinkedIn,…)
• Utilitzar eines que centralitzin la gestió dels diferents canals (per
exemple, TweetDeck,…)
• La gestió i participació de les xarxes socials és, i serà cada vega mes,
mòbil
• Centralitzar la gestió en les eines de treball habitual (per exemple,
Microsoft Outlook,…)
•…

… y para saber más…

• “La revolución de los blogs”.
José Luís Orihuela.
• “Manual de uso del blog en la empresa”.
Alberto Ortiz de Zárate Tercero. Infonomía.
• “Los blogs en la comunicación empresarial en España”.
BPMO.
• “Blogs. La conversación en Internet que está revolucionando medios, empresas y ciudadanos”.
ESIC.
• “Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos colaborativos”.
Grupo BPMO
• “The ROI of Blogging”
Forrester Research
• “Los blogs corporativos: una opción, no una obligación”.
ebCenter. IESE + PWC
• “Herramientas de Comunicación Web 2.0 en la Dirección de Proyectos” XIII Congreso de Ingeniería de
Organización.
Costa-i-Pujol, R, Sallan, J & Fernandez. V
• "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa-i-Pujol, R, Vilalta. ACC1O
http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010
• "Social Media for Project Managers«
Harrin, E. Project Management Institute

… y más…

• http://www.diigo.com/user/ramoncosta/SocialNetworks?type=all
• "Social software for business performance". Deloitte
http://www.deloitte.es/docs/NORESTE/cmbcn/04abril11/Social%20software%20for%20business%20perfo
rmance.pdf
• "The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday". McKinsey&Company
https://www.mckinseyquarterly.com/PDFDownload.aspx?ar=2716
• "21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business". Brian Solis
http://www.briansolis.com/2010/05/21-tips-for-using-twitter-for-business
• "In Pictures: 21 Top Twitter Tips". Forbes
http://www.forbes.com/2009/07/31/top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2.html?thisspeed=25000
• "Estudio uso de facebook por parte de las empresas españolas". Adigital
http://www.adigital.org/detalle_contenido.html?ver_id=23549

… y más…

http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010

… y más…

http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA
_USOS_XARXA_ENG.pdf

Gracias

Ramon Costa
Project Director. MIC Productivity
ramonc@micproductivity.com

Associate Professor. EADA
www.eada.edu

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