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Una base general para hacer las cosas

‣ Observa lo que hacen tus clientes


‣ Aprende de cuáles son sus necesidades


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¿Qué dicen los ciudadanos?

¿Qué les preocupa?

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Influencia


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            ‣ El buscador es una herramienta muy potente que nos permite...
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  1. 1. consulting, s.a. autoritas Identidad Digital y Escucha Activa las 2 caras de una misma moneda Infocaldero de Alicante 1
  2. 2. consulting, s.a. autoritas Identidad Digital 2
  3. 3. 3
  4. 4. El consumo total de prensa cae. Tanto en papel como en Internet: El País El Mundo ABC La Vanguardia El Periódico 11,25 Regionales Vocento 7,50 10 3,75 0,9 El País 3,8 0 El Mundo 5,4 3,6 ABC 10,0 -3,75 La Vanguardia 12,9 El Periódico 7,5 -7,50 5,0 -11,25 Datos 2008 5,2 2,5 7,2 3,7 1,3 0 -2,5 Los diarios españoles perdieron -5,0 en 2008 un 20,4% de sus 10 -7,5 ingresos publicitarios Datos 2009 4
  5. 5. consulting, s.a. autoritas 5 aspectos que transformaran ... Arquitectura de la Intercreatividad Participación Berners Lee O'Reilly Hablamos de actitudes, no Las personas aportan de tecnologías que conocimiento para la fomentan el intercambio y la construcción de una idea colaboración o producto Sabiduría de Inteligencia Multitudes Las personas colaboran para colectiva El todo es más que la Surowiecki suma de sus partes decidir su propio futuro y Lévy conseguir sus objetivos La tecnología permite construir comunidades naturales e intercambiar, coordinar y cooperar hacia un interes comun Multitudes inteligentes Rheingold 5
  6. 6. consulting, s.a. autoritas Identidad Digital 6
  7. 7. consulting, s.a. autoritas Gestión de la Identidad Digital ‣ Queramos o no, se conforma una Identidad Digital, con o sin actividad en la red. ‣ Que sea positiva depende en gran parte de la actividad realizada en ella. ‣ Cohesionar diferentes canales digitales para aumentar la presencia es positivo. ‣ La utilización de servicios populares facilitan esa presencia en la red. ‣ El refuerzo por canales analógicos de esa presencia es positivo. 7
  8. 8. consulting, s.a. autoritas ¿Cómo generamos nuestra identidad? 8
  9. 9. consulting, s.a. autoritas 9
  10. 10. consulting, s.a. autoritas Escucha activa 10
  11. 11. Una base general para hacer las cosas ‣ Observa lo que hacen tus clientes ‣ Aprende de cuáles son sus necesidades ‣ Contacta con ellos ‣ Pídeles lo que quieren ‣ Haz lo que ellos necesitan ‣ Innova en valor... 11
  12. 12. Escuchar ¿Qué dicen los ciudadanos? ¿Qué les preocupa? ¿Qué necesitan? Solo si sabemos lo que necesitan a los que servimos, podremos servirles bien. 12
  13. 13. Influencia ¿? Influencia Influencia 13
  14. 14. consulting, s.a. autoritas ¿A qué se asocia nuestro nombre? ‣ Una cosa es a qué se asocia nuestra nombre y otra es cómo nos gustaría que estuviese asociado. 14
  15. 15. consulting, s.a. autoritas ruido 15
  16. 16. consulting, s.a. autoritas influencia + - polaridad X X - X 16
  17. 17. consulting, s.a. autoritas 17
  18. 18. consulting, s.a. autoritas ¿Quién es quién en la red? ‣ ¿Quién genera la opinión? ‣ ¿Quién es el que habla? ‣ ¿Cuánto habla? ‣ ¿Qué peso tiene en la red? 18
  19. 19. consulting, s.a. autoritas Análisis Social Media ‣ 19
  20. 20. consulting, s.a. autoritas 20
  21. 21. consulting, s.a. autoritas 21
  22. 22. consulting, s.a. autoritas ¿Qué podemos hacer con esta herramienta? ‣ Inteligencia de mercado: (Aprender de otros) ‣ Comportamientos de las personas. ‣ Estudiar mi municipio (¿estudios de mercado?). ‣ Mi marca, su posicionamiento (marcas cibernéticas) ‣ Como base para trazar estrategias. ‣ Acercarme a mis ciudadanos y darles respuesta. 22
  23. 23. C C smmart ciudadanos conectados Un proyecto de SMMART y AUTORITAS CONSULTING
  24. 24. Comunicar - Informar Establecer canales de comunicación para ‘estar’ cuando se nos necesite. Hablar, conversar, responder, abrir la comunicación. ... estar ahí ... 24
  25. 25. 25
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  29. 29. consulting, s.a. autoritas Módulos Smmart ‣ SMMART se compone de 2 módulos fundamentales: ‣ SMMART-BI (Business Inteligence) Herramienta de análisis estadístico de la información, que genera los cuadros de mando que nos permitan tomar decisiones y, ‣ SMMART-CC (Ciudadanos Conectados) Herramienta que nos permite gestionar la información, allí donde se produce. SMMART SMMART-BI SMMART-CC 29
  30. 30. consulting, s.a. autoritas ¿Qué hace Smmart-CC? ‣ Recoge toda la información que se produce sobre nuestra Institución en cualquier lugar donde se produzca: Prensa digital, blogs, foros, opiniones, comentarios, Twitter, Redes Sociales y mediante una discriminación semántica de la información, se captura la información relevante y se traslada a una Base de Datos para poder gestionarla. ‣ El servicio permite fortalecer las relaciones con los ciudadanos, incrementar el flujo de comunicación con ellos y fomentar la confianza entre la ciudadanía y las Administraciones públicas, mediante el establecimiento de una capacidad proactiva por parte de la Administración Pública y de voluntad de servicio, que se traduzca en mayor y mejor presencia institucional allí donde se producen las conversaciones. ‣ El nuevo ágora ciudadano es Internet, allí se producen las conversaciones, allí se vierten las opiniones y quejas y allí es donde nuestra Institución quiere estar presente. ‣ El proyecto consiste en disponer de un gestor de información susceptible de ser de interés para la gestión del municipio. No queremos estar de espaldas a los fenómenos que están ocurriendo y es nuestra voluntad ser un actor más y de forma activa. 30
  31. 31. consulting, s.a. autoritas ¿Qué se consigue con la herramienta? ‣ Gracias a SMMART-CC vamos a poder conocer en tiempo real donde se están produciendo conversaciones que atañan a nuestra Institución, que es lo que se esta diciendo y quien lo esta diciendo, para a partir de esa información poder reaccionar de la mejor forma posible. ‣ El usuario se conecta a la plataforma. ‣ Y partir de ahí accede a la información que el sistema ha capturado de Internet y que todavía esta sin resolver. 31
  32. 32. consulting, s.a. autoritas Buscador ‣ El buscador es una herramienta muy potente que nos permite rastrear sobre toda la base de recursos detectados como paso previo a proceder a su gestión. Consta de las siguientes opciones: FECHA TEXTO EN EL RECURSO Permite restringir la búsqueda a Podemos hacer una búsqueda los contenidos detectados en un dentro de l texto de los determinado período de tiempo. documentos. ESTADOS TIPO DE FUENTE Los documentos van pasando Permite restringir las fuentes de por diversos estados. Aquí información. Por ejemplo, podremos seleccionar por podríamos seleccionar ver solo ejemplo los documentos que ya contenidos originados en Twitter. hayan sido clasificados pero que no hayan sido valorados, o Como se puede apreciar, la adecuada aquellos que hayan provocado que se realice una tarea con ellos. CLASIFICADORES combinación de todos estos criterios de AUTOMÁTICOS búsqueda nos va a permitir acceder a la Aquí, podemos añadir criterios información con una segmentación restrictivos a los recursos que VALORACIONES excepcional. Podemos seleccionar los recursos han sido clasificados. Por ejemplo, podemos buscar sólo que hayan generado algún tipo Una vez hayamos encontrado la manera de valoración humana. Por aquellos recursos que hayan sido adecuada de ver la información, ejemplo, aquellos que hayan sido clasificados como que su tono es subjetivo con al menos un 50% podremos crear una vista personalizada marcados como que hablan de de probabilidad. partiendo de dicha búsqueda. una persona en concreto. 32
  33. 33. consulting, s.a. autoritas La Vista ‣ La pantalla de trabajo básica de los usuarios es la vista. Una vista esconde una búsqueda avanzada que permite mostrar sólo aquellos recursos de interés para el usuario, y tiene los siguientes elementos: ABRIR ESTADÍSTICAS LISTADO DE RECURSOS La herramienta cuenta con tres Aquí podremos ver el listado de potentes modos de explotación recursos que corresponden a la gráfica de la información. vista en cuestión con las Usualmente, estas gráficas siguientes columnas: permanecerán ocultas para •fecha de detección facilitar el mayor espacio de •fuente donde reside el trabajo en pantalla, pero se documento podrán mostrar a voluntad. •vista previa del documento •metadatos. Aquí se incluirá VER BÚSQUEDA toda la información sobre los Con el mismo criterio, la potente metadatos que la búsqueda que subyace a una clasificación automática y la Vista permanecerá oculta, pero si valoración humana han IMPRIMIR PDF el usuario desea mostrarla para añadido al documento Será muy útil esta opción que permitirá volcar en un PDF refinarla podrá hacerlo a través todas las gráficas y datos de la vista que estamos viendo, para •Reacción. Aquí se detallarán de esta opción. todas las reacciones que haya poderlos incluir en otros documentos, como por ejemplo de provocado el documento análisis cualitativo. COPIAR dentro de la institución: A veces es útil hacer nuevas •Alertas búsquedas que tienen muchos •Tareas puntos en común con alguna ya •Comentarios existente. A través de este botón •Expedientes ahorraremos el tener que introducir todos los criterios de búsqueda de nuevo. 33
  34. 34. google wave ? javier.llinares@autoritas.es www.javierllinares.es www.autoritas.es http://www.slideshare.net/autoritas

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