1. COMPAÑIAS QUE SE ENCUENTRAN EN EL COMERCIO ELECTRONICO
ANDREA XIMENA ROJAS CASTIBLANCO
PROFESOR: DUVÁN AGUILERA
UNIPANAMERICANA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA
FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES
FINANZAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
BOGOTÁ
2013

2. COMPAÑÍAS QUE SE ENCUENTRAN EN EL COMERCIO ELECTRONICO
1. Compañías seleccionadas:
Adidas Colombia
Aviatur
OXL
2. Análisis
Adidas Colombia
El sitio oficial de la marca Adidas en Colombia http://www.adidas.co/, presenta los
diferentes catálogos que la marca ha desarrollado dependiendo del sexo, la edad
y los deportes patrocinados, el cual está dividido en las diferentes secciones como
lo son ropa, calzado y accesorios, con una sección especial para las rebajas.
Para iniciar el proceso de compra, la persona debe estar previamente registrada;
debido a que después de seleccionar el (los) producto(s), se cancela el valor de
este por medio de tarjeta de crédito ó debito, si se desea cancelar el pedido se
debe llamar a la línea de atención al cliente lo más pronto posible, para así evitar
inconvenientes previos.
Al momento de comprar por este medio prendas de vestir, hay muchas personas
que no se sientes confiadas por medio a que la prenda no sea la adecuada al
momento de vestir, por esto Adidas trae un espacio donde le indica al comprador
saber cuál es su talla, adicionalmente da un plazo de 30 días para realizar una
devolución y reembolso del valor gratuitamente, la compañía no realiza cambios,
el producto a devolver debe estar en su empaque original, con las marquillas de
venta; si no cuenta con estas especificaciones no se hará la devolución.
El envió del producto, se realizara entre 2 y 3 días hábiles, dependiendo de la
ciudad a la cual se va entregar, cuando se realiza la entrega de un pedido a un

3. área la cual no es logísticamente apropiada Adidas se reserva el derecho de
cancelar el pedido; el valor de la entrega es de $5.000 pesos para compras
menores de $90.000, para valores superiores a este el envío es totalmente gratis;
si el comprador desea saber en qué estatus se encuentra su pedido, lo puede
revisar un día después del recibir el código y pagina web enviados al correo
previamente registrado al momento de hacer la compra.
Para brindar una accesoria a los clientes en sus compras, Adidas cuenta con una
línea de atención al cliente, gratuita y un chat interactivo que se encuentra en la
página, el cual presta sus servicios de lunes a sábado en un horario especifico.
En general se puede decir que la pagina enseña las colecciones, la tienda y la
asistencia al cliente, donde este puede buscar las tiendas que están ubicadas en
todo el territorio nacional, la información de quien es la compañía.
La pagina de Adidas, según el comercio electrónico se clasifica en B2C, debido a
que es una compañía que ofrece sus productos directamente.
Aviatur Colombia
En la página web de http://www.aviatur.com/, se encuentran desde cruceros,
paquetes turísticos, venta de tiquetes aéreos y promociones, como en cualquier
sitio de compra por internet, para realizar la totalidad de la reserva hay que estar
registrado previamente y contar con los medios de pagos requeridos por la página,
para esto se encuentra con una ayuda como son los números de atención al
cliente, chata de ayuda en línea y un numero skype.
El cliente puede reservar y comprar desde los tiquetes aéreos hasta el alquiler del
un auto para recorrer mejor la ciudad a visitar, brindando la mejor opción
económica y ofreciendo los mejores sitios de estadía.

4. Al escoger una fecha de viaje, la selección mostrara desde el menor valor al más
grande, así se puede escoger la más factible y la que le guste, debido a que cada
opción trae una breve reseña y calificación del sitio.
Aunque hay medios de atención al cliente no hay formatos dentro de la pagina
que indique los pasos a seguir para realizar la compra o si se quiere cancelar la
compra, se encuentra un formato diligenciable para radicar inconformidades
presentadas, a la cual se le da respuesta vía correo electrónico.
Esta clase de comercio electrónico se puede clasificar como B2B, debido a que en
la plataforma de Aviatur hace contacto con las diferentes empresas relacionadas a
los servicios de viajes, como lo son el transporte, estadía y recreación.
OXL Colombia
OXL es una página en la que se puede anunciar de forma gratuita lo que se desea
vender y comprar, teniendo un diseño simple y sencillo; brindando un formato en
el cual le explica al usuario como es el proceso de anunciar y dejando aquellos
datos para contactarlo por los interesados.
Para poder publicar debe aceptar los términos y condiciones a los que está sujeta
la utilización de los elementos subidos a esta página, ya que este material puede
ser utilizado por todo el público.
Este comercio electrónico se clasifica como C2C, debido a que es un intercambio
entre consumidores y personas que utilizan la internet como un servicio, no como
una compañía dedicada a vender.