El documento habla sobre los derechos de los consumidores que realizan compras a través de Internet en Chile. Explica que durante el 2012 ingresaron más de 9 mil reclamos de consumidores contra empresas de ventas online. Además, destaca que los consumidores tienen los mismos derechos en la red que en el comercio convencional, como identificar claramente al proveedor, recibir información veraz en publicidad y sobre precios, y tener protección de datos personales. También cubre temas como retracto, garantías legales y errores de precios en

1. Escuela de Negocios
Técnico Adm. De Empresas Mención
RR.HH.
Derechos del consumidor via
Internet

2. Durante el 2012, al SERNAC ingresaron más de 9 mil reclamos de
consumidores contra empresas que realizan ventas por Internet.
Al respecto, el Sernac es claro: una compra por Internet no termina con un
click, sino con el producto entregado y en manos del consumidor.
El comercio electrónico es una gran oportunidad para los consumidores de
adquirir una amplia variedad de productos y servicios, por lo que tenga en
cuenta que en la red tiene los mismos derechos que en el comercio
convencional.
Derechos del consumidor

3. IDENTIFICAR AL PROVEEDOR
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Los proveedores chilenos en línea deben proporcionar una identificación
completa (domicilio, teléfono, fax y correo electrónico) para aclaración de
dudas o presentación de reclamos.
Los consumidores deben verificar que los datos de contacto de los
proveedores estén completos y sean veraces, antes de realizar cualquier
transacción comercial en línea o proporcionar información personal
DERECHOS DEL CONSUMIDOR

4. PUBLICIDAD
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Los proveedores en línea deben proporcionar una
descripción real y veraz de las características de
sus productos.
La publicidad de los productos o servicios no debe
ser engañosa o inducir al error. Desconfié de frases
que sean “Demasiado buenas para ser ciertas”
(Ejemplo: ¡Sin dietas, sin ejercicio, baje 10 kilos en
2 semanas!)
Contacte a su proveedor en línea y solicite mayor
información sobre el producto (color, tamaño,
funciones, etc.).
Los proveedores en línea deben promocionar sus
productos y servicios en idioma español. Ellos
pueden tener opciones de traducción del sitio a
otros idiomas, pero deben cumplir con la
disposición anterior
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5. PRECIO Y CONDICIONES
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Los proveedores en línea deben indicar claramente cuál es el
precio total del producto; éste deberá expresarse en moneda
nacional e incluir todos los impuestos.
Antes de realizar la transacción comercial verifique los
términos de la compra, tales como: garantías, cargos extras,
formas de pago y envío, restricciones geográficas, y las
condiciones de cancelación, reembolso o devolución.
Recuerde leer los cibercontratos con detención, ya que éstos
tienen la misma validez que un contrato convencional.
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6. PROTECCION DE DATOS
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Los proveedores en línea deben utilizar sistemas de seguridad para proteger sus
datos personales y financieros, los cuales no pueden compartir con otros proveedores
sin su autorización.
Si va a realizar compras en un sitio que solicita información personal como el número
de tarjeta de crédito o cuenta bancaria, verifique cuáles son sus políticas de privacidad
y seguridad antes de proporcionar sus datos.
Si sus políticas de privacidad o seguridad no le convencen, mejor no realice la
compra.
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7. RETRACTO Y GARANTIA LEGAL
Si el producto no cumple con lo esperado, los consumidores
se pueden arrepentir de la compra dentro de los 10 días
desde que recibió el producto o contrató el servicio.
La empresa debe enviar una confirmación escrita del
contrato celebrado. De no ser así, el plazo de retracto se
extiende a 90 días.
Si se compra un producto nuevo por Internet que sale malo,
se tiene el mismo derecho a garantía legal 3×3; esto es:
dentro de los tres primeros meses se puede elegir entre el
cambio, la reparación o la devolución de lo pagado.
Ciertos productos, como algunos artículos eléctricos,
electrodomésticos o automóviles,
exigen condiciones
extras para hacer valer la garantía legal y/o voluntaria, como
cumplir con una revisión técnica para determinar la falla.
Si el producto falla nuevamente, los consumidores pueden
exigir que se apliquen las mismas condiciones de la garantía
legal: exigir el cambio, la reparación o la devolución de lo
pagado.
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8. SOBRE ERRORES EN PRECIOS INTERNET
•Una empresa profesional debe responder por sus errores, asumirlos y
corregirlos inmediatamente para evitar nuevos problemas.
•El precio que se informa se respeta.
•Los consumidores no tienen por qué dudar del precio informado por más barato que
parezca. En Chile hay libertad de precios y pueden existir ofertas.
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9. OBLIGACION DE EMPRESA INTERMEDIARIA
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•Las empresas como clubes de descuentos debe responder ante el consumidor aunque hayan
actuado como intermediaria de otras empresas. El consumidor confió en esa empresa para
contratar, y es la empresa la que debe dar la cara.
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10. CONCLUSION
Hoy es posible acceder a productos y servicios a través de Internet, con la misma facilidad
como si lo hiciera desde cualquier tienda comercial.
Si bien cada sitio define sus propios mecanismos de venta, generalmente siguen una lógica
más o menos parecida.
Cuando realice una compra via este medio tenga en cuenta los siguientes datos:
Nunca debe revelar su clave secreta de ingreso a su cuenta virtual.
 Si ocupa un computador que no es el de su casa evite que este guarde la contraseña.
Cuando haya realizado la transacción por Internet, grabe en su computador el comprobante
de pago, imprímalo y archívelo. Será su respaldo para cualquier problema posterior.
Fíjese en la parte derecha de su computador. En ella deberá aparecer un candado cerrado,
que indica transacción segura
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