Lee atentamente el caso y contesta todas las preguntas. Conceptos creativos de Chad (Krajewski & Ritzman, 2002: 23) Chad's Creative Concepts disea y fabrica muebles de madera. Fundada por Chad Thomas a orillas del lago Erie en Sandusky, Ohio, la compaa comenz produciendo muebles de madera hechos a medida para cabaas de vacaciones ubicadas a lo largo de la costa del lago Erie y en las cercanas islas Kell's Island y Bass. Siendo l mismo un tipo de persona 'afuera', Chad Thomas originalmente quera traer 'un poco del aire libre' adentro. Los conceptos creativos de Chad desarrollaron una slida reputacin por sus diseos creativos y mano de obra de alta calidad. Las ventas finalmente abarcaron toda la regin de los Grandes Lagos. Junto con su crecimiento llegaron oportunidades adicionales. Tradicionalmente, la empresa se haba centrado por completo en muebles hechos a medida, y el cliente especificaba el tipo de madera con la que se fabricara la pieza. A medida que creca la reputacin de la compaa y aumentaban las ventas, la fuerza de ventas comenz a vender algunos de los tipos de muebles ms populares a tiendas minoristas de muebles. Este paso a los puntos de venta llev a Chad's Creative Concepts a producir una lnea de muebles ms estndar. Los compradores de esta lnea eran mucho ms sensibles al precio e imponan requisitos de entrega ms estrictos que los clientes de la lnea personalizada. Los muebles diseados a la medida continuaron dominando las ventas de la compaa, representando el 60% del volumen y el 75% de las ventas en dlares. Actualmente, la compaa opera una nica planta de fabricacin en Sandusky, donde se fabrican piezas de muebles estndar y personalizadas. El equipo es principalmente de propsito general para proporcionar la flexibilidad necesaria para producir muebles personalizados. El diseo agrupa las sierras en una seccin de la instalacin, los tornos en otra, y as sucesivamente. La calidad del producto terminado refleja la calidad de la madera elegida y la artesana de los trabajadores individuales. Tanto los muebles estndar como los personalizados compiten por el tiempo de procesamiento en el mismo equipo por los mismos artesanos. Durante los ltimos meses, las ventas de la lnea estndar aumentaron constantemente, lo que llev a una programacin ms regular de esta lnea. Sin embargo, cuando haba que hacer concesiones en la programacin, siempre se daba prioridad a los muebles personalizados debido a sus mayores mrgenes de ventas y beneficios. Por lo tanto, muchas piezas de muebles estndar quedaron reposadas alrededor de la planta en varias etapas de finalizacin. Mientras revisa el progreso de Creative Concepts, Thomas se complace en observar que la empresa ha crecido. Las ventas de muebles personalizados siguen siendo fuertes y las ventas de piezas estndar aumentan constantemente. Sin embargo, finanzas y contabilidad han indicado que las ganancias no son lo que deberan ser. Los costos asociados con la lnea de muebles estndar estn aumentando. Se estn .

1. Lee atentamente el caso y contesta todas las preguntas.
Conceptos creativos de Chad (Krajewski & Ritzman, 2002: 23)
Chad's Creative Concepts disea y fabrica muebles de madera. Fundada por Chad Thomas a
orillas del lago Erie en Sandusky, Ohio, la compaa comenz produciendo muebles de madera
hechos a medida para cabaas de vacaciones ubicadas a lo largo de la costa del lago Erie y en las
cercanas islas Kell's Island y Bass. Siendo l mismo un tipo de persona 'afuera', Chad Thomas
originalmente quera traer 'un poco del aire libre' adentro. Los conceptos creativos de Chad
desarrollaron una slida reputacin por sus diseos creativos y mano de obra de alta calidad. Las
ventas finalmente abarcaron toda la regin de los Grandes Lagos. Junto con su crecimiento
llegaron oportunidades adicionales.
Tradicionalmente, la empresa se haba centrado por completo en muebles hechos a medida, y el
cliente especificaba el tipo de madera con la que se fabricara la pieza. A medida que creca la
reputacin de la compaa y aumentaban las ventas, la fuerza de ventas comenz a vender algunos de
los tipos de muebles ms populares a tiendas minoristas de muebles. Este paso a los puntos de
venta llev a Chad's Creative Concepts a producir una lnea de muebles ms estndar. Los
compradores de esta lnea eran mucho ms sensibles al precio e imponan requisitos de entrega ms
estrictos que los clientes de la lnea personalizada. Los muebles diseados a la medida continuaron
dominando las ventas de la compaa, representando el 60% del volumen y el 75% de las ventas en
dlares. Actualmente, la compaa opera una nica planta de fabricacin en Sandusky, donde se
fabrican piezas de muebles estndar y personalizadas. El equipo es principalmente de propsito
general para proporcionar la flexibilidad necesaria para producir muebles personalizados. El
diseo agrupa las sierras en una seccin de la instalacin, los tornos en otra, y as sucesivamente. La
calidad del producto terminado refleja la calidad de la madera elegida y la artesana de los
trabajadores individuales. Tanto los muebles estndar como los personalizados compiten por el
tiempo de procesamiento en el mismo equipo por los mismos artesanos.
Durante los ltimos meses, las ventas de la lnea estndar aumentaron constantemente, lo que llev a
una programacin ms regular de esta lnea. Sin embargo, cuando haba que hacer concesiones en la
programacin, siempre se daba prioridad a los muebles personalizados debido a sus mayores
mrgenes de ventas y beneficios. Por lo tanto, muchas piezas de muebles estndar quedaron
reposadas alrededor de la planta en varias etapas de finalizacin.
Mientras revisa el progreso de Creative Concepts, Thomas se complace en observar que la
empresa ha crecido. Las ventas de muebles personalizados siguen siendo fuertes y las ventas de
piezas estndar aumentan constantemente. Sin embargo, finanzas y contabilidad han indicado que

2. las ganancias no son lo que deberan ser. Los costos asociados con la lnea de muebles estndar estn
aumentando. Se estn inmovilizando dlares en inventario, tanto de materias primas como de
trabajo en proceso. Se debe alquilar un espacio de almacn pblico costoso para acomodar el
volumen de inventario. Thomas tambin est preocupado por el aumento de los plazos de entrega
tanto para pedidos personalizados como estndar, lo que provoca plazos de entrega prometidos ms
prolongados. La capacidad est siendo empujada y no queda espacio en la planta para expansin.
Thomas decide que ha llegado el momento de analizar detenidamente el impacto general que esta
nueva lnea de muebles estndar est teniendo en sus operaciones.
Responde las siguientes preguntas.
Pregunta 1:
Qu tipo de decisiones operativas enfrenta el negocio de Chad Thomas hoy?
Pregunta 2:
Qu podra haber hecho Thomas de manera diferente para evitar algunos de los problemas que
enfrenta ahora?