Este documento resume tres casos de éxito y fracaso en las redes sociales. El primer caso describe cómo Pepephone convirtió un error humano de revelar direcciones de correo electrónico de clientes en una oportunidad de promoción de su marca. El segundo caso analiza cómo las empresas están manejando momentos difíciles de manera creativa e implicando a los empleados. El tercer caso explora cómo WhatsApp puede usarse como una herramienta de marketing tanto para grandes marcas como para pequeños negocios locales.

1. Casos de éxito y fracaso en las
RR.SS.
Julio 2013

2. Pepephone ha conseguido convertir un error humano en una
oportunidad de promoción de su marca ante la red (envío de un correo
dónde revelaba las direcciones de 4800 correos de sus clientes y se
denunció a sí misma a la APD).
http://mktfan.com/story.php?title=caso-pepephone-convertir-un-error-
en-una-oportunidad-de-promocion

3. Difícil momento que están pasando las empresas y cómo los dirigentes lo
están manifestando de manera “muy visual”, creativa y significativa
implicando a los empleados.
http://www.finanzas.com/noticias/economia/20130504/bankia-tiene-
muchas-oportunidades-2304300.html

4. Whastapp como herramienta de marketing para las grandes
marcas y los pequeños negocios locales.
http://impulsografico.es/whatsapp-como-herramienta-de-
marketing/