El CRM permite fidelizar clientes actuales al conocer sus necesidades y ofrecer un trato especial, lo que resulta más rentable que buscar nuevos clientes. En mercados maduros, la diferencia entre empresas radica en el servicio al cliente.

1. FASES DEL CRM-
ACTIVIDAD NUEMRO
TRES
CRM- La administración de las relaciones con
los clientes.
El CRM nos permite fidelizar a nuestros clientes
actuales, el gurú del Marketing Philip Kotler,
señala que un gran número de mercados y
sectores han llegado ya a una etapa avanzada
de madurez , en un mercado totalmente
competitivo donde cada vez los productos o
servicios de las diferentes compañías se
asemejan mucho o son iguales entre ellos
JOSE DAVID RAMIREZ GIRALDO
09/12/2012

2. FASES DEL CRM- ACTIVIDAD NUEMRO TRES
TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO.......................................................................................................................2
EMPRESA SONY..................................................................................................................................6
EMPRESA KODAK..............................................................................................................................10
CONCLUSIONES................................................................................................................................14
BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................................15
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ACTIVIDAD NUMERO TRES
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4. FASES DEL CRM- ACTIVIDAD NUEMRO TRES
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5. FASES DEL CRM- ACTIVIDAD NUEMRO TRES
INTRODUCCION
El CRM nos permite fidelizar a nuestros clientes actuales, el gurú del Marketing
Philip Kotler, señala que un gran número de mercados y sectores han llegado ya
a una etapa avanzada de madurez , en un mercado totalmente competitivo donde
cada vez los productos o servicios de las diferentes compañías se asemejan
mucho o son iguales entre ellos (sector telefónico, sector energético, sector
papelero….) las principales diferencias radican en el precio de venta del producto
y del trato al cliente que reciben, es mucho más costoso realizar nuevas
campañas de publicidad en los diferentes canales y medios de comunicación para
obtener nuevos clientes, que el satisfacer las necesidades de nuestros clientes
actuales, los cuales al recibir un trato especial, posiblemente compraran mas
productos o servicios de nuestra empresa en una misma acción de venta ,acto
conocido comocross-selling o venta cruzada, o compraran productos de alto
margen de ganancias (productos alto standing), es por ello que se obtiene mayor
beneficio en fidelizar y en encantar a nuestros clientes que el buscar salvajemente
nuevos clientes por cualquier medio, por último el valor de un cliente satisfecho es
enorme, pues el marketing “boca a boca “ que genera un cliente satisfecho
provoca una imagen envidiable de la empresa , a la vez que la atracción de
nuevos clientes. En estos sectores o mercados cuesta 5 veces más atraer un
nuevo cliente que conservar a los clientes ya existentes.
El CRM nos permite conocer a fondo a nuestros clientes necesitamos información
sobre ellos mismos, información como datos personales, productos o servicios
contratados, volumen en venta de dichos productos, características de los
productos o servicios adquiridos, frecuencia de compra, canales o medios de
contacto con la empresa, acciones comerciales ya realizadas y sus respuestas
ante cada una de ellas, su grado de fidelización, sus gustos ...., una vez que
obtenemos toda esta información seremos capaces de conocer a fondo a cada
unos de nuestros clientes y actuar sobre ellos para cubrir sus necesidades a la vez
que obtener mayores ingresos por fidelizar a nuestros clientes.
El verdadero negocio de toda empresa consiste en hacer clientes, mantenerlos y
maximizar su rentabilidad, mediante las aplicaciones CRM este lema se
encuentran al alcance de todas aquellas empresas que inviertan esfuerzos y
recursos en el desarrollo de estrategias enfocadas hacia el cliente, estrategias
CRM, a la vez que inviertan en Tecnología de Información T.I. como data mining,
bases de datos, B.I. Business Intelligence, que nos permitan obtener y analizar
información del CRM.
Por todo ello la estrategia de CRM (Customer Relationship Management) de la
empresa no debe de dejarse a un lado.
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6. FASES DEL CRM- ACTIVIDAD NUEMRO TRES
EMPRESA SONY
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7. FASES DEL CRM- ACTIVIDAD NUEMRO TRES
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8. FASES DEL CRM- ACTIVIDAD NUEMRO TRES
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9. FASES DEL CRM- ACTIVIDAD NUEMRO TRES
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10. FASES DEL CRM- ACTIVIDAD NUEMRO TRES
EMPRESA KODAK
FORMATO A LLENAR(No es necesario que se llenen todos los renglones, pero
para cada elemento debe haber un objetivo)
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11. FASES DEL CRM- ACTIVIDAD NUEMRO TRES
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12. FASES DEL CRM- ACTIVIDAD NUEMRO TRES
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13. FASES DEL CRM- ACTIVIDAD NUEMRO TRES
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14. FASES DEL CRM- ACTIVIDAD NUEMRO TRES
CONCLUSIONES
DESPUÉS DE HABER REALIZADO EL ANÁLISIS CORRESPONDIENTE
PODEMOS CONCLUIR QUE:
 EL CRM es una estrategia muy importante que orienta a las empresas a
comprender mejor su relación con el cliente.
 Que los Sitios Web también pueden ser medios para captar clientes y tener
un seguimiento adecuado de los mismos con la finalidad de poder
brindarles lo que realmente necesitan.
 Que el hecho de haber adquirido algún producto de tu empresa no
garantiza que ese cliente sea leal por lo que se debe aplicar técnicas que
garanticen su regreso a la misma.
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15. FASES DEL CRM- ACTIVIDAD NUEMRO TRES
 Es importante mostrar en un Sitio Web una información real, detallada y
novedosa de todas las virtudes que ofrece la empresa, para no generar
confusiones en las personas que acceden a la web.
 La web y las redes sociales se han convertido en una fuente muy accedida
por los clientes leales y potenciales.
BIBLIOGRAFIA
http://www.crmespanol.com/crmdefinicion.htm
http://www.webandmacros.com/crm.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/CRM
http://mind.com.co/que-es-crm-administracion-relacion-clientes-definicion/
http://www.alegsa.com.ar/Dic/crm.php
http://profesores.ie.edu/enrique_dans/download/crm.pdf
http://www.crmespanol.com/crmdefinicion.htm
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16. FASES DEL CRM- ACTIVIDAD NUEMRO TRES
 Es importante mostrar en un Sitio Web una información real, detallada y
novedosa de todas las virtudes que ofrece la empresa, para no generar
confusiones en las personas que acceden a la web.
 La web y las redes sociales se han convertido en una fuente muy accedida
por los clientes leales y potenciales.
BIBLIOGRAFIA
http://www.crmespanol.com/crmdefinicion.htm
http://www.webandmacros.com/crm.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/CRM
http://mind.com.co/que-es-crm-administracion-relacion-clientes-definicion/
http://www.alegsa.com.ar/Dic/crm.php
http://profesores.ie.edu/enrique_dans/download/crm.pdf
http://www.crmespanol.com/crmdefinicion.htm
http://www.webandmacros.com/crm.htm Página 15