1. Carlos Jesús Cruz Cid
06/03/2014
Diferenciación y Posicionamiento
Tarea “Cristina Quiñones”
6to Semestre Mercadotecnia
INTRODUCION
Hablaremos un poco sobre la vida profesional de la escritora, Lic. En
comunicación Cristina Quiñones, que actualmente es Directora en
ConsumerInsights, conferencista, escritora, consultora, entre algunas cosas más.
Cristina Quiñones se especializa en hablar y tratar todos los temas relacionados
con los ConsumerInsights.
Cristina Quiñones
Mujer Peruana llamada Cristina Quiñones es Lic. En Psicología Social, profesional
con vasta experiencia laboral que, es escritora el cual escribió un libro llamado
“Desnudando la mente del consumidor” actualmente consultora y directora de
ConsumerInsights.
Su propósito de escribir este libro, fue porqueConsumerInsights es un área dentro
del marketing poco estudiada y poco comprendida, ya que dice que se tienen
conceptos difusos del tema e incluso desnaturalizados que afectan la esencia del
Insight, de ahí su interés por dar de forma clara el origen del concepto.
Es por eso que nos dice que el Insight, representa insumos estratégicos en la
conexión emocional entre consumidores y marcas. En el cual en el libro nos

2. explicaque es un ConsumerInsight y que no lo es, diferenciándolo de conceptos
afines como datos, información, hallazgos.
Otro de los puntos que habla en su libro, es el analizar cómo se aplica el
ConsumerInsight en una Estrategia de Planeamiento de Marcas, así como el tipo
de metodologías, herramientas o modelos que nos pueden ayudar a revelar
Insights, o convertir conocimiento del consumidor.
Ella habla de los insights del consumidor, lo cual el significado insightsde “in” es
adentro y “sights” es visión lo cual nos refleja el mirar hacia el consumidor para
saber su forma de sentir, pensar actuar de este, que revelan cosas para el
marketing y para la publicidad, porque finalmente el producto es un instrumento
que usa el consumidor para llegar a un fin último.
Es decir, los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o
actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos,
estrategias y comunicación accionable para las empresas. Estos surgen luego de
una indagación a profundidad de los aspectos ocultos, profundos, inconscientes o
inconfesables del consumidor, para que después sean revelados.
Nos da un ejemplo de Agua embotellada y nos comenta el por qué elegimos algún
tipo de agua, el agua nos dice hay varios mensajes, por el significado, porque es
purificadora, nos da status, sofisticación. Y la gente está dispuesta a pagarla
porque lo que está pagando es lo que quiere transmitir con el producto.
El insight es una palabra que proviene de la psicología, y se utiliza cuando el
psicoterapeuta puede entender con claridad el problema de su paciente luego de
largas sesiones de auscultarlo y conversar con él. Ese momento, el de la
revelación, es propiamente un insight pues el terapeuta comprende el origen del
problema y las motivaciones más ocultas del paciente para actuar de la forma que
hace.
Como conclusión puedo decir que el Insight representa la verdad al natural, sin
forzar, sin mentiras, sin ocultar y que no es evidente en el comportamiento del
consumidor, para poder así comprender el consumo y la relación que hay entre
Consumidor-Producto, y esto explica el porqué de la compra de lo que se compra,
aunque a veces no sea consiente el consumo o compra.

3. FUENTES
ConsumerInsights. (2011). ConsumerInsights. 2014, de Cristina Quiñones Sitio
web: ConsumerInsights
Youtube. (2013). Insigths moda en mujeres. 2014, de Mercado Negro Sitio web:
http://www.youtube.com/watch?v=y-MT-o9I3Ro
Youtube. (2010). Cristina Quiñones/ConsumerInsights. 2014, de Youtube Sitio
web: http://www.youtube.com/watch?v=X0krQ2RXzT8