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1. Daniel Alberto Vázquez Correa
Escuela Bancaria y Comercial
Diferenciación y posicionamiento
6/03/2014
¿Qué son los insights?
Introducción:
Esta presentación hablara sobre lo insights desde el punto de vista del
consumidor, a su vez se hablará de cómo se descubren, como se generan y como
se modifican.“Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o
actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos,
estrategias y comunicación accionable para las empresas” Una persona que está
muy familiarizada con el tema de los insights es Cristina Quiñones, psicóloga de
profesión, de origen peruano, trabaja en el área de consultoria y dando
conferencias sobre dicho tema, los insights.
Los insights surgen luego de una indagación a profundidad de los aspectos
ocultos, profundos, inconscientes o inconfesables del consumidor.
¿Cómo se aplican los insights del consumidor?
El “insight” representa una verdad fresca y no evidente sobre el
comportamiento de los consumidores y que redefine nuestra comprensión
del consumo y la propia relación consumidor-producto. Un insight explica
por qué compramos lo que compramos (aunque a veces no seamos
conscientes de ello).
El insight es una palabra que proviene de la psicología, y se utiliza cuando
el psicoterapeuta puede entender con claridad el problema (motivo de

2. consulta) de su paciente luego de largas sesiones de auscultarlo y
conversar con él. Ese momento, el de la revelación, es propiamente un
insight pues el terapeuta comprende (por fin!) el origen del problema y las
motivaciones más ocultas del paciente para actuar de la forma que hace.
El marketing se ha prestado el concepto y lo utiliza cuando un investigador,
publicista o mercadologoes capaz de identificar hallazgos reveladores sobre
la conducta del consumidor que antes no pensaba, sabía o tenía en mente.
El insight psicológico nos permite así comprender a los productos no solo
como meros satisfactores de necesidades biológicas o funcionales sino
también como satisfactores de necesidades más profundas, latentes, no
manifiestas y hasta inconscientes. El producto se convierte así en un
mediador de nuestras ansiedades, motivaciones, deseos, pensamientos y/o
creencias más ocultas.
¿Cuáles son las ventajas de aplicar insights en la estrategia de marketing?
Las empresas suelen utilizar los insights para algunas de los siguientes 4
objetivos:
Obtener ideas de negocio innovadoras (basadas en insights)
Crear nuevas propuestas de productos o servicios (conceptos de producto
basados en necesidades y demandas insatisfechas, ocultas, reveladoras)
Orientar su estrategia de posicionamiento o reposicionamiento de los
productos basándose en insights del consumidor
Orientar la comunicación publicitaria de forma tal de obtener una ruta
efectiva para atraer, retener y/o fidelizar al consumidor.
Se requiere una investigación creativa y disruptiva del consumidor.

3. Para modificar los insightsel consumidor tiene una percepción propia de cómo le
gustaría un producto, servicio, etc. Sin embargo el marketing se encargara de
hacer que su perspectiva cambie ya que el mercado no puede satisfacer a cada
uno de los consumidores. El marketing logra modificar los insights en el momento
de lanzar un producto o una campaña y tratar de convencer al cliente que ese
producto o servicio será su mejor opción.
Cristina Quiñones
Fue gerente de ConsumerInsights en KraftFoods Perú, Ecuador y Colombia
(Western Andean) donde tenía la labor de revelar insights, tendencias y generar
conocimiento estratégico del consumidor relevante para la compañía.
Actualmente, además de ser una experta insighter, es Director Gerente de
ConsumerTruth, consultora especializada en consumerinsights&planning que tiene
clientes como Nestlé, Belcorp, La Fabril, Santafé, entre otras empresas de
Latinoamérica. Es también profesora de postgrado en ESAN donde tiene a cargo
programas en ConsumerInsights y conocimiento del consumidor.
Publicista y Psicóloga del Consumo, Cristina tiene un MBA Master of Business
Administration in General and Strategic Management en Maastricht School of
Management, TheNetherlands y Pontificia Universidad Católica del Perú. Ha dado
conferencias empresariales en Insights en países como Ecuador, Colombia, Peru,
Chile y Uruguay.
Conclusión
Con lo antes ya descrito, los insights son elementales en la mercadotecnia, es
decir, es la percepción que tiene una persona sobre las cosas, normalmente lo
relaciona inconcientemente. Gracias a los insights una empresa puede desarrollar
nuevos productos y/o servicios, nuevas estrategias y establecer una comunicación
optima con sus clientes. También es importante para las empresas ya que con lo
insights se puede retener, convencer, crear fidelidad, atraer a los consumidores,
todo esto se da gracias a la percepción del consumidor.
Bibliografía:
Cristina Quiñones. (2014,marzo 6)Consumer Insights.(Online) Disponible: http://www.consumerinsights.com.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=128&Itemid=198
Youtube. (2014, marzo 6) ¿Qué es un insight? - Cristina Quiñones (Online) Disponible:
http://www.youtube.com/watch?v=pRpHr1S6xUk
CostumerTruth. (2014, marzo 6) Marketers – Cristina Quiñones (Online) Disponible:
http://www.marketers.com.uy/index.php?m=orador&t=biografia&id=38&iframe=true&width=750