1. Resumen Ejecutivo
1. Análisis de la situación
1.1. Antecedentes de la empresa
1.2. Escenarios de localización
1.2.1. Económico
1.2.2. Tecnológico.
1.2.3. Político
1.2.4. Demográfico
1.2.5. Socio-Cultural
1.2.6. Competencia
1.3. La empresa
1.3.1. Identidad
1.3.2. Servicio que presta
1.3.3. Tipo del contacto para el servicio
1.3.4. Canales de comunicación
1.3.5. Identificación del personal en contacto
1.3.6. Imagen (Marca-Valoración)
2. Análisis del Mercado
2.1. El sector
2.1.1. Tendencia de los servicios
2.1.2. Información de la competencia que actúa en el sector
2.1.3. Análisis de siclo de vida del sector
2.1.4. Cambios en la preferencia del consumidor
2.1.5. Visualizar segmentos de mercado disponible
2.2. Los consumidores

2. 2.3. Los clientes
2.3.1. Nivel de participación
2.3.2. Modelo SERVQUAL
2.3.3. Perfil del Cliente
2.3.3.1. Genero
2.3.3.2. Nivel de ingresos
2.3.3.3. Sitio geográfico
2.3.3.4. Gastos y preferencias
2.3.3.5. Edad
2.3.3.6. Cultura
2.3.3.7. Religión
2.3.3.8. Estado civil
2.4. Tipos de clientes
2.4.1. Iniciadores
2.4.2. Influenciadores
2.4.3. Decisores
2.4.4. Compradores
2.4.5. Usuarios

3. 3. Análisis Estratégico
3.1. Análisis FODA
3.2. Unidades estratégicas de negocio
3.2.1. Objetivos
3.2.2. Análisis de la cartera de negocios
3.2.3. Las estrategias
3.2.3.1. Estrategias para captar clientes
3.2.3.2. Estrategias para fidelizar clientes
3.2.3.3. Estrategias de promoción
3.2.3.4. Estrategias de fijación de precios
3.2.3.5. Estrategias para gestionar quejas
3.2.3.6. Estrategias para mejorar la calidad
3.2.4. Segmentación y Posicionamiento
3.2.5. Los mercados
3.2.6. Segmentación de los Mercados
3.2.7. Posicionamiento en el Mercado

4. 4. Marketing operativo
4.1. 4 A`s
4.1.1. Adaptación
4.1.1.1. Producto
4.1.1.2. Diseño
4.1.1.3. Marca
4.1.1.4. Embalaje
4.1.1.5. Precio
4.1.1.6. Asistencia al cliente
4.1.2. Análisis
4.1.2.1. Investigación
4.1.3. Activación
4.1.3.1. Mecanismo de distribución
4.1.3.2. Logística
4.1.3.3. Venta personal
4.1.3.4. Publicidad
4.1.4. Autoevaluación
4.1.4.1. Control
4.2. 4 C`s del marketing
4.2.1. Consumidor
4.2.2. Costo
4.2.3. Comodidad
4.2.4. Coste