Desde que una persona recibe un impacto publicitario hasta que se convierte en tu cliente hay un laaaaargo camino. En este curso te enseñaré cuales son las etapas de ese camino y algunos trucos para mejorar cada una de ellas. El objetivo es que aprendas una metodología científica que te permita mejorar la relación entre las personas que conocen tu producto o servicio y las que finalmente acaban comprándolo. Además, como en internet puedes medirlo todo, aprenderás donde eres un torpe y donde un crack, y lo más importante: ¡que inversiones son las más rentables! Lo bueno es que después de este curso vas a ser tú quién decida hasta donde crecer. Lo malo es que te vamos a convertir en un maniaco-obsesivo en el control del "embudo" del proceso de compra: Valor de la marca. Principios para que la imagen de tu empresa se convierta en tu mejor comercial. - ¿Qué es el marketing directo y por qué desde que existe internet es la mejor herramienta publicitaria para las PYMEs? - Cuando ya eres capaz de atraer a tus clientes potenciales a tu web, ¿cómo haces para que desarrollen un interés auténtico por comprarte o contratarte? - Cierra ventas como un tiburón. Supera todas las objeciones del cliente y no les des ni una excusa para que se escapen sin comprar. - Conseguir nuevos clientes está bien, pero fidelizarlos ya es la leche, sobre todo cuando no paren de decirte lo que enamorados que están de ti ;) - Si ya sabes cómo darte a conocer, consigues nuevos clientes y para colmo los fidelizas, ya sólo te queda una cosa: ¡aumentar el margen de beneficio sobre tu producto! Factores psicológicos que influyen en la calidad percibida. - En qué consiste el embudo del proceso de compra online - Qué es "AIDA", "AIDAS" y "AIDCAS" y por qué son los cimientos de cualquier negocio con futuro - 3 fórmulas utilizadas por las mejores agencias publicitarias del mundo para mejorar la imagen de marca - 5 secretos para sacarle el máximo partido al marketing directo en internet - 7 trucos para ser más persuasivo que tus competidores y convencer a clientes con facilidad - Conviértete en un auténtico cierra-ventas con 2 técnicas infalibles - 4 técnicas utilizadas por Apple para crear apóstoles de marca: no crees clientes, crea fans - Entiende la psicología del consumidor para que se enamore de ti y esté dispuesto a pagar más por tus productos o servicios

1. hola@cleverconsulting.net

2. 12 secretos para captar clientes
a través de internet
Sencillas técnicas con las que conseguirás más ventas
que tus competidores gracias a tu web
hola@cleverconsulting.net

3. Publicidad científica

4. AIDAS
ATENCIÓN
INTERÉS
DESEO
ACCIÓN
SATISFACCIÓN

5. MERCADO
IMPACTO
- A-I
VISITA
S
-
- - I-D-C
- + VENTA
A

6. €
+ > --
- -
-
0
tiempo
coste de captación
vida del cilente

7. Negocios muy atractivos para internet
✓ Servicios recurrentes
✓ Alto margen de beneficio
✓ Alto volumen de venta
✓ Economías de escala
✓ Venta impulsiva
✓ Productos satélite

8. Negocios poco atractivos para internet
✘ Venta media < 50 €
✘ Margen de beneficio < 20%
✘ Bajo volumen de venta
✘ Servicios o productos a medida o bajo
demanda

10. €
inversión en publicidad
g re sos
in
tiempo

11. ASÍ SON LOS NEGOCIOS HOY

12. Publicidad científica (1923)
Claude C. Hopkins
“Nadie, de ningún nivel, debería tener
permitido tener algo que ver con la publicidad
hasta haber leído este libro siete veces.”
David Ogilvy

13. IMPACTO
VISITA
VENTA

14. IMPACTOS VISITAS
Visitas
CTR = × 100
Impactos

15. ¿Cómo crear impactos?
• Posicionamiento Natural en Buscadores (SEO)
• Marketing en Buscadores (SEM)
• Marketing en la Red de Contenidos
• Email Marketing
• Redes Sociales (SMO)
• Content marketing
•…

16. 2 tipos de publicidad
199 € 99 €

17. Branding
• Largo plazo
• No orientado a la venta
• Aumenta margen de beneficio
• Facilita la venta
• Aumenta calidad percibida

18. 3 fórmulas para mejorar la imagen de
marca
• Asociación con valores positivos
irracionales de otras marcas (JJ.OO., ONG,
famosos, …)
• Asociación con valores positivos racionales
(expertos, ciertos famosos, patrocinios
profesionales, content marketing, …)
• Historia de la marca

19. Marketing directo
• Corto plazo
• Orientado a la venta (liquidez inmediata)
10%
Base de datos
50% Texto
40% Diseño

20. SEO

21. SEM

22. SEM
https://adwords.google.es
http://adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?
hl=es-419&hlrm=en&page=examstudy.cs&rd=1

23. SEM: certificación

24. SEM: como funciona el CPC
Subasta
1 4
2 5
3
6
7

25. SEM: Quality Score
Reducción artificial del CPC
• Historial
• CTR
• Uso de palabras clave en la página de destino
• Tiempo de carga de la página de destino
• Relevancia de la página de destino
• Información de contacto de la empresa
• Política de privacidad
• Ética (popups, sonidos, …)
• Facilidad de navegación

26. SEM: 10 consejos para empezar
1) Incluye el precio
2) Empieza Cada Palabra Con Mayúsculas
3) Utiliza palabras clave en el texto del anuncio
4) Llamada a la acción (Call to Action)
5) Testea cientos de versiones
6) Exprime los filtros: dispositivo, idioma, país, horario
7) Reparte el presupuesto a lo largo del tiempo
8) Fija un presupuesto máximo diario
9) Usa términos negativos (negative match) - Ej.: barato, gratis, …
10) Crea una lista de keywords de errores ortográficos

27. Email Marketing

28. ¿Qué no es email marketing?
Mandar emails con Outlook (u otros clientes de correo)
¿Por qué?
Estadísticas (aperturas, clics, compartición, …)
Gestión de bases de datos
Segmentación
LOPD
SPAM

29. Email Marketing
Estadísticas en tiempo real
Integración con Google Analytics
A/B Testing
Comparación de campañas
Personalización automática
Auto-responders

30. Email Marketing
Compatibilidad con móviles y todos los
clientes de correo
Enriquecimiento de bases de datos
Integración con Facebook y twitter
Técnicas Anti-SPAM
Historial de usuarios
Automatic opt-out

32. Email Marketing
Evita que tus emails sean detectados como SPAM
1) No uses ciertas expresiones y vocabulario: “¡Clic aquí!”, “Rolex”,
“Oportunidad única”
2) No hagas uso excesivo de exclamaciones ¡¡¡¡!!!!!
3) No abuses de MAYÚSUCULAS (también en el asunto)
4) No emplees colores llamativos como rojo o verde
5) No escribas HTML con errores o poco optimizado
6) No envíes emails en los que todo el contenido sea una única imagen
7) Nunca envíes emails sin no tienes la autorización del receptor
8) Ofrece automatic Opt-Out
9) Utiliza una dirección de correo válida para el emisor
10) Que el asunto sea descriptivo y relevante
11) Incluye la dirección postal de tu negocio
12) Usa las menos imágenes posibles

33. 7 TRUCOS PARA SER MÁS PERSUASIVO
(CONSIGUE MÁS APERTURAS)
1. Se ultra-específico: “¿Quieres saber cómo jubilarte
con un sueldo de 1683 €/mes?”
2. Cuenta una historia extrema acerca de la calidad:
“Atravesado por 301 clavos… mantiene toda la presión
del aire”
3. Crea curiosidad: “Para la mujer que es mayor de lo
que parece”
4. Un titular, una promesa: “Cómo ganar amigos e
influir en los demás”

34. 7 TRUCOS PARA SER MÁS PERSUASIVO
5. Utiliza 2 palabras mágicas: “porque” y “tú”
6. No te dirijas a mucha gente. Elige a una persona,
visualizala y comunicate con él como si fuera un
amigo.
7. ¡No utilices jerga!

35. IMPACTO
VISITA
VENTA

36. VISITAS VENTAS
Ventas
CTR = × 100
Visitas

37. Usabilidad
Facilidad con que las personas pueden utilizar una
herramienta para alcanzar un objetivo.
Conversión
Ocurre cuando un usuario lleva a cabo la acción perseguida
por una estrategia de marketing. Ej.: efectuar una compra,
rellenar un formulario, etc.

38. Típico producto de Apple

39. Típico producto de Google

40. Web de Movistar

41. Usabilidad
Principios más importantes: COLOR
70%
30%

42. Usabilidad
Principios más importantes: FORMA

43. Usabilidad
Principios más importantes: FORMA

44. Usabilidad
Principios más importantes: FORMA

45. Usabilidad
Principios más importantes: LECTURA
Los usuarios no leen, escanean: F-SHAPED PATTERN

46. Usabilidad
5+1 Reglas de oro
MUESTRA LA INFORMACIÓN DE CONTACTO
¡EL ESPACIO EN BLANCO ES BUENO!
EL CONTENIDO ES EL REY
EL USUARIO TIENE EL CONTROL
NO SEAS ÚNICO NI ORIGINAL
(QUE NO TE HAGA LA WEB EL HIJO DE TU VECINA)

47. Ejemplo de lo que no hay que hacer

50. Análisis de tráfico

51. 2 TÉCNICAS CIERRA-VENTAS INFALIBLES
• Foot-in-the-door
Pedir un pequeño favor e ir aumentándolo
progresivamente (formularios)
• Door-in-the-face
Pedir un favor enorme y luego un más
pequeño (precios gancho)

52. IMPACTO
VISITA
VENTA

53. Producto, producto, producto

54. - vídeo -

55. 4 técnicas utilizadas por Apple
para crear apóstoles de marca
• Crea bandos
• Ofende al enemigo
• Vende un estilo de vida (fuerte
vinculación demográfica)
• Crea rituales: iProduct,
conferencias, etc.

56. Consideraciones a la hora de hacer
publicidad/marketing/comunicación...
Calidad vs. Cantidad: distribuye el presupuesto
Objetivo cuantificable
Estudiar y analizar todo
Constancia, error y tiempo
Vende hoy y construye marca para mañana
99% raciocinio + 1% locura (y no al revés)

57. Y sobre todo…

58. (kaizen)
Crea Analiza Mejora