Santo domingo marca ciudad segmentado

Elaborado por MKT Consulting
Julio, 2009
Santo Domingo, Rep. Dom
Satisfacción y Razones de Visitarnos
AILA, Santo Domingo
Clúster Turístico
Versión Preliminar

Índice de Resultados.-
• Objetivos del Estudio
• Metodología
• Resumen Ejecutivo
• Resultados Obtenidos
• Conclusión
• Recomendaciones
3

Objetivos del Estudio
Objetivo General
– “Determinar el principal potencial de Santo Domingo como
destino”.
Objetivos Específicos
• Entender que buscan las distintas clases de turistas de viaje en Santo
Domingo.
• Comprender en que medida fueron satisfechas sus necesidades
durante el viaje.
• Determinar cuales elementos sin característicos de Santo Domingo
• Identificar dentro de los elementos característicos, cuales se deben
potenciar y mejorar.
5

66 6
Metodología de la Investigación.-

Metodología: Participantes.-
Total Número de Participantes: Se realizaran 152
encuestas efectivas en turistas salientes (que salen del
AILA, Santo Domingo).
7
A. Perfil: Turistas salientes de la
ciudad de Santo Domingo a través del
AILA.
(1) País de origen: Canadá, Estados
Unidos, Europa, Latino América.
(2) Edad: mayores de 18 años.
• Menores de 35 años fueron nombrados
JOVENES.
• Mayores de 36 años ADULTOS
(3) Genero: Hombres y mujeres
Dominican
Republic

Metodología: Proceso de Análisis.-
• Tipo: Encuestas /Respuestas Codificadas
• Programa computarizado: SPSS
• Método de análisis:
- Frecuencias: El numero de veces en que se repite una misma
respuesta en porcentajes.
- Cross-Tabs: Muestra la Distribución conjunta de dos o mas
variables.
- Mediciones Repetidas: Respuestas de múltiples variables sobre
un mismo concepto que provienen de un mismo participante.
Este análisis toma en cuenta que sus respuestas se
correlacionan y arrojan una comparación sobre sus variables.-
8

10
País de Origen
de los Participantes.-

45.3%
América
del
Norte
19.9%
América
Central y el
Caribe
11.8%
América
del Sur
23.0%
Europa
Región
11
:La mayor parte de los
turistas provienen de América
del Norte.-

Edad.-
El 70.3% de los Turistas que
vienen a Santo Domingo tienen 35
años de edad o menos (nombrados de
ahora en adelante como los jóvenes).
12

13
Evaluación Santo Domingo.-

14
Motivo de Visita.-
51.4% de los
turistas visitan a Santo
Domingo por Placer y
Diversión…
Viaje de Placer
51.4%
Viaje de Negocios
20.7%
Visita a Familiares
11.7%
Convención-
Conferencia
0.9%
Estudios
5.4%
Salud
3.6% Otros
6.3%

América del Sur:
Viajes de
Negocios (39%)
Motivo de Visita por Región.-
15
América Central
y el Caribe:
Viaje de Placer
(40.9%)
América del
Norte:
Viaje de
Placer (54%)
Europa:
Viaje de
Placer (73%)
Los Turistas
de Europa
son los más
motivados a viajar
por placer.

Motivo de Visita por Edad.-
16
53,8
15,4
10,3
1,3
7,7
5,1
45,5
33,3
15,2
0 0 0
6,4
6,1
0
10
20
30
40
50
60
Viaje de placer Viaje de
negocios
Visita a familiares
o amigos
Convención-
conferencia
Estudios Salud Otro
Motivos
Porcentaje
Joven Adulto
Como es de esperarse, los
adultos vienen motivados por
viajes de negocio, mientras que
los jóvenes por estudios y
salud.

Tiempo en Santo Domingo.-
Menos de
una semana
51%
de 8 a 14
días
31%
de 15 a 30
días
10%
mas de 1
mes
8%
51.1% de los turistas
visitan a Santo Domingo hacen
viajes de corta duración
17

América del Sur:
Menos de 15
días (77%)
Tiempo en Santo Domingo Por Región.-
18
América Central
y el Caribe:
Menos de 1
semana (50%)
América del
Norte:
Menos de 1
Semana (62%)
Europa:
Menos de 15
días (73%)
Los Turistas
de
Norteamérica son
los que duran
menos tiempo

Tiempo en Santo Domingo por Edad.-
19
33,3
6,4
12,1
9
51,3
24,1
12,1
51,5
0
10
20
30
40
50
60
Menos de una semana de una a dos semanas De dos a 4 semanas Mas de 1 Mes
Motivos
Porcentaje
Joven Adulto
Tanto los adultos como
los jóvenes realizan
viajes de corta duración
en Santo Domingo

Medio donde Conoció Santo Domingo.-
Un 8% de los turistas se han
dado cuenta de Santo
Domingo debido a la
utilización de , y
un 1% en la página de la
Secretaría de Turismo.
20
54.9% de los turistas
visitan a Santo Domingo por
Recomendaciones
de sus conocidos, y esto
significa otros visitantes
Satisfechos.-

Medio donde conoció a Santo Domingo Por Región.-
21
América del Norte
Familiares y Amigos: 68.2%
Internet: 13.6%
América Central
Agencias de Viaje: 13.6%
América del Sur
Negocios: 30.8%
Europa
Agencias de Viaje: 34.6%
10.0%

Donde conoció a Santo Domingo por Edad.-
22
60,3
2,6
10,3
6,1
21,2
11,515,4
42,4
9,1
21,2
0
10
20
30
40
50
60
70
Agencia de viajes Amigos y Familiares Internet Periódicos y revistas Trabajo/Negocios
Motivos
Porcentaje
Joven Adulto
Los jóvenes conocieron más la ciudad a
través de Amigos y Familiares, mientras
que los adultos a través de sus trabajos o
negocios.-

Objetivo de la Visita.-
La Diversión
es el principal objetivo de visitar
a Santo Domingo.-
23

Objetivo de Visita a Santo Domingo Por Región.-
24
América del Norte
Diversión: 40.0%
Disfrutar sus playas: 38.0%
Conocer su Cultura: 34.0%
América del Sur
Disfrutar su clima: 30.8%
Conocer Cultura: 30.8%
Europa
Diversión: 84.6%
Disfrutar Clima: 69.2%
América Central y el Caribe
Disfrutar sus Playas: 45.5%
Disfrutar su clima: 45.5%
Conocer Cultura: 36.4%
Los turistas de Europa
vienen a Santo
Domingo para
entretenerse y disfrutar
la ciudad.-

56
51
40
33 31
15
18
10 12
5
52
47
41
32 31
18 16
11 10
5
42
36
45
30 30
24
12 12
6 6
0
10
20
30
40
50
60
DisfrutardelasPlayas
Diversión
Clima
Cultura
DisfrutardelaGenteHacerNegocios
VisitarFam
iliaresyAmigos
Conferencia
Folklore
Otros
Motivos
Porcentaje
Joven Total Adulto
Objetivo de la visita a Santo Domingo por Edad.-
25
Los jóvenes vienen más a Santo Domingo para
entretenerse, mientras que los adultos tienden
a venir más por el ambiente y por negocios.-

LO QUE
Esperaban de
Santo
Domingo
Se piensa que esta ciudad tiene
poco que ofrecer, ya que tiene
una percepción de ser mas colonial
pero que no se visualiza y es
menos limpia de lo que se esperaba.-
Descripción de lo que se esperaba de
Santo Domingo Vs. Lo que se encontró.-
La ciudad de Santo Domingo es más
amigable, moderna,
ordenada, segura y divertida
de lo que los turistas se imaginan antes
de visitarla.-
26
+
-
-
-
-
-

61,8
71,8 78,2 76,4 69,1 70,977,38073,6
58,2
61,8
68,2 68,2 65,5
71,7
61,8
68,2
77,3
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Aburrida Tiene poco
que ofrecer
Buena para
hacer
compras
Con mucha
historia
Insegura Con Gentes
amigables
Moderna Ordenada Sucia
Lo que Encontró en Santo Domingo
Porcentaje
(-) Los turistas de América Central consideran que Santo
Domingo tiene poco que ofrecer, es mas insegura, con
gentes menos amigables y sucia de lo que esperaban,.
Descripción de lo que se esperaba en Santo Domingo vs.
Lo que se encontró turistas de América Central y el Caribe.-
27
LO QUE
Esperaban de
Santo
Domingo
(+) Los turistas de América Central consideran que
Santo Domingo es más moderna, ordenada, histórica
y buena para compras de lo que esperaban.-

(+) Los turistas de América del Norte consideran que la
ciudad es mas divertida, amigable, segura, moderna,
ordenada y buena para negociar de lo que ellos esperaban.-
30,8
67,6
82
35,2
50,8
62,8
57,2
66
92,4
37,2
76,8
52,8 53,2
58
65,6
32,4
58
80,8
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Aburrida Tiene poco
que ofrecer
Buena para
hacer
compras
Con mucha
historia
Insegura Con Gentes
amigables
Porcentaje
(-) Los turistas de América del Norte consideran que la
ciudad tiene menos que ofrecer de lo que esperaban,
además de menos historia y más suciedad.-
Lo que se encontró turistas de América del Norte.-
28
LO QUE
Esperaban de
Santo
Domingo

(+) Los turistas de América del Sur consideran que la
ciudad es mas amigable, moderna, ordenada y buena para
hacer compras que lo esperado antes de venir.-
78,5
76,9
67,7
58,556,9
55,4
75,4
58,553,8
49,2
67,7
56,7
64,6
55,4
75,4
53,8
55,4
63,1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Aburrida Tiene poco
que ofrecer
Buena para
hacer
compras
Con mucha
historia
Insegura Con Gentes
amigables
Porcentaje
(-) Los turistas de América del Sur consideran que la
ciudad es más aburrida, tiene poco que ofrecer, histórica y
sucia que lo esperado por ellos.-
Lo que se encontró turistas de América del Sur.-
29
LO QUE
Esperaban de
Santo
Domingo

(+) Los turistas de Europa consideran que la ciudad es
más divertida, amigable, moderna, segura y buena para
negocios de lo pensado antes de venir.-
96,2
70,8 59,2 60
53,140
82,3
65,4
31,5
42,3
66,9 65,4
61,5
55,4
76,2
60
54,6
67,7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Aburrida Tiene poco
que ofrecer
Buena para
hacer
compras
Con mucha
historia
Insegura Con Gentes
amigables
Porcentaje
(-) Los turistas de Europa entienden que la ciudad es
menos histórica, con menos que ofrecer, menos ordenada
y más sucia de lo imaginado por ellos.-
Lo que se encontró turistas de Europa.-
30
LO QUE
Esperaban de
Santo
Domingo

(+) Los turistas jóvenes afirman que la ciudad es más
divertida, amigable, moderna, ordenada, segura y buena para
realizar compras que lo imaginado antes de venir.-
88,7 70 61,3 63,8
56,947,980,567,7
39,2
45,9
69,7
62,1 60,3 59
79,5
59,7
47,4
66,4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Aburrida Tiene poco
que ofrecer
Buena para
hacer
compras
Con mucha
historia
Insegura Con Gentes
amigables
Porcentaje
(-) Los turistas jóvenes consideran que la ciudad tiene
poco que ofrecer, poca historia y más sucia de lo esperado
antes de venir.-
Lo que se encontró turistas Jóvenes.-
31
LO QUE
Esperaban de
Santo
Domingo

(+) Los turistas adultos encontraron que la ciudad es más
buena para el comercio, más amigable, moderna y ordenada
de lo esperado.-
86,1 73,9 66,7 61,8
52,744,2
80,664,8
41,2
39,4
76,4
50,6
55,260,6
75,6
60,6
43
66,1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Aburrida Tiene poco
que ofrecer
Buena para
hacer
compras
Con mucha
historia
Insegura Con Gentes
amigables
Porcentaje
(-) Los turistas adultos entienden que Santo Domingo es
más aburrido, mas inseguro, menos histórico, más sucio y
con menos alternativas de lo imaginado antes del viaje.-
Lo que se encontró turistas Adultos.-
32
LO QUE
Esperaban de
Santo
Domingo

Lugares visitados en Santo Domingo.-
La Ciudad
Colonial.
33
Esta relación
se mantiene
similar sin
importar rango
de edad.-

Lugares Visitados en Santo Domingo Por Región.-
34
América del Sur
Playas: 53.8%
Ciudad Colonial: 46.2%
Malecón: 38.5%
Europa
Casinos: 76.9%
Bares: 76.9%
Discotecas: 57.6%
América del Norte
Bares: 50.0%
Mercado Típico: 44.0%
América Central y el Caribe
Malecón: 63.6%
Faro a Colón: 45.5%

Calificación de la Experiencia en Santo Domingo.-
(Datos descriptivos:
tiene gente
amigable y
mucha historia).-
35
84.6
de 100

36
La evaluación que los turistas
de América del Sur dan a los
turistas es de 88.5 de 100.
Las razones de esta
evaluación radican de lo
mucho que tiene esta ciudad
que ofrecer.-
Los turistas europeos evalúan a la
ciudad de Santo Domingo con 89.2
puntos de 100, fundamentalmente
a la gente agradable y a que tiene
mucho para ofrecer.-
Los turistas de América del Norte
califican el Viaje con 81.8 de 100
puntos, debido al trato de la Gente y a
la historia de la ciudad.-
Los turistas que viajan a Santo
Domingo desde América Central
evalúan su experiencia de viajes en
83.2 de 100, debido a que tiene
mucho que ofrecer y a la historia del
pueblo.-
Calificación de la Experiencia en Santo Domingo Por Región.-

37
Calificación de la Experiencia en Santo Domingo Por Edad.-
Calificación de
la Experiencia en
la Ciudad
Jóvenes Adultos
87.2 de 100 83.2 de 100
Gente Amigable Gente Amigable
Mucha Historia
Perfil
Evaluación
Datos
Descriptivos

La Gente!
…Dominicano soy.
¿Qué hace a Santo Domingo un lugar único?
38
Esta tendencia se mantiene muy
similar tanto por regiones y por
edad.-

Aspectos a Mejorar de la Ciudad de Santo
Domingo.-
La ciudad de Santo Domingo debe
enfocarse en mejorar los aspectos
relacionado con las Formas de
Comunicación Terrestre.-
39

Percepción de los visitantes de la Ciudad Colonial.-
Evaluación de 83.4 por debajo de
evaluación general (84.6)
Razón Principal:
la gente (36.4%), por encima
del 33.3% general.
40
68,8
48,1
66,4
45,1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Tiene Poco que Ofrecer Tiene mucha Historia
Porcentaje
LO QUE
Esperaban de
Santo
Domingo
Lo que encontraron en
Santo Domingo
Aunque el
señalamiento es aún
mayor que tenemos
poco que ofrecer,
señalan que tenemos
aun mas historia que
el promedio general.

100%
VOLVERIA!
Interés en volver a Santo Domingo.-
41
98.2% la recomendaría a
Familiares y Amigos,
debido a que tiene Mucho
que Ofrecer y Gente
Amigable en esta ciudad.-

42
Todos los turistas de Sur América
recomendarían la ciudad a sus
allegados debido a que esta tiene
mucho que ofrecer.-
Todos los turistas de Europa recomendarían
la ciudad a sus familiares y amigos, debido a
que esta tiene mucho que ofrecer.-
El 98% de los turistas de América del Norte
recomendaría la ciudad a familiares y
amigos, debido al trato afable de la gente
y la historia.-
Los turistas de América Central consideran
que volverían a Santo Domingo porque la
ciudad tiene mucho que ofrecer. El
95% la recomendaría a sus allegados.-
Interés en Volver a Santo Domingo Por Región.-

43
98% de los jóvenes estaría dispuesto a
recomendar la ciudad a familiares y
amigos, debido a que tiene mucho que
ofrecer y al trato amigable de la gente.-
Interés en volver a Santo Domingo Por Edad.-
Todos los adultos estarían dispuestos a
recomendar la ciudad a sus allegados
debido fundamentalmente a que la ciudad
tiene mucho que ofrecer.

444444 44
Conclusiones y Recomendaciones.-

Conclusiones.-
• Este estudio nos muestra que los turistas que visitan nuestra capital
dominicana viene de todas partes pero mayormente de los Estados
Unidos.
• Por igual este estudio nos deje claro que nuestros atractivo es la Gente!
Vemos como una y otra vez la razón por recomendarnos y volver es por la
gente amistosa de esta ciudad. Se debería explotar esta parte de la
experiencia que nos señala como la ciudad de la alegría y amabilidad. La
recomendaciones que recibimos de otros turistas que nos visitaron parten
fundamentalmente del trato de la gente y es muy seguro que esto será el
aspecto que ellos darán a conocer.
• El turista encuentra que no tenemos mucho que ofrecer. Sin embargo una
de las cosas que mas aprecia (visita) el turista de Santo Domingo es la
ciudad colonial donde muestra nuestra historia ya que entiende que
aunque en general tenemos poco que ofrecer, tenemos mucha historia, y
debemos aprovecharla …somos la primera isla visitada por el viejo mundo.
Eso nos destaca y nos pone como únicos en las Américas.
45

Conclusiones.-
• Si hacemos un perfil por tipo de visitantes nos encontraremos con lo
siguiente:
– El turista Norteamericano realiza viajes de corto duración fundamentalmente de
entretenimiento. Estos son los que mejor valoran a la gente de la ciudad, sin embargo
son los que más se quejan de la monotonía, siendo los más desilusionados en este
aspecto.
– El turista Europeo es motivado a realizar viajes a esta isla en busca de diversión en
viajes relativamente largos. Aunque no ven muchas cosas que hacer en la ciudad son
los que mejor la valoran debido al comportamiento de la gente.
– El turista Centroamericano y Caribeño se motiva al igual que los demás por la diversión
que promete la isla, considerando en ese mismo sentido que no hay muchos aspectos
que visualizar, pero que podrían ofrecer más.
– El turista Suramericano es motivado a venir a la ciudad por negocios, lo cual hace que
no tengan mucho que ver en la ciudad, pero igual lo poco visto es bien valorado, tanto
así que se muestra entre estos un alto deseo de volver y recomendarla a familiares y
amigos.
– El turista joven centra su atención en la diversión, al igual que el adulto, con la
diferencia que el adulto posee otros motivadores importantes que no posee el joven, el
ámbito del negocio. Mientras el turista joven satisface su necesidad de diversión el
adulto entiende que la ciudad es aburrida.
46

Recomendaciones.-
• Los turistas vienen por poco tiempo y vienen a divertirse pero
señalan que nuestra atención debe enfocarse en las condiciones
de las calles/carreteras y nuestro transporte publico,
por igual detallan que era menos limpia de lo que
esperaban. Obviamente no tenemos una ciudad con hoteles
todo incluido y nuestros turistas tienen que transportarse para
conocernos y disfrutar de nuestro folclor pero la experiencia
quizás no es tan agradable como nos gustaría por las condiciones
de nuestra comunicación terrestre, afectando el índice que nos
darían, que aunque supero los 80 de 100 no llego a 85 y
debemos subirlo a un 100.
• Lo que si que el turista nos visitaría de nuevo a un 100% y
nos recomendaría a un 98%! Indicando que lo que hay que
explotar es nuestra gente y ciudad colonial e historia que nos
destaca en el mundo, promoviendo si es posible una campaña
segmentada por regiones. 47

Julio, 2009
Santo Domingo, Rep. Dom
Elaborado por MKT Consulting
Esperamos contribuir a su continuo éxito!
Gracias!

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