El documento habla sobre la evolución del turismo desde lo clásico hasta lo social, con el fuerte crecimiento de los viajes impulsado por factores sociales, culturales, políticos y económicos. Define al turista social como aquel que usa internet y redes sociales para planear sus viajes, buscando opiniones, ofertas y atención personalizada. También discute las tendencias del mercado turístico y la necesidad de enfocarse en las expectativas y necesidades de los clientes más exigentes.

1. Luis Eduardo Londoño
Charry
2015

2. Nuestro Objetivo
Nuestro por qué
Nuestro Objetivo
Nuestrarazóndeser
Nuestro Jefe
Nuestro Objetivo
Nuestra existencia
Nuestro todo

3. 1800 millones de
turistas

5. El fuerte crecimiento de los viajes en todo el mundo continuará
durante la próxima década con el impulso de diversas fuerzas
sociales, culturales, políticas y económicas. Amadeus

7. Evolución del Turismo
(Clásico → Online → Social)
 En el establecimiento de las
empresas turísticas.
 En los locales de las agencias de
viajes (o por teléfono).
 Folletos y revistas turísticas de
papel.
 Boca a boca (sugerencias de sus
familiares y amigos cercanos).
 En la página Web de las empresas
turísticas.
 En la Web de las Agencias de
viajes Online (o por Email).
 Folletos y revistas online.
 Puntuación, comentarios y
opiniones online (más sugerencias
de antiguos clientes en las webs
de las agencias).
(Internet + Redes Sociales)
Foros de opinión turística.
Interacción en los perfiles sociales de
las empresas.
Información en tiempo real en redes
sociales.
Boca a boca online (sugerencias y
comentarios de antiguos clientes,
familiares y amigos en redes
sociales).

12. Turista Social
“Turismo + Internet + Redes Sociales”

15. ¿Qué buscan los clientes de una empresa turística en redes sociales?

16. Conocer de cerca los secretos de la empresa
Comentarios, opiniones y sugerencias de otros usuarios
Información general sobre el destino turístico
Atención personalizada de dudas e inconvenientes
Ofertas y promociones

17. Cómo se define
Un perfil + una actitud
Capacidad adquisitiva
O sea, ¿de qué presumimos?

19. El mercado nos presenta un perfil más exigente:

20. Tendencias

22. Entonces…….

23. Debemos pensar en nuestros potenciales clientes

25. ¿Cómo empezar?

27.  Un día en que Coca Cola dejo de vender refresco y empezó a vender la chispa de la vida,
 Un día en que Bimbo dejo de vender pan, y empezó a vender el cariño,
 Un día en que Bavaria dejo de vender cerveza y empezó a vender alegría,
 Un día en que Carulla dejo de vender artículos y empezó a vender estilo de vida.
Fue el día en que comprendieron que vender valores les permitía ser
grandes en el mercado

28. Prontitud
Oportunidad
Exactitud
Cordialidad
Atención Flexibilidad
Efectividad
Equidad
Estar comunicado
Confiabilidad
¿Qué esperan los clientes?
ProfesionalismoPrivacidad
Imagen
Importancia

30. Miremos como vamos

31. Para darnos ánimo y ponernos a trabajar

32. El centro de gravedad turístico mundial
se desplaza hacia Latam, Oriente medio
y Asia

35. Más allá de los mercados tradicionales

37. ¿Estamos preparados para entender que ya no
tenemos el control?
Y que el cliente ha pasado a gobernar, a reinar?