1.
LATIN
AMERICAN
COMMUNICATION
MONITOR
2014-2015
EXCELENCIA
EN
COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA,
TRABAJO
EN
LA
ERA
DIGITAL,
SOCIAL
MEDIA
Y
PROFESIONALIZACIÓN
RESULTADOS
DE
UNA
ENCUESTA
EN
18
PAÍSES
ORGANIZAN PATROCINA

2.
LATIN
AMERICAN
COMMUNICATION
MONITOR
2014-­‐2015
EXCELENCIA
EN
COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA,
TRABAJO
EN
LA
ERA
DIGITAL,
SOCIAL
MEDIA
Y
PROFESIONALIZACIÓN.
RESULTADOS
DE
UNA
ENCUESTA
EN
18
PAÍSES.
Ángeles
Moreno,
Juan
Carlos
Molleda,
Andréia
Athaydes
,
Ana
María
Suárez
Un
estudio
organizado
por
la
European
Public
RelaTons
and
Research
AssociaTon
(EUPRERA)
con
la
colaboración
de
la
Asociación
de
DirecTvos
de
Comunicación
de
España
(Dircom)

3.
4
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Publicado
por:
EUPRERA
European
Public
RelaTons
and
Research
AssociaTon,
Brussels.
www.euprera.org
Para
citar
esta
publicación
(APA):
Moreno,
A.,
Molleda,
J.C.,
Athaydes,
A.
&
Suárez,
A.M.
(2015).
LaTn
American
CommunicaTon
Monitor
2015.
Excelencia
en
comunicación
estratégica,
trabajo
en
la
era
digital,
social
media
y
profesionalización.
Resultados
de
una
encuesta
en
18
países.
Bruselas:
EUPRERA.
Citas
breves
para
leyendas
de
tablas
y
gráficos:
Fuente:
LaLnamerican
CommunicaLon
Monitor
2014-­‐2015.
Junio
2015.
Todos
los
derechos
reservados.
©
EUPRERA,
Bd
du
Jubilé
71,
bte
3.
1080
Brussels
(Belgium).
El
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que
se
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representa
los
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empíricos
y
la
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realizada
por
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del
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de
invesTgación.
Es
propiedad
intelectual
sujeta
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internacionales.
El
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uTlizar
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Contacto:
Por
favor,
pónganse
en
contacto
con
invesTgadores
nacionales
en
universidades
de
su
país
que
figuran
en
la
página
130
si
están
interesados
en
presentaciones,
talleres,
entrevistas,
o
análisis
posteriores
de
las
ideas
presentadas
aquí.
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015

4.
5
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Contenidos
Introducción
7
Diseño
de
invesTgación
8
Metodología
y
demográficos
10
Principales
tendencias
de
la
comunicación
estratégica
en
LaTnoamérica
16
Trabajando
en
la
era
digital:
sobrecarga
de
trabajo
29
Trabajando
en
la
era
digital:
networking
37
SaTsfacción
laboral
y
dinamizadores
del
trabajo
46
Estatus
de
la
comunicación
dentro
de
las
organizaciones
57
Salarios
68
PerspecTva
de
género
en
la
gesTón
de
la
comunicación
78
Comunicación
en
social
media
87
Departamentos
de
comunicacióne
excelentes
98
Estado
de
la
profesión
en
LaTnoamérica
112
Referencias
120
Socios
y
Patrocinador
125
Consejo
Asesor
128
Autores
y
equipo
de
invesTgación
129
Contactos
nacionales
130

5.
6
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Estamos
ante
la
primera
edición
del
LaLn
American
CommunicaLon
Monitor,
el
mayor
estudio
sobre
la
situación
de
la
comunicación
estratégica
en
América
LaTna.
Esta
publicación
supone
una
radiograma
a
fondo
del
estado
de
las
relaciones
públicas
y
la
gesTón
de
la
comunicación
en
esta
región,
caracterizada
por
una
progresiva
evolución
del
sector
en
la
que
el
director
de
Comunicación
se
encuentra
a
medio
camino
entre
los
medios
y
la
estrategia.
Aquí,
los
desamos
digitales
están
implícitos
en
las
nuevas
formas
de
comunicar
y
las
industrias
más
dinámicas
en
el
ámbito
de
la
comunicación
corporaTva
son
las
infraestructuras
y
las
economías
extracTvas.
No
podemos
olvidar,
también
en
esta
región
del
planeta,
que
la
tendencia
inevitable
hacia
donde
van
las
relaciones
públicas
hoy
en
día
es
la
generación
y
recuperación
de
la
confianza
entre
los
diferentes
públicos
que
influyen
y
afectan
a
las
organizaciones.
Es
por
este
moTvo
que,
más
que
nunca,
el
papel
de
la
comunicación
es
un
valor
en
alza
y
de
máxima
necesidad
dentro
de
las
compañías.
La
comunicación
Tene
que
seguir
siendo
el
elemento
capaz
de
transformar
los
recelos
y
desconfianzas
en
propuestas
de
valor
para
las
organizaciones
e
insTtuciones.
Estar
atentos
a
la
realidad,
tener
una
visión
amplia,
escucha
acTva
y
atenta,
sensibilidad
ante
la
necesidad,
autocríTca
y
capacidad
de
respuesta,
son
un
buen
arsenal
para
avanzar
en
el
camino
de
esta
recuperación
de
confianza
Con
esta
decisión
de
Dircom
de
ser
partner
del
presente
informe,
manifestamos
el
deseo
de
la
Asociación
de
poder
comparTr
conocimiento
y
networking
con
los
profesionales
de
comunicación
de
América
LaTna,
convirTéndonos
en
socio
estratégico
de
este
importante
estudio
en
términos
de
promoción
y
difusión.
Esta
parTcipación
es
un
paso
más
en
la
consolidación
de
iniciaTvas
internacionales
de
relevancia
para
el
desarrollo
de
la
comunicación
corporaTva
a
nivel
global.
Montserrat
Tarrés
Presidenta
de
la
Asociación
de
DirecLvos
de
Comunicación
en
España
(Dircom)
Prólogo

6.
7
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Conectar
las
estrategias
de
la
organización
y
de
la
comunicación
sigue
siendo
el
principal
reto
para
la
profesión
de
gesTón
de
comunicación
y
relaciones
públicas
en
LaTnoamérica.
Los
profesionales
se
enfrentan
con
nuevas
demandas
generadas
e
intensificadas
por
la
era
digital
y
el
uso
masivo
de
las
nuevas
tecnologías.
Estas
nuevas
realidades
conllevan
importantes
efectos
para
los
profesionales
de
comunicación
estratégica
como
sobrecarga
de
trabajo,
novedosos
modelos
de
relación
entre
profesionales
y
una
revisión
del
rol
que
juegan
las
comunicadoras
en
sus
organizaciones.
El
nuevo
escenario
nos
enfrenta
asimismo
con
nuevos
equilibrios
en
el
uso
de
los
medios
online
frente
a
los
medios
tradicionales
y
muy
parTcularmente
en
la
búsqueda
por
entender
y
saTsfacer
las
demandas
de
los
stakeholders
en
los
social
media.
La
profesionalización
de
las
relaciones
públicas
y
la
gesTón
de
la
comunicación
en
LaTnoamérica
sigue
presentando
graves
barreras
para
los
jóvenes
profesionales,
pero
existen
departamentos
de
comunicación
excelentes,
que
poseen
caracterísTcas
singulares
en
su
posicionamiento
dentro
de
las
organizaciones
y
en
su
desempeño,
que
pueden
servir
de
agenda
en
este
entorno
de
cambios.
El
LaLn
American
CommunicaLon
Monitor
(LCM)
se
ocupa
de
estos
y
otros
muchos
aspectos
de
la
actualidad
y
las
tendencias
de
la
profesión
de
comunicación
estratégica.
Con
una
parTcipación
de
1.774
profesionales
y
una
análisis
final
de
803
casos
de
profesionales
de
comunicación
y
relaciones
públicas
de
18
países
se
trata
de
la
primera
edición
de
un
ambicioso
y
extenso
estudio
sobre
la
profesión
en
la
región.
El
LCM
forma
parte
del
Global
CommunicaLon
Monitor,
que
se
desarrolla
por
primera
vez
fuera
de
Europa
en
LaTnoamérica
y
la
región
Asia-­‐Pacífico
con
el
presTgioso
European
CommunicaLon
Monitor,
la
mayor
encuesta
anual
sobre
la
gesTón
de
comunicación
en
todo
el
mundo,
con
más
de
16.500
cuesTonarios
en
Europa
y
55.000
publicaciones
y
descargas
de
informes.
Nuestro
más
profundo
agradecimiento
a
todos
los
profesionales
laTnoamericanos
que
han
parTcipado
en
la
encuesta.
Gracias
a
nuestro
partner
estratégico
en
este
proyecto,
la
Asociación
de
DirecTvos
de
Comunicación
(Dircom)
en
España,
y
nuestro
patrocinador
FCC
por
su
inesTmable
apoyo.
Los
resultados
de
este
estudio
no
serían
posibles
sin
los
sabios
aportes
del
Consejo
Asesor
y
los
representantes
nacionales
de
diversas
universidades
y
la
calidad
del
trabajo
de
la
Dra.
CrisTna
Navarro,
como
coautora
de
los
informes
y
coordinadora
desde
el
Grupo
de
Estudios
Avanzados
en
Comunicación.
Agradecemos
y
reconocemos
el
trabajo
de
todos.
Introducción

7.
LaUn
American
CommunicaUon
Monitor
2014-­‐2015

8.
9
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
El
LaLn
American
CommunicaLon
Monitor
(LCM)
se
realiza
por
primera
vez
en
LaTnoamérica
como
parte
del
proyecto
Global
CommunicaLon
Monitor,
vinculado
al
European
CommunicaLon
Monitor
(ECM),
conocido
como
el
mayor
estudio
longitudinal
sobre
la
profesión
de
gesTón
de
comunicación
y
relaciones
públicas
en
todo
el
mundo.
Su
objeTvo
es
mejorar
el
conocimiento
de
la
prácTca
profesional
en
LaTnoamérica,
evaluando
las
tendencias
para
analizar
los
cambios
que
se
están
produciendo
en
el
sector.
Al
mismo
Tempo,
la
invesTgación
pretende
visibilizar
la
función
de
los
comunicadores
de
habla
hispana
y
portuguesa
en
el
mundo
y
empoderar
así
a
los
profesionales
dentro
de
sus
organizaciones,
al
igual
que
a
las
asociaciones
del
sector
dentro
de
su
entorno
social.
El
estudio
está
organizado
por
la
European
Public
RelaLons
EducaLon
and
Research
AssociaLon
(EUPRERA),
con
la
Asociación
de
DirecTvos
de
Comunicación
de
España
(Dircom)
como
socio
estratégico
y
con
el
patrocinio
de
FCC,
empresa
internacional
líder
en
servicios
ciudadanos.
El
estudio
está
realizado,
supervisado
e
impulsado
por
un
conjunto
de
invesTgadores
de
once
presTgiosas
universidades,
bajo
la
dirección
de
la
Dra.
Ángeles
Moreno
de
la
Universidad
Rey
Juan
Carlos
(España)
y
el
Dr.
Juan
Carlos
Molleda,
de
la
Universidad
de
Florida
(EEUU).
Un
Consejo
Asesor
y
una
red
de
dinamizadores,
en
conexión
con
las
más
relevantes
asociaciones
profesionales
del
sector,
país
por
país,
aseguran
enfoques
plurales
que
puedan
mostrar
la
rica
diversidad
de
la
prácTca
en
LaTnoamérica.
El
marco
de
invesTgación
se
configura
sobre
teorías
y
resultados
de
invesTgaciones
cienqficas
internacionales
en
gesTón
de
comunicación
y
relaciones
públicas.
Este
primer
estudio
en
LaTnoamérica
incluye
una
gran
variedad
de
variables
independientes
y
dependientes
sobre
cinco
factores
clave:
caracterísTcas
personales
de
los
comunicadores
(demográficos,
educación,
estatus,
experiencia);
caracterísTcas
de
las
organizaciones
(estructura,
país,
región);
atributos
de
los
departamentos
de
comunicación
(influencia,
desempeño
y
excelencia);
situación
actual
y
percepciones
sobre
temas
como
la
sobrecarga
laboral
en
la
era
digital,
networking,
saTsfacción
en
el
trabajo,
perspecTva
de
género
en
la
prácTca
profesional,
tendencias
en
canales,
áreas
y
asuntos
clave,
comunicación
en
social
media
y
profesionalización.
El
enfoque
de
este
proyecto
permite
a
la
profesión
acercarse
de
manera
concisa
a
los
úlTmos
avances
académicos
en
temas
muy
específicos
y
adoptarlos
o
refutarlos
con
las
evidencias
empíricas
que
aporta
el
estudio.
El
estudio
ofrece
además
algunos
resultados
longitudinales
respecto
a
invesTgaciones
previas
en
países
contemplados
en
esta
encuesta
y
comparte
marco
de
invesTgación
y
la
mayor
parte
de
las
preguntas
de
invesTgación
con
el
ECM,
lo
que
permiTrá
la
comparación
de
datos
con
el
estudio
en
Europa
y
próximamente
en
otros
conTnentes
(Zerfass,
Van
Ruler,
Rogojinaru
&
Verčič,
2007;
Zerfass,
Moreno,
Tench,
Verčič
&
Verhoeven,
2008;
Zerfass,
Moreno,
Tench,
Verčič
&
Verhoeven,
2009;
Zerfass,
Tench,
Verhoeven,
Verčič
&
Moreno,
2010;
Zerfass,
Verhoeven,
Tench,
Moreno
&
Verčič,
2011;
Zerfass,
Verčič,
Verhoeven,
Moreno
&
Tench,
2012;
Zerfass,
Moreno,
Tench,
Verčič
&
Verhoeven,
2013;
Zerfass,
Tench,
Verčič
,
Verhoeven
&
Moreno,
2014a;
Zerfass,
Verčič,
Verhoeven,
Moreno
&
Tench,
2015).
Diseño
de
la
invesTgación

9.
LaUn
American
CommunicaUon
Monitor
2014-­‐2015

10.
11
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Metodología
y
demográficos
Más
de
20.000
profesionales
de
comunicación
estratégica
y
relaciones
públicas
de
empresas,
organizaciones
gubernamentales
y
ONGs
en
LaTnoamérica
fueron
invitados
a
parTcipar
en
la
encuesta,
con
un
cuesTonario
de
10
secciones
y
33
preguntas,
a
través
de
bases
de
datos
de
asociaciones
profesionales
nacionales
y
regionales.
1.774
profesionales
comenzaron
la
encuesta.
El
análisis
de
datos
y
los
resultados,
excluyendo
los
parTcipantes
que
no
pudieron
idenTficarse
claramente
como
población
de
estudio,
están
basados
en
803
casos
de
profesionales
de
comunicación
y
relaciones
públicas
de
18
países:
ArgenTna,
Bolivia,
Brasil,
Chile,
Colombia,
Costa
Rica,
Cuba,
Ecuador,
El
Salvador,
Guatemala,
Honduras,
México,
Nicaragua,
Panamá,
Perú,
República
Dominicana,
Uruguay
y
Venezuela.
Los
datos
de
este
informe
proporcionan
resultados
más
detallados
de
nueve
de
los
principales
mercados
en
LaTnoamérica.
El
análisis
estadísTco
de
datos
se
realizó
con
el
StaTsTcal
Package
for
the
Social
Sciences
(SPSS).
Los
resultados
se
han
testado
estadísTcamente,
dependiendo
de
las
variables
con
el
Chi
cuadrado
de
Pearson
(χ²),
el
coeficiente
de
correlación
de
Speraman
(rho),
la
correlación
de
Kendall
Kendall's
rank
correlaTon
(tau
b),
la
V
de
Cramér,
y
el
análisis
de
muestras
independientes
T-­‐tests.
En
este
informe,
los
resultados
se
clasifican
como
significaTvos
(p
≤
0,05)*
o
altamente
significaTvos
(p
≤
0,01)**en
los
gráficos
y
tablas
o
se
indica
en
las
notas
a
pie.
El
conjunto
de
encuestados
refleja
un
perfil
profesional
urbano,
joven,
pero
formado
y
experimentado.
Alrededor
de
la
mitad
de
los
parTcipantes
son
líderes
de
comunicación:
el
29,8
por
ciento
detentan
la
máxima
posición
de
comunicación
o
son
CEO
de
una
consultora
y
el
28,4
por
ciento
son
directores
de
equipo
o
de
un
área
de
comunicación.
El
52,6
por
ciento
de
los
profesionales
encuestados
cuenta
con
más
de
diez
años
de
experiencia
en
el
ámbito
de
la
gesTón
de
comunicación
o
las
relaciones
públicas.
Las
mujeres
ocupan
dos
tercios
de
los
puestos.
Una
amplia
mayoría
acredita
educación
universitaria,
destacando
un
51,8
por
ciento
que
posee
un
qtulo
de
maestría.
Asimismo,
tres
cuartas
partes
desempeñan
su
acTvidad
principal
en
una
de
las
tres
primeras
ciudades
de
su
país.
El
grupo
mayoritario
de
los
encuestados
trabaja
en
empresas
privadas
(27,5
por
ciento,
de
las
cuales
8,1
por
ciento
son
empresas
que
coTzan
en
bolsa.
Un
22,9
por
ciento
trabaja
en
el
sector
público
u
organizaciones
políTcas;
20,5
por
ciento
en
consultorías
y
agencias;
12
por
ciento
en
organizaciones
sin
ánimo
de
lucro
y
un
7,6
por
ciento
por
cuenta
propia
o
freelancer.
La
mayor
parte
(39,6
por
ciento)
se
ubica
en
el
área
de
comunicación
en
general
y
el
segundo
grupo
más
mayoritario
son
los
que
se
dedican
a
la
consultoría,
asesoramiento,
coaching
y
gesTón
de
cuentas
de
clientes
clave
(19,4%).
Un
dato
destacable
en
el
entorno
global
en
el
que
se
desenvuelve
la
profesión
hoy
en
día,
es
que
solo
un
2,4
por
ciento
declara
tener
su
acTvidad
principal
en
el
área
de
comunicación
internacional
y
exclusivamente
un
7,2%
de
los
parTcipantes
pertenece
a
asociaciones
internacionales
de
comunicación.
La
mayoría
de
los
encuestados
Tene
su
principal
base
de
operaciones
en
la
región
sudamericana
(67,7
por
ciento),
especialmente
en
países
como
Brasil,
ArgenTna,
Chile,
Colombia,
Venezuela
o
Perú.
Le
sigue
Centroamérica
y
Caribe,
con
países
como
Costa
Rica,
Panamá
y
República
Dominicana
(23,8%)
y
por
úlTmo
México,
con
un
8,5
por
ciento
del
total.
Se
ha
considerado
LaTnoamérica
y
Caribe
en
su
conjunto
como
la
región
descrita
como
tal
por
Unesco
(2014).
El
presente
estudio
se
ocupa
del
conjunto
de
países
con
lengua
española
y
portuguesa.
Los
datos
de
este
informe
proporcionan
resultados
más
detallados
de
nueve
de
los
principales
mercados
en
toda
LaTnoamérica,
aquellos
países
con
suficiente
representaTvidad
estadísTca
para
la
comparación.

11.
12
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Marco
de
invesTgación
y
preguntas
Situación
Sobrecarga
laboral,
Q
1
SaTsfacción
en
el
trabajo,
Q
2
Distribución
de
la
jornada,
Q
17
Q18
PerspecTvas
de
género
en
la
prácTca,
Q
9
Salario,
Q34
Importancia
actual
de
los
canales
de
comunicación,
Q
5
Profesional
de
comunicación
Demográficos
Educación
Estatus
laboral
Experiencias
profesionales
Edad,
Q
27
Género,
Q
28
Situación
familiar
Q29
Pertenencia
a
una
asociación,
Q
32
Formación
académica,
Q
31
Posición
y
nivel
jerárquico,
Q
15
Áreas
de
trabajo
dominantes,
Q
26
Rol
profesional,
Q
24
Q25
Años
de
experiencia
laboral,
Q
30
Función
de
comunicación
Excelencia
Influencia
Comportamiento
Influencia
asesora,
Q
20
Influencia
ejecuTva,
Q
21
Éxito
Q
22
Calidad
y
capacidad,
Q
23
Organización
Estructura
País
Tipo
de
organización,
Q
14
Alineamiento
del
CCO
/
mayor
responsable
de
comunicación,
Q
19
País
LaTnoamericano,
Q
33
Región
LaTonamericana,
Q
33
Población
en
la
que
trabaja
Q16
Percepción
Canales
para
networking,
Q
6
Q
7
Campos
profesionales
más
importanes
ahora
y
en
el
futuro,
Q
3
Temas
estratégicos
más
importantes
de
cara
al
futuro
Q
4
Importancia
futura
de
los
canales
de
comunicación,
Q
5
Selección
de
género
en
la
profesión,
Q
8
Comunicación
a
través
de
los
social
media,
Q
10
Q
11
Estado
de
la
profesión,
Q
13

12.
13
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Perfil
demográfico
de
los
parTcipantes
Moreno
et
al.
(2015)
/
n=803
profesionales
de
relaciones
públicas.
Q27:
¿Dónde
trabaja?
Q15:
¿Cuál
es
su
cargo?
Q30:
¿Cuántos
años
lleva
desempeñando
esta
profesión?
Q31:
Por
favor,
especifique
cuál
es
su
nivel
académico/educaTvo
más
elevado.*
Sin
grado
académico=
1%.
Cargo
Organización
Director
de
comunicación,
CEO
de
agencia
29,8%
Departamento
de
comunicación
! Empresa
con
coTzación
en
bolsa
8,1
%
! Empresa
privada
19,4%
! Empresa
estatal,
sector
público
u
organización
políTca
22,9%
! Organización
sin
ánimo
de
lucro/asociación
12%
Jefe
de
equipo
28,4%
62,4%
Miembro
de
equipo,
Consultor
41,8
%
Agencia,
asesoría
o
consultora
de
comunicación
y
relaciones
públicas
Consultor
freenlance
o
independiente
20,5%
7,6%
Experiencia
laboral
Nivel
académico/educaUvo
más
alto*
Más
de
10
años
52,6%
Doctorado
(Ph.D.,
Dr.)
7,5%
De
6
a
10
años
23,9%
Máster
o
magíster
(M.A.,
M.Sc.,
Mag.,
M.B.A.,
etc)
51,8%
Menos
de
5
años
23,5%
Graduado
(Licenciado,
Técnico
universitario) 39,7%

13.
14
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Género
/
Edad
Miembro
de
una
organización
profesional
Perfil
demográfico
de
los
parTcipantes
Moreno
et
al.
(2015)
/
n=803
profesionales
de
relaciones
públicas.
Q
27:
¿Cuál
es
su
edad?
Q
28:
¿Cuál
es
su
sexo?
Q
32:
¿Es
usted
miembro
de
una
asociación
profesional
en
el
ámbito
de
las
relaciones
públicas/GesTón
de
la
comunicación
corporaTva?
Total
Director
de
comunicación
/
CEO
de
agencia
Jefe
de
equipo
Miembro
de
equipo
/
Consultor
Mujer
Hombre
61.7%
38.3%
37,2%
26,1%
25,9%
29,6%
36,8%
44,3%
! Asociación
Internacional
de
Comunicación
! Asociación
Nacional
de
Comunicación
! No
soy
miembro
de
ninguna
asociación
13,6%
11,8%
50,2%

14.
15
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Metodología
y
demográficos
Países
y
regiones
representados
en
el
estudio
Las
respuestas
están
basadas
en
18
países
laLnoamericanos
y
tres
regiones
MÉXICO
8,5%
(n=68)
CENTROAMÉRICA
Y
EL
CARIBE
(23,8%
n=191)
SUDAMÉRICA
(67,7%
n=544)
México
R. Dominicana
BoliviaArgentina
Brasil
Ecuador
Chile
Perú
Uruguay
Colombia
Venezuela
Guatemala
Nicaragua
El SalvadorPanamá
CubaHonduras
Costa Rica

15.
LaUn
American
CommunicaUon
Monitor
2014-­‐2015

16.
17
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Conectar
las
estrategias
de
la
organización
y
de
la
comunicación
es
el
tema
que
ganará
más
importancia
de
cara
a
los
próximos
tres
años
(95,6
por
ciento).
La
relevancia
que
los
profesionales
laTnoamericanos
conceden
a
este
reto
está
relacionada
con
la
evolución
de
la
profesión
hacia
posiciones
estratégicas,
accediendo
a
los
consejos
de
dirección
o
los
puestos
de
mando
y
parTcipando
en
las
decisiones
gerenciales
(Cornelissen,
van
Bekkun
&
van
Ruler,
2013;
Grunig,
2006).
Los
encuestados
también
destacan
otros
dos
grandes
asuntos
directamente
relacionados
con
las
transformaciones
tecnológicas:
la
necesidad
de
enfrentarse
con
la
revolución
digital
y
la
web
social
(94,1
por
ciento)
y
de
construir
y
mantener
la
confianza
en
la
organización
(92,1
por
ciento).
En
cuesTón
de
género,
las
mujeres
valoran
más
que
los
hombres
el
apoyo
al
cambio
organizacional
y
la
importancia
de
lidiar
con
la
velocidad
y
el
volumen
del
flujo
de
la
información.
Las
diferencias
en
función
de
la
edad,
sin
embargo,
son
escasas.
Como
era
de
esperar,
los
profesionales
que
desempeñan
el
rol
de
facilitador
estratégico
valoran
más
la
necesidad
de
conectar
las
estrategias
de
la
comunicación
y
la
organización,
mientras
que
los
asesores
corporaTvos
se
decantan
por
el
reto
de
posicionar
a
la
organización
como
líder
de
su
sector
(véase
roles
profesionales
en
página
58).
Respecto
a
los
canales
empleados
para
comunicarse,
los
cambios
que
ha
experimentado
la
profesión
en
los
úlTmos
años
se
ven
perfectamente
reflejados
en
la
preferencia
mayoritaria
de
los
encuestados
por
la
comunicación
online
(80,1
por
ciento)
a
la
hora
de
relacionarse
con
stakeholders,
gatekeepers
y
audiencias
en
la
actualidad.
Esta
tendencia,
descrita
en
numerosos
estudios
previos
(ej.
Macnamara,
2010;
2011
Wright
&
Hinson,
2013;
Barnes,
Lescault,
&
Andonian,
2012;
Robson
&
James,
2013;
Moreno,
Navarro,
Tench
&
Zerfass,
2015)
confirma
que
los
países
laTnoamericanos
están
en
línea
con
el
resto
del
mundo,
confirma
que
los
comunicadores
laTnoamericanos
están
en
línea
con
los
principales
mercados
internacionales.
La
encuesta
revela
además,
una
significaTva
pérdida
de
importancia
de
los
medios
tradicionales
de
cara
al
futuro
inmediato.
Solo
el
45,6
por
ciento
cree
que
los
medios
impresos
serán
relevantes
dentro
de
tres
años,
una
tendencia
que
también
afectará
a
la
televisión
y
la
radio.
Según
el
Tpo
de
organización,
las
empresas
que
coTzan
en
bolsa
son
las
más
favorables
a
los
medios
de
comunicación
tradicionales,
mientras
que
los
consultores
freelance
prefieren
la
comunicación
online.
La
comunicación
móvil,
por
el
contrario,
es
más
valorada
por
las
empresas
privadas
y
estatales.
El
estudio
encuentra
diferencias
significaTvas
entre
países.
Por
ejemplo,
los
profesionales
dominicanos
conceden
todavía
un
gran
peso
a
los
medios
escritos
tradicionales
(95,7
por
ciento)
y
bastante
menor
a
la
comunicación
online
(70,2
por
ciento).
Venezuela,
Brasil,
Costa
Rica
y
México
son
los
países
más
parTdarios
de
la
comunicación
online.
Por
úlTmo,
las
áreas
de
trabajo
más
importantes
para
los
profesionales
también
señalan
importantes
dinámicas
para
el
futuro.
En
primer
lugar
se
sitúan
las
relaciones
con
la
prensa
(66
por
ciento),
la
comunicación
de
markeTng
(62,7
por
ciento)
y
la
comunicación
corporaTva
(56,1
por
ciento).
Sin
embargo,
de
cara
a
los
próximos
tres
años
(2017),
se
observa
un
aumento
de
la
importancia
en
todos
los
campos
excepto
en
dos:
comunicación
corporaTva
(-­‐15,5
por
ciento)
y
comunicación
de
crisis
(-­‐11
por
ciento).
Este
resultado
coincide
con
la
tendencia
en
Europa
(-­‐7,6
y
-­‐3,2
respecTvamente)
(Zerfass
et
al.,
2011),
aunque
sorprende
la
pronunciada
caída
en
LaTnoamérica.
Conclusiones
del
capítulo

17.
18
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
90,0%
95,6%
94,1%
89,9%
82,9%
86,8%
92,1%
87,7%
88,5%
82,2%
87,7%
84,6%
Apoyar
el
cambio
organizacional
Conectar
las
estrategias
de
la
organización
y
de
la
comunicación
Enfrentarse
con
la
evolución
digital
y
la
web
social
Fortalecer
el
rol
de
la
función
de
comunicación
Encargarse
del
desarrollo
sostenible
y
la
responsabilidad
social
Adaptarse
a
la
necesidad
de
dirigirse
a
más
audiencias
y
canales
con
recursos
limitados
Construir
y
mantener
la
confianza
en
la
organización
Atender
la
demanda
de
audiencias
más
acTvas
Lidiar
con
la
velocidad
y
volumen
del
flujo
de
información
Posicionar
a
los
CEOs
y
altos
ejecuTvos
como
líderes
Posicionar
a
la
organización
como
líder
de
su
sector
Contribuir
a
la
conciencia
ciudadana
de
las
comunidades

18.
19
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
86,8%
94,0%
93,2%
90,6%
83,1%
82,3%
89,8%
86,1%
84,2%
81,6%
87,59%
84,6%
91,6%
96,5%
94,6%
89,6%
82,9%
89,0%
93,3%
88,5%
90,7%
82,5%
87,90%
84,5%
Apoyar
el
cambio
organizacional
Conectar
las
estrategias
de
la
organización
y
de
la
comunicación
Enfrentarse
con
la
evolución
digital
y
la
web
social
Fortalecer
el
rol
de
la
función
de
comunicación
Encargarse
del
desarrollo
sostenible
y
la
responsabilidad
social
Adaptarse
a
la
necesidad
de
dirigirse
a
más
audiencias
y
canales
con
recursos
limitados
Construir
y
mantener
la
confianza
en
la
organización
Atender
la
demanda
de
audiencias
más
acTvas
Lidiar
con
la
velocidad
y
volumen
del
flujo
de
información
Posicionar
a
los
CEOs
y
altos
ejecuTvos
como
líderes
Posicionar
a
la
organización
como
líder
de
su
sector
Contribuir
a
la
conciencia
ciudadana
de
las
comunidades
Mujer
Hombre
Principales
temas
estratégicos
para
la
gesTón
de
comunicación
en
LaTnoamérica
hoy
y
en
2017

19.
20
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
92,7%
97,4%
96,3%
94,2%
92,1%
91,1%
95,3%
91,6%
94,2%
90,1%
97,4%
93,2%
89,5%
95,2%
93,6%
89,0%
81,3%
85,3%
91,2%
86,0%
86,6%
80,1%
84,38%
82,5%
86,8%
94,1%
92,6%
85,3%
70,6%
86,8%
91,2%
89,7%
88,2%
76,5%
88,2%
76,5%
Apoyar
el
cambio
organizacional
Conectar
las
estrategias
de
la
organización
y
de
la
comunicación
Enfrentarse
con
la
evolución
digital
y
la
web
social
Fortalecer
el
rol
de
la
función
de
comunicación
Encargarse
del
desarrollo
sostenible
y
la
responsabilidad
social
Adaptarse
a
la
necesidad
de
dirigirse
a
más
audiencias
y
canales
con
recursos
limitados
Construir
y
mantener
la
confianza
en
la
organización
Atender
la
demanda
de
audiencias
más
acTvas
Lidiar
con
la
velocidad
y
volumen
del
flujo
de
información
Posicionar
a
los
CEOs
y
altos
ejecuTvos
como
líderes
Posicionar
a
la
organización
como
líder
de
su
sector
Contribuir
a
la
conciencia
ciudadana
de
las
comunidades
México
Sudamérica
Centroamérica
y
el
Caribe
Importancia
de
los
temas
estratégicos
en
las
diversas
regiones

20.
21
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
89,2%
90,8%
87,7%
86,2%
78,5%
75,4%
87,7%
83,1%
80,0%
80,0%
86,2%
69,2%
89,7%
95,5%
96,2%
91,0%
84,6%
90,4%
93,6%
90,4%
89,7%
78,2%
87,8%
82,1%
91,3%
94,6%
94,0%
87,0%
77,2%
88,6%
90,2%
86,4%
89,1%
79,3%
84,2%
86,4%
92,7%
97,9%
93,8%
91,7%
83,3%
86,5%
89,6%
90,6%
85,4%
80,2%
84,4%
86,5%
87,9%
96,4%
92,1%
92,7%
86,7%
86,7%
95,8%
86,1%
87,3%
84,8%
92,1%
84,8%
85,0%
96,7%
100,0%
90,0%
91,7%
81,7%
88,3%
90,0%
95,0%
88,3%
85,0%
91,7%
93,5%
97,4%
96,1%
89,6%
81,8%
89,6%
96,1%
87,0%
93,5%
90,9%
94,8%
89,6%
90,0%
95,6%
94,1%
89,9%
82,9%
86,8%
92,2%
87,7%
88,5%
82,2%
87,8%
84,6%
Apoyar
el
cambio
organizacional
Conectar
las
estrategias
de
la
organización
y
de
la
comunicación
Enfrentarse
con
la
evolución
digital
y
la
web
social
Fortalecer
el
rol
de
la
función
de
comunicación
Encargarse
del
desarrollo
sostenible
y
la
responsabilidad
social
Adaptarse
a
la
necesidad
de
dirigirse
a
más
audiencias
y
canales
con
recursos
limitados
Construir
y
mantener
la
confianza
en
la
organización
Atender
la
demanda
de
audiencias
más
acTvas
Lidiar
con
la
velocidad
y
volumen
del
flujo
de
información
Posicionar
a
los
CEOs
y
altos
ejecuTvos
como
líderes
Posicionar
a
la
organización
como
líder
de
su
sector
Contribuir
a
la
conciencia
ciudadana
de
las
comunidades
Empresa
con
coTzación
en
bolsa
Empresa
privada
Empresa
estatal
Organización
sin
ánimo
de
lucro
o
asociación
Agencia,
asesoría
o
consultora
de
comunicación
o
relaciones
públicas
Consultor
freelance
o
independiente
Importancia
de
los
temas
estratégicos
en
los
disTntos
Tpos
de
organización

21.
22
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Relevancia
de
los
temas
estratégicos
país
a
país
ArgenUna
Brasil
Chile
Colombia
Costa
Rica
México
Perú
República
Dominicana
Venezuela
Apoyar
el
cambio
organizacional
85,6%
89,6%
89,6%
92,8%
91,7%
86,8%
94,4%
87,2%
96,8%
Conectar
las
estrategias
de
la
organización
y
de
la
comunicación
96,6%
94,0%
94,0%
97,1%
100,0%
94,1%
97,2%
95,7%
96,8%
Enfrentarse
con
la
evolución
digital
y
la
web
social
92,4%
91,0%
94,0%
97,1%
97,2%
92,6%
91,7%
93,6%
100,0%
Fortalecer
el
rol
de
la
función
de
comunicación
86,4%
85,6%
92,5%
92,8%
100,0%
85,3%
91,7%
93,6%
96,8%
Encargarse
del
desarrollo
sostenible
y
la
responsabilidad
social
78,8%
78,6%
86,6%
84,2%
91,7%
70,6%
86,1%
93,6%
93,5%
Adaptarse
a
la
necesidad
de
dirigirse
a
más
audiencias
y
canales
con
recursos
limitados
78,0%
86,6%
94,0%
86,3%
94,4%
86,8%
83,3%
91,5%
96,8%
Construir
y
mantener
la
confianza
en
la
organización
55,9%
61,7%
61,2%
68,3%
80,6%
63,2%
72,2%
68,1%
77,4%
*
Atender
la
demanda
de
audiencias
más
acTvas
79,7%
84,6%
98,5%
86,3%
97,2%
89,7%
80,6%
93,6%
93,5%
Lidiar
con
la
velocidad
y
volumen
del
flujo
de
información
80,5%
90,0%
86,6%
86,3%
100,0%
88,2%
88,9%
93,6%
90,3%
Posicionar
a
los
CEOs
y
altos
ejecuTvos
como
líderes
71,2%
79,6%
91,0%
82,7%
83,3%
76,5%
94,4%
89,4%
90,3%
Posicionar
a
la
organización
como
líder
de
su
sector
80,5%
80,1%
92,5%
89,2%
100,0%
88,2%
91,7%
97,9%
96,8%
Contribuir
a
la
conciencia
ciudadana
de
las
comunidades
72,0%
84,1%
88,1%
84,9%
88,9%
76,5%
88,9%
95,7%
100,0%

22.
23
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
87,4%
95,8%
95,0%
91,2%
84,9%
88,3%
94,1%
90,8%
88,3%
84,1%
92,5%
85,8%
94,3%
97,4%
92,5%
92,1%
82,9%
88,6%
93,9%
87,7%
88,2%
84,6%
87,7%
85,1%
89,0%
94,3%
94,6%
87,5%
81,5%
84,5%
89,6%
85,4%
89,0%
79,2%
84,5%
83,3%
Apoyar
el
cambio
organizacional
Conectar
las
estrategias
de
la
organización
y
de
la
comunicación
Enfrentarse
con
la
evolución
digital
y
la
web
social
Fortalecer
el
rol
de
la
función
de
comunicación
Encargarse
del
desarrollo
sostenible
y
la
responsabilidad
social
Adaptarse
a
la
necesidad
de
dirigirse
a
más
audiencias
y
canales
con
recursos
limitados
Construir
y
mantener
la
confianza
en
la
organización
Atender
la
demanda
de
audiencias
más
acTvas
Lidiar
con
la
velocidad
y
volumen
del
flujo
de
información
Posicionar
a
los
CEOs
y
altos
ejecuTvos
como
líderes
Posicionar
a
la
organización
como
líder
de
su
sector
Contribuir
a
la
conciencia
ciudadana
de
las
comunidades
Miembro
de
equipo
Jefe
de
equipo
Director
de
comunicación
Relevancia
de
los
temas
estratégicos
para
profesionales
con
disTntos
cargos

23.
24
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
80,1%
71,5%
76,8%
66,3%
70,7%
68,1%
73,2%
60,5%
58,5%
56,3%
94,1%
82,7%
91,9%
45,6%
64,6%
90,5%
77,8%
91,0%
78,5%
68,7%
Comunicación
on
line
Comunicación
cara
a
cara
Medios
escritos
on
line
Medios
escritos
tradicionales
TV/radio
Social
media
Eventos
Comunicación
a
través
de
móviles
Comunicación
no
verbal
Publicaciones
organizacionales
Hoy
En
2017
Importancia
de
los
canales
e
instrumentos
hoy
y
en
2017

24.
25
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
78,5%
76,9%
78,4%
69,3%
76,9%
58,5%
47,7%
73,8%
78,5%
58,4%
61,6%
75,0%
64,1%
54,5%
76,9%
69,9%
66,0%
66,0%
73,7%
57,0%
66,9%
77,2%
77,7%
51,1%
81,0%
69,0%
62,5%
75,6%
66,8%
58,7%
59,3%
79,2%
57,3%
58,3%
75,0%
61,5%
53,1%
75,1%
62,5%
55,2%
63,3%
76,7%
70,0%
53,3%
85,0%
71,7%
53,3%
70,0%
66,6%
53,4%
67,6%
83,2%
74,1%
62,4%
81,9%
71,5%
68,9%
80,6%
76,7%
61,1%
Medios
escritos
tradicionales
Medios
escritos
on
line
TV/Radio
Publicaciones
organizacionales
Comunicación
on
line
Social
media
Comunicación
a
través
de
móvil
Eventos
Comunicación
cara
a
cara
Comunicación
no
verbal
Empresa
con
coTzación
en
bolsa
Empresa
privada
Empresa
estatal
Organización
sin
ánimo
de
lucro
o
asociación
Consultor
freelance
o
independiente
Otro
Importancia
de
los
canales
e
instrumentos
en
los
disTntos
Tpos
de
organización

25.
26
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Importancia
de
los
canales
e
instrumentos
de
comunicación
país
a
país
Importancia
hoy
ArgenUna
Brasil
Chile
Colombia
Costa
Rica
México
Perú
República
Dominicana
Venezuela
**
Medios
escritos
tradicionales
68,6%
58,7%
70,1%
61,9%
69,4%
61,8%
80,6%
95,7%
67,7%
Medios
escritos
on
line
72,0%
83,6%
74,6%
82,0%
75,0%
72,1%
66,7%
70,2%
83,9%
*
TV/Radio
48,3%
55,2%
59,7%
42,4%
52,8%
57,4%
27,8%
57,4%
58,1%
**
Publicaciones
organizacionales
45,8%
56,7%
55,2%
61,9%
44,4%
52,9%
52,8%
72,3%
71,0%
**
Comunicación
on
line
75,4%
86,1%
82,1%
82,7%
86,1%
85,3%
63,9%
70,2%
87,1%
Social
media
60,2%
72,6%
68,7%
62,6%
80,6%
77,9%
50,0%
63,8%
83,9%
Comunicación
a
través
de
móvil
50,8%
61,2%
67,2%
64,7%
58,3%
64,7%
41,7%
63,8%
74,2%
Eventos
59,3%
76,1%
73,1%
81,3%
75,0%
70,6%
80,6%
78,7%
71,0%
Comunicación
cara
a
cara
71,2%
72,6%
79,1%
66,9%
75,0%
75,0%
66,7%
66,0%
74,2%
Comunicación
no
verbal
44,1%
57,7%
67,2%
63,3%
61,1%
60,3%
47,2%
57,4%
77,4%

26.
27
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Hoy
2017
Comunicación
CorporaTva
56,1%
40,6%
Comunicación
de
MarkeTng
62,7%
82,3%
Comunicación
Interna
y
GesTón
del
Cambio
48,1%
75,2%
Asuntos
Públicos,
Lobby
o
Cabildeo
44,8%
65,7%
Relaciones
con
los
Inversores,
Comunicación
Financiera
39,8%
62,1%
Responsabilidad
Social
CorporaTva
y
Sostenibilidad
52,9%
78,9%
Comunicación
Internacional
32,6%
61,0%
Manejo
de
Asuntos
Clave
/
Issues
Management
45,8%
71,2%
Coaching
personal,
Entrenamiento
en
Habilidades
ComunicaTvas
41,3%
69,7%
Comunicación
de
Crisis
48,2%
37,2%
Relaciones
con
la
Prensa
66,0%
78,2%
Importancia
de
los
campos
profesionales
hoy
y
en
2017

27.
28
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Relevancia
de
los
campos
profesionales
país
a
país,
hoy
y
en
2017
`
ArgenUna
Brasil
Chile
Colombia
Costa
Rica
México
Perú
República
Dominicana
Venezuela
Hoy
2017
Hoy
2017
Hoy
2017
Hoy
2017
Hoy
2017
Hoy
2017
Hoy
2017
Hoy
2017
Hoy
2017
Comunicación
CorporaTva
43,6%
76,3%
54,7%
76,6%
71,6%
89,6%
53,2%
86,3%
58,3%
88,9%
55,9%
72,1%
63,9%
80,6%
59,6%
87,2%
60,0%
83,3%
Comunicación
de
MarkeTng
61,5%
78,0%
60,7%
77,6%
71,6%
86,6%
69,1%
90,6%
63,9%
83,3%
54,4%
76,5%
63,9%
80,6%
51,1%
80,9%
56,7%
76,7%
Comunicación
Interna
y
GesTón
del
Cambio
36,8%
65,3%
48,8%
72,6%
44,8%
79,1%
54,7%
79,9%
61,1%
80,6%
39,7%
66,2%
58,3%
80,6%
42,6%
74,5%
50,0%
90,0%
Asuntos
Públicos,
Lobby
o
Cabildeo
36,8%
54,2%
40,8%
62,2%
43,3%
77,6%
46,0%
68,3%
30,6%
66,7%
48,5%
61,8%
36,1%
58,3%
57,4%
74,5%
63,3%
73,3%
**
Relaciones
con
los
Inversores,
Comunicación
Financiera
36,8%
51,7%
34,8%
58,2%
37,3%
65,7%
41,7%
67,6%
27,8%
61,1%
39,7%
54,4%
44,4%
72,2%
42,6%
70,2%
53,3%
66,7%
Responsabilidad
Social
CorporaTva
y
Sostenibilidad
38,5%
76,3%
53,2%
74,6%
50,7%
76,1%
55,4%
82,0%
63,9%
86,1%
44,1%
75,0%
69,4%
83,3%
55,3%
85,1%
70,0%
80,0%
**
Comunicación
Internacional
23,1%
55,1%
28,9%
50,7%
25,4%
55,2%
33,1%
71,9%
25,0%
58,3%
36,8%
63,2%
44,4%
69,4%
46,8%
70,2%
43,3%
66,7%
Manejo
de
asuntos
clave
/
issues
management
59,3%
60,2%
76,1%
66,2%
73,1%
76,1%
81,3%
74,1%
75,0%
75,0%
70,6%
69,1%
80,6%
80,6%
78,7%
80,9%
71,0%
90,0%
Coaching
personal,
Entrenamiento
en
Habilidades
ComunicaTvas
71,2%
61,0%
72,6%
61,7%
79,1%
80,6%
66,9%
74,8%
75,0%
80,6%
75,0%
67,6%
66,7%
69,4%
66,0%
80,9%
100,0%
76,7%
**
Comunicación
de
Crisis
44,1%
63,6%
57,7%
68,2%
67,2%
86,6%
63,3%
76,3%
61,1%
80,6%
60,3%
66,2%
47,2%
77,8%
57,4%
89,4%
100,0%
86,7%
**
Relaciones
con
la
prensa
52,1%
70,3%
65,7%
75,1%
77,6%
88,1%
59,0%
75,5%
77,8%
86,1%
64,7%
70,6%
69,4%
86,1%
80,9%
93,6%
100,0%
83,3%

28.
LaUn
American
CommunicaUon
Monitor
2014-­‐2015

29.
30
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Uno
de
los
principales
cambios
sociológicos
que
está
experimentando
el
mundo
laboral
en
todas
las
profesiones
es
la
fuerte
influencia
que
ejerce
la
tecnología
sobre
el
modo
de
desempeñar
el
trabajo.
Esto
es
aún
más
patente
en
el
campo
de
la
comunicación
estratégica,
donde
las
nuevas
tecnologías
se
consideran
uno
de
los
principales
motores
de
cambio
de
la
profesión
(DiStaso,
Stacks
&
Botan,
2009;
Taylor,
2011).
Al
igual
que
el
presente
estudio
realizado
en
LaTnoamérica,
el
Global
Study
of
Leadership
in
CommunicaLon
(Berger
&
Meng,
2014)
ha
idenTficado
que
uno
de
los
principales
retos
para
los
profesionales
de
la
comunicación
en
todo
el
mundo
es
el
de
lidiar
con
la
velocidad
y
el
volumen
del
flujo
de
información.
Se
trata
también
de
un
asunto
que
se
sitúa
entre
los
tres
primeros
temas
que
preocupan
a
los
profesionales
europeos
en
el
ECM
2014
(Zerfass
et
al.,
2014a)
y
que
confirman
otras
invesTgaciones,
como
el
estudio
Delphi
de
Linke
y
Zerfass
(2012)
y
los
resultados
más
recientes
sobre
la
diversidad
de
involucramiento
digital
(engagement)
en
diversos
grupos
demográficos
(Avidar,
Ariel,
Malka
&
Levy,
2013).
En
muchas
ocasiones,
el
gran
flujo
de
información
con
el
que
se
Tene
que
lidiar
se
traduce
en
mayor
presión
y
sobrecarga
de
trabajo
para
los
comunicadores.
Al
analizar
este
asunto,
el
estudio
muestra
que
la
mayoría
de
los
comunicadores
y
relaciones
públicas
en
LaTnoamérica
trabaja
por
encima
de
las
horas
esTpuladas
en
su
contrato
(75,5
por
ciento).
De
hecho,
un
35,7
por
ciento
trabaja
al
menos
un
cuarto
más
de
Tempo
de
lo
esTpulado
y
un
11,8
por
ciento
incluso
dedica
hasta
más
del
50
por
ciento
del
Tempo
acordado
en
su
contrato.
Profundizando
en
la
sobrecarga
laboral,
los
gráficos
muestran
que
no
existen
diferencias
significaTvas
según
el
Tpo
de
organización
o
agencia
en
la
que
trabajan
los
encuestados,
ni
por
edad,
ni
por
género.
Tampoco
existen
diferencias
importantes
entre
los
profesionales
que
trabajan
en
las
grandes
metrópolis
si
se
compara
con
los
colegas
que
viven
en
ciudades
medianas
y
pequeñas.
Donde
sí
se
aprecian
diferencias
significaTvas
es
en
relación
con
los
cargos
y
los
roles
profesionales.
El
mayor
número
de
profesionales
que
sobrepasan
sus
horas
en
un
50
por
ciento
o
más
(16,7
por
ciento)
son
los
directores
generales
de
comunicación
(CCO),
mientras
que
casi
una
tercera
parte
de
los
miembros
de
equipo
sin
responsabilidades
direcTvas
(29,5
por
ciento)
desempeña
sus
funciones
dentro
de
los
horarios
establecidos.
Igualmente,
atendiendo
a
los
diversos
roles
profesionales
(véase
roles
profesionales
en
la
página
58)
son
los
facilitadores
estratégicos
y
los
expertos
aislados
quienes
sobrepasan
los
mayores
niveles,
mientras
que
los
asesores
corporaTvos
y
soportes
operacionales
manTenen
mejor
sus
horarios.
Existen
también
diferencias
geográficas
altamente
significaTvas.
En
la
observación
por
regiones
y
países,
los
dos
extremos
se
sitúan
en
Centroamérica
y
Caribe.
Costa
Rica
es
el
país
con
un
mayor
porcentaje
de
profesionales
en
situación
de
control
de
su
Tempo
laboral
(36,1
por
ciento)
y,
por
el
contrario,
República
Dominicana
es
donde
un
mayor
porcentaje
de
comunicadores
dice
excederse
un
50
por
ciento
del
Tempo
acordado
en
su
contrato
(23,4
por
ciento).
Conclusiones
del
capítulo

30.
31
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Sobrecarga
de
trabajo
de
los
profesionales
de
comunicación
en
LaTnoamérica
2,1%
22,3%
28,0%
35,7%
11,8%
Menos
horas
Aproximadamente
las
mismas
Al
menos
un
10%
más
Al
menos
un
25%
más
Al
menos
un
50%
más

31.
32
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
23,3%
28,7%
35,9%
12,1%
26,7%
26,7%
35,3%
11,3%
Menos
horas
o
aproximadamente
las
mismas
Al
menos
un
10%
más
Al
menos
un
25%
más
Al
menos
un
50%
más
Hombre
Mujer
Hombres
y
mujeres
Tenen
similar
sobrecarga
de
trabajo

32.
33
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
29
o
más
joven
30-­‐39
40-­‐49
50
o
más
Total
Menos
horas
2,6%
1,8%
2,1%
2,3%
2,1%
Aproximadamente
las
mismas
28,5%
23,1%
16%
22,6%
22,3%
Al
menos
un
10%
más
31,8%
31,0%
26,8%
21,5%
28,0%
Al
menos
un
25%
más
29,8%
33,8%
40,7%
38,4%
35,7%
Al
menos
un
50%
más
7,3%
10,3%
14,4%
15,3%
11,8%
Los
profesionales
sufren
la
sobrecarga
laboral
en
todas
las
franjas
de
edad

33.
34
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
3,6%
25,9%
30,4%
30,4%
9,8%
0,9%
19,7%
31,1%
38,6%
9,6%
1,3%
19,7%
21,8%
40,6%
16,7%
Menos
horas
Aproximadamente
las
mismas
Al
menos
un
10%
más
Al
menos
un
25%
más
Al
menos
un
50%
más
Director
de
comunicación
Jefe
de
equipo
Miembro
de
equipo/consultor
Los
comunicadores
al
más
alto
nivel
direcTvo
trabajan
más
horas
extra
que
los
demás

34.
35
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Facilitadores
estratégicos
Apoyo
operacional
Asesores
corporaUvos
(no
comerciales)
Expertos
aislados
Menos
horas
o
aproximadamente
las
mismas
21,2%
32,4%
35,0%
25,0%
Al
menos
un
10%
más
29,0%
27,6%
30,0%
23,0%
Al
menos
un
25%
más
35,9%
34,5%
25,0%
41,0%
Al
menos
un
50%
más
13,9%
5,5%
10,0%
11,0%
Los
profesionales
que
desempeñan
el
rol
de
mayor
nivel
estratégico
(facilitador
estratégico)
reportan
mayor
sobrecarga
laboral

35.
36
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
México
Centroamérica
y
el
Caribe
Sudamérica
Menos
horas
o
aproximadamente
las
mismas
22,1%
18,8%
26,6%
Al
menos
un
10%
más
36,8%
33,3%
28,7%
Al
menos
un
25%
más
20,6%
0,0%
34,9%
Al
menos
un
50%
más
20,6%
33,3%
9,7%
Sobrecarga
laboral
por
regiones

36.
LaUn
American
CommunicaUon
Monitor
2014-­‐2015

37.
38
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
ConTnuando
con
los
cambios
generados
por
la
tecnología
digital
en
la
profesión
de
relaciones
públicas
y
comunicación
estratégica,
uno
de
los
principales
efectos
es
la
variedad
en
el
modo
de
establecer
relaciones
entre
profesionales.
El
networking
supone
construir
y
mantener
contactos
personales
para
obtener
recursos
que
impulsen
el
éxito
de
la
propia
carrera.
Esta
capacidad
de
establecer
una
red
de
relaciones
se
perfila
como
un
aspecto
muy
relevante
para
el
desarrollo
personal
y
profesional
(Francis-­‐Smythe,
Haase,
Thomas,
&
Steele,
2013;
Ghosh
&
Reio,
2013;
Hirschi,
2012).
En
el
sector
de
la
gesTón
de
comunicación,
las
redes
personales
son
un
acTvo
en
la
propia
carrera
(ValenTni,
2010),
pero
además,
también
contribuyen
a
alcanzar
los
objeTvos
corporaTvos
y
de
comunicación
de
las
organizaciones
(Zerfass
et
al.,
2014a).
Sin
lugar
a
dudas,
una
de
las
mayores
ventajas
que
ofrecen
las
nuevas
tecnologías
es
la
mulTplicidad
de
canales
para
conectarse
profesionalmente.
Al
preguntar
a
los
profesionales
por
los
medios
que
más
usan
para
establecer
sus
relaciones
profesionales,
los
resultados
muestran
que
el
email
es
con
mucha
diferencia
el
canal
preferido
por
los
comunicadores
estratégicos
laTnoamericanos
(60,5
por
ciento),
seguido
de
la
comunicación
cara
a
cara
(20,2
por
ciento).
Los
social
media
Tenen,
sin
embargo,
una
baja
penetración:
solo
un
8,6
por
ciento
los
usa
como
medio
principal
en
sus
relaciones.
Obviamente,
existen
patrones
muy
diferentes
en
los
diversos
países.
Las
diferencias
por
género
y
edad
son
notables
en
el
modo
de
relacionarse.
Las
mujeres
profesionales
valoran
muy
por
encima
de
sus
colegas
varones
la
comunicación
cara
a
cara,
pero
también
se
sitúan
por
delante
en
la
valoración
de
los
social
media.
Este
hallazgo
está
en
consonancia
con
invesTgaciones
que
ya
en
las
puertas
del
siglo
XXI
señalaban
que
la
brecha
de
género
que
dejaba
a
las
mujeres
relegadas
en
el
uso
de
las
tecnologías
se
estaba
revirTendo
(CurTn
&
Whiterspoon,
1999).
En
cuanto
a
la
edad
de
los
encuestados,
hasta
los
50
años
todas
las
franjas
de
edad
se
han
incorporado
a
los
social
media,
no
sólo
los
naTvos
digitales.
¿Por
qué
prefieren
los
profesionales
unos
canales
frente
a
otros?
Cuando
se
trata
de
valorarlos,
apuntan
a
las
diferentes
caracterísTcas
de
cada
canal.
El
más
usado
por
excelencia,
el
email,
es
considerado
el
más
producTvo.
Sin
embargo,
hay
que
destacar
la
importancia
y
los
beneficios
de
la
comunicación
cara
a
cara,
como
se
argumenta
teóricamente
desde
la
sociología
(Guidens,
1991).
La
aplicación
de
mensajería
instantánea
Whatsapp
gana
protagonismo
por
ser
el
más
eficiente
con
Tempo
(37,9
por
ciento),
pero
sin
embargo,
también
se
considera
el
medio
menos
producTvo
(9,8
por
ciento).
En
estas
esTmaciones
encontramos
diferencias
significaTvas
por
género.
Aunque
no
difieren
en
sus
valoraciones
generales,
las
profesionales
van
por
delante
en
apuntar
la
eficiencia
temporal
del
Whatsapp
y
también
reportan
con
mayor
intensidad
que
la
comunicación
cara
a
cara
les
hace
senTr
más
profesionales.
Los
diversos
grupos
de
edad
también
muestran
diferencias,
destacando
que
el
Whatsapp
es
elegido
por
su
rapidez,
fundamentalmente
por
los
menores
de
cincuenta
años.
Brasil
es
el
único
país
donde
el
email
se
considera
más
formal
que
la
comunicación
cara
a
cara
y,
junto
con
Costa
Rica,
también
es
considerado
más
profesional.
Este
dato
resulta
interesante,
en
la
medida
en
que
Brasil
es
el
mayor
mercado
de
internet
móvil
en
el
subconTnente,
mientras
que
Costa
Rica
se
perfila
como
el
de
mayor
crecimiento
(GSMA,
2014).
La
adaptación
de
los
comunicadores
a
las
aplicaciones
más
modernas
a
través
de
móviles
como
Whatsapp,
parece
estar
en
consonancia
con
la
alta
penetración
que
están
alcanzando
en
la
población
en
general
en
toda
LaTnoamérica
el
uso
de
redes
sociales
y
aplicaciones
a
través
de
disposiTvos
móviles.
De
hecho,
la
conexión
a
redes
sociales
de
la
población
LaTnoamericana
en
número
de
horas
está
por
encima
de
Europa
y
Estados
Unidos
(ComScore
Media,
2014).
Conclusiones
del
capítulo

38.
39
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Cara
a
cara
20,2%
Teléfono
7,8%
Social
Media
8,6%
E-­‐mail
60,5%
Otras
formas
2,9%
Uso
de
canales
para
relacionarse
profesionalmente

39.
40
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
29
años
o
menos
30
-­‐
39
40
-­‐
49
50
o
más
Total
Cara
a
cara
13,9%
18,5%
26,3%
21,5%
20,2%
Teléfono
8,6%
9,3%
5,7%
7,3%
7,8%
E-­‐mail
66,2%
60,1%
55,2%
62,1%
60,5%
Social
Media
8,6%
10,3%
9,8%
4,5%
8,6%
Otras
formas
2,6%
1,8%
3,1%
4,5%
2,9%
E-­‐mail
es
el
medio
más
usado
para
relacionarse
profesionalmente
en
todas
las
franjas
de
edad

40.
41
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Uso
de
canales
para
las
relaciones
profesionales
país
por
país
ArgenTna
Brasil
Chile
Colombia
Costa
Rica
México
Perú
República
Dominicana
Venezuela
Cara
a
cara
Teléfono
E-­‐mail
Social
Media

41.
42
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Valoración
de
los
canales
para
relacionarse
profesionalmente
57,9%
8,5%
26,0%
56,3%
42,3%
54,9%
7,3%
17,3%
16,2%
8,1%
7,8%
5,4%
2,1%
19,3%
20,0%
1,9%
8,0%
8,3%
32,0%
17,1%
27,9%
32,0%
40,7%
29,8%
0,60%
37,9%
9,8%
1,7%
1,1%
1,6%
Más
formal
Más
eficiente
con
el
Tempo
Más
producTvo
Más
confiable
Más
profesional
Le
hace
senTr
más
profesional
Cara
a
cara
Teléfono
Social
Media
E-­‐mail
WhatsApp

42.
43
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Mujer
Hombre
Más
formal
Cara
a
cara
(55,1%)
Cara
a
cara
(63,5%)
*
Más
eficiente
con
el
Tempo
WhatsApp
(40,2%)
WhatsApp
(33,1%)
Más
producTvo
Cara
a
cara
(25,7%)
E-­‐mail
(33,1%)
Más
confiable
Cara
a
cara
(56,8%)
Cara
a
cara
(55,3%)
Más
profesional
E-­‐mail
(42,6%)
Cara
a
cara
(42,1%)
**
Le
hace
senTr
más
profesional
Cara
a
cara
(56,8%)
Cara
a
cara
(51,1%)
Las
mujeres
profesionales
valoran
más
la
comunicación
cara
a
cara

43.
44
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
29
o
menos
30-­‐39
40-­‐49
50
o
más
Total
**
Más
formal
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Más
eficiente
con
el
Tempo
WhatsApp
WhatsApp
WhatsApp
E-­‐mail
WhatsApp
Más
producTvo
Cara
a
cara
E-­‐mail
E-­‐mail
E-­‐mail
E-­‐mail
Más
confiable
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
E-­‐mail
Cara
a
cara
**
Más
profesional
E-­‐mail
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Le
hace
senTr
más
profesional
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Los
profesionales
mayores
de
50
años
son
los
únicos
que
no
valoran
la
rapidez
del
WhatsApp

44.
45
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
ArgenUna
Brasil
Chile
Colombia
Costa
Rica
México
Perú
República
Dominicana
Venezuela
Total
**
Más
formal
Cara
a
cara
E-­‐mail
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
*
Más
eficiente
con
el
Tempo
WhatsApp
WhatsApp
WhatsApp
WhatsApp
WhatsApp
WhatsApp
Social
Media
Teléfono
WhatsApp
WhatsApp
*
Más
producTvo
WhatsApp
WhatsApp
WhatsApp
WhatsApp
WhatsApp
WhatsApp
Social
Media
Teléfono
WhatsApp
E-­‐mail
Más
confiable
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
**
Más
profesional
Cara
a
cara
E-­‐mail
Cara
a
cara
Cara
a
cara
E-­‐mail
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
*
Le
hace
senTr
más
profesional
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Cara
a
cara
Valoración
de
los
canales
para
relacionarse
profesionalmente
país
por
país

45.
LaUn
American
CommunicaUon
Monitor
2014-­‐2015

46.
47
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
En
general,
los
profesionales
de
gesTón
de
la
comunicación
laTnoamericanos
disfrutan
de
su
trabajo.
El
79,9
por
ciento
aprecia
la
variedad
de
sus
tareas
y
un
68,7
por
ciento
se
muestra
saTsfecho
con
la
labor
que
desempeña.
Además,
los
encuestados
se
sienten
valorados
por
sus
superiores
(58,7
por
ciento)
y
creen
que
su
trabajo
es
seguro
(59,6
por
ciento).
Sin
embargo,
tan
solo
el
36
por
ciento
considera
que
su
salario
es
adecuado
y
menos
de
la
mitad
(46
por
ciento)
afirma
tener
grandes
oportunidades
de
progresar
en
su
carrera.
Costa
Rica
destaca
como
el
país
que
presenta
una
mayor
saTsfacción
laboral
(86,1
por
ciento),
a
cierta
distancia
de
México
y
Perú
(75
por
ciento),
República
Dominicana
(74,5
por
ciento),
Venezuela
(74,2
por
ciento)
y
Chile
(71,7
por
ciento).
Por
el
contrario,
los
encuestados
de
Brasil
(61,2
por
ciento),
ArgenTna
(65,2
por
ciento)
y
Colombia
(66,2
por
ciento)
son
los
menos
saTsfechos
profesionalmente.
Los
tres
países
más
descontentos
también
son
en
los
que
se
valoran
en
menor
medida
el
estatus
de
su
trabajo
y
en
los
que
menos
sienten
el
apoyo
de
sus
superiores.
Respecto
al
salario,
los
comunicadores
venezolanos
muestran
una
profunda
disconformidad
con
la
remuneración
recibida.
De
hecho,
tan
solo
el
16,1
por
ciento
de
los
encuestados
asegura
senTrse
bien
retribuido.
Les
siguen
en
descontento
los
argenTnos
(26,3
por
ciento),
dominicanos
(29,8
por
ciento)
y
peruanos
(30,6
por
ciento).
La
mayor
saTsfacción
corresponde
a
los
costarricenses
(58,3
por
ciento),
seguidos
por
chilenos
(53,7
por
ciento)
y
mexicanos
(42,6
por
ciento).
La
encuesta
revela
diferencias
significaTvas
entre
países
cuando
se
pregunta
a
los
profesionales
si
la
profesión
Tene
un
alto
estatus.
En
México,
el
70,6
por
ciento
cree
que
su
trabajo
posee
un
estatus
elevado,
por
el
37,3
por
ciento
de
ArgenTna.
El
Tpo
de
organización
es
un
factor
determinante
a
la
hora
de
percibir
la
seguridad
laboral,
el
salario,
la
saTsfacción
y
las
oportunidades
de
carrera.
De
hecho,
las
empresas
coTzadas
en
bolsa
presentan
los
valores
más
posiTvos
en
la
mayoría
de
los
aspectos
analizados.
Por
el
contrario,
los
empleados
en
empresas
estatales
concilian
mejor
su
vida
laboral
y
personal
y
consideran
en
mayor
medida
que
su
salario
es
adecuado.
El
estudio
ofrece
también
diferencias
significaTvas
en
cuanto
al
género.
La
brecha
salarial
o
el
mayor
acceso
a
cargos
direcTvos,
favorable
a
los
hombres,
puede
estar
relacionada
con
una
mayor
percepción
de
estatus
y
oportunidades
de
carrera
en
los
varones.
Respecto
a
las
diferencias
en
función
de
la
edad,
en
general
los
resultados
obtenidos
muestran
una
mayor
saTsfacción
en
el
tramo
comprendido
entre
los
40
y
los
49
años.
La
saTsfacción
laboral
también
está
relacionada
con
la
jerarquía
que
se
ocupa
dentro
de
la
organización
Como
podría
esperarse,
los
directores
de
comunicación
son
los
que
más
puntúan
en
todos
los
aspectos,
excepto
en
la
percepción
de
seguridad.
También
influyen
las
responsabilidades
funcionales:
los
que
se
encargan
de
tareas
estratégicas
y
de
coordinación
son
los
más
saTsfechos,
en
contra
de
lo
que
les
ocurre
a
los
que
se
ocupan
de
la
comunicación
online.
Este
hallazgo
apunta
a
la
falta
de
enfoque
estratégico
que
aún
presenta
la
comunicación
online
dentro
de
las
organizaciones.
Esta
situación
ha
sido
críTcamente
subrayada
en
diversas
invesTgaciones
previas
(ej.
DiStaso
&
MacCorkindale,
2012;
Li
&
Bernoff,
2011;
Paine,
2011).
Conclusiones
del
capítulo

47.
48
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
La
mayoría
de
los
profesionales
laTnoamericanos
encuentran
su
trabajo
interesante,
con
un
alto
estatus
y
bien
conciliado
con
su
vida
personal
79,9%
54,8%
52,4%
36,0%
46,6%
57,8%
59,6%
58,7%
68,7%
Mis
tareas
son
interesantes
El
trabajo
Tene
un
alto
estatus
La
conciliación
de
mi
vida
laboral
y
personal
es
adecuada
El
salario
es
adecuado
Tengo
grandes
oportunidades
de
progresar
en
mi
carrera
Mi
situación
personal
me
permite
aceptar
todas
las
oportunidades
para
seguir
creciendo
en
mi
carrera
Mi
trabajo
es
seguro
Los
superiores
valoran
mi
trabajo
En
general,estoy
saTsfecho
con
mi
trabajo

48.
49
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Principales
motores
de
la
saTsfacción
laboral
r=
0,390
r=
0,393
r=
0,447
r=0,452
r=0,556
r=0,607
r=
0,645
r=
0,659
Mi
situación
personal
me
permite
aceptar
todas
las
oportunidades
para
seguir
creciendo
en
mi
carrera
Conciliación
vida
laboral-­‐personal
Mi
trabajo
es
seguro
El
salario
es
adecuado
El
trabajo
Tene
un
alto
estatus
Tengo
grandes
oportunidades
de
progresar
en
mi
carrera
Los
superiores
valoran
mi
trabajo
Mis
tareas
son
interesantes
Motores
fuertes
de
saLsfacción
laboral
Motores
débiles
de
saLsfacción
laboral

49.
50
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Empresa
con
coUzación
en
bolsa
Empresa
privada
Empresa
estatal
Organización
sin
ánimo
de
lucro
o
asociación
Agencia,
asesoría
o
consultora
de
comunicación
o
relaciones
públicas
Consultor
freelance
o
independiente
Otro
Mis
tareas
son
interesantes
87,7%
77,6%
75,5%
77,1%
83,6%
83,3%
81,8%
El
trabajo
Tene
un
alto
estatus
60%
51,9%
52,2%
57,3%
55,2%
51,7%
61,1%
La
conciliación
de
mi
vida
laboral
y
personal
es
adecuada
46,1%
48,8%
54,3%
49,0%
55,1%
53,3%
58,5%
*
El
salario
es
adecuado
40,0%
34,0%
46,2%
22,9%
33,3%
30,0%
39%
*
Tengo
grandes
oportunidades
de
progresar
en
mi
carrera
58,5%
39,8%
40,2%
34,4%
55,8%
48,3%
59,8%
Mi
situación
personal
me
permite
aceptar
todas
las
oportunidades
para
seguir
creciendo
en
mi
carrera
70,8%
56,4%
54,3%
53,1%
60%
51,6%
63,7%
**
Mi
trabajo
es
seguro
73,8%
55,1%
67,4%
61,5%
55,1%
30,0%
68,9%
Los
superiores
valoran
mi
trabajo
75,4%
53,9%
53,2%
59,4%
61,8%
55,0%
62,4%
*
En
general,
estoy
saTsfecho
con
mi
trabajo
78,5%
66,7%
67,4%
61,5%
68,5%
75,0%
71,5%
Los
comunicadores
empleados
en
empresas
que
coTzan
en
bolsa
se
sienten
más
saTsfechos
con
su
trabajo

50.
51
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Mujer
Hombre
Mis
tareas
son
interesantes
77,7%
84,6%
**
El
trabajo
Tene
un
alto
estatus
52%
60,5%
La
conciliación
de
mi
vida
laboral
y
personal
es
adecuada
50,8%
55,6%
El
salario
es
adecuado
32,8%
42,5%
**
Tengo
grandes
oportunidades
de
progresar
en
mi
carrera
42,6%
54,5%
Mi
situación
personal
me
permite
aceptar
todas
las
oportunidades
para
seguir
creciendo
en
mi
carrera
58,3%
56,8%
Mi
trabajo
es
seguro
58,7%
61,6%
Los
superiores
valoran
mi
trabajo
56,8%
62,4%
*
En
general,
estoy
saTsfecho
con
mi
trabajo
65,4%
75,2%
Las
profesionales
mujeres
siguen
encontrando
barreras
para
su
saTsfacción
laboral

51.
52
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
29
o
menos
30-­‐39
40-­‐49
50-­‐59
Total
**
Mis
tareas
son
interesantes
69,5%
77,2%
83,5%
89,3%
80,0%
**
El
trabajo
Tene
un
alto
estatus
41,1%
50,9%
57,2%
70,1%
54,8%
La
conciliación
de
mi
vida
laboral
y
personal
es
adecuada
51,0%
51,2%
47,9%
60,5%
52,4%
El
salario
es
adecuado
25,8%
37,4%
38,1%
40,1%
36,0%
Tengo
grandes
oportunidades
de
progresar
en
mi
carrera
45,0%
46,3%
46,4%
48,6%
46,6%
Mi
situación
personal
me
permite
aceptar
todas
las
oportunidades
para
seguir
creciendo
en
mi
carrera
60,3%
57,7%
57,2%
56,5%
57,8%
Mi
trabajo
es
seguro
58,9%
61,2%
59,8%
57,6%
59,7%
Los
superiores
valoran
mi
trabajo
57,6%
56,6%
57,2%
64,4%
58,7%
**
En
general,
estoy
saTsfecho
con
mi
trabajo
58,3%
67,3%
69,6%
78,5%
68,6%
A
mayor
edad,
más
saTsfacción
laboral

52.
53
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Facilitadores
estratégicos
Apoyo
operacional
Asesores
corporaUvos
(no
comerciales)
Expertos
aislados
**
Mis
tareas
son
interesantes
86,9%
70,3%
75%
60%
**
El
trabajo
Tene
un
alto
estatus
50,3%
60,8%
76%
69,3%
La
conciliación
de
mi
vida
laboral
y
personal
es
adecuada
56,1%
51,7%
40%
39%
El
salario
es
adecuado
37,6%
35,2%
27,5%
32%
**
Tengo
grandes
oportunidades
de
progresar
en
mi
carrera
55,1%
37,2%
32,5%
22%
**
Mi
situación
personal
me
permite
aceptar
todas
las
oportunidades
para
seguir
creciendo
en
mi
carrera
63,1%
55,8%
50%
36%
Mi
trabajo
es
seguro
62,4%
60,7%
47,5%
49%
**
Los
superiores
valoran
mi
trabajo
65,2%
51,0%
55%
37%
**
En
general,
estoy
saTsfecho
con
mi
trabajo
75,8%
63,5%
55%
44%
Los
comunicadores
que
desempeñan
el
rol
de
experto
aislado
son
los
menos
saTsfechos

53.
54
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Director
de
comunicación
Jefe
de
equipo
Miembro
de
equipo
Total
**
Mis
tareas
son
interesantes
88,3%
84,6%
70,8%
80,0%
**
El
trabajo
Tene
un
alto
estatus
69,5%
58,3%
42,0%
54,8%
La
conciliación
de
mi
vida
laboral
y
personal
es
adecuada
56,1%
48,7%
52,4%
52,4%
**
El
salario
es
adecuado
40,6%
36,0%
32,7%
36,0%
**
Tengo
grandes
oportunidades
de
progresar
en
mi
carrera
54,8%
50,4%
38,1%
46,6%
*
Mi
situación
personal
me
permite
aceptar
todas
las
oportunidades
para
seguir
creciendo
en
mi
carrera
64,9%
57,5%
53,0%
57,8%
*
Mi
trabajo
es
seguro
59,8%
65,8%
55,4%
59,7%
**
Los
superiores
valoran
mi
trabajo
67,8%
63,2%
49,1%
58,7%
**
En
general,
estoy
saTsfecho
con
mi
trabajo
79,1%
70,6%
59,8%
68,6%
Los
direcTvos
altos
y
medios
están
más
saTsfechos
con
su
trabajo

54.
55
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
Comunicación
en
general
Relaciones
con
los
medios
Estrategia
y
coordinación
de
función
de
comunicación
Consultoría,
asesoramiento,
coaching
MarkeTng,
marca,
comunicación
consumidor
Comunicación
on
line-­‐social
media
Comunicación
internacional
Relación
gobierno,
asuntos
públicos,
lobbyng
Mis
tareas
son
interesantes
79,4% *
73,4% *
75,3% **
75,9% *
91,4% *
83,4% 69,5% 78,4%
El
trabajo
Tene
un
alto
estatus
56,1% 58,0% **
62,1% 57,4% 56,5% **
51,1% 56,3% 52,5%
La
conciliación
de
mi
vida
laboral
y
personal
es
adecuada
54,7% 57,3% 45,0% 55,1% 53,9% 55,4% 56,6% 53,1%
El
salario
es
adecuado 38,0% 42,6% 38,8% 36,3% 34,8% **
34,3% 32,4% 33,5%
Tengo
grandes
oportunidades
de
progresar
en
mi
carrera
47,7% 50,5% 51,6% 51,1% 41,5% **
36,4% 57,1% 44,4%
Mi
situación
personal
me
permite
aceptar
todas
las
oportunidades
para
seguir
creciendo
en
mi
carrera
57,8% 62,1% 54,2% 56,8% 60,8% 49,7% 47,8% 60,0%
Mi
trabajo
es
seguro 61,7% 57,1% 62,6% 52,1% 64,3% *
56,6% 71,1% 51,2%
Los
superiores
valoran
mi
trabajo
58,2% 62,9% *
56,2% **
59,7% 62,9% **
51,7% 73,8% 56,0%
En
general,
estoy
saTsfecho
con
mi
trabajo
69,1% 66,3% 66,9% 69,3% 69,2% ***
68,2% 83,6% 57,2%
Los
comunicadores
que
se
ocupan
de
la
comunicación
online
son
los
menos
saTsfechos
laboralmente

55.
56
LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
3,7
3,6
4,0
3,8
4,2
4,1
4,0
4,0
4,0
ArgenTna
Brasil
Chile
Colombia
Costa
Rica
México
Perú
República
Dominicana
Venezuela
SaTsfacción
laboral
país
a
país

56.
LaUn
American
CommunicaUon
Monitor
2014-­‐2015