1. MINDO RIO
HOSTERIA

2. INTRODUCCION
 Mindo es una región en el norte del
Ecuador y conforma una de las dos
Parroquias del cantón San Miguel de
Los Bancos en la provincia de
Pichincha, a unos 80 km al noroeste de
Quito.
 La cabecera parroquial es un
pequeño poblado ubicado a 1300 m
de altura, la región en total posee
unos 2500 habitantes que se dedican
a la cría de ganado, agricultura, y
turismo. La temperatura en la zona
oscila entre 15 º C - 24 º C durante
todo el año. Las lluvias son comunes,
pero durante los meses de mayo –
septiembre el clima se torna más seco.

3. “ DEFINICION DEL
NEGOCIO
Mindo Rio es un establecimiento turístico situado en el kilometro 4.7
vía Cunuco. Posee categoría “A’ denominación del Ministerio de
”
turismo. Tiene una capacidad de hospedaje para 50 personas.

4. Servicios
 Mindo Rio además ofrece actividades de
entretenimiento e integración con la naturaleza de
Mindo
 La Hostería ofrece los siguientes servicios:
 Cascadas.- Visita de las cascadas más hermosas de la
zona, la primera con una fosa natural y la segunda  Hospedaje en habitaciones o cabañas con
una cascada de 70m donde se puede realizar un un diseño ecológica, poseen baño privado,
baño energético para reanimar el espíritu. con agua caliente.
 Cano ying.
 Servicio de Restaurante con gastronomía de
 Cabalgatas a caballos guiadas por personal de la zona.
Mindo Rio
 Visitas al orquideario y mariposario.
 Servicio Bar y Cafetería
 Fogatas nocturnas  Karaoke
 Caminatas por los senderos de la Hostería  Eventos y recepciones
 Ciclismo.- Para ciclistas contamos con un ciclo paseo  Salón de eventos con capacidad para 100
para llegar a Mindo, atravesando el paisaje del personas para la realización de seminarios,
bosque nublado nor-occidental. conferencias.
 Tubing
 Piscina para adultos y niños
 Canopy
 Zona de relajación que cuenta con sauna,
 Actividades didácticas turco, hidromasaje y piscina polar.
 Parvulario para feriados

5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL “MINDO RIO HOSTERIA”
Gerente General
Ana Miño
Jefe de
Dama de llaves Jefe de Cocina Guia Turistico y Ventas Otras Actividades
Mantenimiento
(Alexandra Gutierrez) (Andre Zurita) (Shayli Rodriguez) Pesca deportiva
(Yandri Sornoza)
Mantenimiento pozo
de agua, cisterna, y
Camarera Ayudante de Cocina
equipos SPA.
(Yandri Sornoza)
Mantenimiento de
Limpieza Recepcion Salonero / Posillero Jardines
(German Troya)
Limpieza SPA y salon
Lavanderia de eventos
(German Troya).

6. MISION
 Integrar al hombre con la naturaleza, ofreciendo un entorno
paisajístico en conjunto con una atención personalizada,
con el propósito de satisfacer las necesidades de relajación,
entretenimiento y buena alimentación de turistas nacionales
e internacionales. Nuestro compromiso se enfoca además
hacia un turismo sustentable, protegiendo el entorno
ecológico y fortaleciendo las actividades económicas de la
comunidad mediante la generación de ingresos y empleo
para la población local.

7. VISION
 Para el 2013, ser una empresa turística
reconocida a nivel nacional e
internacional por la alta calidad de sus
servicios, infraestructura y
conservación de su medio ambiente,
para ello implementaremos sistemas
de calidad orientados a la obtención
de certificaciones internacionales
“Rain Forest Alliance Certificación”
que avalen el cumplimiento de
nuestro compromiso hacia un turismo
sustentable.

8. DEFINICION DE VALORES
 Los valores deben ser diseminado y aplicados en la organización. Ellos constituyen la
filosofía y la cultura de la empresa. Se definieron los siguientes valores esenciales para
el cumplimiento de la misión y visión de Mindo Rio.
VALOR DEFINICIÓN
Lealtad Actuar con fidelidad y reciprocidad en circunstancias buenas como adversas.
Honestidad Proceder con transparencia, rectitud, disciplina, honradez y mística en la ejecución de las actividades y servicios.
Igualdad Actuar con equidad e igualdad con los colaboradores y con la distribución y administración de recursos.
Pro actividad Actuar en anticipación ante futuros problemas. Tomar iniciativas que prevengan inconvenientes.
Respeto Cumplir a cabalidad las normas y políticas de convivencia con el entorno social, empresarial y ambiental.
Responsabilidad Cada miembro de Mindo Rio está comprometido en realizar sus tareas en forma eficiente y efectiva.
Cooperación Los integrantes de Mindo Rio trabajan en equipo hacia el cumplimiento de un objetivo común: Satisfacer las
expectativas del cliente.

9. OBJETIVOS
 Después de definir la misión, visión y completar el análisis
FODA, es necesario definir los objetivos estratégicos,
evitando riesgos, superando limitaciones, enfrentando
retos y tomando ventada de potencialidades. Los
objetivos estratégicos se han definido a continuación:
Perspectiva Financiera
1. Estrategia de crecimiento
 Incrementar recepción de turistas
2. Estrategia de productividad
 Incremento de utilidades
 Perspectiva del Mercado y Consumidor
3. Estrategia de mercado
 Realizar alianzas estratégicas de acuerdo a las
oportunidades de negocio en los mercados objetivos.
 Captar y retener nuevos nichos de mercado.

10. Objetivos estratégicos Medida Target Iniciativas Responsable
Perspectiva financiera
Incrementar # Turistas Incrementar Roberth Vaca Ana Miño
recepción de turistas anuales numero en Desarrollar mega eventos: matrimonios, Santiago López
relación al seminarios, campamentos, vacacionales,
año anterior convenciones, etc.
Ofrecer un servicio de calidad que
sobrepase las expectativas del cliente.
Incrementar turistas en épocas bajas con
campanas publicitarias, promociones.
Incremento utilidades $Utilidades $ Balance Eficiencia en costos, reducir o eliminar Roberth Vaca
netas financiero costos innecesarios. Ana Miño
después de anual positivo Estrategia en fijación de precios
gastos e incremento estudiando la competencia
en utilidades (benchmarking).
con respecto
al año
anterior.
BALANCE SCORE CARD