El documento discute tres tipos de turismo: turismo histórico-patrimonial, turismo deportivo activo y turismo de naturaleza. También describe la Iniciativa Comunitaria Leader de la Unión Europea, que apoya proyectos de turismo rural sostenible. Además, resume las competencias en materia de turismo otorgadas a la administración de Aragón por la Ley de Turismo de esa región.

1. EJERCICIO DE EVALUACIÓN CURSO GUÍA DE TURISMO
AZUCENA MUNIESA BALFAGÓN
1.- TIPOLOGÍAS Y CLASIFICACIONES DE MODEALIDADES DE TURISMO.
Turismo de motivación histórico-patrimonial: es aquella actividad que se desarrolla
enel marco de un contexto artístico: urbanístico, arquitectónico, escultórico y pictórico.
Podemos hablar también de turismo monumental, o de la acepción monumentalidad o
“conjunto monumental” cuando el lugar que se visita posee una cantidad importante de
edificios de corte monumental. Conjuntos monumentales en el Bajo Aragón tenemos
bastantes, representados sobre todo en muchas localidades con cascos urbanos
representativos.
Turismo deportivo activo: son aquellas prácticas en las que el turista participa de forma
activa, o sea, hace deporte. Se refiere a las actividades deportivas que han surgido en los
últimos tiempos en las promociones turísticas y que son alternativas a los deportes
tradicionales. Se les asocia a deportes de riesgo, pero no tienen necesariamente esta
exclusividad.
Turismo de naturaleza: denominación genérica del turismo que se realiza en el marco
de un espacionatural en el que el hombre aún no ha dejado una huella impactante, y en
las que los principalesvalores son el paisaje, el clima, la fauna y la vegetación, de interés
estético, científico o educativo.
Realizado en lo que normalmente se llaman ámbitos rurales, se lleva a término también
en áreasdespobladas sin rastro de actividad primaria o en áreas casi vírgenes cercanas a
espacios másdensamente urbanizados:
2.- INCIATIVA COMUNITARIA LEADER.
Las principales medidas de la Unión Europea de apoyo a la puesta enmarcha de
proyectos de turismo desde el punto de vista de la necesidad, de la cercanía ydel
desarrollo endógeno proceden de la aplicación de la INICIATIVACOMUNITARIA
LEADER, de la Dirección General VI, en favor del desarrollo rural.
Su objetivo se dirige a la puesta en marcha de programas locales de desarrollo endógeno
que pretenden movilizar recursos locales y potencialidades propias, sin renunciar por
ello a otras aportaciones exógenas, en un ámbito territorial de entidad generalmente
comarcal.
-
ENCARGADOS GESTIÓN LEADER EN TERRITORIO
En nuestra Comarca el Grupo de Acción Local que gestiona el LEADER se denomina
OMEZYMA. Se halla en coordinación directa con el resto de grupos de acción de local
como ADIBAMA, Andorra Sierra de Arcos y Bajo Martín, etc.

2. -
ACTIVIDADES AUXILIABLES
LEADER Bajo Aragón-Matarraña. Actividades subvencionables por medidas,4
MEDIDA 313: FOMENTO DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS
Actividades auxiliables:
Infraestructuras de alojamiento:
- Hoteles, Apartamentos, (máximo 40 plazas)
- Viviendas de Turismo Rural
- Camping, refugios, Albergues (sin límite de plazas)
Servicios turísticos y de comercialización
Restaurantes
Servicio de Guías
Escuelas de Naturaleza, Granjas Escuela …
Inversiones para la adaptación de las empresas a la demanda turística.
Rehabilitar el patrimonio rural disperso (masías, molinos…) para ofrecer alojamiento
3.- LEY DE TURISMO DE ARAGÓN, competencias en materia de turismo
CAPITULO II, Artículo 7:
Corresponde a la Administración de la Comunidad Autónoma el ejercicio de las
siguientes competencias sobre turismo:
a. La formulación y aplicación de la política turística del Gobierno de Aragón.
b. La planificación y ordenación territorial de los recursos turísticos de la
Comunidad Autónoma, coordinando las actuaciones que en esta materia lleven a
cabo las entidades locales.
c. El ejercicio de la potestad reglamentaria en relación con las empresas,
establecimientos y profesiones turísticos.
d. El ejercicio de las potestades autorizatoria, registral, inspectora y disciplinaria
sobre las empresas y establecimientos turísticos de su competencia y sobre las
profesiones turísticas, así como la coordinación de tales potestades cuando sean
ejercidas por las entidades locales.
e. La protección y promoción, en el interior y en el exterior, de la imagen de
Aragón como destino turístico integral.
f. La coordinación de las actividades de promoción turística que realicen las
entidades locales fuera del territorio de la Comunidad Autónoma.
g. El impulso y coordinación de la información turística.
h. El fomento de las enseñanzas turísticas y de la formación y perfeccionamiento
de los profesionales del sector.
i. La elaboración y mantenimiento de bases de datos y estadísticas turísticas de la
Comunidad Autónoma.
j. La protección y conservación de sus recursos turísticos, en particular del
patrimonio natural y cultural, así como la adopción de medidas tendentes a su
efectiva utilización y disfrute, todo ello en el ámbito de sus competencias.
k. Cualquier otra relacionada con el turismo que se le atribuya en esta Ley o en el
resto del ordenamiento jurídico.

3. Asimismo, podrán asumir competencias sobre turismo los organismos autónomos y
entidades de derecho público vinculados o dependientes de cualquiera de las
Administraciones públicas citadas.
4.- RESPUESTA ASERTIVA PARA MANIFESTAR DESACUERDO CON
OPINIÓN OTRO/OTRA
Desacuerdo verbal. Se aconseja utilizar una fórmula breve como "no estoy de
acuerdo con ello...", o "no estoy dispuesto a hacerlo..." Para el caso que nos
ocupa sería apropiado decir "no puedo seguir aceptándolo...".
Mostrar desacuerdo sobre una opinión y expresar la propia.
Realmente hay un sinfín de situaciones en las que una persona puede experimentar
desacuerdo con la opinión de otros. A veces se opta por no expresarlo, otras por hacerlo de
forma agresiva, y otras por la forma asertiva.
Inhibirse implica perder la oportunidad de darse a conocer y de exponer una opinión que
puede ser valiosa para abordar un tema de interés común. La inhibición puede ser útil
cuando el tema que se debate no tiene trascendencia alguna, pero aún así, enriquece poco el
proceso de comunicación.
La forma agresiva de expresar desacuerdo aporta muchos riesgos; puede entorpecer el
avance en un posible replanteamiento de ambas partes, puede añadir nuevos problemas de
comunicación, y aunque puede obtener el asentimiento del contrario por sumisión, establece
una dinámica de relación de escasa confianza. El hecho de que esta modalidad sea tan
utilizada podría deberse a su relación con la lucha por el poder más trivial, en la que se
define quién es el vencedor y quién el vencido. Pero esta lucha no permite alcanzar estados
más avanzados y creativos que sí permite el contraste de opiniones. Además, vencer a
alguien por sometimiento siempre engendra el peligro de la rebelión.
La modalidad asertiva no sólo carece de las desventajas anteriores, sino que ofrece la
posibilidad de mantener la autoestima de la persona.
A continuación se exponen los pasos que deben tenerse en cuenta para expresar
desacuerdo ante la opinión de otro y formular la propia opinión, de forma asertiva.
1. Asegurarse de haber comprendido la opinión del otro. Una forma de
hacerlo es parafraseando, es decir repitiendo, lo que se ha creído entender, p.ej.:
"según lo que dices,entiendo que propones que la cantidad anual de emigrantes
se limite desde los gobiernosautonómicos...". También puede utilizarse preguntas
de
comprobación
de
la
comprensión.
En
este caso, la formulación del contenido del mensaje es lo único que cambia.
Siguiendo con elejemplo sería "¿quieres decir que según tu opinión, la cantidad
anual de emigrantes deberíalimitarla los gobiernos autonómicos?". De esta forma,
se da la oportunidad de clarificar malosentendidos y obtener una información
más precisa antes de dar la propia opinión.En ocasiones y por diversos

4. motivos, se da el caso de que tras la paráfrasis o la pregunta de
comprobación, la persona niega haber sido el autor de lo que
verdaderamente hadicho..."Bueno, no quiero decir exactamente esto...", "no,
yo no he dicho esto...". Puedeentonces, aprovechar la ocasión para matizar lo
que ha dicho. En el caso de ser así, esconveniente hacer de nuevo una paráfrasis
o
resumen
buscando
el
compromiso
personal
con
lo
dicho, sobretodo en el caso de que la persona que emite la opinión tenga alguna
responsabilidadde acción en el tema. Para el ejemplo que nos ocupa,
aconsejaríamos a un político que lohiciese.
2. Pensar en lo que se va a decir y en cómo. De nuevo no es conveniente
precipitarse en emitirla opinión contraria, con más motivo si ésta supone un
compromiso de acción. Puede retomarseel tema posteriormente, tras haber estudiado
los matices que interesa introducir.
3. Reconocer los aspectos positivos de la opinión del otro en caso de hallarlos. Este
aspecto esaconsejable, ya que así se predispone al interlocutor a estar receptivo ante
la nueva opinión queva a escuchar. En el ejemplo anterior podría formularse como
"estoy de acuerdo en que es unproblema la entrada de emigrantes sin ningún tipo
de planificación...".
4. Mostrar desacuerdo de manera clara, firme y amable. En este punto es
conveniente nomostrar signos de inseguridad como el titubeo, o el uso del
condicional como forma verbal (yopropondría..., yo diría...). Es imprescindible
utilizar el pronombre personal yo, o nosotros si representa la opinión de un
colectivo. Aunque el mensaje verbal y no verbal es firme, el tono
debe ser amable (sin alzar excesivamente la voz, sin negar la mirada, manteniendo
una postura erguida y no altiva...).
Una forma sencilla como "yo no estoy totalmente de acuerdo con tu opinión
sobre el tema..." o "nuestro grupo no está de acuerdo con la solución que
vosotros proponéis al problema...", será suficiente.
5. Ser específico al describir la opinión con la que se está en desacuerdo. En esta
fase hay que cuidar de no caer en descalificaciones personales que sólo sirven
para activar una conducta defensiva del interlocutor (p.ej.: "esto nos parece
representativo de mentes estrechas...", "esto demuestra la poca capacidad que Uds.
tienen
de
buscar
soluciones
acordes
con
las
necesidades
sociales..."). Lo más probable es que tras este tipo de intervenciones se entre en una
escalada dedescalificaciones mutuas. Además, por poco avispado que sea el
receptor de este mensaje, pronto adivinará que el que lo emite está haciendo gala
de un pensamiento deductivo erróneo, repleto de generalizaciones imprecisas,
que poco tiene que ver con la realidad.
Una alternativa asertiva sería algo como "no creemos que la alternativa sea pasar
la competencia de limitación de entrada del emigrante a las autonomías..."

5. 6. Dar razones que sustenten el desacuerdo. Aquí no se trata de justificarse, sino
de dar razonesbasadas en el análisis de las limitaciones que tiene la propuesta del
otro.
7.Dar la propia opinión formulándola de forma concisa. El enunciado debe ser
claro, conciso,formulado en primera persona, y sin perderse en disquisiciones que
se apartan del temaconcreto. Una formulación formalmente correcta es "nosotros
creemos que la entrada de laemigración debería estar regulada desde una comisión
que represente al gobierno central y a losgobiernos autonómicos, cuyas funciones
serían analizar las necesidades del mercado...".
8. Resaltar las ventajas de la nueva opinión respecto a la del interlocutor. Esto
otorgacredibilidad a la opinión que se emite, además de aumentar la
probabilidad de que el otroreconsidere su propia opinión.
9.Obtener la reacción de la otra persona a la nueva opinión. La finalidad no es
forzarla a queesté de acuerdo y que abandone necesariamente su planteamiento
inicial, sino conocer cuálesson sus puntos de discrepancia, sus nuevas
argumentaciones, o si fuera el caso, las dificultadesque tiene en mantener su
posición inicial.
5.- PERSONAS QUE TRABAJAN EN LA EMPRESA SIN TRATO DIRECTO
CON CLIENTE
Todas las personas que trabajan en una empresa, aunque no tengan trato directo con el
cliente final, participan en lograr la calidad, pues el trabajo que cada uno realiza incide
sobre el trabajo de los demás, para bien o para mal, por lo que es conveniente lograr la
calidad desde el primero al último puesto de trabajo de la empresa. Esto se puede lograr
mediante la adecuada formación, potenciación y fidelización de los empleados. En
realidad, el trabajador es un cliente interno:
El cliente interno.
Es el propio cliente/trabajador/miembro de la organización.
Es fundamental fidelizar y trabajar por ello hacia el cliente interno, ya que éste es la
clave para ofrecer la excelencia en el servicio de atención.
Las fórmulas para la fidelización del cliente interno van más allá de la realización de
cursos de formación que lleven a cabo la potenciación de sus habilidades personales o
formativas, sino que deberían centrarse en la creación de mayores vínculos de
pertenencia con la organización, implicación o importancia de los miembros de la
organización.
-
Enumeramos los componentes:
Hacer las cosas bien a la primera.
Involucrar a todos los niveles que intervienen.
Fomentar la comunicación.

6. -
Establecer objetivos de mejora permanente.
Seguimiento periódico de los resultados.
Utilización de los recursos humanos.
Cambio de actitiudes personales.
Afecta a todas las áreas de la institución.
Colma las expectativas.
Significa un compromiso de todos.
Son elementos indispensables:
o Comunicación.
o Información.
o Participación.
o Información rápida y ágil