Este proyecto tuvo como objetivo mejorar las habilidades comunicativas verbales y no verbales de los estudiantes de primer año de Grado en Turismo a través de varios talleres teórico-prácticos y prácticas que involucraron el uso de las TIC. El proyecto recibió una participación del 70% de los estudiantes y los evaluadores concluyeron que ayudó a los estudiantes a comprender la importancia de estas habilidades para su futuro trabajo en el sector turístico.

1. EL USO DE LAS TIC PARA LA MEJORA DE LA COMUNICACIÓN
VERBAL Y NO VERBAL DE LOS GUÍAS TURÍSTICOS
RESPONSABLE: Lara Íñiguez Berrozpe
PARTICIPANTES: Iguácel Melero Polo, Soledad del Campo Millán y
Carmen Aznárez Alonso.
Escuela Universitaria de Turismo de Zaragoza

2. • Jefe de proyectos turísticos en grandes ciudades
• Director de campaña de promoción del destino
• Técnico de gestión de administraciones públicas
• Coordinador del servicio de atención al visitante
• Gestor de espacios de ocio
• Gestor de destinos turísticos
• Guía acompañante
SALIDAS PROFESIONALES

3. • Responsable de programa del plan de dinamización
• Responsable de oficina de turismo
• Técnico en herramientas digitales y cartografía turística
• Gestor de turismo cultural
• Intérprete del patrimonio
• Dinamizador de turismo cultural
• Responsable del departamento de animación
SALIDAS PROFESIONALES

4. • Estudiantes del Grado en Turismo
• El sector turístico se caracteriza por su interacción constante
con los clientes por parte de los profesionales del sector.
• ¿Cuáles son sus habilidades comunicativas verbales y no
verbales en público?
• Se percibe por parte del profesorado en los últimos años la
necesidad de mejorar el nivel recomendado en materia de
comunicación verbal y no verbal.
INTRODUCCIÓN

6. • Que los alumnos de 1º de Grado de Turismo adquirieran las
competencias básicas para mejorar su expresión oral y
corporal que les permitan desempeñar mejor su futura labor
como profesionales del sector turístico.
• Es importante inculcar a los alumnos desde el inicio del Grado
en Turismo la relevancia de estas técnicas de comunicación
para así proporcionarles una plataforma de seguridad a la
hora de ponerlas en práctica.
OBJETIVO

7. • Este proyecto se ha estructurado en 3 talleres teórico-
prácticos + 4 prácticas llevadas a cabo por los estudiantes.
• Todos ellos se han llevado a cabo en la asignatura de Recursos
Patrimoniales impartida en el segundo semestre del primer curso del
Grado en Turismo.
• La actividad comenzó en el mes de febrero y finalizó en el mes de mayo.
• La respuesta de los estudiantes a este proyecto ha sido muy
satisfactoria y desde el primer taller hemos contado con un
alto nivel de participación por su parte.
PUESTA EN MARCHA

8. • Grabaciones a los alumnos (bajo consentimiento
previo)
• Visualización de vídeos (YouTube)
• Google Drive
• Herramienta PowerPoint ¿Cómo usarla?
• Teléfono móvil/Tablet
• Moodle 2.0
USO DE LAS TIC

9. 16 de febrero: primer taller práctico
• Los alumnos desarrollan un speach improvisado de un tema
que se les asignará al azar.
• Este primer taller permitía evidenciar el nivel de
comunicación verbal y no verbal con el que partían los
estudiantes, detectar los fallos más graves y permitir ver la
futura evolución de los mismos.
CALENDARIO DE ACTIVIDADES

11. 4 de marzo: primer taller teórico-práctico
• Vídeos de Youtube que el profesorado previamente
había seleccionado
• Permitía a los alumnos percibir errores graves de los
interlocutores y constatar cómo ponían en tela de juicio el
contenido de su discurso solamente a través de su
comunicación no verbal.
CALENDARIO DE ACTIVIDADES

12. 23 de marzo: segundo taller práctico
• Los alumnos debían exponer un tema previamente preparado
durante 3 minutos.
• En este taller las exposiciones eran individuales y a los
estudiantes no se les permitió apoyarse en ningún soporte
electrónico para valorar exclusivamente su habilidad
comunicativa.
CALENDARIO DE ACTIVIDADES

13. 23 de marzo: segundo taller práctico
• En este taller, los alumnos también tuvieron que valorar a sus
compañeros.
• El cuestionario lo rellenaron la mayoría en el momento a través
de google drive:
(https://docs.google.com/forms/d/1iDfZU4ejmBIXtyhp7Og-
l7GzDLy1Mkb04TFG98shh_U/viewform?c=0&w=1).
• Las calificaciones fueron estudiadas pero no tenidas en cuenta
para la nota final de la práctica
CALENDARIO DE ACTIVIDADES

14. 28 de abril: segundo taller teórico-práctico sobre
PowerPoint
• Sintetizar la información más importante
• Mostrar imágenes lo cual dota a la exposición de un mayor
dinamismo
• La importancia de la comunicación del estudiante se disipa
ligeramente.
• Claves sobre cómo exponer en grupo y cómo realzar la
coordinación de cada uno de los miembros del mismo.
CALENDARIO DE ACTIVIDADES

15. CALENDARIO DE ACTIVIDADES

16. 8 de mayo: tercera práctica
• Esta práctica consistía en exposiciones en grupo de contenido
de la asignatura donde los estudiantes podían utilizar un
PowerPoint. Se valoró:
• El diseño de la herramienta
• La claridad de las diapositivas
• La coordinación de los miembros del grupo
• Sus habilidades comunicativas verbales y no verbales de manera
individual.
CALENDARIO DE ACTIVIDADES

17. 22 de mayo: tercer taller teórico-práctico
• Recapitulación de toda la información transmitida hasta la fecha
destacando los principales errores que todavía se cometían e incidiendo
en cómo corregirlos.
• Además, se dedicó buena parte de este taller a enseñar a los
estudiantes a entender a “su público”.
• ¿Cómo reaccionan tus oyentes a tu exposición? ¿Están
prestándote atención? ¿Crees que les está interesando?
¿Cómo conseguir que no desconecten?
CALENDARIO DE ACTIVIDADES

20. 29 de mayo: último taller práctico
• Los alumnos realizaron una grabación de 2 minutos de
duración desde su casa.
• La exposición debía ser individual y debía mostrar todo lo
aprendido hasta la fecha.
• Para esta práctica los estudiantes utilizaron sus teléfonos
móviles y posteriormente subieron la grabación a la
herramienta Moodle.
CALENDARIO DE ACTIVIDADES

21. • Este proyecto no estaba contemplado en la guía docente que
rige la asignatura
• Por ello, se apuntó la asistencia de los alumnos en cada
sesión de taller y en cada una de las prácticas.
• El que asistió a todas y cada una de las actividades
planteadas ha visto recompensada su nota final de la
asignatura en medio punto.
• Ha sido por tanto una actividad voluntaria que, si se
realizaba, contaba en positivo.
EVALUACIÓN

22. • En cuanto a la eficacia del proyecto, calificamos muy
positivamente el mismo (PARTICIPACIÓN MEDIA DEL 70% DE
LOS ESTUDIANTES).
• Hemos conseguido que los alumnos vean la dificultad que
entraña enfrentarse a una exposición oral delante de un
público
• Han valorado muy positivamente el contenido de nuestros
talleres. Proyectar imágenes y vídeos tanto de exposiciones o
expresiones erróneas y concretas ha llamado mucho la
atención del alumnado, el cual mostraba muchísimo interés.
CONCLUSIONES

23. • Proponer su implantación como curso 0 del Grado,
dándole la misma importancia que a otros cursos de este
tipo: “Utilización correcta del Word”, “Cómo hacer un trabajo
académico”, “El uso del wordpress”, etc.
• Aplicar los conocimientos adquiridos en este taller a
futuras asignaturas del Grado de Turismo
fundamentalmente idiomáticas: inglés, francés o alemán.
FUTURAS LÍNEAS

24. EJEMPLO VÍDEO

25. EL USO DE LAS TIC PARA LA MEJORA DE LA COMUNICACIÓN
VERBAL Y NO VERBAL DE LOS GUÍAS TURÍSTICOS
RESPONSABLE: Lara Íñiguez Berrozpe
PARTICIPANTES: Iguácel Melero Polo, Soledad del Campo Millán y
Carmen Aznárez Alonso.
Escuela Universitaria de Turismo de Zaragoza