El documento define el sistema de información de una organización como el conjunto de datos e información ingresados al sistema por personas y medios materiales. Explica que las tecnologías de la información han influido en las operaciones de las organizaciones y que los sistemas de información actuales tienen problemas habituales que pueden solucionarse con la certificación, la seguridad y la gestión del conocimiento. Resalta la necesidad del compromiso de la dirección para implementar estas soluciones.