1. MÉTODOS Y TÉCNICAS DE LOS
ESTUDIOS DE USUARIOS
EDILMA NARANJO VÉLEZ
ESCUELA INTERAMERICANA
DE BIBLIOTECOLOGÍA
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
Medellín
2002-07

2. TÉRMINOS RELACIONADOS(1)
• METODOLOGÍA: Conjunto de
métodos que se siguen para llevar a
cabo una investigación.
• MÉTODO: Plan mental para organizar
o desarrollar el conocimiento; es la
forma de abordar el conocimiento.

3. TÉRMINOS
RELACIONADOS(2)
MÉTODO
• Método inductivo: éste parte de lo
inductivo
particular a lo general. Se aplica,
especialmente, en las ciencias sociales
y permite el análisis cualitativo. Se
trabaja con hechos reales en el que se
deben interpretar significados del
contexto; presenta una tendencia
holística frente a la interpretación del
fenómeno.

4. EL MÉTODO (2)
• Método deductivo: va de lo general a
deductivo
lo particular, regularmente
relacionado con el método científico
y su análisis es cuantitativo. Este
método es propio del positivismo; en
él los casos se subordinan, se
determinan fenómenos generales;
basado en la experimentación; utiliza
métodos estadísticos

5. EL MÉTODO (3)
• Método directo: "... este método se
directo
elige, cuando se pretende
conseguir que sea el propio usuario
quién defina sus hábitos,
necesidades o el uso que hace de
la información que solicita."
– SANZ CASADO, Elías. Manual de estudios de usuarios.
Madrid : Fundación Germán Sánchez Ruipérez, 1994; p. 91.

6. EL MÉTODO (4)
• Método indirecto: "... este tipo de
indirecto
método, permite conocer de forma
indirecta, sin tener que consultar a
los usuarios, sus hábitos y
necesidades de información. "
Ibid.; p. 101.

7. TÉRMINOS
RELACIONADOS(3)
• TÉCNICA: Norma o regla para dirigir
TÉCNICA
eficazmente una actividad, es decir, un
conjunto de procedimientos o pasos
preestablecidos para llevar a cabo una
investigación teniendo en cuenta el
método.

8. TÉRMINOS
RELACIONADOS(4)
• INSTRUMENTO: Es la herramienta o el medio
INSTRUMENTO
organizado que se construye y adapta para
llevar a cabo un propósito específico. De esta
manera un instrumento puede estar
fundamentado en diversas técnicas, pues lo
importante es que cumpla con el objetivo
para el que se construye. Así, el instrumento
siempre estará al servicio de la técnica,
debido a que es el vehículo a través del cual
se realizan las acciones.

9. TÉRMINOS
RELACIONADOS(5)
• VARIABLE:
VARIABLE Es cada elemento del
instrumento que plantea una situación que
requiere solución, que propone acciones a
desarrollar o suscita reacciones que se
traducen en respuestas, cuestiona o
problematiza una situación vivida al interior
de una unidad de información.

10. MÉTODOS Y TÉCNICAS DE LA
INVESTIGACIÓN SOCIAL
Dan a conocer
Aspectos y
características
De la
Información y los
Hábitos usuarios
Opiniones
Relacionados con
Comportamientos
Satisfacciones
Demandas
Actitudes
Motivaciones Expectativas Deseos

11. Hábitos
Opiniones
Relacionados con
Comportamientos
Satisfacciones
Demandas
Actitudes
Motivaciones Expectativas Deseos
Frente a
El sistema
Los servicios La información bibliotecario
Éstos a su vez frente a
La posición del La generación del
usuario conocimiento
Y su relación con Hasta
El flujo de la Su creación
Desde
información

12. TÓPICOS
¿Qué se va a estudiar?
¿Por qué se va a estudiar?
¿Para qué se va a estudiar?
¿Cómo se va a estudiar?
¿Cuándo se va a estudiar?

13. TÉCNICAS: métodos
directos (1)
EL MÉTODO DELPHI: esta técnica, de gran
aceptación en los estudios de usuarios de
la información, puede ser aplicado solo o
junto con otras técnicas de recolección
de datos cuando se busca conocer los
hábitos y necesidades de información
más inexplicables de los usuarios o, para
crear nuevos servicios o productos en las
unidades y centros de información.

14. TÉCNICAS: métodos directos
(2)
LA ENCUESTA: esta es, quizás, la técnica más
utilizada para conocer las necesidades de
información de los usuarios. Esto debido a
que facilita llegar a un gran número de
personas e instituciones que se encuentren
localizadas en lugares dispersos y remotos
o concentrados, bien sea personalmente o
por correo y hoy día, vía correo electrónico.
Asimismo, tiene un bajo costo si se tiene en
cuenta que puede llegar a un sinnúmero de
usuarios.

15. TÉCNICAS: métodos directos (3)
ENTREVISTA:

16. TÉCNICAS: métodos directos (4)
EL INCIDENTE CRÍTICO:

17. TÉCNICAS: métodos indirectos
• ANÁLISIS DE CITAS
• ANÁLISIS DE REFERENCIAS
• ANÁLISIS DE PETICIONES DE
DOCUMENTOS
• LA OBSERVACIÓN