Este documento resume la revisión del estado del arte sobre el gobierno y gestión de servicios TIC. Analiza las principales fuentes de difusión del conocimiento como libros, publicaciones académicas, revistas especializadas y blogs. También explora las futuras tendencias, como la integración transversal de la TI en toda la empresa, el creciente enfoque en la responsabilidad social corporativa y la alineación estratégica entre la TI y el negocio.

1. Revisión del estado del arte del Gobierno y Gestión de Servicios TIC Daniel Santiago Ramírez, LinkedTeams Antonio Folgueras Marcos, uc3m

2. 2 Índice Introducción Difusión del Conocimiento: Libros Publicaciones académicas Publicaciones corporativas Revistas especializadas Blogs Futuras Tendencias Introducción Difusión del Conocimiento Tendencias

3. 3 Introducción Introducción El objetivo perseguido es analizar la creación y difusión del conocimiento sobre Gobierno y Gestión de Servicios TI. Difusión del Conocimiento La metodología ha sido buscar estudios similares, las fuentes de información de los profesionales TI, y analizar el máximo número de publicaciones Tendencias

4. 4 Introducción - Observatorio Observatorio 2008 y 2010 bit.ly/Dani_ITSM El cual estudia tanto la difusión del conocimiento como la implantación de frameworks en las organizaciones.

5. 5 Introducción – Estudios analizados El Estado del Arte debe mostrar cómo están la situación de ITSM & ITG, cómo está la situación de esta investigación actualmente, como está la situación de investigaciones similares a nivel nacional e internacional Mostrar estudios analizados en el punto 2.4

6. 6 Introducción - Difundir Evangelizar: difundir el conocimiento y generar vías de comunicación parainteriorizar el conocimiento

7. 7 Difusión del conocimiento Publicaciones Académicas Introducción Libros Blogs Difusión del Conocimiento Revistas Divulgativas Tendencias Publicaciones corporativas

9. Etiquetas/tags

10. Buscadores especializados y generalistas

11. Filtrado

12. Presentación de resultadosIT Service Management RSC IT Project Management IT Portfolio Management ITIL

14. Buscar en editoriales específicas: IGI-Global, Wiley, Van Haren, Infonomics, VanHaren Publishing, y Harvard Business Rreview

15. Uso de buscadores Generalistas para encontrar libros parecidos a los anteriores, a través de compras y recomendaciones de usuarios

16. Leve filtrado

17. Recogida de datos: citas, relevancia y ventas

18. Presentación de resultadosEtiquetas: IT Governance IT Service Management IT Risk IT Security IT Portfolio Management IT Project Management IT Metrics BalancedScorecardInformationTechnology

20. Ranking de VENTASsegúnAmazon

21. Número y puntuación de las OPINIONESsegún AmazonFactor de Representación= factor de CITAS+ factor de VENTAS+ factor de OPINIONES

22. 11 Difusión del conocimiento - Libros

23. 12 Difusión del conocimiento – Publicaciones académicas

24. 13 Difusión del conocimiento – Publicaciones académicas

25. 14 Difusión del conocimiento – Revistas especializadas Gobierno TI Gestión de Servicios TI ITIL Gestión de Portfolio Seguridad TI

26. 15 Difusión del conocimiento – Revistas especializadas Crecimiento constante del interés en España por GyGS TI

27. 16 Difusión del conocimiento – Publicaciones corporativas Etiquetas: IT Governance IT Service Management IT Management IT Services ITIL ITIL v3

28. 17 Difusión del conocimiento – Publicaciones corporativas

29. 18 Difusión del conocimiento – Blogs

30. 19 Difusión del conocimiento – Blogs

31. 20 Difusión del conocimiento – Evolución temporal

32. 21 Futuras Tendencias Introducción Difusión del Conocimiento Tendencias

33. 22 Futuras Tendencias – TI transversal a toda la empresa TI transversal TI en todas las áreas verticales y niveles horizontales Incremento trabajadores del conocimiento y con mayor movilidad Personal de TI disperso por la organización, deberán saber del negocio Incremento de herramientas de TI a nivel interno

34. 23 Futuras Tendencias – RSCGovernance RSCGovernance Normativas de seguridad serán de obligado cumplimiento, exigido tanto por organismos internacionales como por clientes Adecuada Gestión de la Información: privacidad, accesos, protección, difusión, … Globalización tenderá a uso de normativas ISO’s y frameworks más aceptados IT Dpt deberá Fomentar políticas y buenos usos

35. 24 Futuras Tendencias – IT is Business and Business is IT IT isthe Business and the Business is IT Alineación TI habilitador de negocios Multi Sourcing Estándares y consultoría

36. 25 Turno de Preguntas Gracias por su atención ¿Dudas y Preguntas?