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2. 1. INTRODUCCIÓN
El presente informe constituye el estudio del área de Gestión
Energética – Utilities, con el objetivo de realizar una
implementación de mejora de procesos en dicha área, en la
empresa TECH INDUSTRIAS GLOBALES S. R.L, quien está
enfocada a brindar soluciones y productos para la gestión remota y
control de la energía.
Para el desarrollo de este informe se ha analizado a nivel de área,
a través de una auditoría interna empleando la herramienta de
gestión análisis de FODA, así mismo se ha empleado las matrices
para identificar la situación de la organización como sus fortalezas,
oportunidades, debilidades, amenazas y la evaluación de los
factores internos y externos.
Se trabajó en un plan para adecuar las estrategias, objetivos y una
propuesta de mejora en base del análisis y diagnóstico del área en
estudio.

3. 2. RESUMEN EJECUTIVO
1. RESUMEN GENERAL
La UGEL Huancayo es la responsable de brindar asistencia técnica y estrategias formativas, así
como supervisar, y evaluar la gestión de las instituciones educativas públicas y privadas de
Educación Básica y Centros de Educación Técnico-Productiva de su jurisdicción, en lo que
corresponda, para la adecuada prestación del servicio educativo; y atender los requerimientos
efectuados por la comunidad educativa, en el marco de la normativa del Sector Educación.
1. HISTORIA
La Unidad de Gestión Educativa Local de Huancayo (UGEL HYO.) es creado por la
RESOLUCIÓN SUPREMA Nº 203-2002-ED, donde aprueban por ámbito Jurisdiccional,
Organización Interna y CAP de diversas Direcciones Regionales de Educación y sus respectivas
Unidades de Gestión Educativa, dado en Lima el 19 de Diciembre del 2002, administrados por los
Consejos Transitorios de Administración Regional (CTARs), siendo Presidente de la República el
Dr. Alejandro Toledo Manrique y Ministro de Educación don Gerardo Ayzanoa del Carpio.
En la Actualidad la UNIDAD EJECUTORA 304 (UGEL HUANCAYO) viene siendo dirigida por la
Lic. REYNA MARÍA GIRÓN SALAZAR, directora
La UNIDAD EJECUTORA 304 – UGEL HUANCAYO, en la actualidad viene funcionando en el
Anexo de Incho, cuadra 9 de Prol. Trujillo en un local prestado de una I.E. Y a partir del mes de
febrero iniciará su atención en su local PROPIO, local moderno de 6 pisos, que se hace realidad
gracias al GOBIERNO REGIONAL.

4. 3. PLAN ADMINISTRATIVO
1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
1. MISIÓN
Somos una instancia descentralizada del Gobierno Regional de Junín, que orienta y dinamiza la
transformación de la sociedad a través de las instituciones educativas, dirigiéndolas hacia una cultura
de calidad, con difusión de tecnologías educativas, programas, instrumentos curriculares y saberes
populares, orientados a maximizar su efectividad. Realiza una gestión basada en valores, eficiente y
eficaz, en un buen clima institucional y trabajo en equipo acorde al avance de la ciencia y tecnología y
en alianzas estratégicas con instituciones y organizaciones de la sociedad civil, procurando brindar un
servicio de calidad en el marco de su competencia.
1. VISIÓN
La Unidad de Gestión Educativa Local Huancayo, será líder en gestión educativa de calidad,
organización institucional y social, con credibilidad, prestigio y eficiencia, capacitación permanente de
los agentes educativos para el cambio, formación y práctica de valores ético – morales con democracia
e inclusión. Promotora del desarrollo de tecnología educativa que incrementara la formación integral en
las instituciones educativas y respeto por el medio ambiente, basada en la pedagogía de la
transformación social.

5. 1. VALORES
⮚ Aseguramos las oportunidades de desarrollo basadas en el mérito y en l
aaportación profesional de las personas que
laboran es la empresa.
⮚ Nos comprometemos decididamente con la seguridad y salud ocupacional, promoviendo una cultura preventiva.
⮚ Fomentamos la participación de todos para lograr un objetivo común, compartiendo información y conocimientos
generando un ambiente laboral armonioso.
⮚ Actuamos con profesionalidad, integridad moral, lealtad y respeto a las personas.
⮚ Centramos nuestro esfuerzo en la satisfacción del cliente, así mismo brindando un acompañamiento post venta y
aportando solucionesrápidas y competitivas.
⮚ Buscamos la satisfacción del cliente a través de una mejora continua e innovación para alcanzar la máxima calidad
desde criterios de rentabilidad.
⮚ Adaptamos nuestras estrategias y actividades empresariales con e
l objetivo de mantener la preservación del
medioambiente.
1. OBJETIVO GENERALES
⮚ Es lograr la satisfacción de los clientes con soluciones tecnológicas innovadoras.
⮚ Promover la gestión eficiente de la energía en la sociedad y las empresas.
⮚ Incentivar en nuestros clientes la cultura de ahorro de energía a través de nuestros productos y servicios.
⮚ Ser la empresa líder en preferencia por la credibilidad e innovación en nuestra línea de productos y servicios

6. 1. OBJETIVOS ESPECIFICOS
⮚ Es desarrollar las actividades de manera eficiente y eficaz en función a
nuestros valores.
⮚ Ser referentes en la venta de equipos de medición y comunicación d
ealta gama para el sector de las empresas de
distribución y generación eléctrica.
⮚ Identificar soluciones y productos de medición y comunicación e
n países desarrollados, para integrarlos al
mercado peruano.
⮚ Identificar socios estratégicos en Latinoamérica para replicar el modelo de negocio en los países de Colombia,
Brasil, Chile, Ecuador y Bolivia.
⮚ Desarrollar un acuerdo con las empresas contratistas del sector eléctrico y sanitario para que puedan hacer uso
de una solución tecnológica que les permita realizar la toma de lectura de los medidores del sector comercial e
industrial de manera remota (telemetría a través de la nube de internet).

7. 1.ORGANIGRAMA DE UGEL HUANCAYO

8. 1. FUNCIONES DEL ÁREA EN ESTUDIO
● Área de estudio: Área de Gestión Energética - Utilities
● Responsabilidad: Gestión y Administración de plataforma Starbeat
● Funciones:
● Realizar validaciones de las cuadrillas de técnicos, usando la plataforma Starbeat, test de conexión y software propietario.
● Registro de validaciones en la base de datos de la misma.
● Realizar informe de liquidación de validaciones para el cliente.
● Realizar un seguimiento de casos de errores o confusión de información de validación.
● Envió de correos de validación al cliente, del total de validaciones diarias.
1. DIAGNÓSTICO - BREVE DESCRIPCION DEL AREA EN EFECTO, ESTUDIO
• Entre las diversas causas identificadas se ha evidenciado un incremento de actividades, generando mayor carga de trabajo y los procesos
como tal han aumentado, lo que ha influido notablemente en el retraso de entregables a clientes, para su facturación.
• Debido a los problemas antes mencionados, se realizará un análisis de procesos, estudió del personal, del servicio que se ofrece al cliente,
para concluir con una propuesta de mejora.
• Por ende, utilizaremos diversas herramientas para su análisis, diagnóstico y propuesta de mejora.

9. Fortalezas - F Debilidades – D
● Contar con un software para verificar la
correcta información brindada por las
cuadrillas en sus solicitudes de validación.
● Retrospectiva semanal, permite el análisis de
casos que generan problemas a largo plazo,
permite la mejora continua del servicio.
● Análisis de casos que generan controversia o
dudas.
● Retrasos en la elaboración de informe de
liquidación
● Retraso en el registro de solicitudes
atendidas en el Excel de validaciones.
● Imposible el registro de validaciones en
paralelo y por varios usuarios.
● Problemas de internet, conectividad
generando lentitud en el desarrollo de
las solicitudes.
Oportunidades – O Estrategias FO Estrategias DO
4. ELABORACION DE ESTRATEGIAS PARA EL ÁREA DE UTILITIES - VALIDACIÓNES4. ELABORACION
4.1 ELABORACION DE MATRIZ FODA
FACTORES INTERNOS
FACTORES EXTERNOS
● Servicio de validaciones, al ser un servicio nuevo, genera la
oportunidad de brindar mejorar, trabajar en soluciones
automatizadas por parte de la empresa para con el cliente
(Enel).
● Oportunidad de recomendar a los técnicos de campo, que se
aprecia de acuerdo a las pruebas realizadas tanto en la
plataforma Starbeat, como prueba de conectividad y
Software propietario del medidor.
● Elaboración de un plan de procedimientos o procesos a
seguir en casuísticas que generan problemas.
● Matriz de seguimientos de dichos casos.
● Informe de casuísticas con indicadores de frecuencia
mensual.
● Implementación de un software de registro de
validaciones en paralelo.
● Generación de reportes de informe de liquidación,
casuísticas, errores de técnicos, observaciones,
etc.
● Mantenimiento de equipos de computo del
personal
● Mejora en el plan de internet de cada usuario,
brindado por la empresa.
Amenazas - A Estrategias FA Estrategias DA
● La base de datos de suministro, medidores, propietarios, sector
(4J) no se encuentra actualizado, lo cuál no permite corroborar
la información que brindan los técnicos.
● Fallas en la plataforma de Starbeat, la cual dificulta y demora la
validación.
● Demora de plataforma en Starbeat, en brindar resultados de
prueba.
• Informe semanal de casos con problemas de falta de datos
en 4J, la cual será enviada al cliente (Enel), adjunto con
consecuencias derivadas del problema.
● Medición de tiempo estimado de atención por
cada validador, seguido por un análisis de posibles
soluciones.
● Información con evidencias (fotos), en casos de
demora o fallas de la plataforma del Starbeat,
para conocimiento de cliente y técnicos, que
generarán deslinde de responsabilidad en caso
de incumplimiento de tiempo
máximo de respuesta de solicitud.

10. 4. RESULTADOS EN FUNCIÓN A LAS ESTRATEGIAS
Respecto al análisis FODA, se ha identificado lo siguiente:
● El principal problema es el retraso de registro de validaciones en el Excel de la misma, la cual es la causa que genera retraso en el entregable de
liquidación del servicio.
● El uso de la herramienta Excel, para el registro de validaciones, la cual necesita una mejora para reducir las horas hombre invertidas en el desarrollo de la
actividad.
● El registro de validación, sólo se puede realizar por 1 persona imposibilitando a la otra desarrollar la misma actividad, generando demora en el registro.
● La desactualización del 4j (herramienta usada por el validador) hace imposible corroborar los datos brindados por la cuadrilla de técnicos en campo, la cual
puede generar posible error en modificación de datos en Starbeat.
● La falta de mantenimientos de equipos informáticos y mejora de internet de los validadores, genera demoras, retrasos en la atención de cada validación.
6. CONCLUSIONES
Este análisis nos permite entender los problemas internos y externos que surgen en el desarrollo del servicio brindado, así mismo podemos apreciar la falta
de automatización e implementación de mejoras para poder optimizar el tiempo y mejorar el servicio brindado para con el cliente.

11. 6. OBJETIVOS
1. OBJETIVO GENERAL
Implementar una mejora en el registro de validaciones en el área de Utilities – Tech Industrias Globales S.R. L
1. OBJETIVOS ESPECIFICOS
● Implementar una macro de registro de validaciones
● Mejorar el registro a través de la macro, en tiempo y ejecución de registro
● Evitar el retraso de presentación en el informe de liquidación de validaciones al cliente (Enel)
● Mejora en la ejecución de la validación con respecto al rastreo de casos de duplicidad o casuísticas de validación
6. ESTABLECIENDO LAS ESTRATEGIAS DE MEJORA
En cualquier caso, no cabe duda que los procesos forman ya parte importante de cualquier compañía en la actualidad, definiendo la eficiencia y
agilidad de la misma, impactando directamente sobre laproductividad.
Pasos a seguir para mejorar los procesos
Una estrategia práctica y útil para lograr una optimización de la gestión de procesos que ayude a mejorar la calidad estaría compuesta de
las diversas etapas o fases:

12. 1. CONSTITUIR UN EQUIPO DE TRABAJO
El equipo de trabajo de esta mejora se divide en:
 Gerente de Proyectos: Responsable del cumplimiento del presente procedimiento.
 Superintendente de Proyectos: Realiza el seguimiento y control del presente procedimiento.
 Gerencia Ejecutora: Área asignada por él para encargarse de la ejecución de la idea convertida en proyecto.
En el caso de que la Gerencia Ejecutora sea el Área de Proyectos esta labor será realizada por: Jefe de Dpto. de Planeación, Jefe de Dpto. de Control de
Recursos, Jefe de Dpto. de Control Financiero.
 Soporte de Proyectos de Gerencia Ejecutora: Persona responsable del proyecto asignada por la Gerencia ejecutora. Tendrá el rol de coordinar y revisar
avances con la gerencia de proyectos y de apoyar a la gestión del tiempo, el dinero y la gestión de recursos asegurando el control y el seguimiento del
proyecto a su cargo.
 Equipo de Proyectos: Equipo de alto rendimiento del área de Proyectos, encargado de asesorar y apoyar al área ejecutora en la elaboración del
anteproyecto y en el desenvolvimiento posterior.
 Equipo Evaluador: Equipo de alto rendimiento integrado por personal del área Planeamiento, Costos & Presupuestos, Gestión de la calidad y Proyectos.
Tienen la función de evaluar la factibilidad de los Anteproyectos antes de su presentación y aprobación.
 Junta de Innovación: Sesión conformada por las Gerencias de la Empresa, responsables de rechazar, detener, aprobar y de evaluar el desempeño.
Encargados de garantizar que solo se ejecute proyectos que estén alineados a los objetivos y estrategias del negocio.
 Costos & Presupuestos: Área responsable de realizar el análisis económico y financiero de los proyectos y/o de solicitar la ampliación de las justificaciones
del anteproyecto antes de su presentación.

13. 8. MAPA DE PROCESOS DE VALIDACIÓN

14. 1.DETERMINAR LOS FACTORES CLAVES PARA LA EMPRESA
Retrasos en la elaboración de informe de liquidación
✔ Retraso en el registro de solicitudes atendidas en el Excel de validaciones.
✔ Imposible el registro de validaciones en paralelo y por varios usuarios.
✔ Problemas de internet, conectividad generando lentitud en el desarrollo de las solicitudes.
1.DIAGRAMA DE ISHIKAWA

15. Conclusiones del diagrama de causa y efecto del servicio de validación:
 Mano de obra: se cuenta con un personal capacitado y apto para el trabajo en equipo, pero con la necesidad de un personal adicional para cubrir el
aumento de demanda de validaciones
 Materia prima: se presentan problemas con los equipos usados por el personal, asimismo problemas de conectividad y fallas en el software usados para
su lectura.
 Método: el registro se ejecuta de manera manual, razón por la cual existe demora en su registro en el excel.
 Medición de pruebas: tenemos una base actualizada en 4j para catastros y contraste de SB.
 Maquinaria: Presenta fallas de plataforma, cmd y cisco, herramientas imprescindibles para la ejecución de la actividad.
 Medio Ambiente: Debido a que se encuentra en modalidad de teletrabajo, las distracciones aumentan por varias razones como de tipo familiar, salud,
pandemia, etc.
Asimismo, las condiciones no son las adecuadas, puesto que el personal prescinde de las adecuadas ambientes y mobiliarios para desempeñar su trabajo,
pero a pesar de ello cumplen a cabalidad.
En conclusión, el servició en cuestión necesita automatizar el registro de validación, para poder mejorar su tiempo de entrega de informe de liquidación.
9. PROPUESTA DE MEJORA:
1. DESCRIPCION DEL PROYECTO
El presente informe es la propuesta de mejora de procesos de la gestión de validación de suministro con telemedida para incrementar la productividad
en el área de Utilities – TECH INDUSTRIAS GLOBALES S.R.L.
La gestión de validaciones no cuenta con procedimientos para el registro y control de documentos y tampoco cuenta con un Software o aplicación
informática de validación que permita el registro, control y por ende el reporte automático de cuadros estadísticos para el seguimiento de envíos, frente
a esta carencia se ha optado por el uso de herramientas informáticas como el Excel de la cual tampoco se hace el uso correcto ni aprovechando sus
bondades para el registro, control, y seguimiento de documentos de gestión entregadas a la empresa.

16. 1. OBJETIVO GENERAL
Implementar la mejora de proceso a través de macro que permita la automatización de registro de validación
1. OBJETIVO ESPECIFICO
 Implementar un flujo de procesos que nos permitan realizar la actividad principal (validación), teniendo en cuenta diversas variables como calidad de
servicio, procedimiento correcto para cada validación y satisfacción del cliente.
 Automatizar el proceso de validación mediante la macro, mejorando su tiempo de registro y eliminando los retrasos en su entrega diaria y
consolidado para su liquidación.
 Mejora en caso de búsqueda de información que determine cada usuario. (Suministro, sector, telemedida, etc)
 Análisis de casos en observación, con respecto a su conectividad y resultados de pruebas hechas.
1. ALCANCES Y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
La mejora tiene como principal objetivo:
Eliminar el retraso de informe de liquidación
Automatizar el registro de solicitudes de validación.
Mejorar de productividad de cada validador
Implementar el proceso correcto para cada validación.
Propuesta de mejora sobre resultados de los diversos análisis hechos en el área en general.

17. Actividad Registro manual –
Horas Hombre
Registro con macro –
Horas Hombre
Registro de validación 3 horas 1 hora
Revisión de validación 2 horas 1 hora
Busqueda de información 30 min 2 min
9.5 ANALISIS BENEFICIO COSTO
Cuando analizamos los beneficios que tendremos a nivel de costo, estamos hablando de mejora en la productividad y la posibilidad de
mantener el personal existente, eliminando la necesidad de aumento de personal de acuerdo al análisis de Ishikawa realizado
anteriormente.
En cuanto a horas hombre, se estima una mejora de un 60% en las siguientes actividades.
1.DESCRIPCION DEL PROYECTO
1.MÉTODOS DE ANÁLISIS DE DATOS
El análisis de datos en el estudio es un análisis descriptivo, que toma en cuenta la información recopilada, para determinar la disponibilidad
en función de los datos y para mantener registros. Utilizamos una lista de verificación, entrevistas, un informe diario, informes técnicos y
resultados del monitoreo de las condiciones que podemos usar para medir.
Una vez que los instrumentos de cada variable se aplicaron a la muestra en estudio, se realizarán los procedimientos correspondientes a la
entrada de
datos en Excel y el paquete estadístico SPSS, versión a 24, para luego procesar el análisis descriptivo e inferencial para realizar la prueba
de hipótesis.
Para el análisis descriptivo se presentarán en tablas de porcentajes de frecuencia y cifras estadísticas, además, para probar la hipótesis se
utilizará el análisis inferencial.

18. DETERMINACIÓN DE INDICADORES
TIPO VARIABLES DEFINICION CONCEPTUAL DEFINICION
OPERACIONAL
DIMENSIONES INDICADOR UNIDAD
X1 1.- MEJORA
DE
PROCESOS
La mejora de
procesos es el método
sistemático que tiene como
finalidad realizar avances
significativos en la manera en
que los procesos de una
Organización se ejecutan
actualmente, logrando una
eficiencia (reducción de
costos, potenciar ventas) y
política organizacional, esto se
realiza mediante dos factores:
cliente y política legales y
medio ambiente.
Procedimientos
basados en
SECUENCIA DE
PROCESOS,DESCRIPCI
ON DE CADA UNO DE
LOS PROCESOS
Mejora de Proceso
de procedimiento de
validación
Tiempo de
respuesta de
solicitud
URGENTE
/ NORMAL
Análisis de
validación
%
Mejora en
procedimiento
%
Mejora de Proceso
de registro de
validación
Tiempo de registro cantidad
Tiempo y fecha de
entrega
tiempo
Productividad
1. ANÁLISIS DE CICLO PHVA
En esta investigación, se estudiarán metodologías de investigación científica y se utilizarán para relacionar científicamente las variables en estudio: Mejora
de los procesos para influir en la productividad, busca desarrollar sistemáticamente mejoras en el proceso de mensajería, pero a corto plazo contribuirá al
uso eficiente de los recursos. Con las etapas que son: planificar, hacer, verificar, actuar. Con esta base, se intenta desagregar las actividades involucradas
en este proceso. Lo que se relacionará a través del análisis estadístico que permitirá ser una guía para futuras investigaciones.

19. CICLO PHVA DE MEJORA CONTINUA
PROBLEMA: retraso en la entrega de informe liquidación
mensual
IDENTIFICACIÓN DE CAUSA: registro manual de
validaciones, demora en hacer el consolidado mensual.
POSIBLE SOLUCIÓN DEL PROBLEMA: implementación de
macro para el registro de validaciones
HACER: se realizó la implementación del
MACRO, adjuntando una base de datos para
el registro de validaciones.
HACER
ACTUAR
La gerencia de la empresa, decide aprobar
la
implementación de macro en el servicio de
validación con sus respectivas mejoras a
futuro.
PLANIFICAR
VERIFICAR
COMPROBACIÓN: durante el mes de prueba, se
registraron con exactitud la hora cada
validación. Se mejoró en un 60% la gestión de
registro y contabilización, así como las
observaciones realizadas de cada solicitud.
Sistematizando este proceso, la entrega de
informe de liquidación no presentó retraso.

20. 9. Teorías Relacionadas al Tema
1. Que es mejora de procesos
Según Kraevsky, la mejora del proceso es el estudio de la actividad y todos los flujos de cada proceso con el objetivo de mejorarla.
"Es por eso que, básicamente, pasamos a comprender y comprender el proceso, para poder mejorarlo de acuerdo con las herramientas utilizadas, eliminar
los procesos no finalizados, eliminar los costos de mantenimiento, reducir el tiempo en el proceso, Asegurar la seguridad en el lugar de trabajo principalmente
aumentar la satisfacción del cliente " (Cfr. Krajewski 2008: 67-80).
"Para mejorar los procesos, todo el personal que cumple con la organización debe tener en cuenta que se debe hacer todo para que la empresa garantice
cada proceso de personal responsable, documentos, requisitos definidos por el proveedor, requisitos internos del cliente, expectativas y La satisfacción de los
clientes externos ". (Fernández, 2002, párr.3).
1. ¿Cómo se mejora un proceso?
Hacerlo ocurrir tal como queremos que ocurra. - Esto significa que es necesario mejorar el proceso de instrucción, cómo realizar los procesos, realizar tareas,
verificar que el proceso se desarrolle de acuerdo con la instrucción y asegurar que se evite la repetición del proceso en los siguientes casos.
Mejorarlo una vez que lo hemos hecho ocurrir. – "Si todavía hay quejas de los destinatarios, aunque el proceso sea correcto o el proceso no se adapte, es
necesario que el cliente utilice el ciclo de mejora para mejorar el proceso, que es la forma en que el proceso se refleja en el proceso". (Cfr. Vilar 2000: 56-60)

21. 1. Tipos de mejora del proceso:x
Mejoras estructurales. - Este tipo de mejora se debe a una contribución creativa o crítica, donde se determinan los destinatarios, las expectativas, los
resultados logrados a través del proceso, los participantes y la secuencia de actividades. Para esta mejora, se utilizan herramientas y tipos conceptuales y
creativos:
 Herramientas de Gestión de Calidad
 Encuestas al cliente
 Reingeniería
 Análisis del valor
Mejoras en el funcionamiento. - Durante este proceso de mejora, el proceso será más eficiente, utilizando herramientas como ofrecer sistemas, experimentos
de diseño o datos específicos. Además, será posible enfocar más efectivamente usando la metodología de enfoque, utilizando metodología PHVA.
1. Características de la mejora de procesos
La mejora del proceso significa optimizar la eficacia y la eficiencia, mejorar el control, fortalecer los mecanismos internos para reaccionar y las necesidades de
los usuarios nuevos y futuros. El proceso de mejora es el desafío de cualquier empresa de estructura tradicional y sistemas jerárquicos convencionales. Para
mejorar los procesos, debemos considerar:
1.Análisis del trabajo
2.Configurar las tareas de satisfacción del consumidor, ejecutar procesos
3.Mejorar el trabajo de los principales héroes del proceso
4.Responsabilidad e implicación de los actores en el proceso

22. 1.Importancia de la mejora de procesos.
En las condiciones actuales, está claro que las empresas no pueden permitirse nuevas áreas de mejora de sus territorios, así como varios puntos
olvidados que pueden ser muy favorables, dando todas las ventajas y los mejores resultados.
En resumen, el conocimiento y la mejora de los procesos de la unidad es importante no solo para una administración y uso adecuados, sino también
para una seguridad real, cómo podemos mejorar y mejorar nuestras capacidades
11. PROCEDIMIENTO DE IMPLEMENTACIÓN:
1. Estado Actual
Se ha realizado un análisis y se determina que la Gestión de Validación no cuenta con procedimientos adecuados para el registro y control de
documentos y tampoco cuenta con un Software o aplicación informática de mensajería que permita el registro, control y por ende el reporte
automático de cuadros estadísticos para el seguimiento de validación, frente a esta carencia se ha optado por el uso de herramientas informáticas
como el Excel de la cual tampoco se hace el uso correcto ni aprovechando sus bondades para el registro, control, y seguimiento de casuísticas.
1. Manejo Actual del servicio de validación de equipos de medida
Se ha realizado un análisis a las actividades diarias permanentes realizadas por el personal de validación:
1.Actualización de base de datos: cruce de información de nuestrabase con la base de LINXs, empresa con acceso a la base de datos de
nuestros clientes y su plataforma con Starbeat.
2.Validación de solicitudes: la realización de pruebas de plataforma, cmd y software propietario de acuerdo al diagrama de flujo establecido en
detalle.
3.Registro de validación: registro de validación, usando la macro realizada después cada atención realizada, estableciendo la horade
respuesta a técnico.

23. Suceso Final Representa el fin de una vía del proceso.
Finalización
Terminal
Finaliza el proceso y todas sus actividades de
forma inmediata.
Finalización de
Señal
Indica que una señal es enviada una vez
finaliza el flujo.
Elemento Descripción Notación
Subproceso
Representa un subproceso dentro del
diagrama de procesos de Nivel 1, el cual está
compuesto por un conjunto de actividades que
pueden incorporarseenel
proceso
Tarea de usuario
Se usa para representar las actividades o
tareas que forman parte de un proceso en las
que interviene un usuario con
intervención de un sistema
Tarea Manual
Se usa para representar las actividades o
tareas que forman parte de un proceso en las
que interviene un usuario sin
intervención de ningún sistema
Suceso de Inicio
Representa un evento de inicio. Dicho evento
da inicio al proceso cuando se
recibe un mensaje o información
Evento de Inicio
de Señal
El inicio de un proceso se da por la llegada de
una señal que ha sido emitida por otro
proceso.
Tenga en cuenta que la señal no es un
mensaje; los mensajes tienen objetivos
específicos, la señal no.
Evento No tiene establecida una condición o requisito
para dar inicio al proceso o
subproceso
Tiempo espera
Es un mecanismo de retraso dentro del
proceso. Este tiempo puede ser definido en
una expresión fecha o unidad de
tiempo.
1.Propuesta de Subproceso de Validación

24. 1.DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCEDIMIENTO DE VALIDACÍON
1.Propuesta de mejora en registro de validación usando macros en Excel.
En el presente formato se hará uso de Macros de Excel que son un conjunto de comandos que se almacenan en un lugar de Excel, por lo que siempre
están disponibles cuan se requiera ejecutar.
Estos comandos permitirán que automaticemos algunos procesos para el registro control y seguimiento de validación, también el seguimiento del
costo del tipo de validación (sólo lectura, normalización y catastros), la cual genera un total que permitirá saber con cuanto se factura diariamente y
también permitirán que tengamos todos los datos en un solo archivo a continuación se detalla el cuadro Excel donde está incluido varios procesos
permitiendo acelerar el subproceso.
El impacto que tendrá la propuesta es muy alto, ya que refuerza el actual proceso con la que cuenta la empresa.

25.  Ingreso de registro:
Dando click a “VALIDACIONES”, da como resultado
El cuadro: teniendo en cuenta todos los requisitos que se necesita para cada validación.
 Datos de los equipos de medida (medidores) instalados en campo:
Suministro Medidor IP
Puerto
Sector al que pertenece Tipo de suministro
 Datos con respecto a la validación:
Hora y fecha de validación
 Tipo de validación:
Sólo lectura Normalización Catastro
 Telemedida Inhibida:
Se habilita telemedida inhibida
Telemedida inhibida
 Con respecto a las pruebas realizadas:
Conectividad Lectura en Starbeat
Lectura en Sotfware propietario Perfil de instrumentación
 Observaciones:
Error del técnico al envió de datos

26. •Dandole click en aceptar:
Pasamos al siguiente cuadro:
Registro de validación inmediata.
Teniendo todos los datos ingresados, pero con la clasificación realizada. Lista para su filtro de acuerdo a las necesidades de información de cada usuario.
Teniendo 3 formatos:
INICIO: ingreso de validación
BASE DE DATOS:
Contiene toda la información ingresada de los suministros modificados recientemente.

27. La cual será filtrada sólo con el registro del suministro y sus datos asociados, anteriormente mencionados.
Como se observa, al pegar el suministro te aparece automáticamente los datos asociados al suministro en registro, facilitando en el 90% el ingreso de cada dato
la cual genera demora en cada registro.

28. 100%
90%
80% 93%
70% 67% ANTES
60% DESPUES
50%
40%
30%
ANTES DESPUES
1.Análisis descriptivo
1.Análisis descriptivo de la variable dependiente Productividad
A continuación, se muestra una gráfica en el cual se podrá visualizar la comparación de la productividad obtenida antes; desde la semana 1 hasta la 4, el
cual tuvo un promedio de 67% y después donde se evidencio una mejora en un 26% obteniéndose así un 93%. Lo que indica que ha sido favorable la
propuesta de la mejora de procesos de la gestión de validaciones
TABLA DE Productividad antes-después
1.Análisis descriptivo de la hipótesis especifica- mejora de eficacia
A continuación, se muestra una gráfica; en el cual se podrá visualizar la comparación de la mejora de eficacia obtenida antes; desde la semana 1
hasta la 20, el cual tuvo un promedio de 81% y después donde se evidencio una mejora en un 14% obteniéndose así un 95%. Lo que indica que
ha sido favorable la mejora de eficacia en el área de Utilities – TECHING
TABLA DE MEJORA DE EFICIENCIA

29. 1.CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES GENERAL

30. Liderazgo
10%
Procesos
140
Ptos.
14%
Resultados
Claves
15%
Personas
(9%)
Política y Estrategia
(8%)
Alianzas y Recursos
(9%)
Resultados en las
Personas
(9%)
Resultados en los
Clientes
(20%)
Resultados en la
Sociedad
(6%)
Agentes Resultados
12. MODELO EFQM DE SU EMRESA (DE SU TRABAJO FINAL).

31. UGEL HUANCAYO
Clientes
Clientes
Mejorar la satisfacción de los
clientes internos y externos
-Utiliza la tecnología.
-Crea estándares de servicios
Externos
Fomentar la excelencia
operativa y la mejora continua
-capacitar constantemente al
personal.
-Implementar nuevas
tecnologías
Mejorar la satisfacción de los
grupos de interés
-Relación de proximidad y
confianza entre el jefe y su equipo
de trabajo.
- Tomar en cuenta las opiniones
de todos los colaboradores.
Fomentar la utilización de los Sistemas
de Gestión de Calidad
-Mejorar la gestión de procesos
-Estimular la moral de los empleados
-Ofrece niveles más altos de
satisfacción del cliente
Internos
•DIRECTRICES DE MEJORA DEL SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

32. 12. RECOMENDACIONES:
1. Se recomienda a los directivos de la empresa, continuar con la propuesta de la mejora de procesos de la gestión de validación para incrementar la
productividad en el área de Utilities. Asimismo, monitorear el cumplimiento de esta propuesta para incrementar la productividad.
2. Se recomienda a los directivos de la empresa, continuar con la propuesta de la mejora de procesos de la gestión de validación para incrementar la
eficacia en el área de Utilities. Asimismo, monitorear el cumplimiento de esta propuesta para incrementar la eficacia.
3. Se recomienda a los directivos de la entidad pública, continuar con la propuesta de la mejora de procesos de la gestión de validación para incrementar
la eficiencia en el área de Utilities. Asimismo, monitorear el cumplimiento de esta propuesta para incrementar la eficiencia.
12. BIBLIOGRAFIA
http://www.eumed.net/libros-gratis/2013b/1345/cadena-valor.html
https://qualitasbiblo.files.wordpress.com/2013/01/libro-herramientas-para-la- mejora-de-la-calidad-curso-unit.pdf
https://www.uv.mx/iiesca/files/2013/01/foda1999-2000.pdf
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