Portfolio de Soluciones inConcert

1. InConcert D2C
InConcert Allegro InConcert Social
InConcert Survey
ProductPortfolio
InConcert IVR InConcert Voice Blaster
Pre-packed Industry Vertical Solutions Stand Alone Solutions

2. InConcert Allegro
Objetivos:
Optimización de la operación del call center, aumento de la
productividad, maximización de ingresos, reducción de costes y
obtención de altos niveles de satisfacción del cliente.
Descripción:
• All-in-one-box Contact Center Suite, que incluye:
- Inbound / Outbound / Blended
- ACD / CTI
- IVR
- Predictivo / Progresivo / sistema de marcación Voice Blasting
- Grabación de llamadas
- Supervisión y monitorización a tiempo real vía web
- Administrador y configuración unificados vía web
- Reportes
- IVR y herramientas de diseño de aplicaciones front-end
- Integración de sistemas a través de API y Midd
- Opción de implementación local basada en SaaS o hardware Off-
the-shelf

3. Opcionesde
implementación
• Usted compra, administra y
mantiene su propia infraestructura
(servidores, sistemas operativos,
etc.)
• La infraestructura reside en sus
instalaciones.
• InConcert Contact Center está
instalado en su infraestructura.
• Usted no invierte, administra o
mantiene la infraestructura.
Nosotros lo hacemos por usted.
• La infraestructura reside en nuestro
Data Center.
• Usted hace uso de la tecnología
conectándose a la nube.
• Usted paga por lo que usa, cuando lo
usa.

4. InConcert On Demand Objetivos:
Permite una rápida implementación de toda clase de tecnoclogía de
Contact Center enfocada en negocio, sin tener que invertir en
infraestructura ni personal técnico.
Descripción:
• Completa tecnología de Contact Center entregada como servicio
• Sin necesidad de invertir, administrar, o actualizar infraestructura
• Alojamos la infraestructura y su administración en nuestros Data Centers
• Bajo demanda, pago por uso.

5. inConcertSuiteOverview

6. • All-in-one-box, solución completa de Contact Center
• inConcert Allegro v 5.5
• Soluciones verticales
• inConcert Survey
• inConcert D2C
• Soluciones independientes
• inConcert IVR
• inConcert Voice Blaster
• Soluciones Multicanal & Social Media
• inConcert Social
• Herramientas de Integración con Aplicaciones de Negocio
• inConcert API
• Herramientas de diseño
• inConcert Web Designer
• inConcert Flow Designer
• Servicios
• inConcert Servicios profesionales
• inConcert Soporte técnico 24/7
RESUMEN