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ITC Infrastructure Support Services

  • 1.
  • 2. ITC INFRASTRUCTURE SUPPORT SERVICIOS DE SOPORTE A INFRAESTRUCTURAS TIC
  • 3. Nuestra Organización 3 « Especialistas en proveer Servicios y Soluciones Tech de marca blanca, aportando las soluciones tecnológicas más adecuadas a las necesidades de los proyectos de nuestros clientes » 4 Divisiones de Solutions & Tech Services 2 Áreas Geográficas 8 Zonas de Negocio 20 oficinas de Negocio
  • 4. 4 Evolución de Zemsania 2003 2005 2006 2007 2008 2011 2012 2013 2014 2015 Inicio Zemsania IT en Barcelona y Madrid: •Ingeniería de Software •Sistemas y Netoworking •Soluciones de Negocio Nueva División Telecom. Zemsania TIC Centro de Soporte técnico y Software Factory Service Managed TIC Expansión Iberia: •A Coruña •Bilbao •Sevilla •Valencia •Zaragoza Nuevas Oficinas Iberia: •Oviedo •Vigo •Málaga •Baleares •Lisboa Expansión Internacional: •Brasil •México •Colombia •USA Nuevas Oficinas Internacional: •Perú •UK Spin-off División Automatización y Control Comsa Emte OASYS. Incorporación de 70 ingenieros en Industria e Ingeniería Tech Incorporación nuevas soluciones tecnológicas: NEURONODAL, MIIMETIQ y socio tecnológico CHAKRAY Nueva División Digital Business Transformation (Cloud & Smart) 2016 Año del inicio de la nueva oferta de Servicios y Soluciones y productos en Transformación Digital: - Open Data - Cloud - IoT
  • 5. 5 Nuestras Capacidades TECH PROFILES Metodologías y Certificados de Calidad ISO 9001:2008 Professional Recruitment and Selection ISO 14001 Environment ISO 9001:2008 Computer Support and Repair Perfiles Tech
  • 6. Alianza ITA 6 International Tech Alliance lo compone un conjunto de empresas con una amplia experiencia en el Sector tecnológico (IT, Telco, OT) con el objetivo de configurar una oferta global para dar respuesta a la Transformación Digital en las empresas tanto a nivel tecnológico como en la nueva economía digital.
  • 7. ¿ Qué Aportamos ? 7 ¿Qué Aportamos a nuestro cliente ? CONFIANZA COBERTURA FLEXIBILIDAD TRANSPARENCIA INNOVACIÓN Comprensión del negocio Experiencia en prestación del servicio Alto grado de conocimiento, especialización y cualificación técnica Solidez económica y organizacional Control costes: economías de escala y predictibilidad Independencia de terceros: fabricantes, operadoras, etc. Uso de estándares del mercado Ciclo completo de vida del servicio Servicio parcial o end-to-end Desde tareas simples a estratégicas Plataformas y herramientas propias, implantadas y en explotación Centros técnicos propios de gestión y operación Recursos técnicos especialistas disponibles Servicio remoto, nearshore y offshore, y presencial Pago por uso real de servicio Agilidad y creatividad Capacidad de crecimiento Integración con metodologías del cliente Adaptación a los cambios tecnológicos Absorción de cargas no programadas Adecuación a los procesos internos del cliente Zemsania utiliza herramientas Web como forma de comunicación y gestión de proyectos, realizando una gestión ágil e interativa. El cliente en todo momento puede conocer el estado real del servicio. Aprovechamos la madurez alcanzada en la virtualización de infraestructuras. Por ello, nos basamos en la flexibilidad y seguridad de la computación en la nube (Cloud Computing). Utilizamos últimas metodologías de trabajo
  • 8. PUESTO DE TRABAJO Estructura organizativa diferenciada: - Técnicos fijos onsite - Técnicos de movilidad - Técnicos bajo demanda Atención especializada en función de perfiles y colectivos de usuarios Estructura geográfica distribuida: -Centro de coordinación central - Centros distribuidos en función de la capilaridad Mantenimiento microinformático Mantenimiento hardware y software Maquetación, migración y renovación activos Gestión de inventario Gestión de garantías Uso de herramientas de movilidad, control de flotas e inventario ¿QUÉ OFRECEMOS? OPERACIÓN Y GESTIÓN DE MAQUETAS Gestión de maquetas: - Homologación y mantenimiento imagen base - Homologación técnica y funcional, y mantenimiento del catálogo de aplicaciones Gestión dispositivos móviles: - Homologación, gestión de la configuración y de la seguridad - Homologación y mantenimiento de entornos virtuales Gestión de despliegues: - Maquetas - Software y configuraciones - Entornos virtuales
  • 9. ¿QUÉ OFRECEMOS? GESTIÓN DE RED Y SISTEMAS Gestión y administración de la red de área local (LAN y WAN) Gestión de las identidades de los usuarios Gestión de cualquier equipo con necesidades de acceso a la red Gestión de los permisos a los diferentes recursos del puesto de trabajo Mantenimiento hardware y firmware Operación y planificación de sistemas, tanto mainframe como sistemas distribuidos Gestión de los sistemas de almacenamiento y backup Gestión de los sistemas del puesto de trabajo: antivirus, inventario, distribución de software, virtualización, monitorización, etc. Servicios avanzados del puesto de trabajo: backup PC, recuperación de la información, gestión de robos, cifrado de la información, etc. CORREO Y COMUNICACIONES UNIFICADAS Mantenimiento de la plataforma de correo y la infraestructura de comunicaciones unificadas: - telefonía - fax - entornos colaborativos - videoconferencia Migración e integración de servicios en nube Gestión entornos híbridos de usuario Interconexión de aplicaciones usuarias
  • 10. ¿QUÉ OFRECEMOS? UNIFICACIÓN HERRAMIENTAS DE GESTIÓN VIRTUALIZACIÓN UNIFICACIÓN MAQUETAS CLOUD PÚBLICO DE CORREO Y ENT. COLABORATIVOS COMUNICACION ES UNIFICADAS Directorio activo Servicios ficheros, impresión y backup Sistemas seguridad Herramientas distribución Virtualización Dispositivos móviles Monitoriz. puesto trabajo y red Definición y ejecución Aplicación e integración de maquetas unificadas y herr.de gestión Automatización del proceso de aprovisionan. Optimización inversión en infraestructuras mediante tecnologías VDI Diseño, generación y despliegue de maqueta Definición catálogos de aplicaciones Llevar la plataforma actual de correo a un modelo híbrido según los perfiles que se definan y que permitan ofrecer una flexibilidad en el número de usuarios Mensajería, voz y video Web conferenc. Compartición escritorio, aplic. y ficheros Federación sist. mensaj. pública Integ. llamadas voz, y video con videoconferenc. Integ. aplicac. ofim., Web, … Acceso diferent. clientes
  • 11. 11 ¿Cómo lo Ofrecemos?  Plataforma principal offshore en Barcelona  Técnicos cualificados  Agentes remotos prestando el servicio desde cualquier punto Capacidad para crear plataforma dedicadas inhouse o nearshore en cualquier ubicación Santander  Plataforma de soporte integrada, con laboratorio central en Santander  Más de 150 técnicos especialistas distribuidos por geografía española
  • 12. ¿Cómo Funciona? Modelo offshore Terceros Cliente 1. El usuario puede interactuar con el centro de soporte a través de cualquier de los canales establecidos 2. De forma centralizada se distribuyen las intervenciones al equipo técnico asignado. 3. Las intervenciones /actuaciones pueden ser transferidas o escaladas a otros equipos de trabajo 4. Toda intervención queda registrada, y puede ser consultada vía web por el propio usuario. 5. La plataforma dispone de informes y estadísticas predefinidas para poder realizar el seguimiento del servicio (SLAs, SLOs, KPIs, …) 6. El cliente del servicio puede monitorizar en todo momento el servicio, pudiendo hacer drill down sobre el mismo hasta la propia interacción 1 2 3 4 5 6
  • 13. ¿Cómo lo Ofrecemos? 360ºVISIÓN Sistema de Control del Centro Operativo de Gestión del Cliente Contextualización del cliente y su satisfacción: • Gestión centrada en el cliente/usuario para todos los servicios Optimización del servicio prestado y de su calidad • Parametrización de SLAs, SLOs, KPIs, … • Balanceador de carga en función demanda, disponibilidad, indicadores, perfil y coste • Reactividad en tiempo real • Trazabilidad 100% • Centro de conocimiento digital • Gestión de alertas y alarmas inteligentes
  • 14. 14 ZEMSANIA worldwide SPECIALISTS IN OUTSOURCED TECHNICAL STAFF & TECH OUTSOURCING SERVICES