Este documento describe los servicios de soporte a infraestructuras TIC ofrecidos por ITC Infrastructure Support. La compañía cuenta con 4 divisiones de soluciones y servicios técnicos y opera en 2 áreas geográficas a través de 8 zonas de negocio y 20 oficinas de negocio. Ofrece servicios de soporte técnico, gestión de redes, sistemas y comunicaciones unificadas mediante un modelo offshore con plataformas en Barcelona y un centro de soporte en Santander.

2. ITC INFRASTRUCTURE SUPPORT
SERVICIOS DE SOPORTE A
INFRAESTRUCTURAS TIC

3. Nuestra Organización
3
« Especialistas en proveer Servicios y
Soluciones Tech de marca blanca,
aportando las soluciones tecnológicas más
adecuadas a las necesidades de los
proyectos de nuestros clientes »
4 Divisiones
de
Solutions
&
Tech Services
2 Áreas
Geográficas
8 Zonas de
Negocio
20 oficinas de
Negocio

4. 4
Evolución de Zemsania
2003
2005 2006
2007
2008
2011
2012
2013
2014
2015
Inicio Zemsania IT en
Barcelona y Madrid:
•Ingeniería de Software
•Sistemas y Netoworking
•Soluciones de Negocio
Nueva División
Telecom.
Zemsania TIC
Centro de
Soporte
técnico y
Software Factory
Service
Managed TIC
Expansión Iberia:
•A Coruña
•Bilbao
•Sevilla
•Valencia
•Zaragoza
Nuevas Oficinas Iberia:
•Oviedo
•Vigo
•Málaga
•Baleares
•Lisboa
Expansión
Internacional:
•Brasil
•México
•Colombia
•USA
Nuevas Oficinas
Internacional:
•Perú
•UK
Spin-off División
Automatización y
Control Comsa
Emte OASYS.
Incorporación de
70 ingenieros en
Industria e
Ingeniería Tech
Incorporación nuevas
soluciones
tecnológicas:
NEURONODAL,
MIIMETIQ y socio
tecnológico
CHAKRAY
Nueva División
Digital Business
Transformation
(Cloud & Smart)
2016
Año del inicio de la nueva
oferta de Servicios y
Soluciones y productos en
Transformación Digital:
- Open Data
- Cloud
- IoT

5. 5
Nuestras Capacidades
TECH PROFILES
Metodologías y Certificados de Calidad
ISO 9001:2008
Professional
Recruitment
and Selection
ISO 14001
Environment
ISO 9001:2008
Computer
Support and
Repair
Perfiles Tech

6. Alianza ITA
6
International Tech Alliance lo compone un conjunto de empresas con una amplia experiencia en el Sector tecnológico
(IT, Telco, OT) con el objetivo de configurar una oferta global para dar respuesta a la Transformación Digital en las
empresas tanto a nivel tecnológico como en la nueva economía digital.

7. ¿ Qué Aportamos ?
7
¿Qué Aportamos a nuestro cliente ?
CONFIANZA COBERTURA
FLEXIBILIDAD TRANSPARENCIA
INNOVACIÓN
Comprensión del negocio
Experiencia en prestación del servicio
Alto grado de conocimiento, especialización y cualificación técnica
Solidez económica y organizacional
Control costes: economías de escala y predictibilidad
Independencia de terceros: fabricantes, operadoras, etc.
Uso de estándares del mercado
Ciclo completo de vida del servicio
Servicio parcial o end-to-end
Desde tareas simples a estratégicas
Plataformas y herramientas propias, implantadas y en
explotación
Centros técnicos propios de gestión y operación
Recursos técnicos especialistas disponibles
Servicio remoto, nearshore y offshore, y presencial
Pago por uso real de servicio
Agilidad y creatividad
Capacidad de crecimiento
Integración con metodologías del cliente
Adaptación a los cambios tecnológicos
Absorción de cargas no programadas
Adecuación a los procesos internos del cliente
Zemsania utiliza herramientas Web como forma de
comunicación y gestión de proyectos, realizando una gestión
ágil e interativa.
El cliente en todo momento puede conocer el estado
real del servicio.
Aprovechamos la madurez alcanzada en la virtualización de infraestructuras.
Por ello, nos basamos en la flexibilidad y seguridad de la computación en la nube
(Cloud Computing).
Utilizamos últimas metodologías de trabajo

8. PUESTO DE TRABAJO
Estructura organizativa diferenciada:
- Técnicos fijos onsite
- Técnicos de movilidad
- Técnicos bajo demanda
Atención especializada en función de perfiles y
colectivos de usuarios
Estructura geográfica distribuida:
-Centro de coordinación central
- Centros distribuidos en función de la capilaridad
Mantenimiento microinformático
Mantenimiento hardware y software
Maquetación, migración y renovación activos
Gestión de inventario
Gestión de garantías
Uso de herramientas de movilidad, control de flotas e
inventario
¿QUÉ OFRECEMOS?
OPERACIÓN Y GESTIÓN DE MAQUETAS
Gestión de maquetas:
- Homologación y mantenimiento imagen base
- Homologación técnica y funcional, y
mantenimiento del catálogo de aplicaciones
Gestión dispositivos móviles:
- Homologación, gestión de la configuración y de la
seguridad
- Homologación y mantenimiento de entornos
virtuales
Gestión de despliegues:
- Maquetas
- Software y configuraciones
- Entornos virtuales

9. ¿QUÉ OFRECEMOS?
GESTIÓN DE RED Y SISTEMAS
Gestión y administración de la red de área local (LAN
y WAN)
Gestión de las identidades de los usuarios
Gestión de cualquier equipo con necesidades de
acceso a la red
Gestión de los permisos a los diferentes recursos del
puesto de trabajo
Mantenimiento hardware y firmware
Operación y planificación de sistemas, tanto
mainframe como sistemas distribuidos
Gestión de los sistemas de almacenamiento y backup
Gestión de los sistemas del puesto de trabajo:
antivirus, inventario, distribución de software,
virtualización, monitorización, etc.
Servicios avanzados del puesto de trabajo: backup PC,
recuperación de la información, gestión de robos,
cifrado de la información, etc.
CORREO Y COMUNICACIONES UNIFICADAS
Mantenimiento de la plataforma de correo y la
infraestructura de comunicaciones unificadas:
- telefonía
- fax
- entornos colaborativos
- videoconferencia
Migración e integración de servicios en nube
Gestión entornos híbridos de usuario
Interconexión de aplicaciones usuarias

10. ¿QUÉ OFRECEMOS?
UNIFICACIÓN
HERRAMIENTAS
DE GESTIÓN
VIRTUALIZACIÓN
UNIFICACIÓN
MAQUETAS
CLOUD PÚBLICO
DE CORREO Y
ENT.
COLABORATIVOS
COMUNICACION
ES UNIFICADAS
Directorio activo
Servicios
ficheros,
impresión y
backup
Sistemas
seguridad
Herramientas
distribución
Virtualización
Dispositivos
móviles
Monitoriz.
puesto trabajo y
red
Definición y
ejecución
Aplicación e
integración de
maquetas
unificadas y
herr.de gestión
Automatización
del proceso de
aprovisionan.
Optimización
inversión en
infraestructuras
mediante
tecnologías VDI
Diseño,
generación y
despliegue de
maqueta
Definición
catálogos de
aplicaciones
Llevar la
plataforma
actual de correo
a un modelo
híbrido según
los perfiles que
se definan y que
permitan ofrecer
una flexibilidad
en el número de
usuarios
Mensajería, voz
y video
Web conferenc.
Compartición
escritorio, aplic.
y ficheros
Federación sist.
mensaj. pública
Integ. llamadas
voz, y video con
videoconferenc.
Integ. aplicac.
ofim., Web, …
Acceso diferent.
clientes

11. 11
¿Cómo lo Ofrecemos?
 Plataforma principal offshore en Barcelona
 Técnicos cualificados
 Agentes remotos prestando el servicio
desde cualquier punto
Capacidad para crear plataforma dedicadas inhouse o nearshore en cualquier ubicación
Santander
 Plataforma de soporte integrada, con
laboratorio central en Santander
 Más de 150 técnicos especialistas
distribuidos por geografía española

12. ¿Cómo Funciona? Modelo offshore
Terceros
Cliente
1. El usuario puede interactuar con el centro de soporte a través de cualquier
de los canales establecidos
2. De forma centralizada se distribuyen las intervenciones al equipo técnico
asignado.
3. Las intervenciones /actuaciones pueden ser transferidas o escaladas a otros
equipos de trabajo
4. Toda intervención queda registrada, y puede ser consultada vía web por el
propio usuario.
5. La plataforma dispone de informes y estadísticas predefinidas para poder
realizar el seguimiento del servicio (SLAs, SLOs, KPIs, …)
6. El cliente del servicio puede monitorizar en todo momento el servicio,
pudiendo hacer drill down sobre el mismo hasta la propia interacción
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13. ¿Cómo lo Ofrecemos?
360ºVISIÓN Sistema de Control del Centro Operativo de Gestión del Cliente
Contextualización del cliente y su satisfacción:
• Gestión centrada en el cliente/usuario para todos los servicios
Optimización del servicio prestado y de su calidad
• Parametrización de SLAs, SLOs, KPIs, …
• Balanceador de carga en función demanda, disponibilidad, indicadores, perfil y
coste
• Reactividad en tiempo real
• Trazabilidad 100%
• Centro de conocimiento digital
• Gestión de alertas y alarmas inteligentes

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ZEMSANIA worldwide
SPECIALISTS IN OUTSOURCED TECHNICAL STAFF
& TECH OUTSOURCING SERVICES