Proyectos Contact Center, trabajos más relevantes

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Proyectos Contact Center – Call Center
Proyectos Contact Center, trabajos más relevantes
Proyectos Contact Center
A continuación mencionamos los proyectos Contact Center más destacados en los que Unitel ha empleado sus recursos para la implantación y puesta en marcha de un Call/Contact Center.
1. Servicio de llamadas entrantes, correspondientes al rebote de centros de atención primaria del SESCAM (Servicio de Salud de Castilla-La Mancha).
2. Servicio de información al ciudadano correspondientes al 900 25 25 25, del SESCAM (Servicio de Salud de Castilla-La Mancha).
3. Servicio de atención y sensibilización de la GRIPE A, para el Servicio de Gerencia y Urgencia de Castilla-La Mancha.
4. Campaña de Temporeros 2009 del SEPECAM (Servicio Público de Empleo de Castilla-La Mancha).
5. Campaña de Temporeros del 2010 del SEPECAM (Servicio Público de Empleo de Castilla-La Mancha).
6. CASUS, CAU (Centro de Atención y Soporte a los Usuarios del SESCAM).
1. Servicio de llamadas entrantes, correspondientes al rebote de centros de atención primaria del SESCAM (Servicio de Salud de Castilla-La Mancha).
Los Centros de Atención Primaria, generan un notable volumen de llamadas para solicitar Cita médica a través del teléfono del centro, lo cuál, es imposible de asumir al 100% por el propio personal administrativo del centro; el servicio del Call Center actúa como centro de apoyo y de rebote de llamadas que no pueden ser atendidas en los correspondientes Centros de Atención Primaria.

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Unitel se hace cargo en el 2007 del Servicio de rebote de llamadas (Call Center) de los centros de atención primaria de la región de Castilla-La Mancha, pertenecientes al Sescam . El Call Center consta de 30 teleoperadores, mas un coordinador y un responsable de servicio, dedicados exclusivamente las 24 horas del día, siete días a la semana los 365 días del año.
En la actualidad se sigue dando cobertura a estos centros aumentando la capacidad de respuesta y dando así una asistencia de mayor calidad a todos los usuarios.
2. Servicio de información al ciudadano correspondientes al 900 25 25 25, del SESCAM (Servicio de Salud de Castilla-La Mancha).
El Servicio de Información al ciudadano del Sescam, es competencia de Unitel desde Junio del 2007, tiene cobertura en todo el territorio nacional y está implantado y rindiendo en nuestras instalaciones con un personal de 25 teleoperadores mas un coordinador y un responsable de servicio. Su finalidad, es la de informar y gestionar toda la información que el SESCAM quiere poner en conocimiento al ciudadano de la región.
El servicio se caracteriza por ser un 24x7x365.
3. Servicio de atención y sensibilización de la GRIPE A, para el Servicio de Gerencia de Urgencias, Emergencia y Transporte Sanitario de Castilla-La Mancha.
El proyecto se llevo a cabo desde Noviembre de 2009 a Marzo de 2010 con una atención exclusiva y personalizada al ciudadano de 24 horas al dia, siete dias a la semana, 365 días al año.
A través de un personal previamente formado y entrenado, el ciudadano era informado de todo lo relacionado con la gripe A con una derivación al personal sanitario dependiendo de su necesidad. Para ello se contó con 8 teleoperadores y un coordinador. El porcentaje de éxito obtenido fue de un 100%.
4. Campaña de Temporeros 2009 del SEPECAM (Servicio Público de Empleo de Castilla- La Mancha).
En dicha campaña, se realizó un servicio de llamadas salientes a los Temporeros de CLM, informando sobre el comienzo y finalización de las distintas campañas agrícolas de la región, así como todo lo relacionado con la gestión para su incorporación laboral. La Campaña tuvo una duración de 4 meses, desde Junio a Octubre del 2009, asistido de Lunes a Sábado, 12 horas diarias con un personal cualificado compuesto por seis teleoperadores mas un coordinador.

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5. Campaña de Temporeros 2010 del SEPECAM (Servicio Público de Empleo de Castilla- La Mancha).
En dicha campaña, se realizó un servicio de llamadas salientes a los Temporeros de CLM, informando sobre el comienzo y finalización de las distintas campañas agrícolas de la región, así como todo lo relacionado con la gestión para su incorporación laboral. La Campaña tuvo una duración de 4 meses, desde Junio a Octubre del 2009, asistido de Lunes a Sábado, 12 horas diarias con un personal cualificado compuesto por seis teleoperadores mas un coordinador.
6. CASUS, CAU (Centro de Atención y Soporte a los Usuarios del SESCAM).
Servicio, o Centro de Atención y Soporte a los Usuarios del SESCAM, Nivel 1, correspondiente a la resolución y escalado de incidencias sobre informática y comunicaciones. Dicho servicio daba soporte a todos los administrativos y personal sanitario (medicos, enfermeros, auxiliares, etc…)de todos los Centros pertenecientes al SESCAM ( Red de Hospitales, Centros de Especialidades, Centros de Atención Primaria). Contaba con 15 teleoperadores activos, las 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año.
Duración del servicio: Desde Septiembre 2008, hasta Octubre del 2010.