Este documento describe cuatro fuentes principales de información para mejorar productos y sitios web: mensajes de usuarios, encuestas, tests de usabilidad e indicadores. Las encuestas y tests de usabilidad ayudan a definir el producto inicial, mientras que los indicadores miden el progreso hacia los objetivos empresariales. Juntos, estas fuentes de información permiten recopilar comentarios de los usuarios, evaluar objetivamente los productos y corregir problemas de usabilidad.

2. Fuentes de Información
Mensajes de los usuarios
Encuestas
Tests de Usabilidad
Indicadores

3. Mensajes de Usuarios

4. Encuestas
• Ayudan a realizar la primera definición
del producto.
• Los resultados reales no siempre
concuerdan con las respuestas
obtenidas.
• Más efectivas a la hora de valorar
objetivamente un producto que un
comportamiento.

5. Tests de
Usabilidad
• Ver en vivo como los usuarios
utilizan nuestro sitio.
• Corregir errores de usabilidad
en el sitio.

6. Indicadores
• Diferentes indicadores por área.
• Los indicadores los definimos en
base a los objetivos de la
empresa.
• Se miden y definen mejoras en
base a los indicadores