Este documento describe diferentes fuentes de información para obtener retroalimentación de usuarios, incluyendo mensajes de usuarios, encuestas, pruebas de usabilidad e indicadores. Explica que las encuestas ayudan a definir inicialmente un producto pero los resultados reales no siempre coinciden, y que las pruebas de usabilidad permiten ver cómo los usuarios usan un sitio para corregir errores. También indica que los indicadores se definen en base a los objetivos empresariales y que se miden para planear mejoras, mientras que las pruebas A